人力资源管理与旅游景区发展关系研究

谢紫娟

（仙游县九鲤湖风景区建设管理委员会 福建 莆田 351200）

旅游景区指的是人类将某些自然风景资源或者当地有特色的社会资源，开发成为供大众旅游以及进行其他相关活动的场所。从旅游景区的开发过程来看，毋庸置疑，人是其中必要的资源，旅游景点的开发和维护都离不开人力。国内外都将旅游产业定义为第三产业，是劳动密集型的服务性产业之一。除了旅游景区本身的景点特色外，景区的服务质量是影响该景区发展的重要因素，由此可见，人力资源的管理对旅游景区的发展有很大的影响。本文对人力资源管理与旅游景区发展的关系进行探究，希望能促进我国旅游经济的发展。

一、人力资源管理与旅游景区发展关系

旅游景区一般都处于地理偏远的地区，特别是那些位于山区的旅游景区，景区工作人员的生活工作环境差，工作的区域又比较分散，因此愿意留下来在景区工作的高端人才和年轻人比较少，旅游景区的员工流动性很大，服务质量也不稳定。一直以来，我国旅游景区对人力资源管理不够重视，忽视了人力资源管理的作用，导致一些旅游景区没有足够专业的旅游景区管理人员。许多景区没有制定科学合理的制度，安全意识也不到位，导致旅游景区安全事故时有发生，而一旦发生安全事故，将对旅游景区造成严重的影响。随着人们生活水平的提高，外出旅游的人越来越多，人们对旅游景区以及服务质量的要求也越来越高，各大旅游景区之间的竞争也越来越大。

首先，只有真正有特色的旅游景区才会有回头客，而且会带来口碑效应，带来更多的旅客流量。那些夸大宣传的景点，人们去一次之后就不会再去第二次了，前期旅游景点的盲目投入也会“打水漂”。因此，旅游景区的开发和运营必须要由专业的人才进行决策，才能保证旅游景区能长久地运营下去。其次，旅游景区的服务质量，会极大地影响游客对旅游景区的印象。如果游客心里对某个景区产生了不好的印象，就不会愿意再来，甚至当周边的同事朋友想要去的时候，都会向其诉说自己不愉快的经验，建议他们不要去。长此以往，会影响大多数人对旅游景区的印象，造成旅游景区的游客大量减少，因此，旅游景区要重视旅游景区服务质量的提升，而旅游景区服务质量的提升离不开对旅游景区人力资源的管理。旅游景区服务质量的提升主要涉及到以下两个方面：旅游景区人力资源的配置和旅游景区人力资源的质量。每个旅游景区都要对人力资源进行合理的配置。管理层和服务人员的数量，都要根据旅游景区的需要以及游客的数量，进行适当地增减，以提高服务质量。管理层和服务人员都要定期进行安全和服务相关知识的培训，提高管理层的决策能力以及服务人员的服务素质。服务景区只有管理专业、服务到位，才会给游客带来舒适的旅游观光体验，才能提升旅游景区的游客量。另外，旅游景区在安全管理上必须重视人的因素。第一，旅游景区的管理层必须专业，时刻重视旅游景区的安全问题，制定科学合理的安全管理制度。第二，对一线的员工要加强培训，提高安全意识，严格按照规定，执行自己的岗位职责，要有纪律性和工作责任心，时刻将景区内的安全问题放在首位。只有重视游客的生命安全，以人为本，才能真正做好旅游事业。安全第一、效益第二，是旅游景区安全的根本。最后，人力资源管理的成本控制问题，也影响着旅游景区的经济效益。旅游景区不论是在淡季还是旺季，都要发工资和一定的福利保障，所以旅游景区管理人员必须合理控制景区的人力资源，尽量保证整个景区的经济效益。另一方面可以通过减少人员配置数量，加强在岗工作人员的积极性和组织效率，建立有效的激励制度，来降低人力资源成本，提高整体经济效益。

总而言之，目前随着旅游产业的发展，越来越多的人开始意识到旅游景区人力资源管理的重要性，如何做好旅游景区的人力资源管理，是许多旅游景区都在思考的问题。

二、旅游景区发展中人力资源管理存在的问题分析

（一）缺少专业高素质的管理人才

旅游景区要面对的是节假日或者季节性的大量游客，如何能满足短时间内游客数量的激增，并保证景区的安全和服务质量，对景区的管理层人员的管理决策能力，提出了很大的挑战。人群的聚集地容易出现意想不到的状况，而且大多数的游客都是来自外地，对景区当地的天气环境也不熟悉，特别是对于一些在山上的景区，一旦景区天气发生突变，而景区方没有及时地采取相应的防控和救援措施，很可能会造成非常严重的情况。这就需要景区相关工作人员有着很强的组织能力和灵活的应变能力，来及时地应对一些突发状况。这就是为什么景区需要专业高素质的管理人才，因为旅游景区的管理不是一件轻而易举的事情，景点的开发、景区的宣传、景区的运营、景区的安全维护等等一系列事情，都离不开专业的高素质人才。专业的高素质人才能尽可能地做出最科学的决策，给景区的发展带来积极的作用。

（二）景区对人力资源管理不够重视，投入严重不足

随着互联网信息技术的发展以及各种短视频的兴起，目前旅游景区越来越重视宣传工作，对宣传的专业人才也比较重视，也愿意投入资金和相关资源在景点的开发和设计上。但整体来看，旅游景区在发展过程中对人力资源还是不够重视，在人力资源管理上的投入严重不足。有一些景区为了节省支出，招聘一些临时工作人员，但是临时工作人员对景区的相关知识了解严重不足，对一些专业设备安全性也认识不足，这样的临时工作人员有时甚至会连自己的生命安全都无法保障，更何况去保障游客的生命安全。景区对人力资源管理不够重视、投入少，也会导致员工工作积极性不够。

（三）没有有效的工作激励制度

旅游景区的管理层对人力资源管理的不重视，忽视了员工工作激励制度的建设，做得好坏都没有相应的奖惩措施，导致工作人员缺乏积极性。旅游是一个服务型产业经济，景区工作人员是否热情、是否专业、是否负责等，都会影响到游客对景区的印象。一些景区不给予相应的奖励，而是只喊口号，一味地要求工作人员任劳任怨是不现实的。市场经济下，人们都会考虑自身的付出与获得的收入是否相匹配，因此，旅游景区要积极建立有效的工作激励制度，提高员工的工作积极性，从而提升景区的整体服务质量。

三、加强旅游景区发展过程中人力资源管理作用的对策

（一）加强对旅游景区人力资源的重视

旅游景区以及相关旅游机构甚至全社会，都要加强对人力资源的重视，认识到人力资源管理的重要作用，将一味只重视景区设施建设的理念要转变过来，不仅要重物，更要重人。人才是旅游景区的管理者，旅游景区的开发需要由人来主导，旅游景区的日常运行需要人来维护，旅游景区的管理制度需要由人来制定，旅游景区的安全需要人来管理。而且我国有许多的旅游景区，它们分布在全国各地，地理位置不同，民俗风情也各异，天气状况也不一样。这种情况下，就要求各个景区的管理人员能根据当地的具体情况，制定适合当地旅游景区的规划、管理制度和安全制度等。例如，某个地区景区位于高海拔的山区，而且当地的气候多变，景区的管理人员必须十分了解当地的天气状况，了解各种可能出现的危险状况，要格外重视旅游景区的安全问题，制定出具体的安全管理方法以及相应的防护措施。对于优秀的管理者以及基层工作人员，景区要积极地对其进行宣传，给旅游景区带来良好的口碑，为景区带来更多的游客，促进旅游景区的良性发展。

（二）引进专业的高素质人才

旅游景区要积极引进专业的高素质人才，专业的人才一般在学校都经过了系统的培训，拥有比较全面、系统的知识，作出的决策会可靠、令人放心。除了要加强对社会外界人才的招聘工作，还要积极加强内部的培训工作。人都有惰性，需要督促和提醒才不会松懈。旅游景区可以在内部定期进行培训，提高工作人员的专业知识和安全意识。行业人士也可以定期交流经验，不断提高自身的管理能力和工作能力。

（三）建立有效的激励制度

对人才的重视不能只是在口头上，更要落实到行动上。旅游景区在人力资源管理中要建立有效的激励制度，对优秀的工作人员给予相应的奖励和福利，真正提高景区员工的积极性。只有旅游景区的领导管理者做到“我为人人”，才会实现“人人为我”。旅游景区管理者只有真正从内心重视人才，以人为本，为员工考虑，切实改善员工的工作环境，给予员工适当的福利待遇，才能提高整个景区的服务质量，促进景区的经济发展。

（四）发挥行业协会的作用

旅游景区的发展除了政府的支持和监督，自身的行业协会也要发挥相应的作用。旅游行业协会要加强行业内部人员的沟通交流，多举行学习交流活动，促进行业人员不断提高对旅游行业的认识，提升自身的景区管理和经营能力。而且旅游行业协会由于自身人员是从事旅游行业的，聚集了行业中全国各地的专业人员，因此更要担负起责任来，利用行业协会的优势构建统一的、切实可行的管理制度和标准，为整个旅游行业的发展贡献应有的力量。

结束语：

经济全球化的背景下，各行各业的竞争越来越大。旅游产业作为我国大力发展的第三产业，在未来将会迸发蓬勃的生命力。新时期行业内的竞争，不再只是物质上的竞争，更是人力资源的竞争。各旅游景区要重视人力资源的管理和开发，以人为本，重视人才，尊重人才，人尽其才、才尽其用、用当其时，并制定有效的激励制度，才能促进景区更好的发展。