大数据背景下的电力营销信息化建设研究

张永培

上海市南电力（集团）有限公司 上海 201800

引言

电力企业需要为电力用户提供安全稳定的电能，随着电力用户的增多，电力企业的工作难度也在不断提升，电力企业可以利用大数据进行高效的电力管理工作，改变传统营销模式。大数据的到来为企业带来了许多机遇，也为企业发展提供更多的可能性，企业需要提高对于市场的调研，建立全新的业务平台，做好政策层面和技术层面的改进工作，从而来提高供电企业的整体效益，推动供电企业的发展进步。

1 大数据对电力营销服务的价值以及影响

大数据主要就是对大量的数据进行分析，然后根据用户的需求进行内容推送，以此为用户提供便捷，为用户做决策提供有效的参考。大数据对于电力营销服务的价值主要表现在其可以通过收集大量的数据，然后利用分析手段进行数据转换，让人们可以通过分析结果进行决策。而且通过数据分析可以让电力企业营销更具有目的性，让营销方式可量化，从而大大降低营销成本，增加电力企业的经济效益。

大数据对电力营销服务的影响主要表现在三个方面：一是电力企业服务方式必然会发生改变，互联网的诞生已经逐渐转变企业的服务方式，电力企业的营销方式必然也会随着互联网的发展而发生改变，用户可以利用互联网向企业及时反映问题，同时企业也可以利用数据分析结果更加精准地为用户解决问题，促进电力营销服务体系的建立。二是需要吸收大量专业型人才，新技术的应用必定需要大量人才，对电力企业而言，其需要建立一支具有信息化技术人才的队伍，这样才能够保证电力营销效率得到提升。三是服务流程的转变，在大数据背景下，用户在接受电力营销服务时的流程较以往相比会发生一些变化，让用户在办理手续时更加便捷，同时也能让用户监督办理程序，使操作更加透明[1]。

2 供电企业的营销管理情况分析

受到传统观念的影响，供电企业的管理发展仍停留在较为原始的状态，在当前新形势的发展下显得有些突兀，也无法很好地适应当下经济发展。这一点在记录客户信息上的表现相当明显，企业在对客户信息进行记录时，经常会出现信息不实，或是缺乏重要内容等情况，在记录信息时，没有对其进行更新和维护，为供电企业工作的开展带来一定的阻碍[4]。从目前的发展情况来看，大多电力企业也存在服务意识缺乏的情形，没有形成良好的自我观念提升，技术人员在开展工作时，没有合理的管理方案，导致技术人员工作效率低，工作质量也不稳定，这些都对供电企业的客户带来不便，不利于企业的长远发展。在企业的内部管理中，大多数供电企业都缺乏科学有效的管理体制，各个部门的工作人员没有明确且具体的工作指导，工作人员在开展工作时很难满足企业的需求，而企业也无法为员工提供相应的反馈，在工作中常常形成闭塞的状态[2]。

3 大数据背景下的电力营销信息化建设策略

3.1 树立信息化营销理念

在数字化背景下，企业发展想要顺应社会的发展趋势，首先，要从其内部树立信息化营销理念，以理念指导实践，推动企业向信息化方向发展。同时，企业需要认识到，信息化管理理念并不仅限于市场营销部门，企业内的每位员工都应意识到大数据背景下信息化发展对企业的重要作用。就市场营销部门而言，加强人员信息化管理能够保证新型管理模式顺利推行，进而推动企业营销管理从传统形态转变为信息化管理形态。其次，在推行信息化管理模式后，企业要以此为契机进一步扩大业务空间，提高自身竞争力。在该过程中，企业还要认识到，信息科技的发展是不断向前的，基于互联网发展的信息化营销管理方式需要与时俱进，紧跟时代发展潮流，不断更新自身营销理念，切不可停滞不前。

3.2 建立健全营销管理机制

在新体制下的电力公司营销过程中，必须积极整合现代信息技术，采纳新的营销概念，并根据电力公司的营销需要建立一个明确的管理系统。电力公司必须能够利用新技术。而因特网时代正日益受到欢迎，在建立信息系统的过程中，需要将现代市场管理概念与信息管理技术结合起来，以便建立一个全面、可持续和有效的能源市场管理模式。同时，电力公司必须建立一个商业化营销管理系统，使电力营销过程能够以标准为基础并有章可循。因此，电力公司必须增加对营销和管理工作人员的投入，设立一个特别管理部，并通过扩大销售渠道、加强品牌宣传和其他主动行动履行相应的职能，努力提高电力公司的经济效益并巩固其自身的市场地位。

3.3 建立现代化的网络信息平台

首先，电力企业要依托现有的营销数据，建立具有一定规模、运转高速的电力大数据平台，统一管控、集中分析电力系统中的信息，让电力营销的数据以可视化的方式呈现。利用大数平台高效整合平台内的信息资源，深入了解用户的支付能力和信用状况，通过平台识别风险，帮助电力企业避免坏账，促进资金回流。同时，还可以利用大数据平台开发电力APP，以及时准确地获取数据，避免因人工失误造成电力企业损失。其次，牢牢把握电力企业的优势，结合电力客户的具体需求全面细致地设计相关信息系统，以满足企业和客户两者的需求。在信息系统平台交付使用后，要逐步完善信息系统应急预案，包括信息系统的日常使用维护和突发事件应急预案，为电力营销信息管理提供更高效、更便捷的优质服务[3]。

3.4 促进产品优化组合的销售模式

伴随当前市场经济发展水平的不断提升，用电消费者对于高质量电能产品的需求越来越高，且需求标准要高于低价格消费产品，促使电力企业不得不进行产品优化，构建产品优化组合销售模式。在该模式中，主要应用大数据有效促进电力企业营销模式的循序渐进变革，从产品优化组合角度了解用电消费者对不同电能产品的需求量，而并非是通过低价竞争模式抢占市场份额。比如说电力企业利用大数据分析技术建立了电能服务综合业务体系，对每月所提供的一次实时运行数据进行分析，撰写专家分析报告，同时每年提供一次年度运行总结分析报告，二者可构成产品组合优化模式。类似的模式还包括了提供用电状态分析与合理化建议+提供重大活动的设备保障服务等，基于不同优化服务实现用电产品多元化，保证用电消费者获得最佳的服务体验。

3.5 优化用户信息管理模式

近年来，国家电网公司明确提出了电力服务是“电力企业的生命线”的理念，将提供的电力服务上升到一个新高度。优质服务作为电力完整产品的重要组成部分，在电力营销信息化建设过程中通过大数据平台深入挖掘用户信息，建立用户数据库，为不同的客户提供个性化服务。通过优化用户信息管理模式，建立用户需求及时响应机制，快速响应用户需求，进而提高电力企业的竞争力和用户满意度，预测市场需求，为电力企业精准营销提供有力的数据支持[4]。

3.6 提升营销信息化管理系统的科学性

现代企业的营销信息管理系统主要涉及三个方面的功能。第一，合理规划企业资源，营销信息管理系统的使用可以加强企业内信息交流和共享，实现企业内部各类可利用资源的统一分配。第二，建立网络营销平台，营销信息管理系统的使用能够帮助企业有效建立电子商务平台，构建包括产品设计、制造、销售以及售后服务在内的完整产业链，同时对产品在各个环节中的质量予以管控和监督。第三，实现供应链的有效管理，营销信息管理系统的使用可以统一协调上、下游企业，实现各类信息流、物流以及资金流的高效流转。

3.7 改进电力企业的人才培训方案

做到对电力企业人才培训方案的有效改进，真正将大数据技术应用于电力市场营销活动过程中，为电力企业优化高质量人才培养创造更多可能性。应该利用大数据分析技术对电力企业人才管理内容进行分析，在市场营销过程中尝试边实践、边培养人才，建立大数据对用电客户的分析体系，了解用电户信息与意见并进行相关重要数据内容汇总，更好地分析电力市场营销中不同工作岗位不同员工的不同工作状态以及业绩成果。当前许多电力企业希望通过Hadoop生态系统构建主流模块架构原理，基于典型大数据处理与分析对人才培养应用场景内容进行分析，确保员工掌握海量数据计算内容[5]。

4 结束语

在电力企业市场营销中会大量运用到大数据技术分析手段，它主要利用了大数据的多元化、数量大、速度快、价值高等优势特征，多方凸显了大数据在电力市场营销中的特殊性。而通过大数据技术促进电力市场营销效率优化、电力市场营销模式改革是必要且符合实际的。