试析电力市场营销及电力优质服务在营销中的作用

陈惠玲

摘要：随着我国市场经济的不断深化，电力市场也正在逐步形成。作为关系国计民生和为全社会服务的电力行业，在改革上国家较为慎重，从原来的垄断行业，实现了厂网分离，完善了上网电价的竞价机制，给予了用户用电选择权，实现了双边电力交易，并且引进了电力零售商。以上措施都使得电力市场存在了竞争机制，也使得电力供应已经供大于求，得其市场化程度明显加快。电力市场已经由卖方市场转变成了买方市场，这也就需要学习其他行业的先进经验，引入市场营销概念，突显以市场为导向。文章首先论述了电力市场营销的特征及定义，而后分析了电力市场营销及电力优质服务在营销中的作用，最后提出了改善电力市场营销和服务的策略，仅供参考。

关键词：电力市场;优质服务;营销;作用

引言

随着我国社会经济的发展进步，电力行业发展速度十分迅猛，目前电力行业正在向着技术化、规划化方向发展。电力市场营销与电力优质服务在电力营销中占有非常大的比重，当前在电力市场营销与电力优质服务方面的重视度越来越高，投入力度不断加大。电力市场营销必须要将技术与服务有效结合在一起，不仅要具备有良好的服务意识，同时还需要有技术方面的支撑，只有做好这两个方面的工作，才可以保证电力市场的持续稳定发展。

一、电力市场营销特征与营销的定义

（一）电力市场营销特征

当前电力市场是影响国民经济建设与发展的基础行业，同时也是日常居民生活生产的必备品，通常用户用电情况与发电量以正比呈现。近几年，随着产业构造的调整，面对宏观市场，市场建设发生了很大的变化，开始从卖方转成买方。受市场经济的影响，电力市场具有以下特征：发供电较大，由于难以延期利用与大量存储，所以电力需求是否被挖掘已经成为制约营销的重点;电力作为特殊产品，用户对供电服务的要求相对较高，展现在电力安全性与稳定性上，这样才能避免用电事故与损失;国民经济与电力发展具有密切关系，电力需求在很大程度上制约着国民经济发展。

（二）电力市场的营销定义

市场营销是集体或者个人创造的价值与产品，在和他人交换的同时，进行的活动，它有着很强的价值取向。因此，在现代化经营中，必须整合价值导向进行选择，但是事实上产品营销在地点与时间上也存在诸多局限。由于国内电力营销发展相对较晚，转型缓慢，所以其营销问题在很大程度上制约了营销力度，具体表现在：营销理念浅薄、机制不科学、经营垄断、缺乏奖惩机制、服务不满足市场发展、营销方式受阻、服务滞后等。

二、电力市场营销及电力优质服务在营销中的作用

电力行业是基础行业，在社会经济发展中占据了非常主要的位置，同时也会影响我们的日常生活和生产活动。然而在调整了经济结构之后，需要面临很多挑战，宏观市场的挑战就是其中一个。在这样的形式下，市场建设也产生了非常大的变化。因此，在对电力市场进行发展的过程中，需要对技术需求和电网的规模进行考虑，将当前的电力管理体制和服务方式当做发展的前提，将营销管理方案严加落实，对一些先进技术，如通信技术等进行运用，这些都对电网的正常运作起到非常重要的作用。另外，也要根据客户的需要对电力市场进行全方位的评估，跟上时代发展的步伐，以原来的营销理念为前提，将健全的管理模式创建起来。

除了将先进的电网技术引进之外，电力企业要想更加长远的发展就离不开高质量的电力服务。由于市场原因的影响，目前国内很多的电力企业现存的电力服务管理体制依然存在很多不足之处，无法和当前的发展相适应。如果对营销管理没有充分的认识，同时还没有完善的管理体制，用户就无法享受到优质的服务。另外，将提供高质量的服务当做前提，在服务方面进行拓宽，在促进电力企业长远发展方面会起到非常重要的作用。

三、做好电力市场营销的策略

（一）价格营销策略

电力市场营销中，产品已经是固定的统一产品，因此其重点就在于价格的差异性。对于同网同质的情况，企业应该实行统一价格，这样是为了电力市场开拓的长远战略。再者，要对目标市场进行细分，根据客户的用电性质、用电量、用电时间进行差别定价，比如工业企业，其用电量大，弹性强，可以采取阶梯型的差别电价。另外，对于一般性生活用电，可以实现时段定价，尽量均衡用电高峰，推动居民用电量的增长。

（二）以优质服务为宗旨

将优质服务作为其宗旨，改变以往传统的卖方观念，提高企业员工服务的意识，继而提高其服务的质量与水平，通过为用户提供优质、方便以及快捷的各种服务，提高企业综合竞争力以及企业形象，从而进一步扩大企业消费市场。此外还应增强电网方面的建设，确保供电的稳定性、可靠性以及安全性，从而为用户提供优质电能打好基礎。

（三）突出环保的优势

将环保与能源消费结构的调整作为契机，把需求侧管理作为其主要方式。电能作为一种高效、清洁以及安全的能源，随着我国能源结构的不断调整，其地位也逐渐升高，基于这一形势，可通过媒体的大力宣传或者经济等方式，积极引导用户合理地用电，继而提升用电效率。此外，还应积极推广应用各种节能与环保技术或者产品。

四、改善电力服务的策略

（一）保障电网安全运行

电力企业要想为用户提供各种优质服务，其中一个必备硬件基础就是用电设备的可靠性与安全性、不同电压等级安全输送以及变电运行的安全性。对此，在生产、维护、安装以及运行电力设备时，必须要把好关，避免出现一些不必要的失误。

（二）优化电力营销与服务系统

电力营销与服务的完善，关系着电力服务的实施与应用。营销服务系统的完善，不仅有助于规范行为，还能推动电力营销电子化，整合服务与营销要求，提高电力营销服务质量，改善各种服务功能，这样才能满足电力需要，让他们更加依赖电力实业。

（三）重视工作人员的素质培养

人员素质是提高技术水平和服务质量的关键部分，通过培训工作，使得相关工作人员树立良好的服务意识，并切实的应用到电力服务中。并根据服务的基本内容，强化技术人员的技术水平，进而优化电力问题的控制和处理。

（四）加强和地方企业、政府之间的联系

首先应该及时和地方政府进行沟通与交流，从而获得当地发展的相关信息资料，制定相应的服务项目规划方案，确保企业可快速抢占当地市场先机。其次，要随时和所在区域内的企业进行沟通，及时解决企业在电力供应中所遇到的各种问题，及时为其提供全面的优质服务，这样在提高供电企业形象的同时，还可为其获得一个新经济增长点。

结束语

总之，在电力行业的营销管理中，电力市场营销和高质量的电力服务都起到了非常主要的作用。电力优质服务是电力企业在市场上竞争的核心优势，它要求必须坚持以客户为中心。电力市场的营销策略也是企业需要认真对待的事情，它从企业的各个角度明确了企业定位问题。要想让其作用得到最大程度的发挥，就要做好优化电力营销与服务系统、重视工作人员的素质培养等措施。只有这样才能让客户体验到更加优质的服务，从而推动电力企业的良好发展。

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