基于设计艺术心理学的商场应急导向系统研究

戴子喆　李光安　曹汝平

中图分类号：TB47 文献标识码：A

文章编号：1003-0069（2021）12-0055-03

引言

应急导向系统是公共建筑的重要组成部分，关乎百姓的生命财产安全，商场作为城市中人流最为密集的室内空间之一，其应急导向系统的作用显得尤为重要。目前，国外对于室内应急导向系统的研究大多关注于公式计算模拟与科学技术的辅助，例如，通过数学算法来求解疏散规划的最优解，得出一个最佳的疏散公式;运用智能手机当中的疏散引导系统，在没有网络的情况下可对人员进行疏散指引;或在建筑物内应用智能疏散引导系统来帮助撤离人员。我国对于应急导向系统的研究也呈现出科技化，智能化的趋势，如使用计算机与多传感器结合的方式打造智能疏散引导系统;利用“紫蜂”（ZigBee）技术，在紧急情况下，通过模块设计直接引导人员找到最近的出口方向，我国台湾也在原有的应急导向系统的基础上，提出了新的设计方法。虽然在应急导向系统中的研究已有多种方法的运用，但对于建筑空间内应急导视系统的功能性方面的评估研究仍然不足，而应急导视系统的功能性方面却与商场顾客的生命安全密切相关。因此，调研应急导向系统的功能性方面的使用效果为切入点，从商场顾客的角度出发，以湘潭市金海步步高的应急导向系统为例，采用设计艺术心理学的研究方法，对其进行系统功能性评价，以期对城市的商场应急导向系统的优化提供一定的理论参考和建议。

一、对象与方法

（一）研究对象

该商场是湘潭市雨湖区最大，人流最多，经营时间最长的商场，至今已有十余年的历史，商场内展陈商品丰富，分为上下两层，购物总面积在7000m²以上，其应急导向系统的功能性与商场客体的心理感受有直接影响，具备一定代表性的研究条件。为更合理且深入的研究应急导向系统的实际使用效果，本案例选取了5个不同年龄段的样本作为评价样本，如表1，样本1至5分别代表不同的年龄层次。

（二）研究方法

运用设计艺术心理学中常用的语义差别量表（SD法，SemanticDifferential scale）也称作语义分析法，通过邀请客体对已选定的若干对相反的形容词进行打分，能够直接有效的看到评价结果，以此来构建评价量表。该方法在安全标志的识别评价中也有使用，能客观地反映安全标志的使用效果，已逐渐应用于消防，安全等领域，同理，该方法也同样适用于检验应急导向系统的使用效果。语义差别量表的步骤，由Osgood，Suci和Tannenbaum在1957年联合研发而来，在具体操作上，首先，划分调研对象，划分调研对象后进行评价指标建立，再根据已建立的评价指标制定形容词，最后，制作问卷调查并收集客体提交的原始数据，将原始数据转化为可量化的语义差别量表。此研究方法已被证明，可最有效地用于测量心理情感。

在本案例中，通过咨询专家的意见，并参考了《应急导向系统 评价指南》，根据系统功能性部分的参考指标，预设了一体性，清晰性，醒目性这3个方面的因子类别，由于安全性对客体的感受评价无法进行直接参考，因此不纳入评价范围。每一个大类别对应多个评价因子，一共14个评价因子，见表2，每个评价因子对应一对相反的形容词。其中一体性是影响客体使用时是否能够完整的感知到应急导向系统的各个方面，主要体现在应急路线、导向信息、图形符号、文字外观等方面的特征;清晰性是影响客体在看到应急导向要素时是否清晰的心理感受特征;醒目性是影响客体对应急导向要素注意程度的心理感受特征。从评价因子中选取相应的形容词作为客体的打分要素，并拓展出14组形容词对，每组形容词由一对相反的形容词组成。为更系统地进行语义差别量表的分析，特将本例中的评价尺度分为7个等级，并分别赋值为1、2、3、4、5、6、7，分值越低越接近負面评价，反之分值越高，越接近正面评价。

问卷调查内容包括被调查客体的基本信息，如年龄，性别;SD评价因子包括一体性、清晰性、醒目性3个方面。通过调查客体的直观感受，对该商场的应急导向系统，包括其中的导向要素作出合理性、一致性、连续性等方面的判断，最终将所有数据计算得到各项因子的分值，并进行下一步的数据分析检验。

在该商场附近随机发放问卷110份，回收率100%。有效问卷共107份，剔除无效问卷后，本次问卷有效率为97%。

二、语义量表结果与建议

（一）数据分析

通过对5个样本的数据统计，得到了关于该商场应急导向系统的SD分值情况，依据分值计算出各项语义量表评价因子的平均分值，见表3，以及根据A1至C4所对应的因子得分情况制作出该商场应急导向系统的语义评价曲线图，见图1。评价曲线图中每一行的点所接近的数值表示接近该方向形容词的含义。

由图1可知，14个语义评价因子的总体评分集中在4至6.3之间，且曲线都相对偏向右边的积极看法，所以被调查客体对该商场的应急导向系统持基本满意的态度，表明该商场的应急导向系统条件基本满足湘潭市民，也是湘潭市雨湖区市民生活购物首选之公共场所。从3个大类的所有评价因子的平均值来看，得分最高的为一体性，总平均值为5.40，其次为清晰性和醒目性，总平均值分别为5.28与5.24。

（二）不同样本年龄的差异性分析

将5个不同年龄样本的平均结果进行收集，结合相关因子的评价特征，得到了5个年龄样本相互间的共性和差异性。并对其进行不同年龄段间的差异性检验，采用了配对样本t检验的方法，将均值和样本两两组合检测显著性差异，得出结果见表4。均值和样本2之间出现P<0.01水平的高显著性，对比均值与样本2可知，均值的平均值大幅低于样本2的平均值（6.00）。均值和样本3之间出现P<0.01水平的高显著性，且均值的平均值明显高于样本3的平均值（5.21）。均值和样本4之间出现P<0.01水平的高显著性，且均值的平均值明显高于样本4的平均值（5.10）。所以，共有3组配对检验出现高显著差异。但是均值和样本1与样本5两组配对t检验的数据表明，P>0.05，则两组均没有出现显著差异。

（三）因子分析

为更准确、客观、科学地分析以上14个语义评价因子制作的问卷是否具备有效性，对该问卷的107份结果进行KMO和巴特利特检验，见表5，从表中结果可得，KMO结果为0.914，取样适切性量数>0.6，且球形检验P<0.001，因此，各变量在一定程度上相互独立，即问卷所得数据十分适用于因子分析。

根据最大旋转方差（varimax）的方法，保留特征值大于1的作为因子，因此，因子分析共提取出2个因子，提取载荷平方和的累积解释率分别为因子1的58.981%和因子2的66.59%，且旋转后的累计方差解释率为66.59%，见表6，其结果>40%的接受值，所以认为因子的成分合理。在旋转成分矩阵中，见表7，可找出与因子1和因子2对应的SD因子。在因子1中，B2（导向内容的识别度）、B1（图形符号的识别度）和A5（导向内容的一致性）的载荷系数较大，因这3个因子与导向信息的辨识度和文字外观与描述的一致性等相关，故定义为“导向内容因子”，在因子2中，A6（方式设置的规律性）、A7（位置设置的合理性）和A3（导向内容的连续性）的载荷系数较大，因这3个因子与导向要素的规律摆放和连续设置相关，故定义为“导向设置因子”。

（四）分析结果及建议

通过运用语义差别量表法，从一体性、清晰性和醒目性3个方面对该商场内的应急导向系统的功能性方面进行了评价，获得并梳理了被调查客体对应急导向系统的心理感知情况。

1.SD量表结果：语义量表的结果表明，一体性、清晰性、醒目性这三大类的平均分值中，被调查客体的心理感知对一体性的评价总体高于清晰性和醒目性。

在一体性的评价方面，被调查客体对“导向内容的一致性”“位置设置的合理（规律）性”和“导向要素设置方式（样式）的规律性”的总体评价较高，均值分别为5.66、5.64和5.58。对“应急路线合理性”“图形符号外观和描述的一致性”和“导向信息一致性”的总体评价较低，分别为5.09、5.41和5.42。从数据可得该商场的应急导向系统具备标准化的应急导向系统指示牌;导向要素在商场空间高度上的设置较为合理;对导向要素规律性的设置评价积极，即在商场空间上的分布较为均匀。但是由于对安全出口的设置缺乏一定的严谨性，将海鲜区域的制冰房设置为安全出口，使客体对“应急路线合理性”的总体评价得分最低，其合理性有待提高。

在清晰性的评价方面，被调查客体对“导向内容的清晰度”的评分总体较高，均值为5.66，对“图形符号的识别度（辨识度）”的总体评分较低，均值为5.07。近年来，随着应急导向系统的国家标准不断优化更新，所以使用者对“导向要素的细节及清晰度”的评价较高，但对“图形符号的识别度”而言依然存在识别度不够高的情况，因此该方面的问题有待改善。

在醒目性的评价方面，“正常环境中的醒目程度”与“特定环境下发光的醒目程度”的总体评价较高，分别为5.41和5.34，对“是否明显与广告等明显区分”和“与楼层指引等导向的区分程度”的总体评分较低，分别为5.22与5.26。分析表明，在普通环境与特定的环境中，导向要素依然能够很好地被客体观察到，但导向要素与广告牌、发光广告牌或发光柜台等内容没有进行更明显的区分，也是一个值得改进的方向。

2.年龄样本差异性：从不同年龄样本的差异性检验来看，30至39岁、40至49岁、50至59岁的样本差异性要显著高于19至29岁以及60至69岁的样本群体。

3.影响因子：因子分析的结果表明，影响应急导向系统使用效果的因子有2个主要因子，分别为导向内容因子和导向设置因子;在导向内容因子中，导向系统的内容部分作为导向系统的核心，使用客体在意的是能否迅速看懂和识别，在被调查客体的心理感知中影响较大;在导向设置因子中，使用客体对导向要素的规范并且有规律的设置也有着较高程度的心理感知。

4.建議：综合此次基于设计艺术心理学的分析结果，针对商场应急导向系统的现状问题，提出如下建议：①在导向内容因子方面，须着重提升“导向内容的识别度”“图形符号的识别度”以及“导向内容的一致性”方面。②在导向设置因子方面，须着重提升“方式设置的规律性”“位置设置的合理（规律）性”以及“导向内容的连续性”方面。③进一步加强对应急导向路线的合理规划，提升商场应急导向系统的整体安全性，补充应急导向系统在路线规划上的不足。

结语

本文采用设计艺术心理学领域常用的语义差别量表法与应急导向系统的功能性的评价质量相结合，从商场顾客的心理角度出发，定量分析了影响应急导向系统的功能性方面的关键因素，可直接清晰地看到量化后的评价数据，为应急导向系统的研究提供了可参考的方法路径。但本文仅针对当地商场附近的人群进行语义量表法的分析，会受到地域差异或被调查客体等原因影响，因此本研究结果具有一定的局限性，在接下来的研究当中还需进一步地运用多种方法对这些客观影响因素进行验证。