“守”特殊群体小心愿，“护”困难居民久安心

文｜豆子 图｜上海市慈善基金会普陀区代表处

上海市委书记李强在2021年初民心工程推进会上指出，要始终把人民对美好生活的向往作为奋斗目标，充满感情、满怀真情地做实办好民心工程。为深入贯彻落实市委市政府的精神，普陀区政府2021年下半年工作报告提出，要用心用情用力办好民生实事，以改善民生的实际行动践行初心、担使命，让人民生活更有尊严，更加幸福。

如何才能让特殊困难群体及家庭感受更多的社会关爱和人文关怀？为此普陀区民政局、上海市慈善基金会普陀区代表处联合第三方公益组织乐助乐龄在普陀区范围内开展“普心守护”帮扶服务，加强对辖区内孤寡老人、困难儿童、残疾人员等特殊困难人群的上门走访慰问，边上门边帮扶，积极帮助他们解决生活中的实际困难。

为了实现对辖区内特殊困难个人及家庭的救助全覆盖，普陀区民政局数次梳理帮扶名单，对普陀区10个街镇260多个居委约2000名救助对象进行精准评估、上门排查、记录，同时针对帮扶方案实现“一对一”精准定制并严格落实，确保帮扶见成效、有温度，切实缓解该群体的“急难愁盼”。

自“普心守护”帮扶服务项目启动，目前已有35个家庭得到了有效的帮扶。无论是烈日当空还是风雨交加，工作人员的身影都会出现在普陀区各居民区，汗水和着雨水湿透了衣背，他们依然前行在帮扶的路上，用爱和行动焐暖了一户户特殊群体及家庭的心。

01 “普心守护”帮扶服务项目的工作人员为王奶奶庆生

温暖耄耋，驱散孤寂

9月10日是王奶奶的生日，当天早上，“普心守护”帮扶服务项目的工作人员就提着特意定制的生日蛋糕和慰问品来到了王奶奶家。

“王奶奶，今天是您的生日，我们过来陪您过生日了！”老人脸上的表情从惊讶到惊喜，随即开心地笑了。点蜡烛、唱生日歌、许愿、送祝福、分享蛋糕，只见烛光中王奶奶眼含泪光，一遍遍地说着感谢的话语。儿子徐叔叔表示：“多亏党的政策好，这些年街道和居委也经常上门关怀。今天母亲很开心，做子女的也很感激。”

王奶奶今年已经96岁高龄，独居生活，子女无暇过多照顾。这些年虽不缺衣少食，但因为年龄大了腿脚不便很少出门，加上一个人居住，心里难免感觉孤寂。不定期上门慰问，陪奶奶唠唠嗑，力所能及地帮她解决生活中的“急难愁盼”事，是“普心守护”帮扶服务项目对王奶奶及所有社区高龄独居老人温暖又细致的帮扶。

关爱幼小，守护成长

家住石泉路街道镇坪路的鹏鹏（化名）刚满2岁。妈妈因家庭原因患上精神衰弱和焦虑症，一直没能出去工作，如今一家人的生活全靠妈妈的低保和外婆微薄的退休金支撑。因为家境贫困，鹏鹏很少有穿新衣的机会，买玩具更是奢望。

9月13日上午9点，“普心守护”帮扶服务项目和居委会的工作人员一起冒雨赶到了鹏鹏家。穿过狭长昏暗的过道走进鹏鹏家，只见一个不足20平方米的小屋内已被一张床塞满，床上就是小鹏鹏在家里唯一可以玩耍的空间。

看到家里挤满人，坐在外婆怀中的小鹏鹏显得有点局促不安。工作人员将特意挑选的电动小狗放在他面前，伴随着小狗的舞蹈，小家伙立马开心起来，注意力被吸引过去。2岁多的孩童，最需要细心陪伴和呵护，工作人员随即蹲下来陪他一起“研究”新玩具。小家伙此时才放下了心里的戒备，与工作人员开心地互动。

02 鹏鹏一家与工作人员合影留念

03 王爷叔一家与工作人员亲切交谈并合影

外婆说：“一直以来居委会工作人员都会时常上门关心，为家里带来了不少温暖。”往后“普心守护”帮扶服务的工作人员也将与鹏鹏家人保持密切的联系，并不定期上门，给这个家庭注入更多的温暖，守护小鹏鹏健康成长。

帮扶病残，助力新生

一根扶手虽小，却给了王爷叔一份稳当和安心。“有了扶手，以后就算我不在家，他也能自己摸索着上卫生间了！”王爷叔的爱人杨阿姨握着工作人员的手动情地说。

王爷叔是回沪知青，人生经历很坎坷，膝下无子女。前几年王爷叔中风导致腿脚不便，一直由爱人杨阿姨照顾。杨阿姨是来沪外地人员，没有固定收入，也没有缴纳医保。长期的生活压力让杨阿姨患上了抑郁症，需常年吃药。疾病带来的高昂的医药费，使这个原本清贫的家庭雪上加霜。

“我身体也不好，需要常年吃抗抑郁的药。没有医保，所以药费基本是自费。平时偶尔去做钟点工贴补家用。可我出门就担心他在家发生危险。”杨阿姨无奈地说，“今天跟你们聊聊天、唠唠嗑，感觉心情好多了……”

“困难居民需要关爱，更需要有效的帮扶，辅助器具可以帮助困难残疾人克服身体功能障碍，对于残疾人的康复、独立生活都有非常重要的意义。”“普心守护”帮扶服务项目负责人表示。

“大象无形，大爱无声。”一直以来，普陀区高度重视特殊困难人群的兜底保障工作，主动帮助他们解决生活中的困难和问题，努力实现人人都能切实感受温度、人人都能拥有归属认同。上海市慈善基金会普陀区代表处更切实地体会到“早一点帮扶，困难人群就能少一些苦痛；关照越及时且细致，他们就越容易渡过难关”。“普心守护”帮扶服务在多方联合合作下，通过一系列持续性、有针对性的帮扶服务，帮助特殊困难群体解决生活及精神上的燃眉之急，助力他们从“被救助”到实现“自助”并最终“脱困”，不仅提升了特殊困难群体的幸福感，同时也促进了社区的和谐稳定。