开放教育教学质量满意度调查与分析*——以新疆广播电视大学为例

郭玲玲 严菊婷 李春艳

（新疆开放大学，乌鲁木齐830001）

党的十九届五中全会通过的《中共中央关于制定国民经济和社会发展第十四个五年规划和二〇三五年远景目标的建议》明确了“建设高质量教育体系”的政策导向和重点要求。作为远程高等教育的实践主体，新疆广播电视大学（以下简称新疆电大）始终坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，将高质量发展作为自己的现实责任和奋斗目标［1］。

一、开放教育教学质量满意度概念与评价指标构成

本研究将全面质量管理理论作为理论基础，在该理论的指导下对开放教育教学满意度进行分析与评价。

（一）教学全面质量管理理论及其对开放教育的指导

全面质量管理理论，即全员、全过程、全组织和多方法的质量管理［2］。将其运用到教育领域，称为教学全面质量管理理论，即以学生为关注焦点，认为质量管理必须由管理者来发动和承诺，坚持持续改进，以人为本等［3］。对质量的理解“既包括教育结果也包括教育过程，包括课程、教学方式和评价方式”［4］。

综上，开放教育教学质量满意度是以学生、社会和政府为导向，关注其教学需求，将质量管理应用于教学全过程。在此过程中，学校管理层应树立以学生为中心的意识，通过制定质量持续发展计划，发动影响教学质量的所有人员，如学校领导、教师、班主任、学校各个部门工作人员、社会、政府等，以推进教学质量持续改进。

（二）开放教育教学质量满意度与评价

1.开放教育教学质量满意度概念界定

本文借鉴国内研究中近年使用最为普遍的学生满意度概念：学生作为高校教育的服务对象，在将自己接受学校教育服务的收获跟自己预期进行比较过程中，所产生的愉悦或失望的一种心理感受［5］。结合开放教育教学实际，将开放教育教学满意度内涵定义为：学生对开放教育教学质量的实际感受与自己预期进行对比后，对所在学校的教学支持服务、线上线下教学、课程考核等方面产生的愉悦的或失望的感觉状态。

2.开放教育教学质量满意度的评价主体与客体

教学全面质量管理理论以学生为关注焦点，学生是开放教育教学满意度的评价主体。线上线下教学、教学支持服务、形成性考核等只有得到学生的认可，取得一定的学习效果，开放教育教学才算成功，因此，这是开放教育教学满意度的评价客体。

3.开放教育教学质量满意度的影响因素

开放教育教学质量满意度测评，其影响因素主要包含以下6个变量：学历提升原因、班主任相关工作、本专科专业综合实践环节指导教师（以下简称指导教师）工作、网上教学资源、线下教学、形成性考核。

二、调研情况及数据分析

（一）问卷设计与调查实施概况

1.问卷设计的主要内容

本研究针对毕业生对开放教育教学质量的满意程度，依据其影响因素，同时对标国家开放大学分部办学评估指标，从学生基本信息、教师评价、教学过程评价、学业期待以及学生对教学质量的建议（开放式题目）五个方面，对2020年度毕业生进行满意度调研。

2.数据收集及样本特征

2020年，新疆电大毕业生共计24295人,其中春季学期毕业生人数10367人，秋季学期毕业生人数13928人，采用系统抽样方法，选样3000人，其中有效答卷2944份。本次研究利用SPSS25.0对调查结果进行统计分析，首先对问卷的信度进行分析，即对问卷中所有指标（45项）进行信度分析，得出Alpha值为0.814，介于0.8—0.9之间，表示信度较好。其次，对问卷效度进行分析，显著性0.000，小于0.05，说明适合做因子分析；KMO值0.951，大于0.8，表明效度较高。以上表明，本研究所设计的问卷调查具有较好的信度和效度。

本次参与调查的2944名毕业学生中，专业涉及行政管理、工商管理、小学教育、法学、汉语言文学、计算机科学与技术、会计学、护理学、土木工程等专业（含试点）；分布于南疆的学生占比37.64%，北疆学生占比62.16%，东疆学生占比0.2%；男生占42.39%，女生占57.61%；文科类专业学生占比87.02%，理科类占比3.6%，其它类专业占比9.38%；参与调查的学生80%以上在35岁以下：其中17至25岁的学生占比21.09%，26至35岁的学生占比60.8%；36至45岁的学生占比15.9%，46至50岁的学生占比2.11%，51岁以上学生占比0.1%；学生职业分布较广：事业单位人员和公安干警占比超40%，城镇社区人员占比6.9%，医疗卫生单位人员占比1.56%，其他类学生占比46.74%。

（二）数据分析

1.问卷调查描述性结果分析

（1）线上教学情况满意度分析

在网上教学满意度的调查中，“满意”占比20.99%，“很满意”占比78.16%，“不满意”占比0.37%，“很不满意”占比0.14%，“无法评估”占比0.34%；在网上教学需要改进的地方调查中，主要集中在三个方面：学习网的界面操作不方便（50.27%）、网上课程考核方式复杂（42.73%）、数字化资源（含带电子讲义、演示文稿、视频等）（32.03%）无法满足需要。

综上可知，网上教学满意度较高，但仍需进一步优化。

（2）线下教学满意度分析

在是否参加过线下教学的调查数据中，95%以上的学生确切知道面授课的开展情况，且参与度较高，占比75%；但仍有9%的学生不知道不了解学校有组织开展线下教学，这说明存在通知不到位等情况。

在对线下教学教师的满意度调查中，数据表明：参加过面授课教学的学生普遍对教师评价较好，处于“满意”“很满意”状态的学生占比99.46%。学生们普遍认为教师很敬业，专业能力也较强，面授课内容较实用，重难点突出。

（3）形成性考核形式满意度分析

在关于形成性考核作业的评价中，学生认为形成性考核作业非常符合“能够督促您日常学习，巩固所学知识”（74.74%）、“能够暴露学习问题，使您不断改进学习”（73.38%）、“形考作业的数量适宜”（72.63%）、“形考内容难度适中”（71.55%）、“网络形成性考核平台的页面操作方便”（71.525%）、“教师认真对形考作业结果进行反馈”（74.33%），整体满意度超过70%。但仍有将近20%的学生不满意形考作业的设置，形成性考核形式仍有优化空间。

（4）学历提升原因分析

开放教育学生大多数是社会人员或是在职人员［6］，成人学习者迫于社会压力、为职业发展、现实生活准备的动力系统，学生学历提升的原因受外部动机影响，表现为职业进展动机。超60%的学生将提升工作能力，得到家人、领导的认可作为学历提升的主要原因，加薪、职称晋升、调动至理想工作岗位赞同率均超20%。

（5）学业期待满意度分析

本次调查中，毕业生在学业期待方面的数据显示：97%的学生认为自己通过学习达到了预期目标，但依然有超过2%的学生认为自己没有达到预期目标。

2.控制变量对总体满意度的差异分析

本研究中，主要利用SPSS25.0对年龄、职业、不同区域三个方面进行单因素方差分析，对性别采用独立样本t检验，以期发现这些条件是否影响毕业生满意度。

（1）不同年龄毕业生在各方面满意度的差异

本研究从17-25岁、26-35岁、36-45岁、46-50岁、51岁以上这五个年龄层次对各个变量的差异性分析，结果显示：“对班主任的满意4度”方差分析时，显著性0.002＜0.05，表明各年龄层次在对班主任的满意度上有显著差异（表1）。

表1 不同年龄满意度方差分析

通过LSD法，从比较结果可知，就“对班主任的满意度”而言：17-25岁的毕业生显著高于26-35岁、36-45岁的毕业生，并且后者的平均差异大于前者的平均差异。

（2）不同职业毕业生各方面满意度的差异

本研究从事业单位、部队公安干警、城镇社区、医疗卫生单位、其他等五个职业层次对各个变量的差异性分析，结果表明：各职业人员对指导教师的满意度（显著性0.002＜0.05）、对线下教学教师的满意度（显著性0.002＜0.05）均有显著差异（表2）。

表2 不同职业满意度方差分析

（3）不同地州学校（区域）毕业生各方面满意度的差异

本研究从东疆、南疆、北疆三个不同区域对各个变量进行差异性分析，结果表明，各区域毕业生在对班主任的满意度、对指导教师的满意度及对线下教学教师的满意度上均无显著差异。

（4）不同性别毕业生在各方面满意度的差异

通过性别在各变量上的差异性分析发现，在对班主任的满意度、对指导教师的满意度及对线下教学教师的满意度上，男女生均存在差异（表3）。

表3 不同性别毕业生满意度独立样本t检验

对班主任的满意度、指导教师的满意度调查中，女生的平均值普遍高于男生（表4），即女生对班主任的满意度以及对指导教师的满意度高于男生。但男生对线下教学教师的满意度高于女生。

表4 性别-组别统计量

三、基于本次调查研究对开放教育教学的问题分析

（一）线上教学质量需进一步提高，课程考核方式有待优化

调研中，有近20%的学生不满意形成性考核作业的设置，他们在形成性考核作业的数量、内容难度以及网络平台操作等调查中表现出不满。以上反映出，线上教学在学习网界面操作、网上考核方式、数字化资源、网络课程教学设计方面均存在不足，线上教学质量需进一步提高，课程考核方式有待进一步优化。

（二）教学支持服务存在不足，工作做实做细有待加强

调查显示，一是超1%的毕业生在班主任满意度调查中表达了不满，认为班主任未能帮助个人制定学习计划。在对班主任很不满意的的毕业生中，27.27%的毕业生认为班主任没有及时传递教学信息，36.36%的毕业生认为班主任并不熟悉电大教学特点、也未能向学生介绍学习环境与学习目标。二是超1%的毕业生对指导教师表达了不满。三是9%的毕业生表示自己不知道不了解学校组织的线下教学。

（三）学生群体结构较为复杂，各方面满意度存在显著差异

数据表明，线下面授课学生参与度不高，仅有75%；不同年龄段对班主任满意度存在显著差异，17—25岁的毕业生对各方面满意度显著高于其他年龄段；不同工作性质的毕业生对各方面满意度存在差异：部队、公安干警，学校及其他单位的毕业生对各方面满意度较低；女生在各方面的满意度普遍高于男生。

四、开放教育教学的改进建议

（一）进一步提升教育教学能力，积极推进“1+X”证书制度

1.持续优化学习网操作页面

开放教育学生在年龄、职业方面存在较大差异，个人学习背景、学习接受能力有所不同，加之开放教育以线上学习为主，因此，学习网操作页面需持续优化，使之更加人性化，进而提高学习适用性。

2.建好线上教学资源

提高开放教育教学质量，首先要建好线上教学资源。课程建设不是纯粹市场化的迎合，要培养合格的社会公民。我们要根据学生的现实需求注重实践能力的培养，在形成性考核作业数量、内容难度上进行优化，真正实现“线上为主，线下为辅”，实现“人人、时时、处处”可学。

3.做好形成性考核方式改革，积极推进“1+X”证书制度

开放教育以职业需求为导向，以综合素养和应用知识与能力的提升为核心［7］。因此要适应新时代发展要求，做好形成性考核方式改革，在满足学科教学特点的基础上，注重学科教学与课程考核相统一，同时做好与社会及各类教育的融合，积极推进学生校外所学与在校学分的转化，推进“1+X”证书制度。

（二）加强教学支持服务，建立满意度反馈机制

针对教学支持服务涉及的各个环节，如班主任队伍、指导教师，首先要对教学支持服务各个环节涉及的群体明确其工作职责，完善相关管理办法，定期培训，广泛开展经验交流，建设高素质教师团队［8］；其次，加强监督，分类设计各支持服务环节的评价标准和指标体系；最后，建立满意度反馈机制。通过信息技术网络，让学生参与教学支持服务的各个环节的评价调查，定期收集样本资料，及时反馈，加强教学监督。

（三）注重因材施教，制定个性化学习方案

开放教育的学生群体结构复杂，且不同年龄、不同职业、不同性别满意度有显著差异，学生在信息技术应用能力、自主学习自觉性方面也大有不同。因此，在日常的教育教学过程中，必须制定出个性化的学习方案，对学生因材施教，注重引导学生，确保学生在学习轨道上不偏航。