基于SECI模型的规划设计机构知识管理探索

陈剑 刘勋

一、对知识信息的再认识

数据是有关事件的一些离散的、互不关联的客观事实，信息是数据的有序排列。知识产生于信息，信息产生于数据，是建立在复杂学习过程的基础之上的，高度个人化的思维运动的结果。

智慧是一种能够睿智及有效整合、选择和利用各种不同知识的内在能力。从数据到智慧价值越来越高，但隐性程度也越来越高，获取的难度也越来越大，形成知识金字塔。

相关资料表明，显性知识只占人类知识的20%，仅是冰山一角。隐形知识是组织创新源泉，促进隐性知识的共享，隐性知识、显性知识的相互转化成为知识管理的关键。

二、知识管理研究

1.知识管理理论

野中郁次郎博士深入研究了20世纪70～80年代日本企业的知识创新经验，提出了知识创新螺旋模型——“SECI”（Socialization，Externalization，Combination，Internalization）。知识创新的过程是隐性知识和显性知识二者之间互相作用、互相转化的过程，这种过程中形成螺旋上升的循环，使得知识不断创新。

知识转化有四种基本模式——社会化（潜移默化）、外部化（外部明示）、组合化（组合汇总）和内在化（内部升华），完成一次螺旋上升的每一个阶段都有一个“场（Ba）”存在，即创始场、互动场、系统场、练习场。

2.“四位一体”知识管理理念

基于 SECI模型，提出将知识总体划分为“项目圈子”“学习交流”“知识仓库”“规划百科”四大板块，形成“四位一体”的知识创新螺旋，逐步推进显性知识和隐性知识的相互转化，最终实现知识的持续创新，如图1所示。

图1 “四位一体”知识管理理念示意图

“项目圈子”板块以项目组为单元，以参与项目过程中产生的知识为主，借助协同设计等技术，形成社会化的创始场，促进项目组交流沟通，在潜移默化的过程中分享和创造隐性知识。

“学习交流”板块作为大家互相学习的平台，在互动场下，通过项目总结、课题研究、调研考察报告、论文等形式将个人隐性知识外部化。

“知识仓库”板块逐步健全知识获取渠道，在系统场下汇总组合各类显性知识并加以利用，促进显性知识的系统化。主要对显性知识汇总组合，是显性知识互相共享利用的过程。 “规划百科”板块鼓励大家在参与中学习规划理论、规划热点等显性知识，结合“wiki”等技术，在练习场下，通过消化和吸收，使得显性知识在自身内部升华，形成新的隐性知识。

三、知识管理平台构建

1.“三化同步”战略构想

借鉴国内外先进机构经验，通过建设知识管理平台，促进知识资产化、应用场景化、平台智慧化发展。

知识资产化：通过一库（知识仓库）、一科（规划百科）、一学（学习交流）、一圈（项目圈子）四大知识板块，构建“四位一体”知识管理模式，使得知识逐步沉淀，形成核心资产。

应用场景化：开发协同设计、协作写作、查询分析、知识导航、智慧调研等多个子系统，通过场景化的应用，提升用户体验。

平台智慧化：结合各项新技术，促进平台智能化发展。

2.平台构建框架

形成基础服务层、基础数据层、智慧支援层、平台应用层的整体框架，并与网站门户对接。

（1）基础服务层

基础服务层包括知识管理、用户管理、权限管理和搜索引擎等功能，用户管理和权限管理主要出于知识产权和涉密知识的保护考虑，搜索引擎提供综合检索、模糊检索、条件检索等各项工具，知识管理作为一项重要内容，详见如下：

（2）平台应用层

为推进未来知识管理智能化发展，开发设计各大子系统，形成各种智能化应用场景。

协同设计系统与“项目圈子”板块配合，所有设计专业及人员在统一的平台上进行设计，从而减少现行各专业之间（以及专业内部）沟通障碍，实现项目全过程的电子化把控，提升设计效率和设计质量。

协作写作系统与“规划百科”板块结合，利用wiki技术，打造面向规划专业人群的协作式写作系统。形成与项目热点相适应的知识词条，促进大家在参与中学习和获取新的隐性知识，是知识创新螺旋中一个重要环节。

查询分析系统是对“知识仓库”板块的高级应用，实现知识的在线分析功能，智能生成各类统计图表、专题图等。

知识导航系统是面对知识过量假象、搜索引擎失效、知识关联缺失、寻找知识进入混乱状态的解决方案。并进一步提供如设计项目地图导航功能，实时了解项目进度、人员、主要内容等动态，以及基于用户行为分析的知识主动推送等功能。

智慧调研系统畅想与GIS、GPS、VR等技术融合，提供各种智能化应用，如无人机调研、数据众筹等。

3.实施保障

（1）出台技术指引

为更好地推进知识管理顺利实施，实现知识规范化和平台化的阶段后目标，发布了《知识管理技术指引》，制定了关于知识管理的分类、归档、共享的一系列标准和技术要求。

①建立知识分类标准

以“知识仓库”板块为例，是对显性知识及信息进行汇整、处理、系统化，并且加以利用的板块。为保证知识分类良好的系统性、完整性和连续性，满足院内存量知识和院外新增知识需要，划分为5大类、22中类、65小类。

②属性索引化

为了更好地加强知识共享广度和深度，提出定义知识属性的现代化知识管理方式，通过对知识建立360度字典化属性标签，全方位索引知识。

（2）明确组织管理体系

以院长作为决策层，知识总监作为指挥层，确定知识管理阶段性目标制定和完善知识管理政策。设置知识经理和IT工程师，负责知识更新迭代，管理和维护知识管理平台。具体操作层为知识工程师，对知识资源进行审核、整理、发布，提供知识信息咨询和导航服务。

（3）建立知识市场，设置评估机制及相关规定

建立以知识积分为虚拟流通货币的知识激励与交易市场，形成了包括知识分享、知识获取、用户活跃度三维度知识绩效指标的评估机制，以及与薪酬、福利、奖励、培优等政策挂钩的绩效考核办法。明确知识产权和保密规定，设置了与职务、职称、项目职责等相对应的用户权限和授权机制。

四、结语

规划设计属于知识密集型行业，知识是其核心竞争力和财富。因此，科学高效的知识管理成为规划设计行业发展的重要引擎。

本文探索出基于“SECI知识创新螺旋”的“四位一体”核心理念，在四大知识板块互相作用和转化的过程中，提升知识价值，实现知识的可持续创新。同时，在当今互联网变革时代，提出“三化同步”的“互联网+知识管理”战略构想，是未来知识管理的重要发展方向。

立足规划设计资质和项目报奖基础，结合自身特点和惯性，形成三级知识分类标准，并引入知识属性字段，能够更好地保障知识的系统性、完整性和连续性，促进知识深度化共享。

提出建立知识市场，促进知识高效流动的重要手段，完善知识绩效评估机制、管理组织体系及相关政策，为保障知识管理顺利推行提供支撑。