石油企业职工的信访工作应以人为本

王晨

摘要：石油企业作为大型的国有能源企业，具有体量大，部门多，项目多，职工多，生产能力强等特点。自经济体制改革以来，石油企业的经营理念与管理方针也在不断的创新与变革之中，在改革过程中的一些重组活动对职工的生活以及自身利益或多或少的产生了一定的影响。再加上社会大环境的变化，尤其是互联网的深入应用对职工的思想造成了较大的影响。也因此，近年来，企业职工信访的事件越来越多，甚至出现越级信访，暴力信访等行为，既影响了企业正常的生产经营秩序，同时又激发了劳资矛盾，不利于企业的和谐持续发展，因此，新的时代背景下，石油企业管理层要高度重视信访工作，以人为本，将职工的利益与诉求放在首位，妥善解决双方矛盾，改进并信访工作流程，畅通信息反馈渠道，让职工的合法权益得到保障，让企业的生产经营活动回归正轨。

关键词：石油企业;职工信访工作;以人为本策略

前言：

在新的时代背景下，社会与行业的发展都对企业管理工作提出了更高层次的要求。通过针对当前企业信访工作中存在的不足，具体问题具体分析，并结合企业实际，以及信访工作的开展现状，制定科学的、具体的工作方案。通过采取行之有效的管理手段，以人为本，引导职工科学信访，有效信访，保障好职工的切身权益，让职工获得尊重感与归属感。从而促使职工以更积极的态度、更饱满的工作热情投入到日常工作中去。本文就石油企业信访工作中存在的不足进行分析，并就优化信访工作的有效策略进行简要阐述，以供参考。

1石油企业职工信访工作中存在的问题

1.1职工自身的问题

国家在不断的发展，企业也在不断的改革和创新，这个过程，必然会有管理上的变革，制度上的变革，而这些变革对职工的影响也是显性的，尤其是石油企业重组转型之后，职工所面临的工作量与竞争越来越大，相应的也对职工的专业水平，职业素养等提出了更高的要求，进而影响了职工的晋升空间，薪酬福利等，从而产生出来的劳动合同问题，薪酬补贴问题等，导致了一些职工对政策的不满，一方面是对政策的解读不够所导致的，另一方面也与企业在重组转型期间的解释工作，执行工作不到位，不彻底有关。而职工会受到法律意识等的影响没有及时的按照相应的经济规则维护自身的合法权益，错过了最佳的维权时间，最终导致以大规模集体性信访的形式来维护自身利益，在信访过程中往往会闹出较大的动静，比如阻塞企业交通要道，妨碍企业车辆进出，在企业总部纠缠，严重影响了企业的正常经营，同时也产生了较为负面的社会影响。

1.2信访办工作态度的影响

在信访工作中，信访办工作人员的态度也是影响职工信访的主要原因，在信访过程中，一些信访人员对于职工的诉求听取漫不经心，而且有些信访人员态度蛮横，这就激发了职工的愤怒与不满，双方难免会发生口头矛盾，如果没能将事态进行有效控制，甚至会发生肢体冲突，最终导致矛盾的激化，影响面更加广，信访职工的情绪更加不满，最终演变成社会事件。究其背后的原因，还是与信访办工作人员专业能力不足有关，信访办本身就是一个较为敏感的岗位，来信访的职工多是会有情绪的，如果信访工作人员在过程中也不能有效的控制自身的情绪，极容易导致信访职工的不满情绪升级，从诉求演变为抱怨，甚至演变为暴力，一旦发生，后果极为严重。当前，石油企业的规模不断扩大，职工人数也在增加，而企业内部有信访工作经验且能有效应对的专业工作人员较少，多数信访办工作人员多是兼职，应对的经验不足，这就导致职工的诉求难以得到重视，建议不能及时反馈，使矛盾进一步激化。

2石油企业职工信访工作以人为本的有效策略

2.1以人为本，深入基层了解职工心声

作为大型能源企业，为了确保企业的各项工作有序开展，企业管理层必须高度重视信访工作，并正视企业转型重组期间所遗留下来的各种问题，积极深入基层，了解问题的根源，正视问题的影响，并从职工的利益角度出发，切实为职工着想，对于合理的诉求要及时、彻底的解决，增强职工的凝聚力与归属感，让职工全心全意的为企业的发展和自身的进步贡献力量 。

2.2以人为本，优化信访工作流程

结合当前信访工作中的问题，石油企业要不断的优化信访工作流程，既要保障职工的合法权益不受侵害，同时也要让信访工作有序的进行。尤其是在当前的信访工作中，主要是职工的利益诉求问题，环境污染问题，以及一些领导干部的工作与生活作风问题，任何一种问题都会影响到企业的可持续性发展。所以，真正的问题要让企业高层看见，合法的利益要让职工得到保障，在优化信访工作流程上，要从信访部门队伍的建设上，信访工作制度上，以及信访工作监督管理上着手优化，确保高素质的人才担任相关职务，引导职工正确认知企业发展的机遇和挑战，正确认识企业重组改制的现状，体谅企业发展难题。

2.3树立以人为本、求真务实的工作作风

石油信访工作任务艰巨，负责人员每天的工作量较大，处理事务繁多，且情绪的起伏变化大，多数信访人员会感受到巨大的压力。越是如此，越要树立以人为本的原则，顶住压力，作为信访办工作人员，要充分发挥出自身的亲和力与主动性，积极与上访职工交流沟通，帮助员工及时处理工作中的矛盾，用心倾听员工的建议并及時反馈，将信访工作具体落实。

结束语：

综上所述，油气资源关系到国计民生，也因此，石油企业的和谐稳定发展至关重要，新时代背景下，要高度重视信访工作中的不和谐因素，采取有效的管理方法引导职工合理上访，切实解决影响职工利益的问题，为企业的持续发展奠定基础。

参考文献：

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