智慧旅游背景下旅游市场的营销策略创新

摘  要：智慧旅游是我国旅游业发展的主要方向，为了实现信息技术在旅游市场中的有效应用，就需要实现各组织机构与时俱进，通过充分的市场调研，了解智慧旅游背景下新型旅游市场营销策略，加大对网络信息技术与旅游经济融合的研发力度，在各项营销实践中总结创新经验，通过国家各级政府的积极引导，深入挖掘旅游产业丰富的营销资源，实现旅游产业与其他产业结构之间的有效对接，全面提高区域经济发展成效。

关键词：智慧旅游   旅游市场   营销策略   创新思考

中图分类号：F274;F592                   文献标识码：A文章编号：1672-3791（2021）09（b）-0098-04

Marketing Strategy Innovation of Tourism Market in the Context of Smart Tourism

ZHUANG  Xueqiu

（Hainan Vocational University of Science and Technology， Haikou， Hainan  Province， 571126 China）

Abstract： Smart tourism is the main direction of the development of China's tourism industry. In order to realize the effective application of information technology in the tourism market， organizations need to keep pace with the times. Through sufficient market research， understand the new tourism marketing strategy under the background of smart tourism， and strengthen the research and development of the integration of network information technology and tourism economy. Summarize innovative experience in various marketing practices， and deeply tap the rich business opportunities of the tourism industry through the active guidance of governments at all levels.

Key Words： Smart tourism; Tourism market; Marketing strategy; Innovative thinking

通過旅游市场营销策略创新实践，激发关联企业对旅游业发展的积极作用，在区域经济建设中形成强大合力，助力我国旅游行业转型升级。近年来，智慧旅游在我国的高速发展，创新了传统的旅游市场营销方案，实现信息化技术在中国旅游业营销实践中的充分融合，推进景区智慧化旅游服务建设。将风景秀丽的自然风光与最新的前沿科技进行完美融合，把握住智慧旅游背景下各大旅游景区的发展机遇，根据新时代的经济建设特点，创新传统的旅游行业营销手段，满足当代人们的精神需求。

1  智慧旅游内涵和特征

1.1 智慧旅游内涵

智慧旅游是我国旅游业与互联网技术相结合衍生出来的一种新型旅游概念，主要指的是在智慧旅游发展背景下，将云计算技术、物联网技术以及信息处理技术融合到一起。在旅游规划过程中，智能化完成多项数据的挖掘工作，通过先进的通信网络，为游客提供高量的旅游推荐服务，满足游客的个性化消费需求，改变传统的旅游模式，针对旅游景区的发展特点，实现对旅游优质资源的高效利用。智慧旅游发展的核心是提供高质量的旅游服务，尊重消费者的个性化选择，智慧旅游需要搭建数据中心处理平台，收集服务端提供的各类数据内容，充分运用互联网传感技术，与游客之间进行一对一网络服务。实现人工智能移动终端与丰富旅游资源之间的有效结合，利用云计算技术分析消费者的旅游诉求，为游客提供满意的旅游方案[1]。

1.2 智慧旅游的特征

1.2.1 全面落实智能化服务

智能化发展是智慧旅游的主要特征，游客在产生旅游需求时，需要将个人的需求信息发送到旅游服务平台，将旅行过程中的衣、食、住、行与酒店、天气、交通等丰富的旅游资讯进行有效结合，制订出科学合理的旅游方案，达成最佳的旅游条件。游客会主动通过网络进行虚拟现实资源的获取，了解其他游客的旅游项目体验信息，在智慧旅游发展背景下，旅游市场营销策略设计，需要结合旅游项目的具体内容，制定出符合游客个性化需求的旅游行程。在景区游览的过程中结合旅游者的真实体验，实时更改旅游规划，游客能够通过网络与服务人员展开实时互动，在完成旅游项目后，游客可以根据旅游过程中获得的真实感受，借助网络信息平台将内心的真实想法反馈到旅游管理部门，旅游企业智能化完成信息汇总，对当前的旅游营销策略进行实时调整。

1.2.2 实现信息资源的有效聚合

智慧旅游发展背景下，旅游企业需要加大对智能设备的采购，实现网络旅游资源的有效整合，根据旅游景区当地的公共设施建设情况，将景区内的文物古迹以及各大旅游景点，通过网络进行信息公示。为游客提供当地的旅游交通服务，将丰富的旅游资源通过互联网推送到游客手中，并自动化对旅游产业链开展实时监控，建立网络数据库整合丰富的旅游资源，为智慧旅游的实现提供基础数据支持，达成旅游产业链各关键节点之间的和谐运作，实现对智慧旅游数据的统一管理，助力我国旅游产业的转型升级[2]。

1.2.3 各类社会因素的主动参与

智慧旅游背景下，旅游市场营销策略的制定，需要以提供优质服务为核心，为了保障网络旅游资源的真实性和丰富性，通过政府、企业、游客之间的共同参与，保证各项旅游服务的顺利开展。政府部门需要加强对旅游市场数据信息的监管力度，提供优质的旅游公共服务，及时获取旅游营销信息反馈，定期更新网络旅游信息，制定出科学合理的旅游市场营销策略。游客借助智慧服务的便利性，智能浏览景区信息，获取交通、酒店等基础数据，并提供便捷的旅游投诉通道，旅游企业需要定期开展游客满意度调查，通过数据统计、游客行为追踪等方式，助力我国旅游产业的创新升级，全面提高廣大游客的旅游质量，借助现代化信息共享技术推动我国智慧旅游的实现[3]。

2  智慧旅游对旅游市场营销的影响

2.1 游客消费体验有所下降

智慧旅游背景下，游客开始重视对旅游景区相关信息的收集与考察，根据调查结果显示，游客了解旅游景区的主要渠道是网络数据以及旅行社所提供的信息资源。在进行旅游方案制订的过程中，会将得到的网络信息与其他渠道的信息内容进行有效整合，并作为旅游规划的主要参考，旅游市场营销策略的制定，首先需要通过旅游中介获取大量的旅游景区数据资料，制定出科学的营销宣传材料，融合旅游景区的风土人情以及相关项目活动介绍。旅游市场营销内容的设计过于全面，会消磨游客旅游体验的新鲜感，降低了游客对旅游体验的注意力，因此，旅游市场营销资料设计需要做好信息内容的合理分配，要让游客形成旅游关注点，维护游客的高度旅游体验价值。

2.2 提升了旅游信息的经济地位

智慧旅游全面提高了旅游资源所具有的经济地位，网络传媒技术在旅游行业的有效应用，创新传统的旅游市场营销手段，消费者要想获得更加精准的旅游数据，具体了解各项旅游活动的实施情况。因此，旅游市场营销策略的制定，需要通过网络与游客建立便捷的信息沟通渠道，满足旅游消费者的体验需求，助力我国游客的数字化转变。结合当前旅游市场的新变化，智慧旅游的实现需要充分发挥出旅游信息资源所具有的引导作用，提高旅游目的地对消费者的吸引力，旅游智慧背景下衍生出了新型旅游方式，将得到的旅游信息按照游客的数据反馈进行资源等级分配，游客结合网络获取的体验评价，合理规划旅游时间，打造一个优质的旅游消费环境[4]。旅游信息的总体储量会直接影响游客对旅游战略的认可度，分析游客的体验需求，通过旅游市场营销策略调整，保证最终的体验效果，运用网络丰富的旅游信息，有效解决传统旅游行业宣传与推广过程中存在的时间与空间限制。在旅游市场营销策略制定的过程中，游客能够自主地对旅游景区进行对比分析，了解旅游市场的供需关系，扩大旅游资源的影响范围，旅游信息服务所创造的经济效益，将作为旅游产业发展过程中经济收益获取的重要渠道，是智慧旅游发展不可或缺的重要组成部分。

2.3 催生了互动式的旅游营销方式

智慧旅游背景下，网络旅游信息资源的消费成本较低，游客能够随时随地进行相关资源查找，景区活动信息的更新速度较快，营销材料的覆盖面积较广，互动式旅游营销方式具有良好的旅游市场发展前景。网络信息技术的应用优势，在智慧旅游背景下得到充分体现，为了更好地适应信息化的旅游发展变革，需要重新规划旅游市场营销策略，营销策略制定中要注重消费者与企业之间的互动性，在电子商务时代提高旅游行业的市场竞争优势。将旅游市场营销贯穿到旅游企业项目开发、产品销售的各个阶段，为游客提供优质的后期追踪服务，利用旅游市场营销影响游客在旅游过程中的娱乐行为，制定出科学合理的旅游决策，互动式旅游营销需要实现与游客之间的高度互动，通过智慧型旅游信息平台的建立，借助社交网络分析游客的个性化旅游需求。电子商务能够快速地响应旅游规划来调整需求，游客与企业之间的互动性是旅游市场营销策略创新的重要途径，参考游客旅游后的信息评价，重新规划旅游市场营销模式，将游客的真实想法作为市场营销策略制定的重要依据，全面提高旅游企业产品设计的质量，发挥旅游产业的品牌效应[5]。

2.4 推动旅游产品的转型升级

智慧旅游背景下，旅行社在旅游市场中发挥着景区中介的作用，旅游企业需要整合丰富的网络资源，根据消费主体制订出科学合理的营销方案，满足游客衣、食、住、行、娱乐等基本需求，约束游客的消费行为。旅游企业为了充分发挥出旅行社的中介优势，会为其提供折扣优惠，根据调查研究结果表明，团队旅游形式在中国旅游市场中的占有比例较低，团队旅游与自助游之间存在明显的缓冲余地。受到智慧旅游的影响，团队旅游开始逐渐向自助游发展，对团队旅游产品设计的整体结构产生重要影响，通过智慧旅游信息平台的构建，保障网络旅游信息的对等，更好地满足游客的自助游需求。通过调查研究结果表明，网络的使用群体更倾向于自助游的方式，在提前获得想要的旅游信息后，团队旅游的整体比例明显下滑，因此，需要结合当前的旅游市场营销策略，推动旅游产品的转型升级。

2.5 扩大电子商务旅游规模

电子商务在我国已经逐渐展现出日常化的发展特点，游客能够通过会员注册、VIP卡办理借助网络终端，达成酒店、交通、餐饮等服务的网络化订购。目前网络订票已经逐渐成为人们日常生活的常见消费现象，电子商务在旅游行业的发展与应用逐渐日常化，在正式旅游开始前，游客通过手机信息浏览，了解与旅游相关的服务内容，旅游市场营销策略制定，需要结合这一发展特点，根据游客目前的电子商务行为开展旅游营销项目。智慧旅游信息平台中提供订票、咨询等电子服务，在与游客建立紧密联系的同时，扩大电子商务旅游规模，旅游市场营销策略的制定，需要适当地调整电子商务旅游的宣传比例，为游客推送优质旅游信息，扩大目标消费群体。

3  智慧旅游背景下旅游市场的营销策略创新

3.1 智慧旅游信息技术的研发应用

智慧旅游背景下旅游市场营销策略制定，需要科学技术的支持，结合当前旅游市场的发展方向，拓展旅游市场营销渠道，我国的旅游业已经进入了信息时代，游客在旅游开展前，会通过手机网络等移动终端查询相关旅游信息，在旅途规划的过程中利用手机定位，按照旅游地图完成路程设计。通过相关旅行网数据调查结果显示，景区的门票预订率得到了显著增长，人们通过手机App能够提前进行景区订票，在这一网络化发展形势下，旅游市场营销策略的创新实践，要求旅游区政府的大力支持，与其他组织机构开展合作。通过旅游市场调研，分析了解游客的个性化消费需求，旅游企业要整合众多网络数据合理规划旅游路线，自动获取智慧旅游的相关项目信息。设置旅游官方账号以及企业验证二维码，在网络平台推广旅游景区宣传图册，通过电脑与手机建立专题旅游宣传网站，为游客对景区信息的浏览与下载提供便利，加强游客与景区之间的交流互动，借助社会发展过程中高度发达的信息通信技术，保证旅游资讯传达的准确性和及时性，为游客旅游规划提供便利。旅游部门需要与移动通信公司建立合作关系，实时推送旅游信息短信收发服务，当跨省的游客在进入旅游区域后，由当地的通信公司向游客发送短信提示，并根据游客所处的地理位置以及旅游时间节点规划，制订出具有针对性的旅游产品推广方案，让游客有更多的消费选择，同时感受到当地景区服务的热情。

3.2 打造专业性强的旅游市场营销品牌

结合当前的旅游市场营销形式，设计出“微”营销方案，创新传统的市场营销手段，通过微博、微信等官方账号，与游客建立良好的互动关系，合理利用网络通信工具，完成对景区营销内容的宣传与推广。在旅游市场营销策略的基础上，降低企业宣传成本，认真履行绿色环保的设计理念，采用“微”营销的方式提供基础旅游公共服务，创新传统的营销模式，展现出旅游市场所具有的强大生命力。旅游景区当地的政府部门和社会旅游行业，需要顺应时代发展需求，开设官方宣传账号，但当前旅游官方账号的运营管理效果不理想，存在许多管理问题与游客之间的互动不足，平台提供的信息质量较低。要想解决一系列营销问题，就需要充分发挥出政府的主导作用，聘请旅游行业的专家学者对旅游企业的专项负责人开展专题培训工作，改变传统的市场营销理念，由专人负责旅游企业微博的日常管理工作，保证旅游宣传资讯的及时性。打造专业的管理团队，参与到区域旅游产品市场调研，在市场营销策略基础上寻求创新突破口，并不断推出具有吸引力的营销方案，打造出具有良好口碑的企业文化，全面提高旅游企业的市场竞争力。同时，在旅游市场营销策略制定的过程中，要建立跟踪反馈机制，了解游客在旅游后所获得的真实体验，及时发现当前旅游行业市场营销存在的主要问题，并制定出科学完善的旅游策略。

3.3 整合媒体资源创新服务旅游形势

智慧旅游发展背景下，旅游市场的营销策略制定，需要充分发挥出传统媒体的宣传作用，体现出传统媒体所具有的旺盛生命力，针对当前我国旅游市场的发展特点以及广大游客的分布情况，采用新媒体发挥出智慧旅游的主题宣传作用。选择一些具有广泛影响力的媒体平台，作为由市场营销的主要渠道，当地政府和组织机构要针对各省的交通建设情况，与百家网站门户建立合作关系，开展一系列旅行商与媒体共同参与的主题活动，吸引广大国内旅游消费者的目光，充分发挥出旅游景区的品牌效应，全面提高旅游企业的经济效益[6]。

4  旅游市场未来的营销发展方向

4.1 加大网络营销力度

在智慧旅游背景下，利用互联网技术完成旅游市场营销策略的制定，首先需要了解互联网营销存在的品牌、渠道等众多影响因素，并在一系列促销活动制定的过程中，将其未来发展优势在互联网营销体系中展现出来。互联网营销注重营销要素所能创造的新内容，互联网企业与旅游企业物流企业建立合作关系，通过软件开发将旅游流量转化为信息流量，充分发挥出互联网营销所具有的宣传优势，全面提高传统旅游商品的流通效率，有效降低商品流通成本。与传统营销相比，互联网营销能够带来庞大的信息流量，智慧旅游背景下互联网企业能够降低旅游产品的营销成本，寻求价格低廉的产品供应商，并调整旅游商品的供货价格，有效节约顾客成本，扩大网络营销平台的推广空间，向广大游客推送种类繁多的旅游套餐。消费者能够用较低的查询成本，获得丰富的旅游信息通，过网络订票、资讯浏览等方式，吸引消费者的目光，有效降低游客旅游规划所投入的时间和精力。将智慧旅游背景下旅游市场营销策略的创新发展重心，放在游客实际需求上，节约顾客成本是企业获得竞争优势的重要条件[7]。

4.2 网络营销与传统营销相结合

互联网营销是智慧旅游发展的必然趋势，将传统营销与互联网营销进行有效结合，才能够更好地满足游客的消费需求，提供优质的旅游服务。因此，旅游企业在采用互联网营销方式时，首先需要分析旅游企业的内外部发展情况，根据互联网营销需要投入的资金成本，选择合适的营销方案，解决当前互联网营销存在的不足之处。要想促进我国旅游市场的繁荣发展，就需要将网营销与传统营销进行紧密结合，支持线上线下不同类型的付款方式，保证宣传材料的浏览率，扩大消费市场。

5  结语

智慧旅游发展的核心是提供高效的旅游服务，尊重人们的个性化选择，建立信息服务平台，达成智能化服务目标，将多元化的信息内容进行有效融合，充分了解当前旅游业发展过程中存在的社会影响因素，为游客带来良好的消费体验，全面提高旅游信息在社会发展的经济地位。针对旅游市场的新变化，采用互动式旅游营销方式，推动我国旅游产品的转型升级，扩大旅游电子商务的经营规模，打造出专业性强、具有良好口碑的旅游营销品牌，将互联网营销与传统旅游营销方式进行紧密结合，促进旅游市场的兴旺发展。

参考文献

[1] 谭莉，费文美.智慧旅游环境下智慧营销模式的构建与应用[J].质量与市场，2021（13）：131-133.

[2] 徐畅.三亚市智慧旅游建设对策研究[D].三亚：海南热带海洋学院，2021.

[3] 藏思.旅游信息化到旅游智慧化的发展路径[J].当代旅游，2021，19（15）：27-28.

[4] 闫琦，王怡君，肖妮.智慧城市框架下智慧旅游发展研究[J].旅游纵览，2021（5）：168-170.

[5] 张敏.智慧旅游视角下旅游人才的培养模式分析——以旅游学概论课程为例[J].旅游纵览，2020（24）：111-113.

[6] 李五环.互联网+在智慧旅游中应用研究[J].智能计算机与应用，2020，10（6）：259-261.

[7] 馬晓春.面向智慧旅游的地理信息可视化设计[D].无锡：江南大学，2019.

基金项目：产学合作协同育人项目“基于智慧旅游《旅游市场营销》应用型课程建设与改革”（项目编号：202101379013）。

作者简介：庄雪球（1984—），女，本科，副教授，研究方向为旅游教育、旅游经济。