朱睿 李梦军
万物因缘而起,一切皆是天意。因新冠疫情被困国外的服装设计师梁子,望着阳台上的小花小草,憧憬着窗外的春景和顺德的美食,随即想到了她心心念念的莨绸和她的梁子时装公司。这个特殊的时期让她停下脚步有足够的时间去思考公司的未来。时隔多年,她依然清晰地记得当年令她兴奋的那一幕……
1994年,偏爱天然面料的梁子,原本只是想帮朋友解决一些库存积压面料,却意外地发现了仓库角落里的莨绸。当梁子与先生黄志华第一次见证莨绸完整的制作过程时,他们激动不已,如获至宝!面料的染制,竟会在如此诗意的环境下进行,没有刺鼻的气味,没有机器的轰鸣,取而代之的是风和日丽的晴天,翠绿整洁的草地,以及光脚徒手浸晒莨绸的师傅们……这画面简直就是天人合一的最美境界!这时,一个声音在梁子脑中环绕,“我们应该让它继续传承下去!莨绸古老传统的工艺和独特的肌理、手感、光泽,足以让我坚持,不会放弃!”
正是这个信念促使梁子成立公司,用新的设计语言重构“天意莨绸”,使这款拥有 500多年历史的面料重焕生机。2008年,莨绸制作工艺被正式列入第二批“国家级非物质文化遗产”名录。梁子本人也凭借对莨绸这一环保服装面料的研发和应用,在国际舞台上大放异彩,被《时尚芭莎》誉为中国时尚界的环保大师。梁子保护了莨绸,莨绸成就了梁子,借助天意品牌,梁子将莨绸从T台推向大众市场。
保护莨绸工艺、做环保时尚的美好设想或许能够激发设计师的灵感、激情,但是并不一定意味着商业上的成功。商业运作面对的是现实,需要面对随时变化的消费者需求,需要考虑成本与收益、销售渠道、市场营销以及管理层面的诸多挑战。天意发展的初期,公司凭着鲜明的品牌形象,在市场上赢得了良好口碑和消费者的拥护,积累了一批忠实客户。2009年左右,天意的营销网络已覆盖到全国160多个大中城市,开设专卖店共 300多家。但是随着时间的推移,天意的销量逐年下滑,店铺数量也由10年前的300多家收缩到2021年的80多家。2017~2021 年,天意销售额持续下滑,新增用户的数量以及会员的复购率也呈下降趋势。虽然天意的管理层在坚持生态环保理念的同时做了很多尝试和创新,但从目前的发展情况来看依然没有发生实质性的改变。
突如其来的新冠疫情更是给主要依赖线下销售的天意带来了前所未有的挑战。面对困境,天意该如何突围?环保的初心与商业上的可持续发展难道真的不可兼得吗?
设计师服装行业属于服装行业的一个细分领域,一般来说,服装品牌可以按设计风格和目标客户分为四类:设计师品牌、奢侈品牌、快时尚品牌和商业品牌。设计师服装品牌通常是指以设计师为主导并且以设计师的知名度进行推广的品牌,注重原创和设计感,相比于其他服装品牌类型,在设计上具有很强的品牌理念、设计风格和丰富的文化内涵,主要面向中高收入、追求高品质和设计感的目标客户。
设计师品牌起源于欧美的“作坊式”的生产模式与“服装定制”,以“精品精英化”为生产理念,蕴含了西方高级服装品牌的悠久历史。如今我们耳熟能详的高级服装品牌香奈儿(CHANEL)、迪奥(Dior)和茉里奇诺(MOSCHINO)最初都是设计师品牌,后来随着第一代设计师的逝世和企业规模扩大,品牌才逐渐开展了集团商业化。
在中国,设计师服装品牌诞生于二十世纪九十年代前后,发展历史较短,与国外“先设计后生产”的模式不同,中国主要是建立在外贸加工和改革开放后的自产自销为主的工业化相对成熟的基础之上的“先加工后设计”模式。1988年,以设计师身份回国的马羚成立了中国服装设计界的第一个设计师品牌“马羚时装”;1993年,邓皓创办深圳市邓皓时装设计有限公司;1994年,天意和江南布衣成立;1996年马可创建“例外”品牌并担任其设计总监,同时期成立的十余个设计师服装品牌也成为了中国最早的一批突出设计师个人设计理念的服装品牌。这些较早成立的设计师品牌至今仍拥有一定的市场地位。
1996~2008年,设计师品牌经历了一段快速发展时期。在设计相对匮乏的年代,设计师品牌吸引了部分高端消费者的青睐。作为终端为王的服装行业,在电子商务没有普及之前,以实体店铺作为销售渠道是企业发展的既定模式。但是随着电子商务的普及与深化,服装行业开始逐渐进入到多渠道立体式的营销时代,中国服装市场的格局也随之发生了震荡。
相关数据显示,2010年,中国有1.3亿网民通过线上渠道购买了服装鞋帽。消费者消费习惯的改变一方面对服装线下门店销售造成了冲击,挤压了线下销售的利润空间,另一方面也催生了一批针对网络消费者,进行线上销售的淘宝服装设计师品牌,简称“淘品牌”,如裂帛、阿卡、本裁、韩都衣舍等。随后,一大批海外游学的留学生开始回国创业,展示他们的国际视野设计能力,如刘清扬与CHIC TOPIA、李鸿雁与HELEN HEE 、范然与RANFAN等。数据显示,2010~2013 年,服装行业新增200余个不同规模的设计师品牌,设计师品牌销售额也由2011年的141亿元增长到2013年的238亿元,年复合增长率达29.9%,远超中国服装行业年复合增长率12.2%,设计师服装品牌发展进入繁荣阶段。2018年,我国服装行业销售额为2万億,增速为7.8%,是全球规模最大的服装消费市场,其中,设计师服装品牌销售额为823亿元,在服装行业中占比较小,但增速较快。
与服装行业整体相比,设计师品牌呈现出了快速增长趋势。 但就中小型设计师服装品牌来说,由于供应链不稳定、难以快速建立品牌形象、设计被快速复制等诸多问题,有数据显示,目前服装设计师品牌生存率仅为 1%。特别是,随着大量的国际奢侈品牌以及价格低廉的快时尚品牌 Zara、H&M和优衣库陆续进入国内市场,本土的服装品牌生存变得更加艰难,从满足消费者的个性化设计、供应链的快速反应机制、价格、运营能力等方面都失去了优势,很难应对快速变化的消费者需求。再加上房租和人力成本的逐年上升,创新能力不足的服装企业都处于竞争劣势,转型迫在眉睫。
此外,设计师品牌还有着其特有的问题,即品牌定位小众和普遍缺乏品牌运营能力。从品牌定位上看,设计师服装品牌在发展的过程中往往会陷入“个性化”和“大众化”的选择矛盾之中,产品设计太过“个性”会导致消费者难以认可,而如果向市场妥协,使其产品设计“大众化”,则会流失大量的老客户。在定价方面,定价高是中国设计师服装品牌的常态,但过高的价格也会使价格敏感型客户望而却步。品牌运营能力不强则是另一个普遍存在于设计师服装品牌的问题。设计师服装品牌的成立往往源于设计师的自主创业,当品牌发展至一定规模,订单量上升,设计师就不得不在设计和企业管理之间进行精力分配,同时由于缺乏企业管理经验,往往在成本控制、库存管理、物流管理、新产品管理等环节出现运营问题。
梁子,天意·TANGY品牌创意总监,生于浙江绍兴。梁子从小就展现出了作为服装设计师的天赋与潜力——对好看的衣服和美术充满兴趣。长大后,梁子先后在浙江丝绸工学院服装系工艺室以及西北纺织学院服装设计本科班学习工作。大学期间,梁子曾经6次获得全国性设计大奖。
1994年一次偶然的机会,梁子发现了莨绸这种蕴含着独特古朴气韵的面料,对其一见钟情,从此开始专注于莨绸的设计和研发。莨绸是用山上野生的薯莨染色,对环境无污染,还对皮肤有保养作用,是一种纯天然植物染色的丝绸。在当时,这种古老的服装面料几近消失,全国仅存一家晒莨厂,并处于濒临倒闭的窘状。这家晒莨厂维持了500年前的古法制莨,“培养一个晒莨工人,至少要七八年的时间,这种吃苦受累没有钱的活计,现在没有年轻人愿意干了。”梁子十分担忧,再不拯救,这个古老的传统手艺就要失传了。而梁子真正被莨绸打动,是在第一次看了“过河泥”之后,河面被莨绸大声地拍打,发出有节奏的声音。一幅幅莨绸,在河面上空飞舞,那圆熟流畅的过程、节奏和无以复加的力量感,被梁子形容为“让人震惊的仪式感,那是大自然的力量”。之后梁子多次寻访晒莨技师,亲身投入研究,立志要挽救创新莨绸。
1995年,梁子和丈夫黄志华携手创立“深圳市梁子时装实业有限公司”,在大学期间屡获全国性设计大奖的梁子终于拥有了一个以自己为名的公司,拥有了一个演绎自己梦想的“天意”品牌。当时,深圳的服装市场流行的是各种化纤面料制成的衣服,原料成本低,又能满足眼界初开的国人对于时尚的追求。但梁子认为时尚不是浅表的流行和追随,而是有文化和心理根源的审美表达,所以天意的时尚审美追求的是首先要有“平和”的心态,然后才有“健康”的心理和生活方式。梁子坚信,市场上缺少的不是衣服,而是缺少有机的、环保的衣服。在这种品牌理念下,梁子采用天然的植物纤维麻、棉等对人体有益无害的材料制衣,在当时充斥着化纤面料的服装市场别具一格,产品一经推出就受到了懂材料顾客的喜爱,成功打开了市场。
凭借健康舒适的天然面料和独具匠心的服装设计,梁子在上世纪九十年代末的广深两地甚至全国服装界已小有名气,1999年和2001年,梁子先后在法国巴黎高级时装工会学校和纽约时装学院进修服装立体剪裁和电脑绘图,进一步加深对服装设计的理解。
同时,梁子对于莨绸的研究也在继续,凭着对莨绸的热爱和设计的执着,梁子不断发掘莨绸独特的美。传统的莨绸色彩单调,只有黑色和褐色两种颜色,消费者完全不了解它,也不容易被接受。经过多次试验,梁子开发出了七八种新的颜色,还拓展出了生纺莨绸和苛根纱莨绸两种新面料。据梁子介绍,生纺莨在整个生产过程中,没有经过任何化学处理,是真正的环保材质,不会对人体产生任何伤害。苛根纱莨绸则薄如蝉翼,形态上更接近纱,穿起来轻盈飘逸,动感十足,更加适应现代都市人的审美需求。
天意的时尚审美追求的是首先要有“平和”的心态,然后才有“健康”的心理和生活方式。梁子坚信,市场上缺少的不是衣服,而是缺少有机的、环保的衣服。
梁子对莨绸的这份付出也为她带来了巨大的回报。2001年是中国走向国际化的里程碑式的一年,也是梁子在国际舞台上用莨绸作为服装面料大放异彩的一年,在北京举行的中国国际时装周,没有经验的梁子带了70多套主题为“天音”的设计作品,并托运了一大捆芦苇到北京布置舞台,力求全面展示莨绸服装的风采。功夫不负有心人,梁子最终获得当年比赛的中国十佳服装设计师总排行、院校排行、商业排行三项第一名,同年,梁子设计作品荣登《ELLE》《时尚芭莎》杂志,设计理念获得业界认可。
在其后的几年,韩国、马来西亚、新加坡,甚至全球时尚中心巴黎时装周和伦敦时装周都给梁子发来邀约。最让梁子惊喜的是2006年,当瑞典的国王和王后访问深圳时,梁子的天意莨绸代表广东,被选为“国礼”赠送给国际友人。原本鲜为人知的莨绸不仅在梁子的设计中重焕生机,并且代表中国文化走向世界。2008 年,莨绸的生产技艺成为国家级非物质文化遗产。梁子与顺德政府一起投资建立“莨绸国家级非物质文化遗产保护基地”,成为莨绸可持续发展研究和全球交流的中心。还捐资成立“莨绸保护基金会”,以期进一步保护与莨绸产业相关的各种社会和自然资源。
从2008年起,天意梁子品牌通过举办国际级别的展览和全球时尚管理EMBA学术研究交流等活动持续增加品牌在时尚领域的知名度。2019年6月,梁子在巴黎创立莨绸生态文化体验空间“莨之家”。同年,“TANGY Collection”被1.618可持續性奢侈品机构评为全球仅15席之一的“可持续发展奢侈品”,并参与全球第一等级时尚配饰展“PREMIERE CLASSE”,通过展览向世界推广可持续发展,倡导天然,环保,健康的生活理念,展示了品牌的国际影响力。
梁子回顾与莨绸结缘的这二十余年,她说:“不同于化纤面料,莨绸一定要一件一件地剪裁,因为它是天然的,每一块面料的每一个部位颜色都会有点不一样,所以剪裁莨绸往往需要更多的精力和情感投入。莨绸的生产制作可能眼前不会赚钱,甚至亏本,而且让消费者接受喜欢它是一个漫长的过程,所以一定要靠坚持才能继续。可以这么说,天意之所以有今天,完全是因为自己太喜欢,舍不得放弃的缘故,我一直坚信好东西是大家心里骨子里迟早会接受的。”
“平和,健康,美丽”是天意梁子的品牌理念,在20余年的发展过程中,梁子始终选用纯天然材质为原材料,倡导绿色、环保的低碳时尚生活理念,人与自然的和谐相处。经过20余年的发展,公司目前拥有80多家品牌店,遍布巴黎、北京、上海、深圳、广州、杭州、西安、沈阳、武汉等城市。梁子公司不以规模为目标,注重对莨绸面料、设计、精致的工艺的研发,致力于打造百年好品牌。
产品供应链与定价
产品组合与定价:公司目前以莨绸产品为主,拥有两条产品线,分别是面向中端市场的“天意”和面向高端市场的“TANGY Collection”。从定价上来看,天意系列平均客单价在2500~3000元之间,TANGY Collection 系列约在6000元以上。
在消费群体方面,天意品牌的主要购买者年龄段分布在45~65岁,其中50~59岁为主力消费群,从地域分布来看,主要分布在北上广深等国内大型城市,职业为公司职员、医生、教授等,穿着场景一般是外出休闲或者上班;TANGY Collection面向有较高的文化素养和设计追求的高收入人士,购买者年龄分布在35~55岁,其中40~49岁为主力消费群,消费人群主要来自于一线城市,年收入在50~200万元人民币,穿着场景一般是宴会、商务以及上班。
原材料:天意高端產品中采用了大量的莨绸。莨绸是广东顺德地区特有的丝绸品种,原因就是生产过程中的“过河泥”里的河淤泥没有任何污染,且含有特殊的高价铁离子的塘泥,能与薯莨汁浸染过的丝绸中的单宁酸起化学反应,呈现出有光泽的黑色。曾经有日本、韩国等地的商人拍摄下完整的莨绸生产过程,回去试验,却因气候不同、缺少原材料而屡屡失败。莨绸的生产工艺复杂,品质合格的莨绸需要经过30几道工序,制作过程长达半年之久。而且高品质的莨绸受阳光、风向、干湿、温度等气候影响很大,每年只有短短的几个月可以开工。莨绸对生产环境要求苛刻,也为原材料的按时供应造成一定难度;其次由于制作过程是纯手工,所以人工成本较高,天意产品的生产成本中原材料和人工成本是最大的成本项。
服装设计与制作:目前天意品牌设计师团队规模相对较小,天意品牌设计部拥有3名设计师和1名设计文员,从产品企划到最终完成产品设计要经历商品企划——采风——收集企划资料——设计企划——面辅料下单——下设计稿——出样衣——看样——修改重新审核——所有样衣资料的面辅料录入系统——确定样衣——订货会——产品拍摄——编写产品说明等环节。天意品牌的产品订货会是一年两次。高端品牌TANGY Collection目前拥有3名设计师和1名设计助理,产品的设计工作从采风开始,确定概念主题汲取灵感,再结合市场确定主题方向与花色、系列产品种类和数量等系列工作。
在服装生产制作方面,天意梁子拥有1家成衣加工厂,1家晒莨加工厂,大部分衣服由自己的工厂生产,莨绸也是晒莨工厂自己加工。
目前天意梁子的天意品牌拥有线上和线下销售渠道,TANGY Collection 只有线下销售渠道。天意产品79%的销售来源于线下,线上销售额占比只有21%。2021年天意梁子共拥有80家线下门店,其中加盟店45家,直营店35家。
梁子时装对于线上销售渠道的最初定位是帮助公司消化服装及材料库存,利用线上产品的低定价实现迅速盈利的目的。但是多年的低价销售库存产品,吸引了一批价格敏感型消费者,消费者对品牌缺乏认知,对品牌力造成了一定的损伤。同时线上新品销售乏力,难以实现自身的可持续发展。2019年线上销量略有增长,但当季的新品和利润率却在降低。
在营销方面,线下营销主要是通过与品牌定位相匹配的标杆性核心百货商场、购物中心等商业场所展现品牌,同时通过时装周、文博会、文化艺术展等非商业领域进行品牌价值、理念文化宣传推广。在线上营销方面,主要借助于电商平台和社交媒体。在电商平台目前主要是利用超级推荐、直通车、数据银行、达摩盘等平台工具圈定人群,做推广计划。用品牌核心产品——莨绸做莨绸体验款,吸引目标客群。通过关注、收藏店铺、产品等送专属优惠券,在社交媒体上通过公司组织的EMBA交流活动,莨绸制作工序直播,寻“莨”活动,亲近大自然,线上赏花等直播互动活动,让线上线下顾客共同参与。
天意梁子针对潜在客户和现存客户采取不同的客户管理策略。针对潜在客户,主要是通过在不同业态 (商场定位、店铺等级、线上新零售)的宣传活动制造会员加入动机,转化公域用户;针对现存客户,主要是通过会员福利、品牌文化输出、UGC输出传播等增强会员粘性,孵化私域流量。在促进客户消费方面,公司通过数据分析及调研挖掘会员需求及痛点,用精细化营销增强会员的线下服务体验,增加线上会员的流量转化。同时定期监测会员生命周期,进行盘活。
在会员管理方面,公司建立会员标签数据库,构建了会员体系。针对不同标签顾客,进行分级权益对接,针对粘性较高的粉丝群体,制定会员活动推广方案,联合相关部门推进,进行数据清洗。同时,在线下积极完善会员服务标准,线上完善微商城、直播间、社群等,以提高会员购物的便利性,满足个性化需求。
目前天意系统注册会员已有数万人,但两条产品线的新增注册会员数都有所下降。与此同时,会员消费额与复购率近几年也出现了持续走低的态势。公司管理层分析,造成会员消费额占比下降的原因可能有这样几个:第一,有44%的店铺反映品牌会员权益力度弱于商场会员权益,VIP优先使用商场卡,会员实际消费未统计进品牌系统;第二,门店设有正价奖,不积极推荐使用VIP卡(从2021年开始取消了正价奖);第三,缺乏持续性的会员营销。复购率和新增会员数量的双双下降为企业经营带来了不小的挑战。
线上产品吸引了一批价格敏感型消费者,2019年线上销量略有增长,但当季的新品和利润率却在降低。目前天意两条产品线的新增注册会员数都有所下降。会员消费额与复购率近几年也出现了持续走低的态势。
作为中国最早一批成立的設计师服装品牌,天意已经走过了二十余年的时光,在这二十余年的发展过程中,天意坚持生态环保的初心,保护莨绸面料的同时实现了品牌的高速发展。但是随着市场竞争的加剧,消费群体的缩小和生产成本、销售成本的提高,企业不得不面临销售持续下滑的困境。天意目前面临的挑战包括以下几个方面。
品牌运营及市场推广能力有待提高。首先,天意产品大多采用莨绸,以及丝、麻、棉、毛等天然面料,莨绸面料属于高档娇贵面料,不如其他面料耐磨抗拉,尤其不能机洗,不能使用化学洗剂,需清水手洗晾干等,其生态环保洗涤要求可能对部分群体的市场销售有影响。其次,从品牌定位来看,主要针对的是35~65岁女性,其中40~59岁为主力消费人群,相较于采取多品牌运营策略的设计师服装品牌,如江南布衣,消费人群过于集中。随着80后,90后的消费力量崛起,对于天意来说,缺乏品牌年轻化的发展策略可能也是业绩下降的原因之一。最后,现有两个品牌在商业推广和市场运营方面不力, 应该是影响销售的主要问题之一。
线上销售渠道薄弱,销售定位影响品牌力。天意对于线上渠道的最初定位是去库存销售,所以线上产品款式较旧,定价不高,不仅没有增加销售利润,还误导了消费者对于天意品牌的认知,对品牌力造成了一定的损伤。
员工老化,莨绸的生产成本和时间成本不易控制。在莨绸的生产制作方面,天意也面临巨大的挑战。莨绸的生产制作过程繁琐,稍有操作失误或者天气变化都可能导致莨绸的不良率上升,且莨绸的制作过程中的“过河泥”只能在顺德完成,这也在很大程度上限制了莨绸的产量。此外,员工的老化也是莨绸生产制作中面临的一大问题。一线的莨绸制作、加工工匠老化问题最为严重,由于莨绸的生产制作需要长时间的经验积累,所以短时间内无法通过大量年轻员工来改变这一现状。
莨绸,这一诞生了五百余年的服装面料,在设计师梁子的努力下重新出现在公众视野,高贵、健康和环保是这种服装面料的代名词。在业绩压力上升,行业竞争加剧的大环境下,梁子时装将如何继续携手莨绸赢得未来发展呢,这是身为主创设计师,同时是企业管理者的梁子不得不思考的问题。
事实上,其他设计师品牌和梁子一样,不但要面临来自线上销售渠道的市场挤占,还要面临来自国外高端品牌的利润挤压,以及快时尚品牌的柔性供应链带来的冲击。此外,设计师品牌还有着其特有的问题,即品牌定位小众和普遍缺乏品牌运营能力的问题。这里我们介绍几家国内设计师品牌,看看他们是如何在设计与市场之间寻找平衡的。
设计师品牌“例外”和梁子是同时期成立的公司,“例外”以素雅的设计、传承东方文化和“本源、自由、纯净”的品牌理念在中国高端品牌市场中走出了一条差异化的道路。2013年,国家主席习近平夫人彭丽媛身着例外定制服装出访,品牌知名度大幅提升。但随后由于其设计对年轻群体缺乏吸引力,加上定价较高,使得“例外”难以实现企业的规模化发展。
为此,例外在品牌营销上加入了文化性与艺术性因素,在渠道上布局双面店,生态店以及方所等特色门店,试图凸显例外品牌对于生活、美学以及生态环保的追求,传达精神层面的生活美学,但实际运营效果并不理想。以方所为例,方所的顾客多为年轻人和年轻家庭,主要停留和消费区是方所中的图书、咖啡以及生活美学用品区,无法带动服饰的销售。例外在线上销售渠道方面也没有过多投入,面对下滑的业绩,是选择品牌重塑,扩大消费群体,还是继续走高端模式,成为摆在例外面前的一道难题。
在设计师服装品牌中,ICICLE之禾属于环保品牌,依靠全球化的经营理念,在中国设计师服装市场中占据一席之地。之禾1997年创立于上海,旗下拥有ICICLE之禾、SILEX等品牌,并于2018年收购法国知名品牌CARVEN。之禾基于“天人合一”的哲学,坚持舒适、环保、通勤的理念,使用天然面料,低调中彰显着别样的魅力,致力于为年轻的中产阶级提供高质量易打理的纯天然通勤装。
之禾注重推行极致的环保标准,对供应商提出了严格的环保要求。要求供应商必须拥有符合中国、国际标准的环保资质,要求具有染整环节的供应商必须具备良好的污水处理设备,且排放质量需符合纺织染整工业水污染物排放标准,同时每年两次对供应商的合作以及产品质量开展评估,每三年一次进行供应商资质评估,未达标供应商将从采购系统中移除。
2011年之禾推出男装系列,实行多品牌策略。2013年,成立之禾巴黎公司,致力于整合引进全球设计人才。随着巴黎公司的成立,全新的产品线也应运而生,2014年,之禾推出高端巴黎系列。之禾采取“法国设计+中国市场”的合作模式,新产品线由法国设计师团队操刀设计,在中国制造,并只在中国销售,针对的客户主要是对生活品质有追求、有专业知识和技能、有社会责任感的年轻一代精英群体。随着巴黎产品线的扩张和其他产品线的稳定增长,之禾2018年销售额超过20亿元,线下门店从2013年的100家发展到2018年底的251家,在中国女装圈声名鹊起。
这些设计师品牌面对激烈竞争的市场,采取了不同的方式进行创新。企业的发展始终是在路上,没有一个定论。对于他们的做法,梁子是否认同?这些是不是最好的解决方案呢?我们期待时间给予最好的答案。