“大智移云”时代高校财务转型策略研究

孙宝宁 郭菲

【关键词】 大智移云; 高校财务; 财务转型; 智能财务

【中图分类号】 F234.3;G475;C931.6  【文献标识码】 A  【文章编号】 1004-5937（2021）23-0134-07

“大智移云”时代，人们的生活和工作都发生了改变，新技术对会计原理、会计实务、会计人才产生了重大影响，传统的财务管理方式已经不能满足日益发展的高校管理要求，逐年增加的财务业务活动、财务的“报销繁”和落后的财务决策分析等问题越发凸显。“大智移云”即大数据、人工智能、移动互联网、云计算。大数据对高校财务管理在提升财务信息处理效率和质量，助力财务管理决策的优化上起着至关重要的作用;人工智能可以通过智能识别、智能凭证、智能分析等提高财务报销、会计核算和财务决策的便捷性、准确性和预测性;移动互联网突破了时间和地点的局限，大大提高了师生的工作效率，节约了时间成本;云计算是基于互联网计算的全新服务模式，通过分析、整理、计算，显著提升经济决策分析处理的能力[ 1 ]。在符合内部控制和财务规范的基础上，高校需要充分利用信息化技术，积极推动财务智能报销，优化财务报销流程，创新财务报销模式，为师生提供“一站式”服务，为财务人员减轻工作量，为决策者提供数据分析，为审计提供合规保障，实现标准化、智能化、精细化的报销新模式。

一、传统财务管理模式存在的问题

（一）缺乏新时代下的财务管理模式顶层设计

“大智移云”时代，高校财务工作不再是会计学科领域工作，而是涵盖计算机科学、网络科学、会计学及管理学等若干学科的知识与经验[ 2 ]。新形势下，很多高校并没有站在多学科的视角对高校财务模式进行设计，缺乏全局的战略高度和统筹布局，以至于高校财务管理的创新被忽视。管理方式单一、缺乏信息共享和服务水平跟不上等问题必然带来师生的不满情绪。

（二）财务信息处理质量低，数据分析不足

“大智移云”背景下，高校财务信息的数量、种类均产生明显改变，传统财务管理模式已经难以满足高校对财务管理工作效率及质量的要求。高校缺乏对当前管理模式、方法等优化，造成财务信息处理中的偏差，势必影响财务管理工作质量。现阶段的财务信息系统建设仍偏重于业务流程处理、记录、控制，对数据挖掘、数据分析的建设刚刚起步，高校财务管理工作面临的压力较大。为保障高校的良好发展，财务管理工作不仅需通过相关财务信息的处理，反映近期资金运作状况及财务收支状况，而且需经信息深层次价值的挖掘，为高校财务管理的相关决策提供可靠支持。

（三）财务系统集成度不够，没有真正业财融合

当前的数字化校园建设，侧重于独立系统的建设及集成，各系统在不同时期由不同团队独立搭建，导致各系统之间没有有效整合，形成信息孤岛。业务和财务数据关系未进行统一管理，没有从管理会计的角度设计前置及后续系统，系统间通信手段停留于共享数据库，无法做到数据及时共享。从服务的角度，财务报销人和负责人不能“一站式”查询财务报销相关的所有信息;从财务管理的角度，财务分析决策人员迫切需要系统间的深度协同以减少部门间的信息壁垒，提高财务效率。

（四）缺乏智能识别，填报信息繁杂

目前财务网上投递系统虽然模块化了报销类型并具有流程指引，但报销人需要填写大量信息，包括报销内容、发票金额、附件张数、付款单位、银行账号等，特别是差旅费报销，需要填写出差地点、时间等各类报销明细，如果是多人、多地出差要填写更多信息，占用了大量的时间，给师生也带来诸多不便。此外，网上填报的信息都由报销人自行录入，会计人员需要逐一审核填入信息的正确性，一旦录入信息有误，报销单就会被退回重新确认，无形中又加大了师生的工作难度，延误了报销进度。

（五）财务信息资源分布不均，安全风险大

目前广大高校为了信息安全，使用财务专属局域网，服务器托管在网络中心，网上投递报销采用B/S结构，会计处理采用C/S结构。传统的IT架构中计算机资源分布不均，系统间的灵活性差，经常出现某个服务器空间不足但大多数计算机能力过剩的问题，一方面造成了资源的浪费，另一方面加大了安全性风险。随着高校云存储的部署，财务数据存储和传输势必要跟上新模式。

二、“大智移云”时代高校财务管理的趋势

“大智移云”对高校财务管理的优化离不开信息化的支撑，高校财务管理模式由数字化到智能化成为必然，未来高校财务管理有五个趋势：

（一）大数据分析

大数据的特征是大量性、多样性、高速性，通过财务大数据分析，可以让财务预算和费用开支更合理，财务数据更便于统计、预测和分析，从管理会计和财务会计角度都会大大提高会计的科学性、准确性和有效性。

（二）人工智能化

人工智能化表现在发票图像识别与验证，电子发票自动化掌握、管理和报销，自动转入会计凭证和一键化财务数据分析等领域。此外，通过区块链技术引入会计稽核过程，将会大大减少会计的出错率。

（三）移动应用化

移动应用化，即师生通过移动端即可轻松申请、审批、购票、报销、支付、查询等，提供财务“一站式”全生命周期服务。

（四）系统集成化

通过标准化数据和流程，让财务系统与业务系统充分整合，如数据中心、资产系统、科研系统、档案系统、差旅出行平台、银行系统等，统一业务流和财务流，可追溯性更强，更加高效、透明。

（五）更节约成本

节约人力、物力成本，更符合高校的成本化管理要求。“大智移云”時代对会计这一职业产生一定影响，用人工智能替代重复性较高的会计工作，提高效率和准确度是未来的发展趋势，可以减少人力成本。同时，信息的廉价和易获得性可以减少获取信息的成本，合理化信息空间，减少存储的成本。

三、“大智移云”时代高校财务转型策略

面临新的工作压力和挑战，高校财务应当充分发挥信息化的作用，助力优化高校财务管理决策，保障高校财务管理的良好发展[ 3 ]。根据“大智移云”时代高校财务管理的趋势，可以利用信息化优化管理策略、业财融合数据共享策略、建立信息化决策支持策略、智财人才培养策略四种策略，推动财务管理转型。

（一）信息化优化管理策略

面对“大智移云”背景提出的一系列要求，高校财务可以通过建立财务信息化优化管理模式这一途径，纠正当前财务管理工作中的不足，进而提升高校财务信息处理效率和财务管理质量。高校可以从发票识别与验证自动化、财务报销单审批电子化、会计档案影像化、搭建财务“云平台”四方面着手，优化现有的财务信息系统。

1.发票识别与验证自动化

发票是财务报销的重要原始凭证之一，发票的验真、验重、连号等一直是困扰财务人员的难题，电子发票的推行加大了发票验证的难度。“大智移云”时代，光学字符识别技术（OCR，Optical Character Recognition）已经广泛应用到证件识别、银行卡识别、票据识别等领域[ 4 ]，中国科学院的智能财务服务平台在2019年先后在10余家研究所试点，该平台将OCR票据识别应用到财务发票识别和报销中，通过图像处理、模式识别和深度学习技术，智能地从发票区块链如增值税发票、出租车票、火车票、机票等中获取关键结构化信息，并自动填入报销表单中，引入审批预警机制，减少报销人工作量的同时也减少了人为错误。

高校财务报销平台可以利用发票识别与验证技术实现业务的全面数字化流程。高校财务系统对接税务局的发票管理系统后，报销人在填写报销单时可以通过电脑或手机端扫描发票，即可完成发票的真伪验证和预约填报，网上报销系统自动核对重复或连号发票并发出预警，提示报销人更换发票。制单人员不必查验已经认证的发票内容和真伪，发票信息自动关联财务经费账号和会计凭证号，减少了财务工作量，提高了工作效率。经办人可以随时网上查询电子发票图像信息，为发票信息查询和审计提供便捷。图1展示了“大智移云”时代的财务发票管理优化模式，发票识别技术结合发票认证和存储技术应用到发票管理上，可以智能化地解决发票的管理难点，大幅度提高财务服务水平。

2.财务报销单审批电子化

将移动互联网技术与电子审批技术应用到网上投递报销系统中可以解决财务报销“审批难”的问题。移动电子审批的优势主要体现在四个方面。一是财务报销审批效率的提升。审批人可以不受时间和地点的约束实时通过PC端或移动端查看报销明细并进行审批，报销人可以及时将审批后的报销单和附件送到财务部门，通过互联网打破了时间和空间的约束，提高了办公效率。二是审批的智能化。财务电子审批系统可以结合财务内部控制制度和规章制度合理定制审批流程，按照预先定制的审批流程逐级审批，减少漏批、错批和二次审批的问题。三是财务人员的减负。系统根据项目号、金额自动识别并推送审批信息给经费负责人、归口部门负责人和大额资金审批人，减少了咨询和现场审核的时间，提高了财务管理水平和工作效率。四是促进了财务数据和业务数据的共享。减少跨部门或跨系统的信息滞后，审批人可以更好地查询部门经费使用情况，实时掌握预算执行和资金流的情况。

高校财务报销电子审批的流程设计是审批质量高低的关键，高校可以借助电子审批系统重新整合和优化审批流程，根据内部控制制度和财务规章制度要求，重新审视现有审批流程的合理性。在流程设计中，审批节点的设计关系到审批的质量，关键性审批必不可少，冗余的节点过多又会导致审批效率低下。高校财务报销电子审批流程优化如图2所示。（1）报销人通过PC或手机填写报销明细，提前做好发票和公务卡的认证，上传报销原始凭证图片，提交申请;（2）系统根据项目经费负责人信息和审批规则推送给指定的审批人，审批人根据实际情况判断是否需要“加审”，加审审批人返回结果后，审批人提交审批意见;（3）系统根据预先设计好的规则判断是否需要归口部门审批，如果需要则推送给指定审批人，审批人提交审批意见;（4）系统根据大额资金审批规则，判断报销金额，推送给指定审批额度的审批人，审批人提交审批意见;（5）审批流程中的报销单不允许修改和打印，直到所有审批人都同意后，报销人可以打印投递报销单，连同附件送到财务报销大厅或24小时自助投递机中;（6）会计人员核对单据真实性，在核算系统输入预约单号自动生成会计分录，凭证复核后通过无现金系统支付;（7）报销人全程可通过PC或手机查看审批和报销流程。相比传统的财务报销流程，电子审批报销流程更透明和合理，报销人和审批人、财务人员甚至不需要面对面即可完成投递报销，提高了财务服务水平。

3.会计档案影像化

近年来，国家对高校的财务监管越来越严格，学校不断面临各个层级、各种形式、各种专题的审计和检查，学校会计档案利用率也越来越高。通过电子影像档案系统，可有效解决高校大量纸质凭证查询不方便的问题，实现由财务凭证到财务附件的联机查询与分析，既提高了财务档案使用者的工作效率，也减少了对纸质会计档案的依赖，同时对财务纸质档案提供了更好的保护[ 5 ]。2020年3月财政部发布了《国家档案局关于规范电子会计凭证报销入账归档的通知》，這预示着电子凭证和纸质凭证具有同等效力，以电子凭证纸质版入账留档保存的，必须同时保存电子档案。随着电子票据的普及和数据接口的开放共享，“大智移云”时代，高校会计档案电子信息“云”存储是高校财务信息化的必然发展路径。

4.搭建“财务云平台”

“大智移云”时代，高校需要建立“财务云平台”来支撑信息化新模式。“财务云平台”具有可拓展、可靠性高、按需分配、成本低、使用便捷的优势[ 6 ]，可以集成共享海量分布的信息资源，统筹利用计算资源、存储资源、网络资源、信息资源、应用支撑等。针对高校财务的特点和应用功能，“大智移云”时代“财务云平台”的建设方案如图3所示。“财务云平台”分为基础设施层、平台服务层、软件服务层和客户端四个部分。因财务系统涉及高校核心信息，在基础设施服务层（IaaS）建议搭建私有云+公有云的虚拟服务器模式，财务数据储存在私有云上能更好地保障数据安全。平台服务层（PaaS）分公共平台和内部平台两个层级。公共平台为各应用提供公共服务，如身份认证、工作流、信息查询、报表管理、审批服务、短信服务等;内部平台提供预算管理、核算管理、授权管理、数据分析、支付管理、档案管理等核心服务。软件服务层（SaaS）向用户提供软件服务，如财务报销、财务查询、全面预算、缴费平台等。客户端（Client）更加多样化，提供PC端、移动APP、微信H5、TV等展示方式[ 7 ]。

（二）业财融合数据共享策略

传统的财务会计工作主要是围绕确认、计量、记录和报告四个环节，“大智移云”时代这种重财务轻业务的工作方式已经脱离了高校发展的路线，必须把业务和财务融合，通过大数据融合打通闭环的管理结构，主要表现在财务私有云平台的数据融合、信息化手段实现财务“大”平台管理[ 8 ]。

1.财务私有云平台的数据融合

新时代下，高校财务信息化应该以财务管理为核心，面向教师、学生提供平滑的上下游全方位财务服务，提高财务服务的准确性及满意度。下面以薪酬一体化发放和统一收入管理为例：

（1）薪酬一体化发放相比独立的工资和酬金的发放更有利于高校薪酬管理。高度集成后的一体化薪酬系统应包含人员信息管理、工资酬金项的灵活设置、便捷的網上申报、工资酬金的联合计税，满足税务上报有关税务报表，自动生成财务凭证以及各种信息统计表等功能。工资和酬金的计税统一将解决独立系统只能先发放酬金的问题;人员信息变动管理应可以在网上进行人员或工资的变动申报，经过审核后进入薪酬库，同时可以在网上查看历次申报记录及处理状态;基于系统和信息的整合，统计功能也会更加全面。

（2）高校收入来源众多，需要财务人员进行收入的界定，各种到款需要认领和结算，而在认领过程中很难分辨收入，使得待认领余额越来越大。此外高校存在多种缴费途径，除学宿费有收费系统管理外，其他收费项缺乏统一的管理和入口，营改增后对票据和回款要求更为严格。基于以上工作难点，高校应统一收入管理平台，统一入口，统一对账，统一票据管理。以学生缴费为例，高校开通微信公众号、网页等途径入口，在缴费系统中提前导入学生的学费信息，当需要缴费或查询时，学生登录平台，利用系统的费用查询、在线缴费功能，实现预期目标。收入平台对数据的整合更符合高校的内控，可以提高工作效率和服务水平。

2.信息化手段实现财务“大”平台管理

高校可以从现金流角度，以财务信息化为抓手，以财务凭证为基础，关联业务的明细数据信息，实现业务系统如人事、科研、学生、资产等的业务数据与财务凭证明细之间的证据追溯及校验。借助“大智移云”共享接口，通过财务数据中心与税务发票、财政票据、银行电子回单、商旅平台等第三方平台的互联互通，实现财务“大”平台的融合，实现“智慧开票”“智慧管理”“智慧差旅”等。

以“智慧差旅”为例，随着高校事业的发展，考察、调研、学术交流、学术会议等差旅事务逐年增加，差旅业务已经成为高校经济活动的重要业务事项和高风险领域，然而目前的高校差旅费管理办法单一，差旅的申请、审批、票务购买、报销各个环节都很繁琐。财务报销系统中虽然已经有独立的差旅费报销模块，但远远不能满足“放管服”管理规定和人性化服务。2020年上海复旦天翼公司为高校提供了智能差旅整体解决方案，该智能报销系统与携程、飞扬、途牛等出行平台无缝对接，实现差旅报销零索票零跑腿，优化了财务报销流程，并于12月在上海交通大学、重庆大学等高校发布。

高校“智慧差旅”服务平台的功能包括差旅申请、审批、购票、发票管理、查询、智能填报、支付智能匹配等，可以满足出差人、财务人员、供应商多角色的需求[ 9 ]。构建平台前期，高校财务需要对差旅报销进行业务流程再造，将业务流与信息流有机融合，设计一个合理、简化的全生命周期差旅财务管理流程。图4展示了高校新模式下差旅平台的流程优化，具体如下：（1）出差人通过PC或手机填写出差申请，系统根据经费账号判断预算并推送给审批负责人;（2）经费负责人通过线上审批，返回审批结果;（3）出差人在线订票，无需支付，系统自动冻结支出经费账号的差旅费预算;（4）差旅结束后，出差人一键报销，系统自动计算报销金额并根据人员职级计算补贴;（5）经费负责人线上审批，无需投递报销单;（6）系统自动匹配报销项与电子发票，财务部门无需核对纸质发票，自动生成智能凭证，按月结算。

智能差旅平台需要通过标准化数据集成多个系统，实现数据流的畅通，一是对接出行平台，实现出差交通工具、住宿酒店预订、发票的直接获取和其他增值服务;二是与高校财务报销系统对接，实现差旅报销业务全程网上办理;三是与会计核算系统对接，生成智能凭证，减少会计人员工作量;四是与银行系统对接，实现差旅费学校与出行平台按协商周期进行统一对公开票，自动结算和对账。建设高校智能差旅平台，在解决师生出差烦恼，提升财务服务水平和工作效率，降低差旅风险等方面都具有重要的现实意义。

（三）建立信息化决策支持策略

“大智移云”时代，信息变得更容易获得且成本更低，高校财务会获得各种结构化和非结构化的数据，如何通过数据挖掘技术找到更具有价值的信息，是财务面临的新难题。有专家表明大数据决策的关键在于找到精准数据、数据相关性和数据分析技术，只有注重数据的因果关系，才能得到更具有价值的决策信息。高校要充分利用前阶段系统建设和数据积淀的成效，建立面向未来的数据挖掘及分析平台，完善经济指标分析模型，改变事后监控模式，实现事前、事中、事后的全过程监控，提高财经信息时效性，为管理者提供全面的财务预测和各类决策信息。信息化决策支持策略的建设重点包括：

1.建立“一站式”财务分析服务

高校要以财务管理为核心，充分利用银校互联平台的优势，加强银校合作，引入符合高校特色和发展要求的银行服务，提高金融服务的准确性及满意度;以数据集采平台为抓手，实现与电子发票、集采认证、合同、采购等为一体的综合管理，完善对外的证据链及源头控制，形成财务证据库，通过智能化、自动化手段，减少师生办事工作量，让管理者在一个平台上完成财务信息的浏览及分析查阅;以业务事项为服务架构，以业务事项为单位，实现业务系统数据源与财务凭证明细之间的证据追溯及校验，打造业务办理的一条线模式，被授权人员可在业务模块查询、汇总、分析财务信息，提高工作效率。

2.建立大数据经济指标分析体系

高校财务获取了更全面、更复杂的大量数据，如果不能从中精准地找到数据，将会削弱会计信息的价值，所以建立满足学校管理要求的经济指标分析体系是高校大数据决策策略的重点。高校应根据数据的因果关系和相关性，建立财务基础数据库、收入分析模型、支出分析模型、结余分析模型、人力分析模型、固定资产模型、成本分析模型、绩效分析模型等，为数据分析和决策提供支撑。

3.建立动态决策分析报表

“大智移云”时代，会计信息管理在大数据软件平台中进行数据采集、清洗、挖掘和呈现[ 10 ]，先进的数据挖掘分析平台可以实现全校经济活动动态跟踪分析，提高财经信息时效性，提供全面的预测和决策信息。完善的财务数据中心，对全校、职能部处、教学单位等各类部门运行状态进行动态分析，达到支持管理决策的目标。高校财务根据决策需要，基于多维度数据的财务分析，从数据中心抽取有效信息呈现直观可视化的财务报表及各种图形，给管理者准确、易用的决策信息及支撑服务。

（四）智財人才培养策略

“大智移云”时代，会计人才面临着重大转型，财务标准化、流程化的工作不可避免地会逐渐被机器替代，今后会计人才可以将更多的精力放在财务管理和财务决策上，智财人才的培养迫在眉睫。财务管理转型对高校财务管理人员大数据技术储备、信息系统运行能力等提出了较高的要求，他们需要在收集、合并、解释不同来源的数据上创造更大的价值[ 11 ]。未来的会计人才应是会计、数据分析和信息技术等多领域的复合型人才，高校在推动财务转型期间，需注意将财务管理人员作为一项要点，借助技术型企业的支持，经过完善、恰当的培训，使其能够为大数据背景下高校财务的一系列转型工作提供可靠支持。

高校可以在财务管理岗位设置和培训中逐渐合理配置新时代的智能财务人才。在财务管理岗位上，可以搭建1对1或1对多团队，不同的岗位和科室至少有一名信息技术操作过硬的会计人才，在日常工作中可以起到引领作用。传统的高校财务人员培训多是统一培训，通过固定时间统一安排培训内容，财务管理人员的大数据知识掌握和财务系统的操作能力提高受限。高校应结合财务转型和“大智移云”变革，合理调整和创新培训的方式、方法和内容[ 12 ]。例如，高校可以根据财务信息化建设规模储备2—5名会计和信息化的复合型人才，通过信息化的搭建和第三方软件公司的培训，深化智能财务。此外，高校可以采取分层培训法对财务管理人员进行培训，根据财务管理人员对新型财务管理模式的适应性、大数据知识的储备等，分为初级、中级和高级三部分，针对各层人员设置不同的培训方案和培训内容，初级人员以基础会计为方向，中级会计以财务会计为方向，高级会计以战略会计为方向，促进财务管理人员与智能财务契合[ 13 ]。

四、“大智移云”时代高校财务管理建议

D大学高度重视财务信息化建设，使用智能财务解决方案，近年来在学校全面建设“智慧校园”信息化云平台的基础上，以智能财务信息化的创新推动全校全面创新，先后完成了财务基础云平台、大数据共享平台、政府会计智能核算系统、薪酬一体化系统、手机财务服务大厅、电子签批系统、财税电子开票系统、电子档案系统、业财融合“一门式”系统对接等智能财务信息化建设。通过实践发现信息化手段是优化财务管理最有效的途径，比如，财务云平台拓展了系统间的灵活性，减少了财务数据共享时间，加快了自由报表的生成速度。政府会计实行以来凭证分录平均增加70%，通过智能财务核算系统的智能引擎，在不增加财务人员的基础上，保证了预算会计的正确性，节约了人力和时间成本。此外，D大学打造的移动查询、报销、签批、缴费新模式，为师生提供了更加人性化的服务。

在“十四五”规划中，D大学以“财务信息化助力管理服务全面提升”为目标，将“充分利用人工智能、大数据、移动应用等信息化手段，打造面向服务的智能识别、智能填报、智能稽核、智能存储、大数据共享、决策分析的财务报销和管理新模式”写入工作计划。综上所述，参照“大智移云”背景的要求推动高校财务转型具有一定现实意义，新财务管理模式的建立任重道远，以下有五点建议：

（一）总体布局，自上而下地推动业务实施

财务信息化建设需要财务、网络中心、业务管理部门等多个部门协同推动，需要领导们充分沟通、调研、论证并制定实施方案和时间结点。财务部门要与相关部门多次沟通确认、梳理出信息流、资金流的业务逻辑关系，提高系统建设的效率和正确率。

（二）集成“智慧校园”云平台，提供一门式服务

各大高校信息化部门相继部署了“智慧校园”云平台、一网通办平台、统一身份认证平台、企业公众号、手机APP等。为了提高师生体验感，财务云平台应该集成到“智慧校园”云平台，通过一门式登录，提供投递、查询、审批一站式服务;物流系统与各通知推送系统对接，在公众号、手机APP、短信、邮件多种途径为师生主动推送报销和审批信息，构建财务人与报销人、审批人的沟通桥梁，提高财务服务水平。

（三）强化风险防范意识，保障信息和网络安全

“大智移云”背景下高校财务信息化的复杂网络结构带来了安全方面的挑战。财务数据存储在“云”端，数据的安全性、业务的连续性、服务的可用性都可能会受到网络瘫痪、病毒攻击或黑客攻破等威胁，高校要高度重视信息和网络风险。信息安全方面，建议财务信息与其他部门信息通过数据共享中心交互，财务内部应部署私有云进行信息存储，保障数据安全;对所有财务数据及时、多地备份;加强用户的身份认证管理，定期提示更新密码等。网络安全方面，要加强网絡安全监督，安装防火墙，防范病毒入侵，及时修补系统漏洞，采用白名单访问机制。让既懂信息系统又懂财务的复合型人才加入整个流程设计和后期维护中，不断提出系统优化建议。

（四）加强新业务宣传，提供操作指南

很多高校老师已经习惯于原来的财务报销模式，停留于网上申请、纸质签批，遇到问题打电话、找财务。财务部门应该加强新业务的宣传，编制操作手册和使用规范，通过网页、公众号、视频、小册子、培训等多种途径扩大宣传力度，为师生使用提供方便，让更多师生转变思路，逐渐全面推行无纸化办公。

（五）售后服务保障，提高财务满意度

新技术的出现使财务信息化从业者面临许多困惑，如业财融合不通畅、缺少数据源等。良好的技术服务支撑是提高财务满意度的手段，针对师生提出的意见和建议，财务部门应充分思考并对系统公司提出合理需求，适时升级，提供更优质的服务，从而提高师生的满意度。

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