社区共治市场经济背景下物业管理的优化发展

赵致越（通化师范学院）

当今推动物业管理优化发展的因素有很多，其中起着决定性因素的可以归纳为以下几点：经济的稳健向阳发展为他们提供充足的物质支撑；国家政策的大力导向扶持提供重要的政策支撑；科学技术的迅猛发展提供先进的技术支撑。在实践基础上，通过社区治理与物业管理的融合发展，积极创建党建引领社区共治模式，从而推进物业管理不断优化。如何将社区治理更好地贯彻落实到物业服务的优化发展中，本文将从以下几个方面做出详细阐述。

中国社会经济发展进入新时代以来，物质上的供给已经可以满足人民群众的基本生产和生活，为了追求更加高品质的生活，人们将目光转向精神层面。最能体现对精神层面的追求便是我们对朝夕生活的社区环境及社区治理的需求不断提升，使社区治理与物业管理在推动社会发展上发挥积极的导向促进作用，对人民群众的生产生活产生广泛而深刻的影响。社区是社会治理最基本的单元，和人们的日常生活息息相关；物业管理作为城市基层治理的重要环节，是国家和人民关注的焦点。因此以经济发展为依托，推进社区治理与物业管理融合共进，着力打造共建、共治、共享的良好发展环境，不断实现新时代物业管理的优化发展。综上所述，对于如何更好地推动物业管理的优化发展提出以下几点具体措施。

■ 着力推动社区治理融入物业管理

近年来社区对于城市生活的治理发挥着日益突出的作用。从社区治理的角度来看，以治理理念、重心、方式等为切入点，充分考虑社区多元主体与物业管理的协同共治理念，推动社区共治发挥着积极的促进作用。

要理清物业管理在社区治理中的角色定位。在社区治理的实践中，物业服务行业扎根社区，利益关系复杂难调，站在新时代发展起点上的物业服务行业想要更好更快地健康发展，需要为其提供不断完善的法制环境作为保障。具体而言通过政府、社会以及相关组织等的支持为导向，为其优化发展保驾护航。在政府层面，强化对于物业服务企业体制审查力度，加大政府对于物业服务企业的政策支持；在社会层面，提供有利于物业管理优化发展的良好环境，不断促进物业服务企业提供更加高质量高品质的服务，满足人民对于美好居住环境的期盼；在企业层面，要搭建好物业服务平台，加强与相关主体协作交流，建立信息互通、资源互换、要素互补的共治体系，使物业服务企业、政府、社区等主体协同起来，形成真正的社区共治共同体。着重发挥社区党组织、居委会在社区共治中“领头人”的作用，在社区基础条件改善上充分考虑适合物业管理的优化发展，推动社区治理与物业管理融合共治，从而提高社区治理共同体的实效运作。

■ 着力推动物业管理参与社区治理

如今人们的生活已经离不开物业管理，在提高物质生活的同时更加追求精神生活。为了推动物业管理更好地融入社区治理，应加强物业服务对于社区治理的参与度，形成以物业服务为重心的发展理念，推动社区共治发展的新格局，开创更加广阔的空间和发展机遇。同时也要更加明确地认识到物业服务行业参与社区治理的不足。在新时代发展下影响物业服务行业参与市场竞争的因素有很多，例如市场竞争水平的不足、服务能力的不足以及供给与需求的不足等。其中市场竞争水平不足是指在社区范围内的企业、其他相关组织等主体向物业服务领域的不断延伸，这是影响其发展的重要因素之一；服务能力的不足是指部分物业服务企业依然停留在基础服务层面，缺乏专业人员以及专业技术的支撑，在参与社区公共服务的专业能力方面有所欠缺。针对于此，物业服务企业首先应转变其发展与经营理念，不断提升自身的品牌影响力，大力推动和发展企业文化建设，以良好的企业文化建设为着力点，遵循以人为本的发展理念，形成以公平、公正、公开的企业和谐氛围，促进物业服务企业可持续稳定发展。其次加强对物业服务企业的人才队伍建设。本身物业服务能力不足的企业可以通过打造一批具备一定的专业知识能力、技术水平、高素质的人才队伍来提升企业的服务水平，或者通过对企业现有的内部员工进行专业人才培训，加强物业工作人员的技能培训，致力于打造专业化、高水平的人才管理队伍，促进物业服务企业的不断发展壮大，从而使物业服务企业在市场竞争中立于不败之地。以高品质、个性化、可持续的发展为核心理念，从被动强加责任转变为主动寻求发展机遇，提高物业服务企业的核心竞争优势，从而推动物业管理的优化发展。

■ 党建引领推动物业管理优化发展

着力提高社区内物业管理的治理能力，全面提升物业服务品质。因此要以党建引领为核心，运用科技赋能，提升社区物业服务的技术化、精细化、智能化水平，从而推进社区内物业管理的优化发展。习近平总书记指出，要抓好民生保障，落实发展指标，实行民生任务。所以物业服务企业的优化发展要注重贯彻落实党建引领的独特优势，抓住当前时代发展机遇，及时准确地把握主动权，从而在发展浪潮中迅猛前进。始终围绕着以紧抓党建、抓好党建、促进发展为目标，促使党建引领的活力在物业服务中得到有效发挥。通过贯彻落实基本党建制度，做好做实党组织规范化建设。借助党建引领所形成的良好社会形象来提升企业的影响力。坚持党的领导与物业管理相结合，坚持以制度管理、行为约束、规范运作等来促使物业服务企业的管理方式和运行机制不断完善创新，培育良好的服务与管理意识，提高物业服务企业的管理能力。在党建引领下的“红色物业”，对于促进社区内物业服务企业与居民之间的和谐发展发挥着积极的导向作用，以实现好和发展好党组织联系群众、服务群众的这一目标，使基层党建工作与社区物业有机结合起来，推动社区内的物业服务企业形成基层党组织联系群众、服务群众的平台，对社区内的物业工作人员着重培养党建精神，树立“民有所呼，我有所应”的服务宗旨。由此推动在党建引领下的“红色物业”发展为顺应新时代、符合新政策的治理理念，促使其成为推动物业管理优化发展的新风尚。

■ 注重科技支撑，创新物业服务方式

科学技术是第一生产力。如今的互联网、物联网、大数据、人工智能、5G等顺应时代发展的科技理念，已经不断融入物业管理的各个方面。尤其在应对突发事件时，巡防设备、安保设备、清洁消毒设备等，不仅提高了工作效率，而且在很大程度上为突发事件的应急防控工作贡献了巨大力量。

在物业服务中，科技赋能让人文服务更多地融入智慧化元素。在未来，美好生活的物业服务提供者，不再单单由人提供，而是转变成潜力巨大的人工智能，将在很大程度上代替更高难更复杂的工作，更好地实现服务方式的转变。在处理问题时，由被动处理到主动处理，智慧化应用信息在突发应急事件中打破常规束缚，实现便捷高效服务。智慧化应用的便利互通真正打破部门之间的沟通屏障，成为一个亲密无间的有机整体。

物业管理的发展需要物业服务的创新。新时代发展下业主的需求在不断发生转变，物业管理应顺应时代发展下业主的不同需求，努力做到因需而变。因此专业化程度高、标准化能力强、服务质量好、客户满意度高的物业服务将激烈的市场竞争中赢得先机，从而促进物业管理的优化发展。增值服务同样需要结合客户自身的实际需求，不断挖掘新的服务点，在专业和信任的基础上继续深化，整合外部专业资源，以开放的交流理念，打通产业链，共建生态圈，由此达到互利共赢的局面。

物业管理充分运用科技手段，在内部管理、客户服务、社区治理、便民服务等方面持续创新，创领智慧物业平台，构建社区服务生态，不断为物业管理的优化发展积蓄强大的力量。

■ 总结

在新时代发展背景下，物业管理顺应时代的发展变化，紧跟时代发展浪潮，理清社会角色与责任定位，协同各方力量为其优化发展提供强大凝聚力。坚持党建引领下社区共治与物业管理的融合发展，充分发挥党联系群众的优势，推动物业管理由行业管理向社会治理的转变，不断满足人民群众对美好生活在精神层面的向往。善于运用科技赋能，健全物业管理体制，致力于打造网络化管理、精细化服务、信息化支撑、开放共享的管理服务平台，旨在提升物业管理深层次、全方位的高质量发展。