“知乎治校”现象下的高校应对网络公共事件探析

摘要：随着互联网的高速发展，高校学生管理在一定程度上也受到网络的冲击和影响，甚至不少高校出现了一些网络公共事件的危机，本文以“知乎治校”现象为出发点，分析高校网络公共事件发生的现状、出现的原因及应对举措，以促进高校在新时代背景下的有效管理。

关键词：知乎治校 高校 网络公共事件

中图分类号：G4 文献标识码：A

“知乎治校”是基于在高校发生的网络事件而产生的一个词语，这种现象的发生对于目前网络时代背景下高校管理产生了很大影响，分析背后产生的原因，并找到高校应对网络公共事件的有效举措，显得尤为重要。

一、“知乎治校”概念阐述

知乎于2011年1月正式上线，是一个高质量的互联网问答社区，内容原创是其明显特点，知乎平台建立者的初衷是让学者集中起来，有效分享知识、经验和见解，帮助网友找到答案，解决问题。经过最初的会员邀请制，该平台集中了大量优质的学者精英，经过十年的发展，平台吸引了大批年轻大学生的入住。“知乎治校”一词起源于2017年，华东理工大学学生在知乎平台提出徐汇校区没有空调设施等宿舍问题，短时间内得到广泛浏览传播，经过舆论发酵，最后迫使学校解决宿舍空调问题，这种学生通过在知乎平台制造校园网络公共事件迫使学校采纳学生建议的现象被简称为“知乎治校”。

二、高校应对网络公共事件存在的问题

1、高校应对网络公共事件的滞后性

网络公共事件的爆发非常迅速，学生抛出问题像是抛出一个火星，在网络环境里短时间内可以引起“舆论爆炸”，并迅速传播。学生在网络上活跃的时间点与高校管理人员的工作时间往往有时间差，使得高校管理者不能够及时发现和处理问题，高校拿出解决方案的滞后性为事件发酵传播提供了充足的时间，最终容易使问题严重程度上升。

2、高校管理者对网络公共事件处理重视程度不够

随着智能时代的的到来，网络空间自由性与匿名性已经为广大学生提供了巨大的发挥空间。而高校管理者应对网络公共事件的时候，往往第一反不是进行源头探析，及时对事件作出解决方案，而是撤热榜，追责任，这样的反应反而会刺激学生，让学生加剧反抗，让网络看客觉着此地无银三百两，甚至被居心叵测之人加以利用，加剧公共事件的严重性。

3、高校公共事件管理部门建设待加强

新时代大学生具有不同于旧时代学生的心理特征，这对新时代高校网络管理提出了更高的要求，自上而下的监管部门建设有待加强。当公共事件发生时，高校往往深陷泥潭，应对事件小心翼翼，缺乏公共事件管理部门的公正、权威判定，导致事件不能迅速解决。

三、“知乎治校”现象出现的原因探究

1、网络平台是基础

网络时代日新月异的发展使网络平台成为当前高校大学生交流、交友、获取信息最快、最便捷的方式，知乎等各网络平台在大学校园里得到充分使用，网络平台聚集性强的特点可以使信息迅速传播，同时网络平台的号召性、共情性和匿名性特点为网络事件的发生提供了基础。

2、政策制定主体有偏差

在高校治理工作中，管理者应该以学生为本展开工作，但是相当多的高校政策制定一定程度上脱离实际，以领导理念和偏向为准，作为学校被管理主体的学生无法参与到政策制定中来，在大学校园里缺乏平等对话的平台，只能被动接受学校规定，让高校学子产生一定的逆反心理。同时，学生组织大多受管理者管理，无法担起学生平等发声的责任，使学生真正的需求得不到解决，问题累积形成矛盾。

3、反馈机制有效性差

“知乎治校”现象的出现，反映出高校学生问题反馈机制不完善、反馈渠道匮乏。在很多高校，反馈机制往往是学生、辅导员、二级学院、分管领导、校领导层层递进，有些问题往往在中间某一层得到反驳或者提出疑问，反馈连就会被掐断，学生有些问题的反馈如石沉大海没有任何结果。同时，校园沟通渠道过于单一，校长信箱等直通校级领导的渠道很多学生不敢用，或者部分人用了得不到反馈，甚至有一部分学生用了被追责，只有少部分得到了略微效果。其他渠道也犹如校长信箱，不能有效快速地解决问题。而知乎上的反映迅速得到反馈，并得到解决，使得学生纷纷模仿。

4、学生与学校的话语权不平等

在真正的校园管理中，管理者处于绝对地位，学生缺少话语权，缺乏绝对的安全感使学生不敢在常规反馈途径上说真话。另外在学生与学校的沟通中，并不能保证说真话学生的隐私等权利，让学生宁愿选择知乎这种原创性强、有问必有答的高效率网络平台作为发声渠道。

四、“知乎治校”现象下的高校网络公共事件应对举措

1、加强从上而下高校公共事件管理部门建设

我国高校校园网络公共事件处理发展比较晚，然而网络发展速度极快，网络的匿名性为形形色色的信息辨别带来了困难，而新生代不乏极具影响力的网络达人，当他们发声，这就为校园网络事件添加了助油剂，而高校事件处理滞后，让高校自身落了下风口。因此，迫切需要建设第三方权威监督部门[3]，首先为高校处理争取时间，第二为高校处理事件提供标准与建议，第三监督高校改善事件暴露出来的问题，给予学生反馈。高校本身也应该建立素质较硬的网络事件处理部门，对高校公共事件有着高度的敏感，及时发现，及时作出应对，掌握事件主动权。高校同时也对辅导员进行培训，及时了解舆论动向，及时将舆论扼杀于摇篮中。

2、广泛建立有效沟通机制

目前的高校政策传播形式依旧为单向阶梯式传播，致使学生与教职工只能成为执行者，政策制定出现中间沟通断层，导致某些政策制定没有以实际情况为导向，进而导致校园网络公共事件发生。现在大学生都充满了一定的逆反心理，高校只堵不疏，往往会取得相反的效果，要充分建立高校与学生有效交流的平台，充分发挥从群众中来到群众中去的的思维，发挥学生会来源于学生的优势，让学生会敢说真话，预测网络事件;建设权益中心，保障学生应有的隐私等权利，发现问题，解决问题;建设信息开放网站，向学生公开决策，定时收集意见，有效改进;适度让学生参与政策制定，让高校制定的政策合理，避免网络事件的发生。

结语

随着智能时代的到来，高校大学生的心理、行为习惯已经产生了巨大的改变，多数学生会在虚拟空间参与活动和交流的积极性会空前活跃，这无疑为高校管理者带来新的挑战。新的时代带来了新的方式，将所有人联系在一起，一条朋友圈，一段聊天对话往往可能在一瞬间引爆热议[4]，在面对高校网络公共事件的时候，高校不能慌张，沉着冷静处理，不逃避，不推卸，正视暴露出的問题，解决问题，不以“惩罚”代替管理，引导事物向好的方向发展，有效解决网络公共事件。

参考文献

[1]傅益南.基于“知乎治校”现象的网络舆论研究[J].新闻研究导刊，2019，10（06）：38-39.

[2]杨萍.高校社交网络负面舆情的问题分析与解决策略——以“知乎治校”现象为例[J].东南传播，2021（05）：105-107.DOI：10.13556/j.cnki.dncb.cn35-1274/j.2021.05.030.

[3]邹凤移. 新媒体环境下高校网络舆情管理研究[D].桂林理工大学，2020.DOI：10.27050/d.cnki.gglgc.2020.000056.

[4]刘冲，尹微.网络新媒体形势下高校网络舆情表现方式及应对措施[J].产业与科技论坛，2021，20（17）：281-282.

王海飞  （1986），女，山东平度，讲师，硕士，成都锦城学院智能制造学院学生科科长