仓储企业向现代物流转型研究——以M 物流企业为例

郝红强（郑州科技学院工商管理学院）

引言

在21世纪的今天，我国经济持续快速的发展和经济全球化进程加快，企业对物流服务的需求日益多样化。传统仓储企业目前单一的服务方式、落后的信息技术已经不能满足现代经济发展的需求，传统仓储企业在市场的竞争力也日益下降，传统仓储企业若想能长期稳定发展下去，则需要把企业向现代物流转型提到日程上。

M物流企业转型前的现状分析

自中国加入WTO为我国的发展带来了机遇，并且使许多企业的生产模式和营销模式发生了变化。M物流企业也抓住机遇，不断优化自身的物流体系，其优势之一是它拥有丰富的基地资源。当时M物流企业建设大型现代化的综合物流基地，该基地的建设主要是以支持供应链一体化为前提，集中在我国15个经济水平较高的发达城市。M物流企业的基地战略在不断的推进中，现已完成了广州、苏州、合肥的一期工程，同时，其二期工程也将启动，主要包括上海、北京、南京、沈阳、天津等地的建设。

M物流企业已拥有自己的运作网络系统，以现代物流服务平台为节点，充分发挥集中性物流服务平台的优势。每个集中性物流服务平台的占地面积为20-60万平方米，该平台既综合了现代物流中心的作用，同时也具有商品交易、金融结算和信息处理的功能，因而成为了国内采购集团的采购中心，国内外著名品牌在不同区域的分销中心和当地工商企业的物流中心。M物流企业拥有强大的物流运作网络系统，为了满足顾客的需求和市场的快速发展变化，必须要充分发挥其物流运作网络的作用，提高物流运作效率。一方面，M物流在全国20条主要干线构造一个安全、稳定、准时、可靠的快速通道。初步计划已经完成，主要开通了从广州到上海的定时汽车班车以及从广州到大连的南北航线，两条线路的开通极大地提高了物流运作水平。另一方面，宝供拥有一个完善的运输配送体系，通过在国内10个重要城市进行深度的分销配送业务，构造以B2B、B2C方式为主的运作网络，形成以干线运输、区域配送和城市配送三级联动的运输配送体系。

M物流企业转型后的优化

（一）现代服务理念的优化

M物流企业是一直强调“以客户为中心”的服务理念，但是怎样具体实施以客户为中心的服务理念，以从信赖度、专业度、同理度、反应度等具体提出以下优化措施：

1.增加客户信赖度

强化以客户为中心的服务理念，从增加客户信赖度开始。对客户的做出的承诺要始终如一的履行。若因特殊情况不能按时履行的也要在此之前告知客户，并突出相应的解决措施安抚客户；若是因突发情况不能按时履行也无法提前告知客户，应该在事情发生的当时迅速为客户找到解决措施或提出相应赔偿方案。以此来增加M物流企业在客户那里的信赖度。

2.提高服务专业度

强化以客户为中心的服务理念，从提高企业服务人员的专业度开始。服务人员拥有的专业知识、职业技能和职业素质是为客户服务的前提。M物流企业在为客户提供服务因该趋于专业化的服务，这就要培养服务人员的优质的服务能力、专业的物流知识以及服务人员的沟通技巧等专业的服务要素。以此来提高M物流企业服务人员的专业度。

3.提高服务同理度

强化以客户为中心的服务理念，从提高企业服务人员的同理度开始。无论是一线服务人还是后勤服务人员在处理问题的时候，都应该站在客户的角度，身处客户的处境中去思考和解决问题，从根源上了解客户的需求解决客户的问题。以此来提高M物流企业客户的满意度。

4.提高服务反应度

强化以客户为中心的服务理念，从提高M物流企业服务人员的反应度开始。身为服务人员是直接接触客户的群体，是客户对企业的直接印象，作为客户需要的是企业积极主动的态度。所以在客户提出诉求的时候作为服务人员应及时迅速的为客户提供服务愿望，以此来提高M物流企业的客户满意度和强化服务理念。

（二）专业物流人才的优化

时代不断在进步，物流人才的培养也在日渐专业化，为了保障M物流企业能够长远的发展，需要在人才储备方面建立完善的制度，为企业的发展提供源源不断新型物流人才，具体建议优化措施如下：

1.对外引进专业的物流人才

M物流企业可以在国内外开设现代物流管理、物流工程的高校举办宣讲会，进行专业人才的招聘；同时也可以高薪聘用具有工作经验的物流方案设计、物流工程设计、供应链管理等专业的物流人才。

2.对内培养企业现有人才

针对M物流企业拥有大批量的高素质的人员，但专业性不高而造成的人才资源浪费的问题。建议企业有组织有计划地按照M物流企业内部所需，进行针对性物流人才培养，使每个人在M物流企业都能各尽其用。以此来解决高素质人才浪费的问题，并能为企业转型储备大量现代化物流人才。并制定企业内部人才选拔机制，对M物流企业现有的物流人才，按业绩能力、工作态度、工龄等全面的考虑人员的选拔与晋升，尽可能地做到公平公正公开，按业绩为主要评测标准的灵活的用人机制明确企业内部晋升制度。以此来激励企业内部员工的自我激励主动学习专业化知识，且达到企业物流专业人才的增加。

M物流企业转型成功给仓储企业的启示

（一）增强服务意识

通过M物流企业的成功转型可以得到，仓储企业要向现代物流转型首先应转变的就是企业的服务意识。在现代物流企业中是以满足客户多样化的需求为服务核心，所以仓储企业应转变传统的以企业的生产价值为核心的服务理念，转变为以满足客户需求为中心的现代物流服务理念。同时仓储企业也要树立向现代物流改革的意识，深化学习先进的思想，并且与自身的企业实际情况相结合，为实现仓储企业向现代物流转型提供现代化的思想引导。

（二）加强信息建设

通过M物流企业以信息技术为核心开展物流业务的成功实施。可得到仓储企业向现代化物流转型需要有现代化的信息技术作为核心推动力，区别仓储企业和现代物流企业的重要标志是信息技术的建设和应用是否完善。从M物流企业的成功经验可以得出，仓储企业若向现代物流企业转型，需完善企业内部的信息系统和外部信息网络的建设，使客户和企业建立信息的有效传送。并且仓储企业也可以结合自身的情况参考M物流企业，通过建立物流基地来拓展企业的业务网络和信息网络的有机结合，实现运作网络和信息网络相结合的信息建设，为企业向现代化转型提供核心网络信息技术支持。

（三）建设网络体系

M物流企业在全国乃至国际都有建设物流基地，在国内20个核心城市建立有25个大型供应链一体化服务平台，在130个城市建立分支机构，保障M物流企业在业务运作中有健全的网络体系。所以仓储企业向现代物流转型要有体系健全的网络基地，并能货运枢纽站、物流中心、配送中心和配送网点进行相互结合、互为补充的这样一个健全的基地网络体系，也是实现供应链管理的基础条件，同时也是仓储企业向现代物流转型的必要条件。

（四）引进专业人才

无论对任何企业来说建设一个高素质的企业团队都是十分重要的。仓储企业转型成为现代物流企业首先要建设一支高素质的经营团队，因为现代物流企业要拥有先进的技术、发达的科技，又因为现代物流行业是综合的服务行业，要求高效率、高品质的服务为客户提供最优质的服务，所以这就要求企业需要又专业的物流人才团队。仓储企业可以从两个方面来提高企业团队的专业性和综合素质，一方面对外，企业可以引进专业人才为企业的注入新的力量，在高校开设宣讲会引进物流人才或者招聘有社会经验的物流人才；另一方面对内，企业也可以利用现有的人力资源，对企业员工进行专业知识的培养。这也是仓储企业向现代物流转型必要的人才储备。

结论

本篇论文结合M物流企业对仓储企业向现代化物流转型研究，并提出了一些优化措施。由此，在为仓储企业提供理论参考借鉴的同时，能进一步根据每个仓储企业的具体情况提出有针对性的战略实施，并制定绩效标杆来检测提出的理论战略是否能在实践中应用，这也是我们今后要努力的方向。