“轻空间”品牌自习室模拟运营中的问题与对策研究

陈艳洁 吴 倩 王丽媛 林 霜 远 芳 黄雅彬（黑龙江八一农垦大学）

付费自习室，不仅可以满足不同群体在科学研究、备考复习、充电提升时对舒适、安静的学习环境的较高需要。付费自习室的普及对提升市民人文素养和综合素质，具有积极的促进作用，在全社会营造浓郁的学习氛围中，其社会效益和积极意义不可低估。

■ “轻空间”品牌自习室的优势

（一）“轻空间”品牌自习室理念的创新性

1.新模式

“轻空间”品牌自习室除了致力于满足注意力需要高度集中、对学习环境有更高的要求的学习者，更突出的是其采取“氛围自习室”新模式，打造了安静有序、沉浸式的学习氛围。

2.新运营

“轻空间”品牌自习室先进的电子设备与技术的选用将为用户提供最大程度的便利。依托互联网通信技术，探索可能产生的新供给和新需求，并且针对不同的客户，对自习室分区，提供个性化服务，包括目标计划定制以及相关培训课程等。将线上、线下活动结合起来，提高用户黏性。采取24小时营业制，扩展当下流行的餐厅、打印室等增值服务，从而提高收益、降低经营成本以降低收支平衡点，弥补了传统自习室盈利模式单一的缺点。

3.新体验

学习方式的变革与空间用途多样化促使“轻空间”品牌自习室增设智能会议室，专供志同道合的人面对面交流，以促进该群体的新合作、新沟通、新发展。

4.新售后

“轻空间”品牌自习室积极打造学习空间用户体验反馈与交流平台，用户通过手机进行线上预约、线上点评，提出改进建议或投诉等。

（二）“轻空间”品牌自习室客源相对稳定

1.顾客接受付费的学习资源

自习的场所，在某种程度上也属于学习资源，并且可以成为人们获取或创造更丰富的知识的资源。目前，网络的高利用率，信息与知识传输效率大大提高的同时也让人们耗费了过多时间和精力去过滤无用信息。因此，用户渐渐开始接受付费来获取过滤后的优质资源。顺应时代需求推出“轻空间”品牌自习室，可以获得一定数量的顾客的青睐。虽然是有偿使用自习室，但用户在享受便捷支付费用的同时，也降低了寻找个人私有空间的成本，轻松“获得”了可以长期学习充电的场所。

2.市场上存在大量潜在客源

2021年考研报名人数为377万，较之2020年的341万增长了36万多人，增幅10.6%，创历史新高，竞争愈发激烈，预计2022年考研人数将突破400万[1]。考研人群通常需要长时间的学习，一般周期为一年。客源稳定，所以其收益也有一定的保障。

人工智能的巨大进步，使AI已经替代了大部分互联网的财务部门，导致了小规模的失业潮[2]，迫使一大部分在职人士不得不去提升自己，继续学习，增强自己的竞争力。不论是为了在经济与就业的双重压力下保持优势，还是想要在物质丰裕的条件下追求更高的精神充实感，奉行“坚持终身学习，提高自我认知”的社会人士越来越多。

3.顾客保有量优势

随着用户对于个人隐私保护意识的增强，用户渴求拥有独立的个人空间需求随之增多。但是由于目前市场上公共图书馆不能满足用户的这种需求，“轻空间”自习室为用户提供了既能满足用户个人隐私保护的需求，又能够满足与其他人进行自由交流需求的空间，“轻空间”自习室在顾客心中的地位逐渐上升。因此，可利用“轻空间”自习室的各种优势维持其在顾客心里的地位，成为顾客的首选。

■ 轻空间自习室模拟运营中存在的问题

（一）同业竞争激烈，“轻空间”品牌突围困难重重

艾媒咨询调查数据显示，有67.7%消费者曾在付费自习室有过不佳体验，但仍有超过八成的消费者表示会继续去自习室[3]。因此，具有发展前景的付费自习室如雨后春笋般蓬勃发展，太多的行业进入者带来了日趋激烈的同业竞争。

在国内外，付费自习室行业已有多家注册企业。经营模式中包含了丰富的会员制度、多种促销奖励学习包，经验分享模块等要素，以提高客户的持久关注。国内外付费学习室的稳步发展，说明它已成为一个潜力巨大、竞争激烈的行业，不是短期互联网经济的红潮。

从商业层面来看，众多付费自习室的盈利模式仍略显简单，市场上的付费自习室都大同小异，而“轻空间”品牌如何扬长避短，成功突围是当前需要着重思考的问题。

“轻空间”品牌自习室要想打开市场，得到众多客户的认可绝非易事。由于还没有完全开放市场意识，会出现某些传统用户反对这种“网络”模式。对部分人来说，学习的过程更需要的是源自学习者的内动力，收费空间是一个不合理的要求。因此，如何不断吸引不同群体对“轻空间”品牌自习室的持续关注和认可，可谓是困难重重。

（二）长期运营背景下，盈利模式难突破

在短期的经营过程中，付费自习室的专业资本注入少、专业人员的常驻更少，连锁的自习室还不具备一定的规模和规范性。付费自习室的长期运营成本逐年增加，如高租金、维修管理、装修翻新、技术升级、房间设施耗损等等。在付费自习室发展的过程中，很难找到特别恰当的盈利模式，如果是在盈利模式不健全的前提下，依靠自习室单纯的收入，在行业发展的后期收入方面就很难突破，也更难延长产业链获得其他的收益[4]。

■ 针对“轻空间”品牌自习室运营中存在问题的对策研究

（一）善用独特的广告宣传方式，提升品牌吸引力

要综合运用多种策略，如充分利用抖音、快手等短视频平台发布广告，在潜在客户心目中树立起品牌的良好形象。借鉴微商的营销策略吸引潜在客户，高效拓展客户资源。

1.打造有温度的特色朋友圈

推送情感细腻的文案，更易于激发人们的情感共鸣，直戳到顾客的心里，以唤醒人们对于学习的渴望同时日益增加对品牌的信任度，保证了自习室推广的有效性。结合发布一些励志的小故事、温暖的问候，关心客户的情绪变化，鼓励消极的潜在客户们行动起来。因此，“轻空间”品牌自习室的朋友圈可以建立自己的品牌特色。“轻空间”的朋友圈不仅仅是广告推送，更是人人向往的一种自律温馨生活的合辑。

2.注重微信朋友圈广告投放效果

明确推广目标，推送有足够吸引力的推文和广告，有效增加客户点击率，也就是最大程度的增加曝光量。广告在投放过程中，要在线实时监控各项数据指标，全面了解广告投放效果，并基于数据优化后续的广告投放策略。利用文化的植入，在为品牌增加底蕴的同时，也为品牌创造了附加值，进而加深了消费者对品牌的认知。

（二）更新自习室管理模式，促进组织管理规范化

实体自习室运营的核心是提供安静、便利且干净舒适的学习环境，商家乃至行业都应看重能够带来客源、也能留住客源的学习氛围。同时，始终维护自习室安全，一方面是物品的安全，有效防止物品丢失；另一方面是人身安全。作为服务行业中的新领域，日常经营除了需要比较完善的硬件设施，更需要丰富的管理经验，高素质的管理人员、服务人员等促进其管理规范化。

（三）获取有关部门的支持

付费自习室应属于服务行业的新领域，其良好的发展需要有关部门给予及时有效的监管与政策支持。（1）强化监管，最大程度的保障消费者权益。制定公正、公平、公开、合法的规则。（2）促进付费自习室内部管理的优化，使付费自习室不断提升服务水平以满足顾客日益多元化的需求，适时制定行业标准及经营规则，打造良好有序的营商环境，推动该领域健康可持续发展。

（四）坚持“以用户为本”的原则，做好长期顾客的维护

整合公共资源，“以用户为本”为原则，推荐适合的空间。将目光转向更多有学习意愿和学习需求的人群，平衡商业模式和公共文化，压缩经营成本，共享政府行业补贴、行业扶持等政策红利[5]。充分利用会员制、文创品牌跨界合作等策略做好长期顾客的维护。

（五）注重顾客体验感

突出打造顾客体验感，它将赋予“轻空间”品牌更强的生命力。“轻空间”品牌为提升顾客消费前后价值体验，实现价值交换，注重品牌的内外兼修，精心设计，体现空间服务的私人定制，令“轻空间”更好的聚集消费群体。全方位的升级，提升品牌气质，提高品牌影响力。

■ 结语

在这个市场竞争激烈的时代，打造一个独具个性的品牌形象需要付出很多努力，任重而道远。向社会开放的专业自习室的空间服务应该具有更多的发展空间，而要让新品牌拥有更广阔的消费市场，从战略层面上来说，只做优质产品还远远不够，还应考虑如何让顾客体验并认可产品，接受产品的价格。反之，品牌的本身优势将会被弱化。因此，面对同业相似品类，如果想要品牌突围，品牌竞争力得到提升，也只有不断地探索与创新，产品价值再造才能成功，品牌才能发展得更好。