用心浇灌 守护成长——学生因心理阴影导致人际交往障碍事件的处理

古文珍

（柳州城市职业学院，广西 柳州 545002）

懂得和理解才是教育的起点，在细微的体察和关注中，与学生比肩而行；在躬身育人中，为学生传递精神实质、阐释价值内涵。以细心、关心、爱心和勇气，走进学生的内心，为学生撑起一片天空，为成长丰满逐梦的羽翼，为教育加注更多温度，为立德树人注入更多正能量[1]。

一、案例简介

学生小A，18级建筑设计专业的一名男生，特立独行不喜言辞，日常生活中我行我素。刚入学不久，其宿舍的宿舍长就来向辅导员投诉，说小A不配合宿舍的管理，督促他收拾内务、进行宿舍值日、电脑音量调低一些等，他都很不配合，为此宿舍成员均和他说了很多次，但他都态度冷漠、不予理睬，宿舍成员对此颇有微词，宿舍关系紧张。

辅导员找其了解情况，该生表现出不愿意进行交流的状态，只简单表示会改正的，但实际行动中却毫无转变。

二、案例分析及处理过程

（一）学生事情无小事，探寻问题的内因

小A的情况可能看似是由不爱沟通、态度冷漠的性格引发的，但学生的每一件事都值得我们给予更多的关心和重视，更何况没有人天生冷漠，倘若任由之发展，对学生的不良影响将是一生的。因此，以小A表现出来的状态为索引，跟班里的同学、宿舍成员多维度地了解小A的性格、学习、生活、日常交往等信息，发现了小A总喜欢用对抗的态度对待人和事，也不愿意参加集体活动，且在学校里没有朋友。同时，也电话联系家长反映了小A在校的一些情况，希望从家长处了解到更多关于学生的情况，从而达到家校联动的目的。但家长表示小孩在家很听话呀，也经常帮妈妈做一些家务，也会和家长聊天，可能长大了，腼腆了吧，家长承诺会经常鼓励他的。根据小A在对待亲人和对待其他人的明显差别，初判小A对除特别亲近的人以外的其他人缺乏信任，从而导致社交障碍[2-3]。

（二）润物无声熨帖心灵，越过内心防线

在接下来与小A的交流中，力求从细处着眼、从细节入手，让小A能感受到对他真诚的关心。例如，天气降温了，会像家人一样提醒小A要记得添衣，注意预防感冒；每周多次的宿舍走访也会常常到小A的宿舍去，了解大家的宿舍生活并在宿舍成员面前经常不经意地表扬、称赞小A；利用小A喜欢上网的习惯，通过微信和其聊兴趣爱好、日常消遣，还经常与他一起分享许多领域内的资讯和干货。慢慢地，和小A的交流从一开始的只有笔者一个人说但小A不予回应，到后来小A逐渐会和笔者说一些他对一些事情的看法，对一些事件的评价。笔者沿波讨源继续推进与小A的交流，用共情的方式听他表述，也会和他分享笔者生活中的不如意，并告诉他笔者很信任他，渐渐地小A与笔者的交流越来越多，也经常会在遇到困难或者面临选择时，主动来询问笔者的意见。笔者能感受到小A是一个细心、善良、单纯的孩子，那为何他会对除特别亲近的人以外的其他人那么冷漠或者敌对呢？笔者寻找了一个合适的契机，邀请小A到家里吃饭，饭后聊生活聊过往，笔者和他分享了人生经历中一些逆境以及后来如果走出来的一些故事。后来，他渐渐向笔者吐露，以前家里家境不好，曾有3年时间是全家借住在婶婶家，婶婶特别瞧不起他们，还经常恶语相向。甚至有一次，他看到父亲被婶婶打了，但父亲却为了家人，竟一声不吭。他很难过，却不知道怎么办，内心的无力感让他很自责更，让年幼的他对除父母以外的人都失去了信任，他变得不喜欢其他人，并且用冷漠的态度拉开和大家距离。

小A终于愿意把内心藏得最深又极其脆弱的情感袒露给笔者，笔者很感动也很心疼，拍着他肩膀诚挚而坚定地告诉他，不要因为一些不好的人或事，而误解了本来真善美的世界，愿意同样以真心实意地关心他、帮助他的人，除了他的父母，还有我，还有他身边的朋友们，以及未来还会继续去结识的新朋友们。

（三）走出阴霾，点亮希望的火种

在接下来的日子里，笔者多措并施对小A进行教育和引导，帮助其敞开心扉、接纳他人，建立自信，发现自己的闪光点。

1．做学生的良师益友，守护成长

在更了解小A的基础上，给予他更多心理和思想层面上的关怀和帮助，持续跟进小A的心理状态，通过提问的方式引领小A主动思考生活、思考未来，带领小A从小时候的不良影响中走出来，慢慢纠正他对身边其他人的态度和看法，陪伴他积极应对困难，在发现他状态不佳时及时给予安慰与支持，并给他提供学习、生活的建议。给他更多学习上、生活上的关怀和思想上的指引，做他信赖的良师益友，陪伴其更好地成长。

2．巧用朋辈育人功能，共同成长

首先在通过宿舍这一小单位，让小A看到宿舍的其他成员的友善，并作为小A与宿舍其他成员沟通的桥梁，促进相互间的沟通和理解，小A从开始的不太知道怎么表达到后来逐渐融入了宿舍之中。随后又通过由宿舍成员带领小A参加班级活动、团队拓展等活动，为小A创造和班里同学之间更多沟通、交流的平台，小A在宿舍伙伴的帮助下慢慢融入了班级。

3．发现学生闪光点，促其成长

在与小A熟络了之后，了解其热爱阅读且是个有学识、文笔好、思维活跃的孩子。因此，基于小A的这些特质，有方向地鼓励小A去参加学校组织的征文比赛、创意大赛等比赛活动，小A也很努力地拿了好几个奖。在这些过程中，帮助小A获得正向积极的体验感，并不断积累自信及个人成就感和效能感，潜移默化地促其逐渐主动地参与到学校学习生活中，并在正向效能的不断积累中形成良性循环。

三、效果

经过循序渐进、由表及里的方式对小A进行引导和教育，小A从一开的封闭自我、拒绝沟通逐渐地愿意打开心扉，并从不太擅长与人交流到现在能够在宿舍其他成员的帮助下，和宿舍的伙伴们关系融洽并融入班级之中，也从自己的闪光点被肯定后逐渐强化了自信心与自豪感，笔者能看到他已经能不时和同学们谈笑风生，还不时地帮助大家。之后，他还加入了学院的记者团，并作为学院记者团骨干带领社团成员一起为学院的新闻工作贡献力量，脸上也常挂有自信的笑容了。

四、经验启示

（一）寻踪觅源，润物有爱亦有道

懂得和理解才是教育的起点。对表现不是那么喜人的学生，不要急于批评指正，应进行多方位了解，探寻事件内在原因，把握症结、对症下药、积极引导。同时，在开展教育的过程中要懂得多方联动、资源互通，在发挥自身主导作用的同时，也注意到朋辈育人、家校联动等育人要素的关键作用，在把握育人规律的同时将多种方式方法有效融合，多元联动、多方发力，使教育更全面也更有力量[4]。

（二）从心开始，持续给予支持和帮助

对于学生在成长过程中，因遇到挫折而形成的心理阴影，应定期疏导，及时帮助，持续关注。辅导员要善于观察和理解，重视学生表露出来的情绪期待和需求，及时发现、及时帮助。适时地给予心理辅导，用契合青年学生认知特点、思维逻辑、精神需求的方式方法，去帮助学生认识与思考遇到的挫折与自身成长的关系，帮助学生去建立自我负责、掌控生活、人生发展的观念。在关爱帮助过程中，多一些启发、少一些说教，多一些建议、少一些替人决策，多一些关爱，少一些评论，帮助学生走出阴霾、打开心扉，建立自信、自我修正、发现优点、悦纳自我，从而帮助学生逐渐形成正确的自我意识，在认识自己、认可自己的过程中不断完善自我[5]。

（三）以学生为本，理解并尊重每个独立的个体

育之道，人为先。每个学生都是一个独立的个体，他们原生家庭不同、成长的环境不同、性格喜好不同，因此在进行学生思想教育的过程中，更要以学生为中心去开展工作，切不可仅凭经验进行单纯的说教或者未挖掘事件本质就眉毛胡子一把抓。每个教育工作者，都应放下架子，用平等、真诚的态度去了解学生的真实需求，把握学生自尊的需要和自我表现的需要，根据每个学生的特点去培养学生兴趣、开发学生的潜能，并持续引导和关注，使学生的潜能得到充分发挥、素质得到全面提升[6-7]。

（四）立德树人，用心用情做表率

大学阶段是青年学生全面发展的“拔节孕穗期”，我们辅导员作为学生成长进程中的引路人，也是学生在学校特别亲近和信任的人，要担起责任，以德立身、以德立学、以德施教，用心用情做好表率，树立好榜样，在潜移默化中通过榜样示范的作用生动而真实的渗透感染学生、传递精神实质、阐释价值内涵。从而将隐性教育的效能发挥出来，使显性教育与隐性教育相辅相成，发挥育人的最大效能，推动德育工作步向知行合一。同时，也使我们教育工作者在教育中实现自我教育，在促进学生全面发展中获得自我的发展[8]。

总之，作为学生成长成才过程中的引路人，更应坚持育心与育德相结合，加强人文关怀和心理疏导，有针对性地加强大学生心理健康教育，提高大学生心理健康教育的水平和实效。