新时代高职图书馆服务读者创新方法实践和应用研究

曹小芳

（江西旅游商贸职业学院，江西 南昌 330100）

目前，许多高职院校都设有图书馆，馆内文献资料、图书典籍众多，能够为大量读者提供阅读服务。在早期图书馆深受广大读者喜爱，馆内人流络绎不绝。但在新时代，发达的信息技术与广阔的网络对高职图书馆造成了巨大冲击，许多高职图书馆人流数据都大不如前，有明显下滑趋势，甚至有部分高职图书馆已经无人问津。在这种情况下，展开相关研究就显得十分重要，旨在保障高职图书馆能在新时代下继续发展。

一、新时代高职图书馆读者服务工作的主要问题

（一）服务模式滞后，职能定位传统

目前，很多高职图书馆的读者服务模式都比较滞后，是很早就普遍使用的一种服务模式，即安排专人看管图书馆，师生作为读者想要进入图书馆必须向专人提交登记信息，完成后即可在馆内找寻资料，且师生找寻资料普遍需要依靠自己，图书馆工作人员并不会主动提供帮助，因此资料找寻的流程比较繁琐，不利于读者体验，这是该图书馆的一大缺陷。同时，某些高职图书馆建立了便于读者找寻资料的信息系统，但该系统的整个搜索流程依旧繁琐，还经常出现信息不对称的现象，例如读者输入了图书名称，但搜索结果显示馆内并没有该图书，这是因为工作人员没有及时录入图书信息而导致的，这也会影响读者的阅读体验，需要得到调整。另外，大部分图书馆工作人员的个人职能定位相对传统，并不认为自己是一名服务人员，只负责看管图书馆，这就导致工作人员的服务态度会比较被动，在现代视域下被动服务工作早已被淘汰，说明在这种职能定位下，高职图书馆读者服务质量存在很大缺陷[1]。

（二）图书馆功能单一，馆藏陈旧且更新缓慢

在新时代下，人们对图书馆的功能进行了深度挖掘，认为图书馆除了具备收藏文献资料，给读者提供阅读资源的功能以外，还具备信息储存、科研教学等功能，这些功能在新时代的一些类似平台中均有体现。但在现代高职图书馆层面上可以看出，许多图书馆的功能表现单一，只具备提供阅读资源的功能，并不能帮助读者储存自身阅读信息，也很难给科研教学等活动提供有力支撑，因此图书馆功能单一。而单一的功能会导致现代读者的需求无法在图书馆中得到满足，因此读者就会选择其他渠道来满足自身需求，这种现象就造成了高职图书馆读者流失，也说明图书馆的服务水平较低。另外，图书馆的服务水平与自身馆藏有密切关系，如果读者在图书馆中找不到自己需要的资料，就不会关注图书馆，而现代高职图书馆的馆藏中有相当一部分都比较陈旧，其中内容已经过时，同时高职图书馆工作人员也不会积极地去更新馆藏，说明图书馆服务水平较低。

（三）服务个性化不足，不具备应有深度

新时代下，高职图书馆服务应当具有个性化特点，同时还要有深度，即不同读者有不同的个性化需求，因此为了满足个性化需求，高职图书馆理应提供个性化服务，且考虑到某些读者的个性化需求还未成型，图书馆工作人员应当去挖掘此类个性化需求，再提供服务，做到这些就说明高职图书馆的服务质量优秀。但现实情况中，高职图书馆并未做到这些要求，服务依旧是依照统一标准进行的，工作人员也不会去挖掘个性化需求，且不知道要怎么样去挖掘个性化需求，说明图书馆服务个性化不足，深度也有待提升[2]。

二、新时代高职图书馆读者服务创新实践

（一）革新服务模式，改变职能定位

首先针对滞后的服务模式高职图书馆一定要着重革新，在原有服务模式基础上引入一些新的服务项目，并对不断对有缺陷的服务环节进行优化，这样才能从本质上优化图书馆服务，即安排专人看管图书馆这一行为无可厚非，但建议高职图书馆利用信息网络建设图书馆登记APP，读者能够在进入图书馆之前在APP上打卡登记，免去了线下登记的繁琐流程，同时在资料搜索信息软件上，一定要简化搜索流程，可以直接采用“关键词搜索规则”来实现简化目的，确保读者能通过简单的操作知道资料所在位置，随后直接获取资料进行阅读。值得注意的是，在服务模式革新的基础上，高职图书馆工作人员一定要做好信息对称工作，可以利用电子编码技术记录图书出库、入库信息及当前所在位置信息，且每次引入新图书资料时都要先做好信息录入工作再将新资料入库，这不但便于工作人员对图书进行管理，也能避免信息不对称的不利影响。其次在传统职能定位上，高职院校有必要对图书馆工作人员进行培训，旨在通过培训让工作人员对自身职能有更全面的了解，认清自己是一名服务人员，而不单纯是一名图书馆管理人员。例如某高职院校就展开了此类培训，在培训中借助先进案例与自身案例进行了对比，结果显示先进案例中工作人员会主动观察读者的动向，当发现某读者踌躇不前、犹疑不定时，会主动上前询问其实际需求，再给读者提供服务。因此先进案例图书馆的人流量很高，这就使得该院校图书馆管理人员意识到以往职能定位的缺陷，逐渐将自己放在服务者地位上开展工作，这让该校图书馆的人流量开始回暖。

（二）丰富图书馆功能，积极更新馆藏与配套工作

在新时代图书馆功能定义下，高职院校有必要丰富自身图书馆的功能，同时着眼于馆藏要对工作人员提出全新工作要求，做到积极更新馆藏，并做好相关配套工作，进一步提高高职图书馆读者服务质量。首先在图书馆功能丰富上，以往提供阅读资源的功能可以保留，但也需要借助信息技术等实现信息储存、科研教学的功能，即信息储存功能主要是记录读者在图书馆中的个人行为信息，包括上次阅读的书籍、阅读到的位置等，记录这些信息可以让读者的阅读体验得到大幅优化，图书馆可以采用APP程序来实现这一功能（让读者在APP上自行输入信息，APP将自动保存，下一次阅读时查阅即可定位阅读），而科研教学功能的实现方法相对复杂，因为不同学科的科研教学方式存在差异，所以需要采用多种技术才能实现。例如仿真技术、虚拟现实技术等，这些技术能够让读者在虚拟环境中进行各种科研测试类活动，也能让教师在虚拟环境中向学生演示知识的应用方法等，说明该项技术能够给科研教学工作提供支撑。其次在更新馆藏与配套工作方面，高职院校要向工作人员提出更新要求，并安排专管人员负责督促馆藏更新工作，并组织工作人员开展各种配套工作。例如某高职院校安排的专管人员就会在馆藏更新的同时，组织其他工作人员对不同时期馆藏之间的关系进行整理与分析，这使得读者能够通过馆藏排序了解知识的发展历史，读到馆藏中鲜少提及的内涵，或者组织工作人员去搜集一些专家对知识的讲解视频，将这些视频与对应馆藏放在一起，这能让读者更充分的理解馆藏知识，能让读者受益匪浅。

（三）强调个性化服务，主动挖掘潜在个性化需求

为了实现高职图书馆个性化服务，高职院校除了要对工作人员进行培训，让工作人员会主动询问读者当前需求以外，还要活用信息技术去进行分析，再根据信息技术成果设立各种个性化服务项目，这样就实现了个性化服务。同时信息技术的使用也是帮助工作人员挖掘读者个性化需求的关键手段，因此信息技术在高职图书馆读者服务创新中有着至关重要的地位。首先工作人员可以利用信息技术记录不同读者在图书馆中的行为，包括经常阅读哪一类书籍、经常观看哪些专家的讲解视频等，信息技术会将这些信息记录，并转化成数据展示给工作人员，根据数据工作人员就能掌握不同读者的个性化需求，随后设定对应的个性化服务。例如假设某读者平日喜欢看计算机类的馆藏资料，则图书馆工作人员可以在信息平台上向该读者推送计算机相关的资料信息，读者得到推送信息后就能在图书馆中找到对应资料来查阅，不需要自己盲目寻找，说明服务针对到了读者的个性化需求。其次工作人员也可以利用信息技术去主动挖掘读者潜在的个性化需求，即信息技术也能给读者提供讨论环境，而工作人员可以时常关注读者讨论话题，了解大体方向，结合信息技术记录成果，能够找到读者的潜在需求。例如在信息技术的讨论板块中，很多读者都在讨论“教育信息化可行性”的话题，这个话题同时涉及信息技术与教育专业，因此信息技术专业、教育专业的馆藏资料是参与该话题读者所需要的，工作人员可以引进相关资料，并对读者发送推送信息。

（四）丰富图书馆职能岗位，弥补图书馆人员专业水平不足缺陷

为了保障高服务水平得到支撑，建议高职院校丰富图书馆职能岗位，让各种专业的教师也参与到图书馆读者服务工作中，借助教师去提高图书馆人员整体专业水平。例如某高职院校就将计算机、金融、法律、数学等专业的教师列入了图书馆读者服务工作范畴，教师要定期参与（只能是定期，否则会干扰到教师本职工作）图书馆馆藏整理工作，利用自身专业知识去整理图书资料，同时也要开展教研活动，分析不同专业之间的关系，整理出综合文献资料，这样就弥补了图书馆人员专业水平不足的缺陷。

综上，本文对新时代高职图书馆服务读者创新方法实践和应用进行了分析，阐述了高职图书馆读者服务工作现有问题，并提出了对应的创新实践方法，介绍了各方法的应用方式。通过分析了解到，新时代下高职图书馆读者服务工作存在很多问题，若不及时处理这些问题有可能导致图书馆被时代淘汰，而采用文中方法能够着手解决问题，对高职图书馆服务读者工作进行创新。从文中方法的创新实践应用效果来看，方法能够有效提高高职图书馆的读者服务水平，让读者服务更全面、更有针对性、更深入，同时还给创新后的高水平服务提供了有力支撑，因此能在新时代继续推动高职图书馆发展。