高职民航服务心理学课程自我认知教学与实践探讨

史瑞清

（北京北大方正软件技术学院，河北 廊坊 065000）

引言：现阶段，我国高职院校民航服务心理学课程的开展缺少专业的心理学教材来辅助教学，该课程教材的编著者大部分都是由教育者或是从业者执笔，而这些人缺少专业的心理学基础，因此，民航服务心理学课程的教材内容大多偏向于服务专业技巧以及对服务对象心理需求的探索，虽然在部分内容中也会涉及服务人员的心理活动，但涉及面却仅限于心理保健这一内容，对于服务人员自我认知与定位的探讨十分欠缺。如此一来便会导致该专业的学生无法正确地给自己做出定位，进而使其在进入工作岗位之后无法高质量地完成工作。因此，将自我认知与实践的教学内容融入现阶段的心理学课程之中十分有必要。

一、将自我认知的教学与实践融入高职民航服务心理学课程中的必要性

（一）自我认知的相关概念

自我认知（self-cognition）简单来说就是个人对于自身的认识与定位，是个人对自我行为与心理活动展开的基础。自我认知是个人对于自身的洞察以及评价，正确的自我认知有利于一个人更好地适应社会，帮助其更好的展开学习以及工作等一系列活动。

（二）自我认知的重要性

自我认知对于学生的学习成长具有明显的现实意义，自我认知即正确的对自身做出评价与定位。一个人在生活中面对事情的态度、处理事情的方式、生活的态度以及为人处世社交的方式都与自我认知之间存在着密不可分的关联。而在与服务相关联的行业之中，自我认知更是关系到服务工作的展开质量以及效率。作为服务行业的从业工作者，正确的自我认知可以使其在工作过程中给自己做出正确的个人定位，从而使其在进行服务的过程中更容易接纳服务的顾客。与此同时，也可以帮助其平衡心理问题，进而规避在服务过程中与顾客产生纠纷等问题的出现。正确的自我认知有利于服务者更好的展开工作，使其充分认识到自身的长处与短板，进而在工作中可以更好地扬长避短，利用自己的优势来为自身的工作提供便利，同时也避免自身的短板给工作带来不必要的阻碍。综上内容可以看出，自我认知对于学生的成长发展以及日后的工作而言都是十分重要的，而由于现阶段的教育体制侧重点在于技能的培养与知识的教育，使得现阶段的学生缺少对自我认知的探索。再加之学生缺少社会实践，使得现阶段的学生很难拥有正确清晰的自我认知。

二、高职民航服务心理学课程自我认知教学与实践的相关探索

（一）自我认知教学的相关内容与实践活动

在学习领域中，对于“自我”的定义范畴是十分广泛的，在不同的学术领域内对于自我的定义与理解都存在不同程度的偏差。而对于服务行业中“自我”的定义主要体现在以下几点内容之中。

1.外表以及举止

教师在进行心理学课程教学的过程中可以安排两个学习活动来开展相应的自我认知教学内容：例如，活动一的内容就可以设置为让学生通过语言将自己的外貌以及习惯性的肢体动作进行描述，看一下学生会用到怎样的词汇来形容自己，以此来判断学生对自身外表以及行为的定位。活动二就可以在活动一的基础上将学生分为不同的小组，让学生在小组内部说出对自己的评价进行相应的讨论，使小组的其他成员给出自己的看法，以此来帮助学生更清晰准确的认识自我。那么，通过这两项活动就可以在一定程度上帮助学生对自己的外表拥有更为客观的认识。

2.爱好以及厌恶

一般情况下，每个人对于自己的喜欢以及自己所厌恶的事物都会拥有比较清晰的认知。喜好和厌恶所涉及的范畴十分广泛，其可以小到着装以及饮食，也可以大到职业的选择以及伴侣的选择等事关人生的方面。可能一个人的喜好以及厌恶对于生活中吃饭或着装这样的琐事影响并不明显，但对于服务行业的从业人员而言，个人的喜恶对于工作的影响却是十分明显的。服务者对于所服务的顾客发自内心的喜爱对于其工作而言是十分关键的，其可以直接关系到服务开展的质量与效率，并且对于服务者本身的心理状态也会有着不同程度的影响。对于爱好以及厌恶这一问题，教师在开展教学活动时就可以设置相应的问题供学生探讨，给予学生言论自由的权利，使其可以在讨论的过程中说出自己内心最真实的想法。例如，你最讨厌哪种事物或者是人这样的问题。并要求学生在说出答案后给出自己的理由，与此同时，还要要求学生说出自己遇到不喜欢或者是喜欢的事物时会采取的行动。然后对学生进行引导，使其正视自己的喜恶是源于什么。

3.个人性格

每个人对于自己性格的了解其实是有限的，因此，教师可以采取组织同学互相评价的方式来使学生正确认识到自己的性格特征。

4.优势以及短板

对于个人优势与短板的认知十分广泛，其不仅仅局限于一个人外在所具有的优势以及短板，其还会体现在性格、体能以及思维等多个方面。因此，教师在进行教学的过程中首先要做的就是学生正确认识到自身的长处与短处，然后将学生分成小组，使其在小组内部对自身的长处以及短处进行交流与分析，使学生在自我认识的同时，也清晰地认识到自己在他人眼中的样子。在小组交流讨论完毕后，由教师进行最后的总结，引导学生正视自己。优势与短板都是相对于某种特定的环境而言的，也就是说优势与短板都是一时的，不同的环境两者是可以相互发生转换的。例如，理智这一特点。从理智这一词语来看，很多人都会认为这是优势。确实，理智的人不会因冲动而做出错误的判断，做起事情也是客观冷静的，会给人一种很值得信赖的感觉。但这仅仅是针对一些工作上的事情而言。一个人过于理智也会给人一种疏离感，那么这时理智就是短板。因此，学生要根据实际情况来正确的考虑自身所具有的某些特点。

5.价值观

价值观是需要学生从小就需要培养的一种人生观念，正确的价值观有利于学生更好地成长与发展，与此同时，价值观也是一个人活动展开的基础导向。由于学生的生活环境等外在因素的不同，其价值观就会存在着一定的差异。因此，教师在进行心理课程教学的过程中就需要帮助学生认识到什么是正确的价值观以价值观对于个人发展的重要性。对于价值观这一内容的教学，教师同样需要以讨论的形式展开教学。但不同的是这一内容所采用的问题需要具有一定的争议性。例如，现在最为普通却又争议很大的问题“男生和女生之间到底有没有纯友谊”，这一问题看似简单，但却是备受争议的。有的人认为不可能存在纯友谊，有的则认为是存在的。而这一问题该怎么回答在于一个人对于道德尺度的把控以及朋友价值的定义，而如何对待男生与女生交往这一事情则是对个人行为的一大考验。教师就可以通过这一问题来教授学生如何把握个人的道德尺度以及价值取向。

（二）形成正确自我认知的核心方法

结合服务心理学课程考核体系的评价标准，教师在教学的过程中要注重学习的每一环节，而不是主攻某个方面。与此同时，教师要对学生的课堂的学习情况进行不定期的考核，对其课堂出勤率以及课后作业的完成情况都要进行定期的检查，以此来保证课程开展的质量。

三、现阶段高职院校教学实践中存在的问题

（一）自我认知的概念以及范畴较为模糊

不同的人对于自我认知的定义是不同的，不同的心理专家以及学者对自我认知的定义也是不同的。这就会在一定程度上使学生很难对自我认知这个概念做出正确的理解，而自我认知所涉及的范畴是十分广泛的，其不仅仅局限于对自身性格等方面的探索，随着个人的成长发展，自我认知的判定标准也会随之发生变化，这也使得自我认知的范畴具有一定的模糊性。因此，民航服务业的教育者一定要从本行业领域的角度出发，来对自我认知做出正确的判定。

（二）教学活动的实践性较差

在受到场地、时间等客观条件的制约下，许多实践活动是无法真正的得以落实的，这就会在一定程度上使课程的教学效果无法得到充分的实现。例如，组织小组进行讨论这样的活动，就会受到教室座椅安排这样条件的限制，使得讨论的开展仅仅局限于四个人之间的讨论，这就在一定程度上使交流的互动性作用大打折扣，进而无法真正实现讨论的意义。

（三）考核标准无法量化以及标准化

因为自我认知的概念与范畴本身就具有一定的模糊性，因此，其考核的内容就缺乏相应的考核标准来对其进行整体的评估。再加之自我认知相关内容的学习重点侧重于自我探索，在探索的过程中主观判断占据很大的内容，这就使得最终的考核标准没有统一的内容作为参照。总而言之，现阶段的心理学课程考核设计还需要进一步的完善。

四、结束语

综上所述可知，自我认知对学生的成长和发展而言具有明显的现实意义。正确的自我认知不仅有利于学生正确地认识自我，还有利于学生在日后的工作中可以扬长避短，最大限度地发挥自身的优势，进而为自己的工作带来便利，尤其是从业于服务行业。但现阶段学校心理学课程教学中对于自我认知的内容的教学与实践重视度不够，这就使得学生在自我认知这一方面缺少一定的理论基础，使其很难对自身做出正确的判断。因此，各大学校一定要提高对于自我认知教学的重视程度，在提高重视程度的基础上采取合理的措施将其尽快落实于现阶段的心理课程教学之中，以此来帮助学生更好地实现自我认知。