面向电力营销精益化的综合能源服务研究

刘文娣

（国网江苏省电力有限公司丰县供电分公司，江苏徐州 221700）

在中国能源变革以及电改深化不断深入的背景下，需要加强对综合能源服务的应用，优化能源供给侧结构。这就要求各大电网企业要面向电力营销精益化管理，对综合能源服务措施进行完善。基于此，本文从电力营销精益化的作用出发，优化了综合能源服务措施，主要以客户为中心，对其中新型综合能源服务模式进行了分析，进而为用户提供更加优质的服务。

1 精细化电力营销服务的优势

1.1 扩大了供电消费市场

在对电费收缴进行分析时，发现其供电企业主要收益来源，为了提高其经济效益，需要对收缴形式和内容进行创新。

但是，目前中国的收缴方式比较落后，会浪费大量的劳动力。大多数电力企业还对先进的自动化技术进行了创新，研发了自动化电能收费系统，这种技术和方式不仅提高了电费收缴的效率，还可以有效预防由于人工错误操作所出现的经济损失，从而不断提高中国电力营销服务管理能力[1]。

1.2 加强了对供电企业市场优势的分析

电力营销精益化不管是在供电管理中的应用，还是在管理质量中的应用，其效果都是非常好的。尤其是在中国电力事业不断发展的背景下，对供电企业的营销管理和服务都提出了比较高的要求。要想在此背景下，提高综合能源服务的质量，发挥供电企业的社会价值，需要加强对精细化管理的应用，对市场变化的趋势进行分析，从而进一步提高电力企业在社会中的竞争力。

1.3 提高企业营销服务体系的运行效率

一些电力企业经营为了获得更多的经济效益，强化了服务质量。特别是在新时代背景下，需要完善电力营销的服务系统，加强对新营销方式的有效应用，促进企业在社会中的持续健康。此外，精细化电力营销服务还可以提高供电企业市场的竞争水平，实现对电力资源的综合化管理。

2 电力营销精益化中的问题

2.1 市场和竞争意识薄弱

随着人们生活质量不断提高，用电的需求量也在不断增高，电力市场的竞争也越来越大，处于供不应求的情况。如果在新时期不及时解决此问题，会对电业企业的稳定发展带来影响，长时间下去，营销的服务人员会忽略自身的职责，即便是用户提出了要求以及意见，其客户满意度也会不断下降，这会严重影响企业的形象，导致整体营销服务质量大幅度下降。

此外，由于一些电力企业的市场和竞争意识不强，对当前的电力营销精益化管理方式也没有提前分析，再加上部分员工缺乏全面意识以及创新超意识，不能看清消费市场的潜力，不懂竞争，严重影响了新营销服务理念和方法在社会竞争的有效应用。

2.2 供电服务质量不高

新时期，虽然大部分电力企业已经得到了稳定发展，但是受到一些客观因素的影响，其供电质量是非常差的。首先电力营销的服务体系在运行中出现漏洞，并不能对其进行经营和销售的一体化管理；其次，部分地方的供电局并没有对当地的供电企业中的相关内容进行整合；最后，电力需求量不能满足电力企业发展的要求，这些因素都会影响营销的服务质量[2]。

2.3 营销团队的综合素质不高

虽然在新时期中国供电企业得到了一定的发展，但是在电力营销方式和综合能源服务上还存在一些问题。其中的营销队伍综合素质不高，一部分营销人员本身并不具备专业的电力营销知识，其中的营销经验也不足，不能及时发现综合能源服务中的问题。

再加上，受到当前中国市场变化的影响，一些电力企业为了获得更多的经济效益，对营销服务工作并不重视，更忽略了本身的职责。同时，一些企业还缺乏主动开拓用户市场的意识，所应用的营销服务方式并没有创新，缺乏实际效果。此外，还有一些电力企业中的营销人员，并没有结合用户的问题，提高工作效率，严重影响了电力营销精益化管理方式的有效实施。

3 面向电力营销精益化的综合能源服务措施

3.1 加强检查和计量工作的力度

为了能够在电力营销精益化中，提高电量计算的准确性和有效性，更好地实施综合能源服务措施，需要加强检查和电力计算工作的力度，及时发现电力营销和管理中的问题，对其中所出现的线损问题采取对应的解决措施，为电力系统的正常运行提供保障，并且还要重视后期维护工作[3]。

在此过程中，电力企业要定时对电力系统中的运行情况进行监控，对其中的数据问题进行检查和维修，加强对电力能源的有效应用，及时检查和开展相应的计量工作，保证服务质量。在此过程中，为了保障测量数据的有效性，还需要提高操作的专业水平，开定期开展培训活动，为检查工作和计量工作的有序展开提供保证。

此外，还需要加强对配网结构的优化和改善。由于配网的结构比较复杂，在其中非常容易出现线损异常问题。要想优化其结构，提高营销精益化水平，解决能源应用不合理问题，需要对其结构进行不断优化，为整个电力系统稳定运行提供保障，让电力企业在实际的发展过程中获得更多的经济效益。

同时，为了改善配网结构，还需要结合电力营销精益化的实际工作和强度，将供电半径控制在所规定的范围内，主要目的是在最大程度上缩短电源与负荷之间的线路，让线损降到最低，实现对资源的充分应用。由于线路是保障供电系统稳定运行的关键。

所以如果发现其出现了线损，需要对其进行及时更换，主要目的是将线损降到最低，让电力企业获得更多的经济效益。在此过程中，技术人员还需要结合实际情况，选择合理的变压器，避免荷载对变压器的影响，延长供电设备的使用寿命[4]。

3.2 促进供需之间的互动，实现源侧和负荷侧的综合节能

电力营销精益化要想在供电企业的发展中有效实施，提高能源供应安全性，需要多个供能系统之间协调规划和运行。同时，相关的电力企业还需要在此基础上，促进供需之间的交流和互动，实现综合节能的目的，提高其系统的安全性，避免对其自愈能力带来更多的弊端，保证多种能源供应之间的安全和可靠性，满足客户的用能和用电要求。

如燃气和冷热等系统在运行过程中，可以提对多种能源进行系统性的规划，主要为用户提供“一站式、全方位和定制化”的能源服务模式，完善综合服务的商业体系，创新其中的模式。由于在此过程中涵盖了供电业务、能效检测和分布式能源服务等内容，需要对再生能源系统进行综合性分析。

3.3 应用分布式能源投资建设服务

在对分布式能源的特点进行分析时，发生其建立在用户端的能源方式，此方式更是促进中国能源结构转型的主要措施，在工业企业和大型商业综合体建设中几乎都应用了分布式光伏发电和分布式生物质发电等方式，开展了冷热电三联供等对多个项目，满足了终端用户对电、热和气等多种能源的需求，发挥了电力营销精益化和综合能源服务方式在其中的价值[5]。

3.4 更新营销理念，加快对综合能源服务的认识

在中国市场形式不断变化的背景下，供电企业之间的竞争性也来越强，其业务也越来越开放，多元主体涌入了售电市场中，大部分公司都面临着客户资源流失和市场占有率不断下降等问题。要想在新时期下，更好地解决上述问题，各大供电企业需要更新营销观念，优化和完善综合能源服务方案，实现精细化营销，对其中所存在的市场风险进行提前预测，创新业务模式，合理应用新技术模式构建适合新环境的新业态，分析新业务增长点。

电力企业在新市场环境中，需要创新其方式，树立强烈的危机意识，将综合能源进行整合，将不同的服务理念融入到电力企业中，结合内部的经营形势以及实际情况，完善其中的营销方案。如果的工商业电价不断降低，需要对新一轮的输配电价进行监审，对电网资产和成本进行严格审查。如果在此背景下，不对电价水平和盈利空间进行控制，就会导致其不断被挤压，只有真心实意地为客户创造更好的供电能源服务，才能在现代化发展过程中获得更多的经济价值，提高综合能源服务质量[6]。

4 结束语

总之，要想在能源变革的背景下，提高供电服务质量，就要创新电力营销方式，实现精益化管理，加强对分布式发电供能技术和能源互联网技术的有效应用，合理应用综合能源服务方式不断提高能源效率，降低用能和用电的成本，从而保证中国供电企业的持续发展。