电力营销技术支持系统建设推广及展望

苑阳

（国网江苏省电力有限公司丰县供电分公司，江苏徐州 221700）

如今随着计算机技术的不断改革和创新，信息技术也在社会各大行业得到了广泛的应用和推广，其中电力行业是较早应用这一技术的，信息技术的应用，使得电力行业也有了新的发展前景。在这样的情况下，充分地利用计算机信息技术，促进企业经营、管理效率的提升已经成为当前电力企业发展的重要任务。电力营销技术支持系统的建设，为电力企业的发展提供了新的发展平台，实现了工作流程的信息化发展，最重要的保证了电力营销信息的准确性、完整性，也能为广大的用户提供更加优质的服务。

1 电力营销技术支持系统建设的必要性

1.1 满足电力营造发展的实际需求

市场经济的不断完善和改革，使得企业的市场竞争也愈加的激烈。电力的价格也逐渐呈现出上涨的趋势，加强对电力营销的管理已经势在必行。电力营销工作会涉及到大量的信息，对信息的准确性有较高的要求，一旦出现信息不准确的问题，就极有可能给企业带来较大的经济损失。所以电力企业要想在市场上占有发展之地，就需要加强对电力营造技术的创新，不断实现信息化的发展，凸显技术支持系统的重要性，加强对电力营销的精细化管理，促进电力营销管理质量和效率的提升[1]。

1.2 推动传统电力营销管理的创新

新的时代背景下，传统的电力营销管理方式已经无法满足社会的发展需求，加强电力营销管理的创新是必然趋势。传统的电力营销管理主要存在以下两方面的问题：一方面，数据采集手段十分单一，以往对于电力资源数据的收集往往是使用机械式电表，实际上这种电表功能比较简单，而且人工操作无法获取更加精准的数据，对后续的各项工作也会有所影响，也不利于管理质量的提升，企业的形象也会大受影响；另一方面，电力营销的主要目的就是为广大的用户提供优质的服务，而市场竞争的加剧，必然需要提升电力营销的服务质量，加强信息支持系统的建设和应用已经成为必然趋势，这是提升服务质量的关键路径，也是推动电力企业长远发展的重要保证。

2 电力营销技术支持系统的构成

技术支持系统的应用和推广，使得电力企业的发展平台也在不断的扩展。如今在新的社会发展背景下，各大行业都纷纷重视其自身的服务，而技术支持系统的核心就是服务，该系统主要由电费结算、营销客户信息、客户现场管理、客服服务以及电力营销WEB 等多个系统构成。其中电费结算系统简单来说就是借助信息技术，加强对银行的联系，从而实现电费的网上交易；客户信息系统则是对客户信息的管理，能够实现管理流程的简化，节省了大量时间；现场管理系统，则是对用户行为的监督，能够避免出现防窃电的情况；而服务系统则是网上办理各项业务，可以与客户进行沟通，为广大的客户提供优质的服务；而电力营销WEB 系统，能够借助WEB 技术加强对各个省会电力工作的查询及监督[2]。

3 徐州电力营销技术支持系统的框架及存在的主要问题

徐州电力营销技术支持系统由电力营销管理系统、客户服务技术支持系统、客户交费支持系统、配电管理信息系统、自动集抄系统、负荷管理系统组成。尽管电力营销技术支持系统的建设是推动电力企业长远发展的重要保证，但是在建设以及推广中也存在一定的问题，主要体现在以下几方面：①人力资源管理机制不足，工作人员的素质参差不齐，其中多数的工作人员都存在操作不熟练、综合素质不高的问题，而且企业也没有加强对人员的培训和管理；②缺乏统一的信息资源管理体制，基础统计数据的完整性不足，基础数据的不准确影响技术支持系统功能的发挥；③依旧在使用传统的手工作业方式，主要就是工作人员长期受到传统电力管理方法的影响，没有及时接受新的技术，导致系统的推广也受到了影响；④各个部门之间缺少协调和配合，无法实现系统接口的统一，导致数据的合成速度也受到了很大的影响。虽然系统已广泛地应用于营销管理及基层各部门各专业，在规范工作方式、集中管理、信息共享等方面取得了长足的进步，但仍暴露出来一些问题，某些功能及应用效果尚不太理想，主要问题是系统子模块所开发的功能尚未完全实现应用。

4 存在问题简析及电力营销技术支持系统的应用

4.1 存在问题原因简析

缺乏完善的人力资源管理机制，作业层人员素质参差不齐，许多基层的工作人员文化程度不够，对现代化的工具操作需要一定熟练的领会过程。营销管理机制与信息化不相适应，信息化的特点是方便、快捷、高效，其基本要求就是信息处理标准化、统一化。而目前用电业务流程都是在传统营销机制下制定的，程序复杂、环节多，与当前的电系营销信息化建设不相适应，加之基础管理工作薄弱，现有用电客户的一些营业档案和基础资料不全，直接导致一些业务传票无法正常传递，有关信息也无法得到共享。

4.2 电力营销管理以及监督中的应用

实际上，电力营销管理包含很多的数据信息，涉及到了多个工作领域，随着时代的发展，传统的管理方法显然已经无法满足电力企业的发展需求，加强技术支持系统的应用，对提升电力营销管理以及监督的水平和效率均有重要意义。技术支持系统中的WEB 系统能够有效地利用WEB 网络技术，加强对各省市电力营销的管理和监督，能够保证更好地实现完成预期的营销目标，这对电力企业的长远发展有重要意义[3]。例如借助WEB 系统，能够实现全省覆盖，工作人员可以利用这一系统，能够对每天的营销业务信息进行汇总，而且还能准确地查询基层营销业务的相关信息，此外也能利用95598的录音有效地查询到用户的用电信息以及警告信息，能够有效地加强对电力营销的监督和管理；此外，电力营销技术支持系统也能保证统计报表数据的真实性和准确性。

4.3 电力营销日常工作中的应用

社会在不断的革新，电力企业也必然需要加快创新，跟上社会的发展趋势，只有对传统的电力营销方式进行创新，才能更好地满足广大用户对电量的实际需求。所以就更加需要加强技术支持系统的推广和应用，实现电力营销工作的规范化发展，进而有效地促进电力营销水平的提升，让电力企业能够获得更好的发展。电力营销的主要工作任务就是保证顺利地进行日常的工作，保证各个业务都能获得客户的满意，为客户提供良好的服务，目前很多客户无法抽出时间到营业厅办理业务，而技术支持系统的应用为广大的用户提供了诸多的便利，如用户能在就近的银行点来办理电费缴纳的业务，给为广大的客户提供更多的便捷，也能有效地加强电费的回收，从而保证电力企业效益的提升，对电力企业的长远发展是十分有益的。此外，电力营销技术支持系统的应用，还能对电力营销的营业情况实施统一的维护、管理，比如可以在短时间内就能实现电价的调整，促进了营销工作效率的提升。

5 电力营销技术支持系统的发展展望

电力营销支持系统的应用对整个电力行业的发展有重要作用，而且具有较大发展空间，具有很强的实用性，能够有效地促进电力企业管理目标的达成，也能对电力营销的流程进行优化，为广大用户提供了更大的便捷。

但是在这一技术支持系统的发展中，也逐渐显露出一些问题，对此提出以下解决对策：①建立完善的人力技术资源以及信息资源的管理机制，对工作人员的技能以及操作进行规范化，保证操作的标准化、规范化，为技术支持系统的稳定运行提供重要保证；②提高工作人员的业务素质，需要电力企业加强对各个子系统工作人员的技术培训和指导，只有保证工作人员经过技术考核后才能上岗工作，同时还需要定期的加强对工作人员的技术培训，提升工作人员的综合素质；③加强信息资源的开发、管理，保证基础数据采集的准确性和完整性，并加强对各个功能的推广，来实现对用户以及工作人员的规范化管理和监督，保证能够更好地为客户提供多元服务，有效地促进电力营销服务以及管理水平的提升[4]。鉴于社会的发展需求，还需要积极对电力营销技术支持系统进行改造和升级，推动系统的功能化、智能化以及一体化发展，以便更好地推动电力企业的稳定发展。

6 结束语

综上所述，随着社会的不断发展，电力行业的市场竞争也更加的激烈，要想在激烈的市场背景下得到稳定的发展，就需要加强技术支持系统的建设和推广，充分地发挥出技术支持系统的功能和作用，更好地满足广大用户用电需求，推动电力营销的现代化发展，从而更好地促进电力行业的可持续发展。