突发公共卫生事件下员工心理健康问题分析

贾葵源 宋慧玲 孙亚丽

（安徽中医药大学医药经济管理学院，安徽 合肥 230012）

心理健康是指人身体、智力、情绪处于一种协调且正常的状态，使人适应周遭，在人际相处中彼此谦让，并获有幸福感，在工作中，能尽情展示自己的能力，高效完成任务。总的来说，在目前社会人们所积极追求的心理健康是指一种心理形式协调、内容与现实一致、人格相对稳定的状态。

从员工管理的角度来看，员工的健康心理状态，在静态维度上能够使其在某一段时间内展现着自身的正常功能，在动态维度上员工面对企业内外部不断变化的情况，围绕这一员工群体心理健康常模，在一定（两个标准差）范围内不断波动的相对过程，有效参与并配合企业计划、组织、领导、协调、控制等职能。

一、突发公共卫生事件下员工普遍存在的心理问题

根据甲骨文公司与Workplace Intelligence（人力资源咨询机构）发布的新报告表明，心理健康危机对全球各地的人产生不同的影响，整体表现在情绪、行为和思维等方面。我们结合甲骨文公司的报告总结出员工在突发公共卫生事件时期出现的反应主要有以下几个方面：

（一）情绪反应

在突发公共卫生事件期间，壹心理联合其他平台设计了一份关于突发公共卫生事件的心理健康自评量表，目前已累计有20 多万人次参与了调查，该调查显示大部分员工一想到突发公共卫生事件会产生焦虑恐慌心理，这可以用医学与心理学的“应激反应”的研究领域解释，即当个体面对或者察觉危险刺激时所做出的适应性或反应性过程。而突发公共卫生事件对中国的冲击主要表现在竞争力不够的企业纷纷倒闭，对劳动力的需求随之下降，“云会议”、远程办公模式启动等等，新模式之下员工存在较多的负面体验，例如急躁焦虑、脆弱崩溃、怒火中烧、自卑多疑等[5]。

（二）行为反应

轻度的行为障碍也会让部分员工产生“突发公共卫生事件综合征”，面对感冒、发烧更加敏感，幻想自己患上了传染疾病，甚至不愿意到办公室上班；同时，复工后员工也会无法改变该时期已适应的闭环式人际关系。根据波士顿大学的Hendriksen 教授在2014 年一项针对小鼠的研究中，确定抑郁本身是具有传染性的，这也告诉我们复工后部分员工的不良行为在一定程度上对其他员工也会产生影响，甚至影响到整个企业的正常运行。

（三）思维反应

情绪和行为会引导员工思维的变化，思维又会进一步地循环影响情绪和行为。据调查，员工相较于突发公共卫生事件前更容易产生自我怀疑心理，以及用消极的观点解读平常信息。近年来员工抑郁、自杀等负面新闻层出不穷，国家相关部门和企业开始选用内部心理咨询师和外部机构协助的方式帮助员工改善人际关系、缓解工作压力、调整心理状态。

综上所述，不同的反应都表明了突发公共卫生事件时期员工产生的心理问题和行为反应存在很大的隐患，如何解除员工的心理芥蒂成为企业的一大难题。那么在突发公共卫生事件下影响员工心理健康的因素有哪些，以及如何去解决等是我们亟需关注的内容。

二、突发公共卫生事件下员工心理健康影响分析

本文利用PEST 分析影响心理健康的因素。PEST 分析是指宏观环境的分析，是指一切影响行业和企业的宏观因素。通过PEST 各项因素分析，不仅可以把握目前员工心理健康的现状和存在问题，更能明确企业员工心理健康需求，为员工心理健康进一步发展提供相对可靠的理论依据及对策。

（一）政治影响因素

1.政权因素

政治因素在企业员工心理健康中也发挥了部分作用。在此次突发公共卫生事件影响之下，人民群众出现了巨大的财产损失和生命安全的隐患，而中国的突发公共卫生事件防控得如此之好，很大一部分原因在于我国的政府不仅及时采取了有力的防控措施，而且出台了一系列扶持企业的政策[2]，努力保障就业，企业与员工共度时艰，增强了员工信心，心理状态会更加积极。反观美国，政府漠视突发公共卫生事件，人民群众生活困难，企业更是难以维持生存，人人惶恐不安。两国鲜明对比从某一程度上来说也是政治政权的不同。

2.企业的思想政治工作

在马斯洛需求层次论中，人们的生存、安全、归属、自尊、发展等心理需求需要满足，但员工的这些需求可能在企业中有欠缺。因为在公司大思想政治方针下建立起来了企业文化，并非所有员工均对其有很强的认同感，若与企业的政治思想有所偏离，不可避免会产生消极心理。因而，如何增强员工对企业的思想政治认同，是企业值得思考的。

（二）经济影响因素

1.经济影响失业

员工的心理健康状况与宏观经济状况密不可分。在去年突发公共卫生事件中，人口流动减少了，在餐饮、物流、酒店等消费领域，竞争实力较弱的企业在此次突发公共卫生事件中受到了极大冲击，员工工作的调整甚至失业对员工心理不可避免产生负面心理。

2.经济发展增加压力

突发公共卫生事件过后，在线学习模式和信息化工具被企业与员工增加了重视。员工面对着大数据时代信息技术学习的压力，更加愿意做到未雨绸缪，因而理财潮掀起了一定的浪花。多种消费心理应运而生。科学研究表明，经济的发展与员工的抑郁焦躁成正比。由于物质要求越多，其与自身能力不匹配时，员工的心理容易波动不断增加焦虑感，终日忧思患得患失在现代员工身上中十分常见。

（三）社会和文化影响因素

1.社会流动性

病毒的传播和资本的流动密切相关。往往病毒得迅速传播点集中在资本流动最密集的地方。其次，社会的层次和阶级赋予了病毒一定的社会性，包括青年老人、工人高管等，他们对待病毒的风险程度和后果都是不同的。突发公共卫生事件的爆发，让资本密集区的流动性发生变化，工厂停工等原因使众多外来务工人员的流动轨迹发生改变。等到突发公共卫生事件退去，经济活动恢复了正常，那些过剩的流动性又该何去何从呢？

2.家庭关系

和谐的家庭关系对人的心理健康有极大的积极作用。社会上出现了越来越多的原生家庭论的支持者，生长在不和谐家庭关系中的孩子，在生活、工作中会更容易产生自卑孤僻的消极情绪。在突发公共卫生事件期间，员工所处较长时间的无社交状态，恋人、夫妻间关系的不稳定，年轻人面临家人逼婚、要小孩、车贷房贷等现实问题的困扰，也更易产生焦虑、抑郁、多疑等情绪。当员工面对多方压力时，若家庭不能提供及时的疏导和沟通，容易造成心理上的二次伤害[4]。

（四）技术影响因素

1.信息流动

大众传媒会对公众的心理形成潜移默化地影响。在突发公共卫生事件期间，大多数企业积极组织了员工观看防疫课堂，宣传救援先锋的英雄事迹，在一定程度上帮员工服下了“定心丸”；新闻报道的感染人群的下降和出院人数的上升，更加燃起了员工们的家国情怀。另一方面，远程办公帮助员工更加熟练、高效地使用办公工具，但容易形成沟通闭环，在复工后，需要时间调整在家办公的习惯，也进一步加大了对员工人际交往能力的考验。

2.直播电商热潮

在企业网络化的必然趋势背景下，突发公共卫生事件使这种模式提前到来，线上营销模式席卷而来，众多行业颠覆了传统的营销模式。电商直播经过突发公共卫生事件的影响，其深入大众的工作和生活方方面面，逐渐成为企业的必不可少的发展模式。另一方面，远程办公帮助员工更加熟练、高效地使用办公工具，但容易形成沟通闭环，在复工后，需要调整在家办公的习惯，也进一步加大了对员工人际交往能力的考验。

三、解决对策

（一）兼顾心理健康与绩效

企业管理层面对员工的心理出现消极情绪之时，尤其是复工复产以后，应与员工多进行有效沟通，针对性地解决问题。在突发公共卫生事件背景下，员工的“突发公共卫生事件综合症”较为普遍，公司不仅要支持各级政府防疫的工作，按时进行晨昏测温，定时体检，多向消杀，同时也应该结合实际情况调整工作方式。对员工进行“有温度且走心”的关怀是有效的激励措施，此时应结合实际情况适当调整绩效指标，健全完整的绩效考核制度，关注受突发公共卫生事件影响的特殊员工，如采取线上线下打卡，尽量减少大规模集中坐班，分散形式的出勤。

（二）成立心理危机救助小组

面对员工的压抑、焦虑、易怒等一系列复杂的心理感受，企业领导者一般非心理学者不能正确处理此类问题，因此企业可以依靠专业人员，组建一支由心理学、社会工作、医学背景的人员组成的队伍，搭建一套能够给予员工及时且专业的心理救助系统，以此保障企业员工心理健康常态化，做到“有先兆早发现、有问题早解决、有好处早扩大”。最后使员工与目前环境息争，尊重别人的神情，克服行为、认知上的不协调，提高抵挡身心应激的接受能力[6]。

（三）引导员工进行心理保健

人们往往难以接受突然发生的、令自己难以接受和解决的事情，这时可以利用情绪降级法，把极其猛烈的情绪如震惊、错愕、惊恐一级级向下递减，可以把强烈的情绪先转化为正在接受的情绪再转化为细小情绪，最终使自己心安以消除不适心理状态。比如说当员工处于中高风险地区并且面临企业裁员的窘况，可以先把错愕转化为担忧，再把担忧换成紧张，逐步把紧张变成难过，最后把难过变成“或许能接受”状态。另外，人力资源管理中工作分析方法中的“梳理任务清单”有利于员工提高效率，员工在工作前建立工作计划，并且严格执行，在一天结束后进行复盘，可以有效地帮助员工转移抑郁注意力。

四、总结

在激烈的市场竞争之中，员工是企业竞争力最重要的影响因素之一，而员工的心理健康直接影响员工的工作效率和工作热情。本文重点分析了突发公共卫生事件下影响员工心理健康的因素。在此次危机事件爆发后，员工在原本的工作负担之下，又增加了心理乃至身体压力，结合案例分析及管理学原理，本文从当前的环境分析出发，以现状为立足点，了解员工心理健康问题产生的各种原因，并针对员工出现的问题提供了解决办法。希望可以借此为突发公共卫生事件过后企业管理员工提供帮助与借鉴。