新形势下电力市场营销体系问题研究和探讨

孙琳慧

（国网江苏省电力有限公司丹阳市供电分公司，江苏 丹阳 212300）

引言

目前供电企业在经济发展以及日常运营中，其行业规模和发展规模越来越大，很多问题也逐渐出现，同时新形势背景下对供电企业提出的要求也越来越高。我国用电的消费群体大多集中在市区，电力市场主要集中在城市，而城市人口多、经济发展需求量大，也存在很大的商机，可随着新能源的开发，核能、太阳能及天然气等新型能源的使用范围越来越广，这种情况对电力企业的发展有一定的影响，也对电力市场营销带来了挑战。想要进一步提高电力营销的服务质量，必须清晰地明确服务质量所指的基本性知识——物品购置过程中客户对于产品的潜在需求的总体特征和商品的总体特性是服务质量的概念。电力企业不仅在日常运营和发展中科学、合理的结合市场发展现状，还要展开针对性的营销策略，这样才能够让电力企业在新形势电力市场营销体系中实现稳定、可持续发展的长远目标。

一、分析电力营销的概述

结合电力营销的主要理念，能够有效地满足现如今人们对于电力消费的实际需要，结合电力企业在市场过程中所开展的各项不同经营活动，能够切实的根据消费者真正需求，从而提高对电力产品和相关服务的改进工作，这样便能够有效地和相关企业所提倡的发展目标相互符合。简单一点来说，电力营销的实质便是调整电力市场的总体发展水平与相应的需求时间，保证在整体方案改善的阶段能有效提供良好的服务质量。满足用户合理用电的需求，并实现电力供销之间的相互协调。在提高电力营销服务质量的过程中，要建立电力企业与相关用户间的友好合作关系，促使用户能主动改变自身的消费行为和不合理的用电方式，提高最终电资源的利用效率，使电力企业在满足消费者实际需要的基础上，更好地满足自身发展要求。最终电力营销的目的便是根据安全和可靠以及合理的方式，满足多数用户对于电力资源的是需要。结合现如今的电力资源总体发展趋势来进行分析，依然是呈现出供不应求的发展情况，如果相关工作人员在后期发展过程中对客户不理睬情况较多，将会直接导致存在以生产为导向的电力营销观念，无法真正地促使电力营销服务质量得到全面的提升。

二、分析电力市场营销工作存在的问题

（一）由于电力营销体系存在风险和隐患

对于电力企业而言，在技术和营销体系方面存在较多的漏洞，首先是电力营销体系自身存在相对较大的风险隐患问题，然而电力营销系统的设计不完善，导致存在黑客入侵风险和电费计算错误的情况时常出现。其次在工作人员的甄选和培训方面也做得不好，常出现因工作人员责任意识差、操作失误及服务意识不高等因素为电力企业带来了较大的损失。

（二）由于电力企业市场营销意识比较单薄

电力企业在日常发展和运营的过程中，由于受到传统思想观念所带来的影响，领导以及职工面对现如今的大营销和大市场概念都是相对较为模糊的，多数的电力企业都没有重视电力营销工作，忽视了电力营销管理和营销意识，如果这些问题没有能够得到妥善的解决，一旦供电服务质量问题没有得到良好的处理，那么就会影响到电力产品的销售、影响销量，结果就会导致客户的流失。新时代的电力企业在日常运营及发展中必须要意识到电力市场营销在电力企业中的作用和价值以及它对于电力企业发展的重要性。电力企业的一系列生产经营活动在开展中，最主要是在电力市场营销需求的基础上实施，从根本上实现以生产管理为主导逐渐转变为以市场营销为主导的发展理念。需要将效益作为企业持续发展的中心，树立起强烈的市场竞争意识，使其能够更好地促进电力企业长期处于稳定的发展状态中。

（三）由于电力营销服务水平比较低

电力营销的目的主要是扩大用户群体，介绍电力企业的优质电能给用户，使其可以实现经济效益的提升，但是在电力营销服务方面，依然是存在着员工服务意识不强等方面的问题，忽视了客户的服务体验和服务的质量，导致消费者没有能够享受到优质的客户服务体验，在出现问题的同时工作人员也不能快速的解决客户需求，办事效率低、服务态度差已经成为大多数电力企业的标签，客户的流失与这一因素密不可分。营销服务人员的专业性不足，缺乏系统化的知识培训和学习，没有适应时代的先进管理手段，这些因素的存在也是阻碍了电力企业服务水平的提升和创新，在一定程度上限制了电力企业自身的发展。

（四）由于电价制度和影响电价的因素和市场需求不符

以往电价是由国家统一制定，由国家管理的，供电企业自己并没有决定电价的权利，这样会导致其电力自身无法可以根据自己实际情况应对市场的需求和导向，对于电力企业的发展也是带来了一定的局限性，长期如此使其企业的行为相对比较僵化。现在影响电价的因素有很多，其中包括企业外部的宏观经济原因和企业内部的微观经济因素，在当下的市场经济条件中，企业外部因素的影响主要在于经营过程的成本问题，外部因素中又包含了很多因素。例如自然资源对电价的影响、需求量对电价的影响以及电力市场改革等各方面都对电价造成了一定程度的影响。在电力企业进行改革后，尤其是现货市场模式下，如果想要利润得到最大化，便需要分清楚边界收益和边际成本的关系，比如根据节点电价作为现货市场模式下的价格，其收益相对较大，并不但是机组报价，对于必开机组和热定机组被强制中标的出力所对应的报价并不参与价格优化。发电企业按照机组边际报价成本报价，是实现完全竞争市场中利润最大化的最佳策略；这一策略同样适用于非完全竞争市场中没有市场力的发电企业。由于现货市场的价格不确定性，发电企业如果希望提前锁定收益，需在中长期市场进行差价合约交易，现货交易中明确规定发电企业不能决定机组是否开机，需要充分结合案情约束机组组合决定，但是发电企业也可以对自己的报价进行合理控制。

（五）由于电力营销手段比较落后

现如今电力行业依然是在不断地进行发展，在持续发展的过程中忽视了市场营销手段的重要性，电力企业的市场营销手段和其他行业对比是存在一定的落后，并没有真正的应对市场发展的实际需要进行转变，电力企业虽有自己的一套营销模式，但效果并不如意，很大原因在于电力工作人员的观念，老员工养成了习惯不适应新时代的发展理念，而年轻员工由于环境因素逐渐养成老员工的工作习惯，这是电力企业的一大问题。导致电力企业市场营销团队整体水平落后，整体专业水平也存在不足，严重影响了电力企业的发展情况，也是阻碍了电力市场营销水平的提升。

三、优化电力市场营销的措施

（一）对营销手段进行丰富

在电力市场进行营销的过程中，要对企业的经济效益进行充分的考虑，使其能够为企业的发展最终目标作为依据，提高工作人员的营销技巧，对其进行系统化的教育和培训，有助于提高电力销量。在企业管理制度上要不断完善和优化，建立相应的管理机制，明确奖惩制度，这样能够充分调动工作人员工作主动性和积极性。还要用好外部因素，加大力度引进先进的技术管理系统，使用各种新型网络技术和通信技术，有效提高营销手段，这样做的目的才能在一定程度上促进电力企业各个方面的效益得到提高，为企业发展提供出良好的保障。

（二）提高服务的水平

在电力企业中，需要树立起“客户是上帝”的理念，从而去满足客户的实际需要，合理开展各项工作内容，并且还需要围绕着客户实施相关的服务，提高主动服务的意识和创新服务模式。在人员方面要引进市场营销服务管理人才，建立起企业人才培养体系。企业还需建立合理、完善的员工培训制度，以此深化员工营销知识，加强人员服务技能和业务水平。面对客服还需建立出一套集服务、监督、评价为一体的服务体系，加强客户回访和评价的工作服务，只有形成良好的服务闭环管控，这样才能最大程度上提高客户对于服务的满意程度。

（三）提高市场竞争意识

对于电力企业而言，要想在激烈的市场竞争中处于优势的地位，要树立起正确的市场观念，不断提高电力企业自身的市场竞争能力意识，要对传统的思想观念进行打破，在新形势下要重视电力市场的营销工作，做好这一点就必须要了解电力市场行情，制定出一套适合自己的经营模式。要重视电力市场营销人才的引进，开展一系列的专业培训，以此来为电力企业营销工作奠定人才基础，优化电力市场营销工作得到顺利地开展。

结语

综上，我国电力企业发展较晚，还存在很多不成熟的地方，管理机制也不够完善，在今后的道路中不光要努力开拓市场，还应对存在和出现的各种问题进行完善和改进。为保证电力营销服务工作在新形势下能够合理地开展及实施，要不断对电力营销体制进行加强和完善，为企业长久发展提供坚实基础的同时，彰显出提高服务质量在电力营销发展过程中所具有的核心优势。以不同的客户为主要的发展群体，能具体问题具体分析地运用统筹全局的发展观念，保证客户对相应的电力产品满意程度，同时还要保证电力市场营销人员的思想观念服务意识积极转变。这样不仅能够做到为客户提供更加优质的营销服务，还能使电力企业在新形势下处于可持续发展、健康的发展状况。