图书馆服务创新工作策略——以某高职院校图书馆少儿阅览区建设为例

王海敏

(浙江经济职业技术学院图书信息中心，浙江 杭州 310018）

随着信息技术的不断发展，网络信息服务已经成为读者利用图书馆的主要渠道，数字资源的建设逐渐成为图书馆发展的重心，但远远满足不了当下读者对图书馆使用的需求。图书馆在获得不断发展的同时，其生存环境面临着巨大挑战。如果说数年之前，图书馆是以丰富的馆藏数量为荣的话，那么今天的图书馆成为竞争的优势的评判标准不再是馆藏数量或者馆舍的物理空间，只有出色的以人为本的读者服务才是各个图书馆的区别所在。美国图书馆学大师谢拉曾说过：“服务，是图书馆的基本宗旨。”服务是是图书馆的核心价值观，贯穿图书馆发展的主线也是服务，今天的图书馆以人为本的思想理念是有效促进图书馆发展的重要因素，其发展的最终目的就是要为读者、为社会提供更好的、更完美的服务。然而，随着社会的发展，服务行业竞争的加剧，具有多重身份的读者在享用图书馆服务时，常常对比其他服务行业高效、优质的服务，故而对图书馆的服务产生了更高的期望。不仅如此，快速变化的读者需求也要求图书馆服务在不断创新的同时，还应具备一定的灵活性、针对性和技巧性。可以说，图书馆服务不只是承诺的问题，更不是一蹴而就的事情，它是一项系统工程，是一个延续性的、有艰巨任务的过程。本文结合图书馆创新服务模式，以某高职院校图书馆少儿阅览区建设为例，以生活在周边教职工需求为导向，探索其为教职工子女利用图书馆资源创新服务的模式。

一、高校图书馆儿童服务现状

在我国，为小知识受众群体提供图书馆服务的机构有学校图书馆和公共图书馆，本文研究的是图书馆创新工作策略，研究的是高校图书馆开设少儿阅览区的创新服务，是高校图书馆为教职工提供的一种服务延伸。学校图书馆和公共图书馆虽然在服务对象上有重合，但不完全一致。公共图书馆的服务对象更为广泛，且公共图书馆的服务群体包括学龄前儿童。而通常意义上学校图书馆则不涉及对学龄前儿童的相关服务，因此给高校图书馆建立少儿阅览区产生了一定的难度。图书馆儿童服务强调对低龄段读者阅读兴趣与信息能力的启发与培养，强调阅读的愉悦性。通过有效开展图书馆对教职工子女开展的各类读者服务，能够激发孩子的阅读热情，养成良好的学习习惯，使其思维、情感等等方面得到启蒙与启发，为其今后的学习打下良好的基石。对我校图书馆来说，其价值之一是丰富的馆藏资源和馆舍资源，服务高校读者信息需求，满足我校教职工子女阅读需求。

在美国，公共图书馆是儿童们开始初步与社会交往、了解社会规范制度、养成良好品德的重要场所，其分布在各个社区，在儿童的成长过程中发挥着至关重要的作用。针对少儿读者服务方面，其十分重视与各个机构的协调合作，尤其是与社区、学校等机构的密切合作，这样既能拓展图书馆开展儿童服务的途径，又丰富了儿童服务资源，使更多儿童享受到了公共图书馆所提供的各类资源服务。除此之外，美国部分公共图书馆还尤其重视与少儿读者家长的交流。而随着我国社会主义文化建设的飞速发展，图书馆儿童服务工作也引起了社会各界的广泛重视，与发达国家相比，我国各大图书馆儿童服务工作存的一些问题，包括怎么解决这些问题，等等问题都将成为当下图书馆面对的且必须思考的问题。

二、图书馆少儿阅览区建设的可行性条件

（一）硬件设施配置

在少儿阅览区内，为尽量满足开展各类阅读活动时的需求，专门配备了低龄段知识受众群体专用的桌椅、玩具、电脑等物品，努力为他们打造一个新奇、独特、富有童真特色的阅览环境，其次考虑到小读者们的安全问题，在阅览区内地面铺设了彩色安全软垫、围栏等物品；还对少儿阅读区域的墙面进行装饰，将历年开展的活动照片进行冲印张贴布置，营造出一种舒适温馨的阅览环境，使低龄段知识受众群体来到图书馆有一种身心愉悦的感觉。

（二）文献资源配置

在少儿阅览区内配备丰富科学的少儿、育儿类书籍。学校图书馆拥有丰富的藏书资源，目前馆藏纸质图书90 余万册，种类丰富，能够满足各个年龄段读者的需求。少儿阅览区建成之后，图书馆组织人力将馆内大部分少儿、育儿类图书整合到少儿阅览区内，以便更好地为小读者们服务。除此之外，额外采购了大量的少儿新书，在少儿类书籍的选配上，主要以少儿读者需求为导向,通过参考我校教职工提供的杭州市各大中小学学校推荐书目，引进高质量的少儿书籍,在内容上既有可以促进个人文化和品德修养的与教学相关的科普类、辅导材料类等少儿读物,又有可以帮助我们变得更加睿智和成熟的人文社科类的优秀读物,这样可以使低龄段少儿读者做到开卷有益，为他们提供优质的阅读服务，促进良好阅读习惯的养成。

（三）服务人员优势

高校图书馆有专业馆员，能满足日常读者信息需求，在少儿阅览区内配备了1 名专职管理人员，态度和蔼可亲,给读者一种亲切感的感觉，其主要负责咨询、帮助少儿读者及家长如何查找图书、推荐优秀儿童读物、维护馆内秩序、阅览桌和书架上凌乱书籍的整理及上架到“少儿专架”等各项服务，管理人员数量会视人流量的加大进行增加。

三、图书馆创新服务举措

（一）针对少儿人群组织开展活动

发挥图书馆少儿阅览区图书资料丰富的优势，针对不同年龄层次孩子的阅读能力和阅读喜好开展各类内容丰富的少儿阅读活动，针对不同年龄层次的孩子，利用学校专业优势，联合文化艺术学院幼教专业学生，开展各类少儿阅读活动，在杭州市中小学春秋假放假期间组织学校教职工子女开展“喜迎国庆——手工折纸活动”“喜迎国庆——英语趣味活动”“喜迎国庆——朗读活动”“喜迎国庆——猜谜语活动”等多场少儿活动，以此让低龄段知识受众者在参加各类读者活动的过程中喜欢阅读，培养他们良好的阅读习惯和兴趣，活动受到了我校教职工和孩子们的喜爱，大大提高了学校图书馆的影响力和美誉度，也提高了学校图书馆各类资源的利用率。

（二）少儿导读服务

少儿读者还处在成长期，身心并不成熟，所以他们在选择读物以及阅读中，都显现了盲目的倾向，为此我们可以将常规的“被动服务”变为“主动服务”。图书馆管理人员利用自身图书馆专业知识，结合不同年龄段的读者，耐心引导小读者们阅读各种领域的图书，扩大少儿读者的阅读范围，拓展他们的知识面。

（三）家长借阅服务

少儿新书采购之后，组织人力进行分类上架，制作宣传展板，并在微信公众号、QQ 群、微信育儿群等多种渠道告知家长前来借阅，针对家长提问及时进行回复，对部分家长由于工作繁忙，不能抽身到馆借阅的，尽最大可能帮助并帮忙查找书目及提供上门送书服务。

结语：图书馆的精神实质是一切为了读者，而创新服务一直是图书馆服务的基本宗旨。工作人员的服务形式是图书馆行为是否让读者满意的最直接表现方式。少儿图书馆应根据广大少年儿童的不同的特征提供充满人性化的服务，它是作为广大青少年儿童进行思想品德、科学文化等各类知识传播的校外教育基地。随着时代不断进步，少儿图书馆必须意识到优质的读者服务、丰富的馆藏数量、多样的读者活动才是做好服务工作的最根本的基石。少儿阅览区要想更好地为小读者们做好服务，必须不断创新服务工作，紧跟时代步伐，充分的发挥图书馆的价值，是为解决高校教职工现实困难的一种探索最简而易行的就是在图书馆建设少儿阅览区，这也是为学校教学科研所做的一种服务延伸，更是贯彻全民阅读、建设书香社会的一次积极尝试，这是一个新的命题，目前国内外图书馆界的理论和实践都鲜有涉及，希望今后引发更多高校图书馆在理论实践发展、图书馆延伸阅读服务提供一些思考。