细节护理开展对提高急诊内科患者护理满意度的意义分析

摘要：目的  研析细节护理的开展，对急诊内科患者护理满意度的提高作用及意义。方法  择取2020年5月-2021年5月期间本院诊治的120例急诊内科患者为主要对象，依据护理方式的差异将这些患者列入观察组、对照组，各组60例;对照组急诊内科患者实施常规内科护理，观察组在常规内科护理的前提下开展细节护理干预，评比两组患者自我效能评分及护理满意度。结果  护理后，观察组急诊内科患者自我效能显著高于对照组（P<0.05）;观察组急诊内科患者对护理的总满意度显著高于对照组（P<0.05）。结论  对急诊内科患者施予细节护理干预的整体效果理想，有助于增强患者临床治疗的依从性，改善患者自我效能，并积极提高护理工作的满意程度。

关键词：急诊内科;细节护理干预;常规护理;效果对照

【中图分类号】R473.5  【文献标识码】A  【文章编号】1673-9026（2021）12--01

在医院众多科室当中，急诊内科属于临床比较重要的科室之一，收治的患者大多病情较急，且病情发展非常迅速，需要及时接受有效护理[1]。除此之外，急诊内科中的绝大多数患者以及家属缺乏对疾病的正确认识，导致在接受治疗时容易出现焦虑、暴躁等不良情绪，甚至还有可能出现护患纠纷，不仅耽误了患者的黄金抢救时间，甚至引发不良事件。就此，有研究人员提出在急诊内科患者的临床护理中，开展细节护理，从而有效提高患者对临床护理的满意程度，现将资料报告整理如下。

1.资料方法

1.1一般资料

取2020年5月-2021年5月期间本院诊治的120例急诊内科患者为主要对象，已排除严重认知障碍或精神异常者;包括包括62例男性，58例女性，年龄27-82（45.25±2.58）岁;依据护理方式的差异将这些病人分别列入观察组、对照组，各组60例;两组急诊内科患者在性别、年龄等基线资料上没有显著差异（P>0.05）。所有病人及家属知晓该项研究的目的、方法，且配合意愿良好。

1.2方法

对照组对急诊内科患者实施常规内科护理，每日观察其病情变化，测量临床指标水平，遵医嘱开展用药治疗，合理调整病人作息时间，予以常规健康教育等。

观察组在常规内科护理的前提下予以患者细节护理，详细内容：（1）优化病史细节护理：在急诊内科病房内，应当营造出良好的抢救环境，适当调节病房内的温度、湿度，从而确保患者在接受抢救过程中能够感觉到一定的舒适性[2]，另外对病房内的光线以及声源等进行管理，便于患者休养;（2）优化接诊护理：患者入院治疗后，应立即对患者的病情进行初步评估，不断优化护理流程，根据患者实际情况，遵循先治疗后付费的原则，帮助患者尽快获得急救，避免耽误患者抢救时间。与此同时，注意患者家属的情绪变化，安慰患者家属，告知患者可能患有危重疾病，以及目前在医院应采取的治疗方法，以避免家属的担忧;（3）心理护理：针对患者发病后的紧张和恐慌，护理人员经常陪伴患者在床边，进一步帮助患者缓解焦虑，稳定情绪状态[3]，正确解释可能的危重病知识，通过语言舒适和肢体舒适，分享医院治疗经验，提高患者的治疗信心。在护理活动中保持礼貌和耐心，给予患者充分的尊重，使患者的身心得到有效的护理。

1.3观察指标

对两组病人进行调查，利用医院自制的调查问卷对患者自我效能、护理满意度等情况进行统计与对比。

1.4统计学分析

将该对比分析中的所有数据进行分类汇总，运用SPSS22.0软件对其开展计学处理，计量数据以（）来表示，计数数据以（n/%）来表示，而计量数据之间比较时通过t检测，计数数据之间比较时通过2检测，如果比较差异显著（具有统计学意义）即表示为P<0.05。

2.结果

2.1患者护理干预前后的自我效能评分

护理干预后，观察组患者自我效能评分明显优于对照组，差异显著（P<0.05），详见表1.

2.2患者对护理的满意度

综合组急诊内科患者中，43例非常满意，16例基本满意，1例不满意，总满意度98.33%（59/60）;普通组老年高血压病人中，22例非常满意，23例基本满意，15例不满意，总满意度75.00%（45/60）;观察组急诊内科患者对护理的总满意度显著高于对照组（P<0.05）。

3.讨论

急诊内科患者疾病种类大多属于突然性发病，病情发展速度快，患者及家属并没有做好充足的准[4]备，从而导致情绪不稳定，容易出现一些负面的不良情绪，不仅对急救措施的开展造成影响，同时自身治疗依从性也因此受到影响，临床不利于康复。此外，急诊内科工作具有一定的重复性，操作时比较繁琐，一旦在细节处没有进行妥善处理，很有可能造成意外事件的发生，增加护患纠纷发生的风险。因此，在急诊内科的治疗过程中，应当加以良好的护理配合，提升患者护理满意度，减少护患纠纷的发生。

细节护理属于当前临床比较常用的护理模式，强调在护理工作中的细节部分，非常重视日常性操作经验的积累，明确护理流程中的细节部分以及关键部分，从而大大提升急诊内科抢救工作的有效性以及安全性[5]。该对比分析中，笔者择取本院诊治的120例急诊内科患者为主要对象，旨在对比分析细节护理干预运用于这些患者中的护理效果;从该对比分析的结果来看，护理后观察组患者对护理的总满意度显著高于对照组（P<0.05）;由此而表示，对急诊内科患者施予细节护理的整体效果理想。

綜上所述，细节护理干预在急诊内科患者中的运用，能够有效提升患者总体自我效能，同时有利于提升病人对护理服务的总满意度，具有较重要的实践价值。

参考文献：

[1] 侯兰兰. 分析实施细节护理对提高急诊内科患者护理满意度的影响[J]. 母婴世界，2021（9）：195.

[2] 董慧影. 实施细节护理对提高急诊内科患者护理满意度的探讨[J]. 饮食保健，2021（16）：8-9.

[3] 谢锌锦，江艳秀. 探讨细节护理对提高急诊内科患者护理满意度的作用[J]. 医学信息，2020，33（z1）：209.

[4] 郭丽. 细节护理在提高急诊内科患者护理满意度中的应用效果观察[J]. 航空航天医学杂志，2018，29（3）：378-379.

[5] 耿元晖. 实施细节护理对提高急诊内科患者护理满意度的探讨[J]. 首都食品与医药，2019，26（3）：141.

作者简介：梁世英，出生于1982年10月8日，女，本科，彝族，籍贯：云南省 西畴县，主管护师，主要从事：急诊救治护理学工作。