数字经济时代企业营销战略新模式分析

陈怡聪

（福建省第二高级技工学校，福建 福州 350008）

一、引言

数字经济概念一经提出受到各行各业的高度重视，尤其是在自动化、电子化产业中的应用较为频繁，能够深度融合互联网、物联网、大数据等高新科学技术，实现企业发展的转型升级。目前，数字经济作为一种新型的经济形式出现在政府工作报告中，是企业探索构建营销战略新模式必须慎重对待的环节。只有依托数字技术，改变传统经营中时间、空间的观念，方可实现提高利润空间的目的。

二、数字经济时代，企业传统营销模式面临的挑战分析

进入数字经济时代之后，人们的生活方式、生活习惯发生了颠覆性的改变，基于互联网平台的网商、电商销售模式完全取代了传统的实体店销售模式。实际上，最终形成此种局面的本质因素在于：

第一，传统的实体店销售模式，除了部分产品的生产厂家具备产品销售自营渠道外，大部分商家均选择代理商加盟模式。在此种模式下，商品在分级运输及销售的过程中，在原始价格之上，运费、代理费、其他服务费的成本均会分摊进商品的最终售价，导致消费者额外支出大量成本。因此，当电商模式出现之后，消费者往往直接与生产厂家“对接”，额外成本不复存在。

第二，随着网商、电商的迅猛发展，快递行业成为最大赢家。一方面，运输业迎来了“第二春”；另一方面，新增大量快递站点、大量人员进入快递行业，在很大程度上解决了就业问题。对于任何一个国家而言，社会中自行出现新的就业机会，均是政府喜闻乐见的事情，故会在多个方面予以补贴，用以维持市场的稳定性。

综合而言，企业传统的实体店经销模式在数字经济时代遭遇的最大挑战在于，只有在少部分老龄化严重的社会或是交通运输业欠发达地区，尚存在部分“最后的机遇”，如果企业不能及时调整经销战略，最终的结果必然是“被时代淘汰”［1］。

三、数字经济时代，企业探索营销战略新模式的必要性分析

以经济学视角为切入点对“数字经济”进行解读，可得出如下结论——数字经济的本质即为大数据，即通过对海量数据（巨量资料）依次进行数字信息化的识别、选择、存储、使用，逐渐引导并实现资源的快速优化配置与再生，最终使经济处于常态化的高质量发展状态。简言之，在传统时代行之有效的营销方式，随着数字经济时代的到来，必然会发生重大的改变。需要注意的是，此种“改变”本身便具备多元性，既能够体现在形式上，又可以体现在行为模式上。比如在通信效率尚未得到发展的年代，企业为了在短时间内完成市场推广，普遍采用在目标地区寻找代理合作商的方式，借助合作伙伴的人脉关系，完成市场布局。但在数字经济时代，产品的真实信息可借助网络平台迅速被消费者熟知，只要产品质量过硬、服务态度良好，在日益发达的快递行业的支持下，优质产品不愁销路。因此，企业必须探索新的战略营销模式，核心问题在于扭转思路，深度了解数字经济时代的市场竞争形势、方式和规则［2］。

四、数字经济时代，企业规划营销战略新模式的有效方式

（一）充分运用大数据分析技术，分析潜藏在流量背后的核心内容

数字经济时代共受下列三大定律的“支配”。

1.梅特卡夫法则。极其重视网络价值（网络的价值可按照网络节点数的平方数量而增长），当联网的计算机、智能手机等设备的数量越多，每一台设备的个体和整体性价值（并非购入价格，也并非产品的升值价格）便会提高，且“增值”会以指数形式不断变大。

2.摩尔定律。计算机、手机等智能设备的芯片处理能力平均每1.5年便会提升一倍，且价格会缩减为上一代产品的50%。

3.达维多定律。在数字经济时代，任何企业如果成功进入市场，其第一代产品（市场中从未出现过的种类）会轻而易举地获得近50%的市场份额［3］。除了烟酒等极少数行业之外，所有企业均需第一个淘汰自己的初代产品，将消费者更加期待的产品投入市场，最终鞭策自身在激烈的市场竞争环境中取得一席之地。

上述三项定律实质上揭示了一个道理——在数字经济时代，企业参与市场竞争时，必须仔细分析市场竞争形式，进而以消费者的真实需求为导向，确定营销战略。为了实现该目的，企业必须借助大数据分析技术，分析潜藏在数据背后的客观规律。任何无视此种市场规则的企业，无论其产品的技术如何先进、企业的规模如何庞大，均会在背离该规律的规程中，逐渐被市场淘汰。比如我国某著名白酒制造企业，向我国北方某城市“进军”时，由于未能做好前期市场调研工作，导致对该地区消费者对“红白事”用酒的习惯缺乏了解，进而在连年的亏损之下，只能黯然退出。

（二）基于当前市场竞争环境，构建新型综合化营销机制

数字经济时代的市场具备快捷性、高渗透性、自我膨胀性和边际效益递增性、外部经济性、可持续性和直接性共计七项基本特征。如上文所述，数字经济时代不仅受三大定律的支配，任何违反基本特征的行为，均会导致企业向市场进军的过程受到极大的阻力。实际上，七项基本特征可以总结成两大要点：一是为用户提供解决方案；二是提高企业自身的“适应性”。总体而言，企业只有积极融入当前的市场竞争环境，构建新型综合化营销机制，有效利用市场中的各项资源，才能与竞争对手拉开差距。

（三）针对客户需求，定点精准营销

上文列举的案例即为针对客户需求，采取的定点精准营销模式。其中蕴含的道理为：成功赚取利润的企业看清了数字经济的本质——信息化。除了市场、企业、消费者等基本信息之外，任何能够引发“信息差”的因素，均是企业构建战略营销新模式时必须谨慎对待的内容。比如疫情期间，很多沈阳市的消费者在下单后数天内，无法实时跟踪查询订单，而部分卖家抱着“拖”的心态，与消费者比“耐性”，实质上是一种完全忽略客户需求的愚蠢行为，不仅无法达到“定点精准营销”的目的，还犯了数字经济时代的营销大忌——使自身信誉受损。而另一些敏感的商家成功抓住了消费者“愿意支付额外费用，希望尽快收到商品”的心理，成功售卖商品的同时，还大幅度提高了消费者的认可程度，进而为未来的合作埋下了伏笔。

（四）围绕未来的核心竞争力——智慧服务型营销战略

随着数字经济时代的深入发展，在不久的将来，几乎所有企业的核心竞争力均会转移至“智慧服务”方面。造成此种现象的根本因素在于：市场中，同一类型的竞品数量必然激增。当消费者面临五花八门的产品时，由于产品质量和性能的差别会日渐缩小，故企业能够为消费者提供何种服务，将会成为消费者重点考虑的内容。换言之，企业在构建营销发展战略时，“销售”与“服务”必须成为一个整体，即服务应该成为销售的一部分，缺乏服务智慧的营销战略必定被市场淘汰。具体而言，企业可按照下列方式，制定智慧服务型营销战略。首先，通过网络平台，定期举行新产品发布会，面向公众公布新产品的优越性，提升消费者的期待度。其次，产品进入销售期后，配套的售后服务必须随之跟进。以三星为例，在过去数年时间内，由于产品配件问题导致的“手机爆炸事件”屡见不鲜，但三星在全球范围内实行多重标准（如北美和欧洲地区召回问题手机，却将中国大陆地区的同类事件归咎于中国合作商生产的配件不合格，拒绝召回），导致三星在中国大陆消费者中的口碑一落千丈，时至今日已经无法取代华为、苹果的市场份额。由此可见，在数字经济时代，任何信息（无论是正向还是负向）均会在极短时间内引爆舆论，为了避免产品经销受到负面影响，企业必须综合考虑产品生产、销售、服务一体化事项，只有令消费者安心，企业才能在数字经济时代获得足够的市场份额，进而收获更多的利润。

五、结语

数字经济可被视为一个经济系统，而多种数字技术占据其中的核心地位，由此会带动整个经济环境和经济活动发生根本性的变化。在该系统内，企业、消费者，甚至是政府通过网络达成的交易量迅速增长，可大幅度降低一些现实成本，为买卖双方创造出“双赢”的环境。与此同时，数字经济的发展对企业竞争战略、组织结构、文化管理均提出了新的要求，故企业必须构建新的战略营销模式。