大数据背景下收银员工作模式创新路径探究

夏先华

国家税务总局衡南县税务局 湖南衡阳 421131

随着时代的变迁，收银工作模式和工作方法需要作出适应性的调整和改变以适应新时代背景下对于收银工作的其实需求。互联网时代，消费者的地位正在提升，收银工作模式不仅要注重企业结算工作效果，也要关注到消费者的体验，如此，才能更好地发挥出收银工作的积极作用。

1 大数据背景概述

大数据技术是随着互联网技术的应用而逐渐进入到快速发展阶段的，是时代变迁的重要体现。随着数据的逐渐积累，越来越多的数据之间产生关联，被视为行业和企业发展的重要资源。大数据对人类生活生产的影响深远，越来越多的实际性行为被虚拟的网络操作行为所取代，人们可以足不出户地完成很多工作事项，为人们的生活工作提供了便利的条件。而随着数据技术的发展和应用，数据实现快速增长，人们在应用数据技术的同时也被各种各样的数据所包围。未来，谁拥有了数据，谁就能够有开发和利用数据的条件，谁就能够更深入的影响人们的生产和生活。在新的时代背景下，大数据技术的应用成为社会关注和研究的重要议题[1]。

2 目前收银员在工作中存在的一些问题

从收银行业来看，在数据时代全面到来时，收银员工作中暴露出一些影响消费者体验，降低收银效率的问题。

首先，收银员的素质水平已经无法满足行业发展的需求。行政事业单位在收银员的岗位招聘过程中，往往是通过统一的考试或者通过外聘的方式进行招聘，在考试的过程中更多的关注应聘者的年龄、学历和专业知识技术情况，而对于道德修养方面的考核比较缺乏。这样的情况下，就存在部分思想道德素质较低的人员进入到收银员队伍中，在收银工作中出现责任心欠缺、违法违规等情况，严重影响到收银工作，给行政事业单位财务管理的准确性和可靠性造成不利的影响。行政事业单位的收银工作很多是窗口性质的工作，面对的是公众客户，因此收银员的业务素质水平和服务质量直接反应了行政事业单位面貌形象。收银员长期在窗口工作，工作重复性高，产生了职业倦怠心理，面对客户时的态度消极，工作热情不高，甚至在面对一些客户时出现矛盾冲突言语过激的现象。这些都对单位的面貌和服务质量造成消极影响。因此，提高收银员的素质水平是新时期内收银员工作必须重点注意的问题[2]。

其次，收银员工作模式和工作方法较为陈旧。收银员工作准确度和工作效率必须与时代发展的步伐保持一致。在数据时代背景下，收银员工作仍旧沿用过去的老模式和老方法，已经表现出在工作质量和工作效率方面的瓶颈，无法更好地为行政事业单位业务发展工作服务，在一定程度上表现出制约性。随着新技术的发展和应用，越来越多的单位在收银员工作中应用网络信息和数据技术。但是部分收银员对于新的理念、新的技术和设备学习能力不强，理论知识和实际操作技能水平不高，导致收银工作效率难以大幅度提升。收银员工作制度和工作标准缺乏更强的指导性和规范性，也是工作中需要改进和完善的地方。

3 大数据背景下收银员工作模式的特点与创新

新时代背景下，收银员工作模式必须符合社会发展的规律和特征，同时要适应工作环境不断变化的情况。因此在工作模式上要更加突出工作的技术性特征，借助新的技术来推动收银员整体素质水平的提升，提高行政事业单位收银工作质量和服务水平。

首先，对收银工作岗位设置进行加强，完善岗位操作流程和工作制度。收银环节是结算工作的重要环节，因此在岗位设置上要加强管理。优化岗位人员招聘制度和流程，除了对应聘人员的专业知识和技能进行考核以外，加强对应聘人员的道德修养方面的考核，对收银员招聘质量进行严格把关，确保吸纳进收银员队伍的人员既具有良好的道德素质，又具有优秀的专业技能。对收银员岗位工作制度进行完善，制定统一的岗位操作流程。尤其是对资金的进出、资金的监管方面制定具体的责任人制度，做到岗位权利和岗位责任相匹配，规范和约束收银行为，避免出现违法违纪行为，降低人为操作失误率[3]。

其次，提高收银员的风险识别和防控能力。在大数据时代，网络中的风险更加隐蔽，如果缺乏足够的风险识别和防控能力，很容易被网络不法分子趁虚而入，给收银工作造成破坏或损失。注重对收银员的安全风险知识培训，将可能存在的风险进行细致的分类，并将风险来源、风险危害性以及对风险的辨识和风险的防控知识作为安全培训的重要内容。通过培训和考核增强收银员对风险的识别能力和对风险的防控能力，培训不合格者不允许上岗。结合行业发展的实际情况以及收银风险的实际案例，及时更新培训课件，保持安全风险培训内容的新颖性，使收银员识别和防控风险的知识技能水平保持和时代发展同步。

其三，提高收银工作服务水平。良好的服务技术和热情的服务态度反应了单位的管理质量整体水平。对于窗口收银员来说，对外的服务质量和服务态度不仅是自身业务技能的反应，更是单位对外的一面镜子。规范收银员个人言语行为，注意收银员的精神面貌，在工作中能够保持健康积极地心态，认真、耐心地对待客户。面对客户的困惑，要及时沟通，切实站在客户的立场上为客户解决收银方面的问题，保持良好的服务形象，提高收银服务质量。

4 结语

综上所述，只有符合时代发展规律的工作模式才是高效的工作模式，只有满足客户需求的工作策略才是最有效的工作策略。数据时代中的收银员工作要以更适应时代要求的，更符合客户需求的工作策略开拓工作的新局面，使收银工作更好地发展提升。