信息化在旅游管理方面的应用问题探析

程 杰

（阿坝职业学院，四川 茂县 623200）

1 信息化在旅游管理方面的应用

如今信息化的交互性越来越明显，尤其是旅游这种涉及信息比较多的行业，信息化作为一个重要的媒介和载体，通过信息的有效利用和资源的整合为旅游行业提供更好的服务。信息化是旅游行业发展的一个整体趋势和大方向，旅游业对信息和信息技术有很强的依赖性，信息可以帮助旅游管理者对旅游市场进行分析和预测，便于做出正确的决策。旅游业实现信息化要做的工作还很多，除了信息的共享以外还有连接，通过深层次分配提供更优质的旅游服务，推动旅游业的真正转型，不断扩大覆盖范围，带动旅游业向外发展。

信息化可以理解为网络化、智能化、数字化、可视化，是随着时代发展而产生的一种新兴技术手段，可以实现硬件软件资源的交互共享，也可以将复杂的信息转化为可以度量的数字，还可以做图形处理、可视处理。在旅游领域里，信息化同样发挥着不可替代的作用。旅游信息化指的是运用现代化数据信息处理技术，建立综合性较强的互联网平台，从旅游生产链的角度形成资源共享模式，提高效率的同时稳固和增强市场竞争力，积极地适应社会多样化的需求。旅游行业作为促进国内生产总值增长的主要力量之一，其存在价值是不可替代的。在信息化的影响之下，旅游管理工作做了积极的探索和尝试，通过信息化在管理方面提质增效。传统的旅游管理方式效率不高，数据的准确性稍差，管理存在严重的滞后性，无法为行业的高速发展提供更多有用的信息参考，资源浪费现象比较严重，影响了旅游管理的流畅性。同时，未能与景区、旅行社、交通公司有效衔接在一起，导致旅游管理的质量大打折扣。有了信息化作为支撑，旅游管理工作能够实现资源全面配置，还可以对旅游资源进行深度挖掘，更有助于游客满意度的提升。

信息化在旅游方面的应用，也可以理解为旅游信息化。利用现代化技术整合旅游资源，再通过网络平台实现信息共享。旅游信息化建设不仅能够推动旅游管理的发展，也是带动旅游业转型的重要因素。旅游信息化涵盖了旅游企业信息化、电子商务等方面内容，可以在提高服务水平的同时做好商业营销。旅游电子商务是一种旅游大数据重组的方式，可以畅通公共旅游信息交流，推动公共信息服务目标的实现，也是间接提升旅游服务水平的核心要素。

信息化的发展顺应了旅游市场的内外需求，相比其他领域，人们更多的是通过信息了解旅游业，相比线下了解，消费者更加需要高效的渠道咨询旅游产品的价格，串联旅游信息的各个环节，形成信息资源的嫁接。

凡是与旅游相关的活动都能与信息化联系起来，管理是其中的一部分。作为新型电子商务模式的一种，旅游管理信息化有助于旅游行业快速健康发展。

互联网技术的全面渗透和跨界融合，可以加速旅游业的创新发展。建设以互联网为媒介的旅游管理平台，是实现旅游业整体提升的关键。信息化服务实现了智慧交流，为游客提供便捷服务，一些4A、5A 级景区设置了免费的无线网络，实现了智能导游、电子讲解等的全覆盖，可以通过手机完成一系列智能验证，扩大景区的智能化应用，充分满足导游信息化、智能化需求，通过信息化给游客带来前所未有的新体验。有了互联网，酒店、机票、门票可以实现线上全预订，地图定位、电子导游全程讲解、虚拟现实技术等全程陪伴旅客，电子支付、社交分享都可以线上轻松完成，大大减轻了旅游者的负担，“说走就走的旅行”变得可望又可及。

2 旅游管理信息化方面的应用问题

2.1 信息共享程度低

从目前我国的市场情况来看，旅游行业蕴藏着广阔的经济蓝海。旅游业崛起发展的速度非常快，旅游网站数量也与日俱增，但是旅游信息质量方面也面临严峻的考验。大量旅游信息资源质量参差不齐，尽管有一部分信息资源可以共享，可供游客筛选，但信息仍没有实现网络化普及，旅客未了解一些最新的动态信息，对正确的抉择产生一定影响。由于网络环境开放性的特征，信息呈现冗杂性的特点，不经过专门的筛选，会使各类信息混淆，提炼出有价值的内容非常困难，很难形成规模效应，对旅客的选择和借鉴意义不大。旅游信息资源内容分散、信息价值低，虽然总量巨大，但内容分散性依旧非常明显。

2.2 法律法规的保障性不强

纵观我国旅游业的发展，历经了几十年，法律法规仍然不健全。同时，网络上难免会出现一些真假难辨的信息，一些旅客由于个人原因，难分消息真假，导致上当受骗。在旅游管理中，线上交易的安全性并不能完全保证，存在一些不法分子打法律制度擦边球的现象，健全旅游管理线上交易的相关法律法规迫在眉睫。目前来看，完全信赖网络交易的客群并没有占到特别大的比例，这也制约了旅游业的发展。旅游业这张“大饼”若想摊得更大，就必须有法律法规来为旅客的合法权益保驾护航。

2.3 受人力资源要素制约

信息化的发展不光面向旅游业本身，对旅游管理人才方面也提出了新的要求。首先，从旅游业本身的情况来看，其涉及领域比较广泛，还涉及与其他行业的融合，要求旅游管理人员不能“一根筋”，要有独立自主的旅游产品研发能力和创新能力，时刻保持对新事物的敏感度，能够开发契合客户需求的旅游产品，满足客户的旅游服务需求。其次，旅游管理人员要具备良好的计算机应用能力，懂得如何更好地切入市场，通过数据对客户需求展开统计和分析。最后，旅游管理人员要具备数据收集能力，掌握互联网信息，定期做分析处理。而在当下的旅游行业中，既有经验又掌握精通信息化技术的人才资源十分匮乏，复合型人才少之又少，旅游行业信息化步履维艰。

3 信息化在旅游管理方面的应用对策

3.1 建立旅游管理信息化平台

旅游管理表现出信息化层次高、内容多且复杂的情况，需要建立数据库平台。一方面，要开发地理信息系统，包括地图信息、相关说明、属性信息等等，对各类信息进行统计、收集和整理，利用多元化信息满足不同客户的需求，信息化最重要的一个优势就是可以通过声情并茂的方式，让旅客拥有直观的感受，对信息的印象和了解程度更加深刻。由于我国旅游资源非常丰富，各地情况不同，需要具体问题具体分析，收集最真实的信息，做情景模拟的真实还原。另一方面，加大数据库的投入建设力度，构建完整的旅游信息搜索库，将与旅游相关的一切事宜网络化、信息化。如各大旅游景点的地图、具体线路、最短距离，主要景点的位置分布以及旅游产品、客群、咨询等，高效实现信息化管理。

3.2 加强旅游信息资源管理，健全法律法规

旅游信息具有很强的时效性，是在不断更新的。因此，要协调相关旅游部门专门整理和分类这些信息，在网络上实时更新。制定旅游信息线上发布的条例和政策，每一条信息都要经过严格的审查和筛选，保证旅游信息的真实性和准确性，通过信息化的手段，将优质的信息内容推送给用户，提高旅游信息的质量，有效做好资源划分。在法律法规的制定上，不是流于形式的大框架，而是具体到每一个细节，每一个步骤环节。

3.3 打造高素质旅游管理专业化团队

旅游业的发展前景非常可观，越来越多的人从事旅游行业，人才竞争压力也在逐渐增大。旅游是一项与人打交道且技术含量较高的行业，旅游专业人员在其中起到了贯穿全程的作用。因此，旅游专业人才除了要具备较强的知识功底以外，还要有高情商及优秀的专业素养，遇到问题能够随机应变。要定期组织旅游专业人员参与知识培训，优化旅游工作者的知识结构，提升其技能水平。从行业长远发展的角度考虑，要面向社会招聘人才，择优录取，建立高素质的人才队伍，凝聚团队力量，积极适应旅游业发展所需，发挥集体效能，共同总结经验，推动工作顺利开展。要始终秉承为客户提供优质服务的原则，兼顾客户的需求，对旅游从业人员展开培训。

旅游管理不应该简单地依赖框架、管理制度来维持，还需要旅游景区的当地居民参与管理。在制订旅游管理方案时要充分考虑居民的意见和建议，通过公共平台让全体居民了解实际情况，使其能够积极参与发表意见。同时，要建立公共交流平台，分享相关意见，及时处理内部矛盾。在聚合政府、旅游企业、居民三方的力量，共同为旅游景区创收经济效益的同时，推动旅游管理转型升级。要强化当地居民对旅游管理的重视程度，相关部门要定期做好当地居民的旅游培训工作，向居民普及旅游方面的知识，营造温馨和谐的氛围。

3.4 建立线上旅游反馈信息系统

在旅游行业中，沟通交流是无法避免的环节，客户的意见和反馈往往是推动旅游业越来越好的关键性因素。因此，要运用信息化手段，加强企业与游客之间的互动反馈，完善网站相关功能，推动信息化管理平台的建设。此外，还要做好信息化的旅游营销服务，在旅游网站的首页可以设置一些滚动弹窗，推介一些各地特色景点，让观众身临其境；可以通过H5 的形式，呈现3D 立体效果，为旅客提供全方位的视觉体验。除了互联网以外，移动终端的应用也十分广泛。其可以通过传感器的定位为客户提供多样化的讲解和服务，让客户随时随地通过手机就能看到旅游景点的地图，方便景点的查找。

3.5 拓展旅游管理的产业需求

旅游服务中生产和消费同时进行，图片、视频等方式更能起到刺激消费的效果。旅行社在提供信息化便捷通道的同时，还可以根据需求拓展旅游的各项业务。比如，开通为旅游者包办各种出行业务的窗口，提供旅游景点观光一揽子计划，为游客指明购物娱乐的好去处，提供旅游产品的代购服务等，扩大旅游行业的业务范围。

4 结语

对于旅游管理来说，信息化应用已变得越来越重要。信息化本身具有高度的成长性，旅游管理融入信息化技术，不仅能推动旅游业健康发展，也能加速国内旅游业与国际接轨的步伐，推动旅游业的市场规模不断扩大。