快递面单的现状、问题与对策分析

汪 倩，左雪莲，张 瀚

（浙江越秀外国语学院国际商学院，浙江绍兴312000）

一、快递面单现状

（一）快递实名制出现

随着科技的不断进步以及电商的不断发展，快递业也跟随着时代的脚步不断发展。各大网络购物平台例如：淘宝、京东、天猫等；购物节例如：618、双十一、双十二等；网络直播带货等新的购物方式的出现，使得快递包裹的数量不断激增。快递包裹的数量像天文数字一般，这就导致了一系列的问题：送出的快递包裹不及时、送达快递包裹不准时、暴力快递、物品不同程度的损坏以及丢件、快递员服务态度参差不齐等。以电商作为载体成交的危险品、违禁物品包括毒品、枪支等案件也层出不穷。快递企业派送的包裹逐渐成为了运输毒品、枪支等危险品及违禁品的一种新的方式。这不仅造成了社会秩序的紊乱，还给社会群众的安全造成了极大的隐患。在这样的大环境下，为了加强对电商及快递行业的监督和管理，规范快递企业送达快递包裹的行为，快递实名制就在这样的背景下应运而生。

所谓的快递实名制，就是用户办理寄快件业务时需要出示身份证和手机号码等真实的个人信息，快递公司揽件的业务员不仅需要严格的开箱检查、核实被递物品等，还要将这些详细的信息准确无误地登记输入到含有公安部门安装特殊软件信息系统的电脑中，并且收货取件人也必须出示身份证、手机号码、取件码等真实有效的信息凭证来接收快递包裹。经过一些城市的试点，取得预期效果后，终于在2015 年11 月1 日，快递实名制正式应用于快递行业。

（二）实名制下信息会泄露

快递实名制就像一把双刃剑。在快递实名制推广实行之后，加强了对电商、快递行业的监督和管理而且不同程度上减少了社会不良安全事件的发生，与此同时，却埋下了用户信息泄漏的“祸根”。快递实名制的实行，严格需要将寄件人以及收件人的真实姓名、个人的身份证、真实有效的手机号码和详细的住址等信息一清二楚地填写在张贴在快递包裹外侧的快递面单上。裸露的快递面单犹如人未穿衣服一般，暴露在公共的视野中，危险系数极高。由于起初的快递面单事前和事后都没有采用相对应的防范处理措施，这就致使快递面单成为了用户个人信息流失的源头之一。

在网络大数据化时代，用户的个人信息在虚拟网络上已经变得有迹可循了，专业人士可以使用某些技术手段进一步查到现实社会生活中真实的个人信息。用户在使用网络、消费获取某种服务便利的同时，用户的个人隐私信息悄无声息地就成为了一些从中牟取利益的人的“盘中餐”。这样就给用户个人隐私信息泄露带来了无法想象的安全隐患。众所周知，在这样信息化的时代，信息不仅仅是简简单单的是个人的标记，还是可以利用的重要商业资源，是新经济产业的聚宝盆。例如：我们经常使用的应用程序：抖音、美团、百度、网易新闻等，基于用户点击浏览、喜欢、收藏、下单购买、评论等行为，利用用户和物品的特征，给用户推荐一些具有用户喜欢的特征的物品；通过历史消费的订单数据，电商商家可以对每个消费者的喜好达到精确的定位；通过购物的下单信息以及快递发货、收货信息，从发货的商家到负责配送的快递公司最后到用户手中，这过程中的参与者都对用户的详细基本信息如数家珍。这表明用户的个人隐私信息，正在被有意地或无意地公开到透明的网络上。

（三）产生顾虑后用户满意度下降

快递实名制，顾名思义，就是在寄快递和收快递时需要个人的真实信息。而用户真实的隐私信息完全暴露在社会群众的视野中，这无疑会带来难以想象的麻烦。并且目前法律制度尚未完善，没有有效的手段打击各种盗取他人信息、贩卖他人信息牟取暴利的犯罪行为。我们在日常生活中经常会接到各种推销电话、广告信息等骚扰，这种还算是比较安全的。更有想不到的专业犯罪分子采用非常手段获取目标的信息，进行勒索、绑架、入室抢劫等犯罪行为。用户个人隐私信息泄露，只有我们想不到的危害，没有犯罪分子做不到的行为。

快递实名制的实施，也让快递选的工作变得更加繁琐了。快递员不仅需要好言好语地跟用户解释快递实名制的规则，还需要仔细核对用户的个人真实信息与物品详细信息，快递员的效率会在一定程度上的降低。面对一些不理解的客户，不积极配合的客户，快递员的工作更是难上加难。如果快递员的素质比较高，还可以让客户满意的寄快递和收快递。若是快递员的素质比较低，客户与快递员发生争吵的局面也不是不可能，这种局面一产生，客户的满意度自然而然也就会跟着下降了。

（四）面单变脸和隐形面单是新产物

随着电子商务的持续不断发展，快递行业的业务量也跟着快速地增长，然而，随之而来的是更加亟待解决的用户个人隐私信息的泄露问题。令人无法想象的是，一些快递企业为了牟取暴利不惜倒卖用户的个人隐私信息；还有些企业或是群体为了牟取更多利益通过快递面单上记载的详细商品信息分析判断用户购买能力甚至通过快递面单上详细的用户地址及电话号码进行推销甚至是上门推销；一些推销商通过同样的手段对用户进行分析来预测接下来一段时间的商品热潮，以此来获取市场信息来获得更大的利润。这类问题层出不穷，不仅扰乱人们的正常生活，还给社会秩序的安定施加了不小的压力。为了缓解用户个人隐私信息泄露这一类问题，在信息技术下将快递包裹上的用户个人隐私信息藏起来的“隐形面单”便迎着时代背景出现在大众的眼帘。

随着信息泄露问题的不断突出，我们所使用的快递面单也“隐形变脸”了，一些快递面单将详细的用户个人隐私信息包括收货人和发货人的电话号码、地址以及商品信息隐藏起来，不再像传统快递面单一样裸露着出现在大众眼前，而是利用些符号进行代替重要隐私信息。这样的快递面单被大众称之为“隐形面单”，问世后，一些快递公司为了迎合消费者的消费心理以降低用户的顾虑而选用了这样的“隐形面单”。比如：京东所使用的“微笑符号面单”、顺丰速递所使用的的“丰密面单”等。“隐形面单”被越来越多的快递公司和企业推广和使用。

二、目前快递面单存在的问题

（一）快递实名制是一把双刃剑

经过不断地推广和使用快递实名制，在更好地服务社会群众的同时，也给社会群众带来了一些困扰和忧虑。快递实名制就像硬币一样，有正也有反，有利也有弊。快递实名制在一定程度上减少了违禁物品的邮递，对违禁物品的肆意流通起到了震慑和阻断作用。也在一定程度上提高了邮寄物品的安全性和合法性，不但有利于随时查询物流的情况，而且方便查询过程中出现的问题、找到发生的原因以及追查相应的责任。总而言之，快递实名制，为快递行业制造了一个安全、健康的环境。

正所谓：“上有政策，下有对策。”随着快递实名制深入地推广和实施，一些不法分子似乎看见了其中的“商机”。因此，有人担心，快递实名制可能会给快递业界和从事者带来麻烦，加重寄件人和收件人的负担，对市场造成负面影响。当然，快递实名制将会提高成本，给社会群众生活带来一些不方便。但是快递业的“快速品质”必须打牢可靠、可信的基础。如何规避社会群众所担心的风险，提高安全服务的系数，是该类行业的社会属性，也是建立健全社会公共安全体系的必要组成部分。可见，快递实实名制的“负担”和“麻烦”是快递行业必须支付的成本，快递实名制是快递行业承担社会责任的重要体现。只有在“安全第一”的思想指导下实行快递实名制，才能有效解决快递行业棘手的难题，走上安全、健康的发展轨道。

（二）信息泄露问题

一张看似简单的快递面单，却存在着泄漏发货人和收货人个人隐私信息的众多风险。一些不被重视而被随手丢弃的快递包裹外包装，包括未经处理的快递面单，随时随地将成为个人隐私信息泄漏的“定时炸弹”。在现实中，转卖个人信息的产业链已经形成，由于个人隐私信息泄露而导致的诈骗、绑架、抢劫案例不断增加。

（三）用户满意度下降使企业利润降低

由于个人隐私信息泄漏而导致的问题不断突出，消费者对个人隐私信息保护的关心程度也日益提高，而快递行业却缺乏对个人隐私信息保护的动力。快递行业总是以降低成本，追求利益为衡量企业生存的标准，对保护消费者个人隐私信息的法律法规不完备，对保护消费者个人隐私信息的热情也不高，消费者只能望而却步。消费者是企业利润的直接产生者，消费者对实名制有抵触情节时，企业利润也就跟着下降了。

（四）面单变脸和隐形面单带来新希望

面对当前现状，消费者们越来越重视保护个人隐私信息。这对快递行业来说是个难题，却也是衡量快递行业是否诚实和合法经营的试金石。由于消费者保护自己的隐私信息的需求不断增强，快递企业行业必须尽快得到消费者的认可，否则消费者会另辟蹊径。快递面单的变形，无疑是快递行业的革新。

三、治理快递面单问题的应对策略

（一）信息碎片化是新思路

众所周知，物流活动涉及使用用户信息的环节有拣选、包装、运输、配送。这四个环节各有各的分工，而且需要的且仅需要的信息各不相同。针对这个现象，作者认为，可以将隐私面单上的信息进行拆分并再组合，比如说隐私信息涉及收货人姓名、联系方式、收货具体地址、单号、货物名称以及规格、购买日期等一个个进行拆分记录，然后根据不同物流环节说需要的信息进行在组合，比如说拣选需要知道商品名称以及规格和购买数量等则该环节只能接触到这类信息，配送需要知道收货具体地址则该环节只能接触到这类信息。这样的模式就好比一把钥匙配一把锁，将信息拆分成多个锁，再由不同环节，即不同的钥匙解开，当一个物流环节完全结束，所有的锁都打开完毕这个锁就不能够再使用，便会自动销毁。

如今，二维码技术已经发展成熟，在各个领域都有二维码的身影, 如此多见的二维码的强大之处就在于它可以保存的信息量大，而且可加密处理并同时保持高识别率，最重要的是二维码支持中文编码。如果我们将这种拆分信息的模式通过QR 码来进行呈现，我们可以称之为将隐私面单上的信息碎片化地储存在QR 码中并进行加密，再由不同的环节进行解码和读取数据操作。隐私信息碎片化借助QR 码进行处理，一来可以达到信息碎片化以编码方式进行不可视化（加密）来实现，有效地防止隐私信息的直接可视化泄露；二来可以通过机器代替人工，加快识别效率，减少人工拣选、人工出货、人工提货等长期成本；再者可以通过加密编码进行销毁信息程序，杜绝了二次读取数据造成的二次泄露。

（二）政府监管部门进行管理

追溯源头，小小的快递面单只是用户个人隐私信息泄露的冰山一角。从用户使用并且输出个人隐私信息开始，信息便无时无刻都存在着泄露的风险。从购买商品的信息到物流快递的信息等，甚至企业的内部控制与管理。环环相扣的完整流程，任意环节出现疏漏，用户个人隐私信息就会受到威胁。面对这样的情况，需要从全局性的角度出发，政府监管部门应该涉足进行管理。制定相关法律法规来规范快递行业的各个环节。对快递行业进行严格的监管，若出现违法违规现象，应该严惩不贷。将快递行业保护用户个人隐私信息作为行业标准，上升到强制力保护。

（三）快递企业数据保存显得尤为重要

实名制实行的本质是为了方便社会生活，是社会发展的产物。近年来实名制被越来越多企业所使用，日常生活中比较成功是的银行。这类企业对于用户个人隐私信息的保护工作做得很到位，因此赢得了用户的信任，并且用户积极配合度也比较高。与此形成鲜明对比的快递行业，人员入职门槛比较低，学历和素质参差不齐，加之行业法律法规不完善，企业内部管理懈怠，难免有坏心思肆意萌生。

根据企业制度的保护规定，上市个人隐私是否属于企业自发的行为是个问题。企业在制定规则的时候，仍然在保护企业成本和消费者利益上摇摆不定。另外，也不能排除在推进个人隐私事业的过程中，只顾个人利益，只顾自己欲望的部分惯例。因此，快递企业应该更加认真严格地制定和执行规则、加强企业内部管理。加盟网点时，首先应该考虑人员素质水平，是否会对品牌造成污点。对聘请的员工，也应该先进行素质测评，然后强化培训入职工作并且强化保护隐私的意识。

（四）消费者个人的力量不容小觑

消费者在整个物流链中提供其信息以保证整个物流活动能完整并顺利地实施，消费者即是信息提供者也是信息利用者，但是在消费者接触不到的物流环节，消费者还有可能成为信息的受害者。隐形面单的出世无疑给消费者很大的信心，使得他们敢于给物流平台提供自己的个人信息。由于信息泄露导致的悲剧横生，谁都不希望这样的不幸降落在自己的头上，于是消费者个人当然是希望自己的信息越安全越好。显而易见，消费者是乐于看见隐私面单的发展的，只有隐形面单的发展满足消费者的心理需求，真正保护到消费者的信息免受侵犯，那么消费者必将支持隐形面单。由此可见，隐形面单在近年还是有着非常可观的支持的呼声的。隐形面单的优势不容小觑，为了更好的使用隐形面单，不仅需要靠政府监管部门和快递企业，更需要消费者们的支持。作为消费者也应该树立保护个人隐私信息的意识:第一，选择正规快递企业，不贪图一时小便宜而损失更大；第二，面对不良操作时，要及时向有关部门举报；第三，积极响应政府部门的号召，积极配合工作；第四，拿到快递包裹后，及时处理好快递面单，避免隐私信息的二次泄露。