新医改背景下医院办公室管理创新对策分析

文/株洲市中心医院 李萌

医院新医改背景下，应该创新制度、工作方式与管理方法，积极采用先进的自动化办公技术，借助创新性的手段提升办公室管理工作质量与水平，改善当前的办公室管理工作现状，打破传统工作的局限性，充分发挥创新性手段的积极作用和优势。

一、新医改背景下医院办公室管理创新原则

（一）遵循优化性的原则。新医改背景下，医院办公室管理创新的过程中，应该遵循优化性原则，优化团队工作、业务流程，提升办公室管理的创新发展水平。首先，应该优化相关的团队工作，强化团队合作的力度，树立目标观念，明确各项工作的目标，在目标导向下有效开展管理工作与评价工作。还需树立责任与服务观念意识，制定完善的岗位责任制度，为医院的各个科室、各个部门提供服务，统筹协调各方面的工作，形成优化性的办公室管理模式。其次，优化业务工作流程，全面分析各项工作流程中是否存在低效或是无效的部分，采用针对性的方式改革优化，提升整体工作流程的完善性。

（二）遵循精细化原则。创新医院办公室管理方式的过程中，应该遵循精细化的原则，在新医改的背景下，精细化开展办公室管理工作。首先，应精细化落实人本服务理念，协调办公室内外部、各个部门之间的关系，给予员工一定的尊重，按照各个部门与业务工作的实际情况创建特色性与差异性的管理模式，针对性制定管理措施和规章制度。其次，在精细化创新管理的工作中，还需明确各个岗位员工的职责，有序开发利用人力资源，按照每位员工的专业优势配置岗位工作，提升人力资源管理的精细化水平。最后，在精细化创新管理期间，还需制定制度化与规范化的管理模式，提炼总结管理工作，使得各项办公室管理工作更加细致、完善，充分落实各个岗位工作的职责，提升精细化管理水平。

二、新医改背景下医院办公室管理的问题

（一）制度与流程落后。目前部分医院办公室管理制度与流程还存在落后性的问题，难以满足新医改背景下的办公室管理根本需求。由于办公室管理制度落后，未能合理明确各个部门和员工的责任分工，在出现问题之后难以追究责任，甚至会出现互相推诿的现象。与此同时，管理流程落后的情况下，只能局限于事后总结，难以在事前有效预防出现工作问题，导致办公室管理成效降低。

（二）管理工作方式落后。一些医院办公室在新医改背景下，所采用的管理方式非常单一，只能局限于传统的管理方式，不能按照新医改背景下的医院办公室发展方向，适当增加管理方法和服务内容，难以在新医改背景下有效执行办公室的管理工作。在日常工作中很难全面收集办公室管理信息和内容，不能借助先进的技术方式分析、加工有关的信息，无法全面整合信息内容为领导部门提供准确决策依据，对办公室管理工作的高效化实施和开展会造成不利影响。

（三）员工管理方式落后。办公室的员工管理工作中，未能结合新医改的医院办公室服务特点和工作要求创建规范化的员工管理模式，难以增强医院的办公室员工管理效果。在员工管理的过程中，未能创建良好的教育培训工作方案与机制，难以通过多元化的培训方式培养高素质优秀人才队伍，导致各方面的人才培训效果降低。

（四）考核评价方式落后。日常的考核工作还局限于传统的绩效考核，不能保证考核评价的全面性，难以及时发现员工的工作问题，无法有效开展各方面的考核管理工作。且在考核评价的工作中没有积极采用网络信息技术与大数据技术，无法综合分析考核评价的结果，不能按照考核结果科学开展管理工作。

三、新医改背景下医院办公室管理的创新

（一）创新管理制度与流程。为了能够提升新医改背景下医院办公室管理的有效性，应创新管理制度与流程，健全规章制度、办公室管理的程序，改善办公室管理现状。首先，在创新规章制度的过程中，应该注重人性化管理，明确员工与部门的责任分工，统一办公室管理的标准，按照高质量管理的标准执行任务，利用制度规范和约束员工的行为。其次，在创新制度的过程中，还应该收集各个部门与员工的意见建议，不再局限于传统的制度，而是将人性化、刚性制度有机整合，在规范员工行为的同时利用人性化的奖励方式提升员工工作的积极性，增强办公室的凝聚力。最后，在创新办公室管理流程期间，应该转变传统的工作内容，在明确责任的同时，为每位办公室员工制定岗位工作计划、目标，从之前的硬性流程规定转变成事前预测问题、事中严格控制、事后归纳总结，全过程精细化管理，从根本上杜绝出现办公室管理问题，提升整体的管理工作水平。

（二）创新管理工作方式。医院办公室在新医改背景下，各项工作开始呈现出参谋性的发展趋势，服务内容逐渐增加，在此情况下，如果还局限于传统的管理工作方式，将会诱发诸多的问题，不能确保管理工作的有效性。这就需要针对办公室管理方式创新改革，在内部筛选科学性较高的管理方法，遵循创新性的基本原则。首先，应转变传统的办公室管理方法，创建相应的考核评价机制，定期开展考核评价的活动，明确办公室员工在工作中是否存在问题，提出相应的解决对策，从根本上提升员工的工作效率与质量。其次，在创新管理方法期间应该创建完善的办公室管理网络平台、信息系统，将所有办公室管理的信息和内容输入网络系统，开展办公室管理工作的审核与评价活动，可及时发现办公室管理内部存在的问题，生成解决问题的决策性建议，提升办公室管理水平。最后，在创新工作方法期间，应该注重决策方式的创新改革，借助网络平台整合各种决策信息，综合分析、加工处理，做出相应的信息反馈，便于跟踪督查办公室的各项工作，形成深入性的办公室管理模式。除此之外，日常的医院办公室管理员工应该积极采用新媒体技术，公开各项工作信息，便于各个部门进行监督指导，从根本上提升医院办公室管理的规范性水平、民主性程度。

（三）创新员工管理方式。从本质上来讲，新医改背景下的医院办公室管理工作涉及的工作较为复杂，工作环境繁琐，对员工提出的要求很高，工作人员不仅要掌握专业知识与工作技能，还应该确保工作的高效化。在此情况下，为了提升员工的工作水平，应该强化员工管理力度，创新员工管理方法，不再采用刚性的管理手段，而是要借助刚柔并济的管理方法开展工作。首先，在员工管理工作中融入人性化、情感性的管理理念，强化和员工之间的沟通交流力度，在相互协作的过程中营造良好的环境氛围，打造平等的人际关系。其次，在员工管理期间还应该注重培养责任感、团队协作能力，严格落实责任制度、奖惩制度，保证每项工作都能够安排专业员工负责，按照工作成绩、工作效果等进行奖惩，调动员工的工作积极性。最后，在创新员工管理方式的过程中，还应该注重教育培训手段的改革创新，利用集中专业化培训、网络平台培训、外出进修培训等方式，增强办公室员工的工作能力与专业化水平。需要注意的是，在创新员工管理方式的过程中，还需注重考核评价方式的创新改革，利用部门评价员工、员工之间相互评价、员工评价管理方式等形式，综合性评价员工工作效果、办公室管理水平，提升考核工作的全面性。

（四）创新考核评价措施。为提升医院办公室管理工作效果，还应该积极创新考核评价措施，采用网络信息技术，全面整合分析办公室员工的数据信息，对各个岗位的工作信息、日常工作效果、工作质量等全面分析研究，整合数据内容，按照每位员工的岗位工作特点和不足，针对性开展案例工作和职务分配工作，提升考核评价的效果。与此同时，在考核评价创新的过程中，还可以利用网络平台为各个部门提供评价的渠道，部门之间相互沟通交流，针对办公室管理工作进行全面的评价和分析，研究新医改背景下的办公室服务要求、新的工作内容，然后开展各种新服务工作、新服务项目的评估活动，综合评估之后一旦发现存在问题，就要提出解决的建议和对策，确保可以在新医改背景下提升医院办公室的管理工作、服务工作质量。

四、结语

新医改背景下，办公室管理工作存在考核评价方式、员工管理方式、工作方式与制度落后的问题，不利于办公室管理工作的有效执行。这就需要医院办公室积极开展创新工作，遵循精细化的原则，针对办公室管理制度流程全面创新改革，筛选最佳的办公室管理方式，改革创新考核评价措施，提升办公室管理工作、服务工作水平，满足新医改背景下的工作要求。