“网红经济”发展的突出问题及治理对策

崔 帅，张艺露

（1.黑龙江大学马克思主义学院，哈尔滨150080；2.东北林业大学马克思主义学院，哈尔滨150040）

“网红经济”作为互联网时代的经济新业态，近年来表现十分强劲，不仅为实体经济在开辟新市场提供了全新平台、很大程度上改变了消费者的购物习惯，更为我国经济结构性改革做出了一定的贡献。在一系列的利好之下，“网红经济”同样存在着恶意刷单、欺骗消费者等问题。因此，坚持创新、协调、绿色、开放、共享的新发展理念，制定相关法律法规以此保障消费者合法权益，解决好“网红经济”发展过程中的突出问题，为决胜全面建成小康社会做出应有的贡献。

一、“网红经济”发展现状

“网红经济”指的是，网络主播依托自身所带粉丝流量，在众多供应商中在线进行产品选择，与此同时在网络直播平台和短视频平台推广，从而将粉丝流量转化为购买力的一种经济行为。根据中国商业产业研究院统计数据显示2015 年至2019 年的4年时间内，“网红经济”市场规模发展十分迅速，从2015 年的378 亿元迅速发展到了2019 年的五千余亿元。由于新冠肺炎疫情的影响，2020 年“网红经济”市场规模可能会远远超过这一数值。面对“网红经济”带来的巨大经济效益，更多的实体产业将关注的目光投向了“网红经济”市场。

首先，“网红经济”为中小型企业提供了市场。在国家倡导“大众创业、万众创新”的政策浪潮之中，越来越多的高校毕业生走上了创业的道路。由于市场竞争颇为激烈、相关类型产品市场趋近饱和等原因，与此同时，天猫、淘宝、京东等电商平台与抖音、快手、小红书为代表的社交平台融合度提高、供销环节供应链日趋完善以及快递行业的快速发展，“网红经济”为这些中小型企业产品销售找到了出路。

其次，“网红经济”改变了人们的消费习惯。由于新冠肺炎疫情的影响，2020 年上半年，线下实体消费场所由于疫情防控要求不能营业，大多数消费者只能在线上进行所需物品的购买，其中高达73.83%的消费者是以观看主播和明星网络带货直播或是“种草”视频为主要途径的。

再次，“网红经济”解决了部分就业问题。近年来网络直播行业的快速发展，越来越多的粉丝认识到网络直播行业蕴含着十分巨大的潜力纷纷投入其中。各个网络直播平台的“头部主播”纷纷成立直播工作室，为一些新主播提供全方位的扶持，并从其中获取薪金抽成。快手平台中拥有五千余万粉丝量的“辛巴”辛有志在全国各地成立了直播基地，不仅为主播提供了直播设备与场地，还凭借其全方位的产业链提供了大量的就业岗位和就业机会。

最后，为贫困地区脱贫提供了渠道。习近平总书记在决战决胜脱贫攻坚座谈会上明确指出：“要切实解决扶贫农畜牧产品滞销问题，组织好产销对接，开展消费扶贫行动利用互联网拓看销售渠道，多渠道解决农产品难卖的问题。”在国家对电商助农工作高度重视之下，农业农村部2018 年开始发起了“农副产品产销对接”活动，在快手、抖音、YY Live 等网络直播平台上县长、市长们带着本地特色走进了直播间，不仅带动了农产品的消费，更是向人们展现了各级政府坚持以人民为中心的发展理念，为更多的农民与各地政府提供了脱贫的全新思路，为该地区脱贫致富开辟了全新道路。

二、“网红经济”发展存在的突出问题

第一，存在着监管不严的问题。由于“网红经济”发展过于迅速，相关监管措施和法律法规尚不完善。与此同时，网红直播带货时所销售的产品，大多来自于第三方电商平台或者是产品商家。电商平台、主播和网络直播平台对于产品质量监管、供应链完善程度和售后服务等方面存在着监管漏洞，某些电商平台和主播为追求流量和利润，对于以上问题采取了放任自流的态度，给一些“三无产品”流入市场提供了可乘之机。

第二，存在着产品质量不过关的问题。根据中国消费者协会发布的《直播电商购物消费者满意度在线调查报告》中显示，37.3%的受访者在购物中遇到过消费问题，其中20.7%的受访者认为，网红直播带货中存在着产品质量不过关等问题。在销售过程中，为获取较大利润网红与商家之间大多以在直播间内上演“砍价大戏”以为粉丝谋福利为主题，来诱导粉丝进行消费。但是，在粉丝收到货品后，实物与直播间内展示的产品相差甚远。“口红一哥”李佳琦在直播间内销售某款不粘锅时，以煎鸡蛋的方式向粉丝展示不粘锅的功能时，却粘了锅，成为了较为著名的“翻车现场”。在快手主播“张开凤”直播间内，进行所谓“一元秒杀”的福利活动，粉丝在收到货品后，与直播间内的商品质量天壤之别。

第三，存在着数据造假与虚假宣传的问题。网红为获取流量和经济收益，将一些明星带入到了自己直播间中。明星粉丝为维护自己所喜欢的明星，在直播过程中购买了相关产品，但是在直播结束后，某些粉丝将货品退回，出现了实际交易额与宣传的交易额不符的现象。某些主播和商家在直播结束后发现，除去相关费用后，甚至赔得血本无归，在直播间内煽动粉丝对明星进行抨击，存在着煽动网络暴力的问题。

第四，存在着售后服务不完善的问题。部分网红在直播带货过程中，数小时内会卖出几十万单的产品比如“辛巴”辛有志5 小时卖出13 亿人民币、李佳琦2 小时卖出二千三百余单产品，给厂家、物流和售后服务带来了巨大压力。大部分电商规模较小、处理订单能力较弱，某些热销产品存在着发货不及时、售后回复不及时等现象。这不仅影响了购买者的消费体验，更对商家产生了较大影响。

三、解决对策

首先，有关部门应扮演好“裁判员”的角色。疫情期间人们上网时间激增，某些直播平台为吸引粉丝眼球、追求流量，任由主播在直播间内公然兜售假冒伪劣产品。针对“网红经济”发展过程中存在的众多问题，国家网信办、全国“扫黄打非”办会同八部门，坚持标本兼治、管建并举的原则在进行专项治理的同时，科学制定推动网络直播行业高质量发展的政策导向与相应措施，进一步营造积极健康、营养丰富、正能量充沛的网络直播空间。因此，相关部门应发挥好“守土有责、守土尽责”的作用，扮演好“裁判员”的角色，制定相关法律法规，维护好消费者的合法权益。

其次，网络直播平台应扮演好“管理员”的角色。网络直播平台作为主播与主播之间、主播与粉丝之间、粉丝与粉丝之间互相交流的载体，承担着制止不良信息传播和网络暴力的重要责任。随着网络直播行业的蓬勃发展，众多知名品牌开拓了与主播或是明星进行合作直播带货的线上与线下相结合的销售模式。在这一过程中，某些无良电商打着“物美价廉”的幌子，与主播沆瀣一气向粉丝群体兜售假冒伪劣产品，严重侵犯消费者正当权益，扰乱了正常的市场秩序。针对这一情况，快手平台对于配合无良电商“演戏”的主播账号进行不同天数的封禁，制定了该平台网络直播带货管理规定，对主播与电商进行等级评估，维护了消费者的合法权益。

最后，网络主播应扮演好“售货员”的角色。随着我国网民数量的增加和移动设备的逐渐普及，在各个网络直播平台注册一个账号进行发言十分便捷。在如此便捷的条件之下，每个网民都拥有了为自己和所支持主播发声的“麦克风”。拥有百万甚至千万粉丝基数的网络主播，作为具有一定影响力的公众人物，其言行和所挑选的货品对于粉丝是否购买产品的影响是十分巨大的。在粉丝的层面上，购买网红所售产品，作为“互联网时代”人们在日常生活中消遣的主要方式之一。与此同时，鉴于网络直播具有互动性和虚拟性的特点，粉丝的购买能力和对产品的评价对于主播有所影响的。在直播过程中，当主播满足不了粉丝需求时，粉丝在直播间内发表不当言论打乱主播所准备的直播内容，进而影响主播的心态。总之，无论是主播还是粉丝，都应当利用好网络直播这一平台，主播在直播带货过程中，应当考虑到受众群体的实际情况，以遵守法律法规为底线，挑选质量过关、售后服务到位的产品，保障粉丝的消费权益。

“网红经济”时代中，互联网所具有的隐秘性虽然给予了每个人表达自己、展示自己的机会和平台，但是也给众多对于现实生活不满、需要被人们肯定的人们提供了一个自我重塑的场所。在推进新时代中国特色社会主义经济建设的大背景下，无论是有关部门与行业协会所扮演的“裁判员”、网络直播平台“管理员”以及主播的“售货员”的角色，都要各司其职，要商家围绕以产品质量为中心，政府部门以及网络直播平台完善管理制度、制定主播与商家的评价体系，实现“网红经济”经济效益与社会效益相统一。