电力营销稽查在营销管理中的监管作用

杜玉婷

摘  要：在电力企业中，电力营销稽查工作是电力企业的主要工作内容之一，而且也是电力企业开展营销业务的关键环节。目前，随着电力企业的不断发展，也提高了对电费稽查、核收工作能力与工作质量的要求。换而言之，电力营销稽查工作会直接影响到电力企业的发展。因此，应明确电力营销稽查工作在电力企业中的地位，提高电力营销稽查工作的质量，为广大用户提供更加高质量的服务，以此提高客户对电力企业的满意度，确保电力企业真正地实现“让客户满意、让政府安心”的发展目的。

关键词：电力;营销稽查;营销管理;监管作用

中图分类号：TM76文献标识码：A

1 引言

电力企业在发展过程中，需根据实际情况开展科学有效的电力营销活动，通过营销活动增进电力企业与用户间的关系，并向用户提供优质的电力服务。在电力营销活动中，通过电力营销稽查工作可以保证电力营销活动正常的进行，并有效监管相关的法律法规，保证各项电力制度贯彻和落实到实际工作中，从而提高电力企业的供电质量。

2 电力营销稽查在营销管理中的监管作用

在电力营销稽查工作中，由于电力营销活动具有一定的特殊性，包括用户的不同需求、工作种类等，致使电力营销稽查工作难度不断提升。我国市场经济进入转型关键时期，电力企业应加大电力营销稽查工作的投入力度，使电力营销稽查管理作用充分展现出来;电力企业通过电力营销稽查可全面掌握供电情况、用户用电情况等，根据实际情况优化和完善管理制度，提升电力企业供电能力;通过电力营销稽查可促进电力企业营销管理工作创新发展，电力企业积极应用信息技术、计算机技术等，全面掌握电力企业的运行状态，一旦发现电力企业运行期间出现安全隐患，电力营销稽查系统会快速做出反应，包括向管理人员发出预警、确定出现风险的位置等，电力企业根据安全风险实施针对性的措施，以此消除安全风险。

3 电力营销管理中营销稽查的不足

3.1 电力营销稽查制度不全

管理制度不仅可以约束工作人员的行为，同时也有利于提高工作人员工作的积极性。但是在供电企业中，往往存在管理制度混乱的情况，具体来说，供电企业内的管理人员在对稽查人员进行电力营销稽查时未对其进行有效的管理，而且也无法根据员工的工作情况给予员工适当的惩罚与奖励，从而降低了电力营销稽查工作的效率与质量。比如，如果企业内表现优异的工作人员在完成工作后，无法得到相应的奖励或者鼓励，就会降低员工工作的积极性与热情。同时，如果无法对工作表现比较差的员工进行适当的惩罚，甚至与其他表现优异的员工得到相同的工资、福利等待遇，这样一来不仅会影响到全体工作员工工作的热情与积极性，还会导致在员工在工作中出现的问题无法得到及时的改正与解决。总而言之，在供电企业中，如果缺乏管理制度的约束与限制，就会降低对员工的约束，从而导致供电企业出现越来越多的问题，严重地影响到供电企业内相关工作的质量与效率。

3.2 营销稽查信息化水平不高

信息时代背景下，现代化信息技术在诸多行业领域应用，并且取得了可观的效果。在电力营销稽查中信息技术的应用程度不足，主要是由于电力营销稽查涉及诸多环节，流程复杂、烦琐，各环节联系密切，仅凭人工劳动强度大，工作效率不高，因此，可以尝试运用信息技术远程管理，实现数据收集、存储和控制。但是基于种种因素限制，投入力度不足，导致数据真实性大大下降，无法实现信息及时传输和共享。很多电力企业的数据调查渠道狭窄，数据信息获取不及时，影响到电力企业的管理决策。也正是此类问题的存在，导致电力企业电力营销工作效果不符合标准要求， 丧失了主动权，核心竞争力随之下降。

3.3 工作人员素质不足

电力营销稽查是通过电力营销稽查系统的运用，对供电质量、经营成果、数据质量、服务资源等进行信息处理分析、落实，以实现对各种异常信息的控制和稽查。这就要求稽查人员不但能够熟练运用计算机技术，同时具备判断、分析、协调解决各类电力异常信息数据的能力。

4 电力营销稽查在营销管理中的优化策略

4.1 构建完善的制度标准

（1）制定稽查监控管理制度。制定下发《营销全业务数字化稽查监控体系建设方案》《2021年度稽查监控工作方案》，明确体系建设要求、时间节点，有序推进机构、人员到位。结合2021年度重点工作，紧扣关键业绩指标和重点工作任务，对全年工作进行计划和布置。（2）制定《营销全业务各专业监控手册》，统一建立异常的分析规则和分析模板，为营销监控业务建立标准的作业流程、保证了分析的深度;精准的异常排查模式，保证指令的精度;帮助各级、各专业监控人员有效地掌握系统、掌握分析方法，使监控工作规范化和可复制化。（3）制定《营销全业务稽查监控评价考核方案》，以指标导向，以实际工作业绩为依据，从指标完成、业务闭环、工作质量等方面，按季度对各专业、各层级稽查监控工作进行评价考核，使工作开展既有压力，又有激励，促进各项业务高效运转，确保目标有效落实。

4.2 引进营销稽查新技术

供电企业在进行电力营销稽查工作时，如果依旧沿用人工工作方式，不仅会浪费大量的工作时间，还有可能会出现漏写、错写的情况，从而对电力营销稽查工作质量与工作效率造成影响。因此，为了可以解决这一问题，供电企业必须要积极引进新型的电费核收技术，合理利用互联网技术，通过远程操作的方法完成抄表工作，并进行自动化的核算，同时也能够自动生成收款转账单。除此之外，因为互联网技术的先进性，也可以使一些工作繁忙，无暇进行电费缴费工作的人，利用互联网缴纳电费，比如微信、支付宝等，都可以实时完成缴费。这样一来不仅可以提高电力营销稽查工作的效率，而且也能够节约用户的时间。同时，如果一些用户出现恶性拖欠费用的情况，则可以通知银行直接进行扣款，从而确保整个交易能够公平完成，保护电力企业的经济效益，使整个供电企业能够顺利运转。

4.3 提升人员专业水平

（1）电力企业要及时建立完善的人才培训体系，定期开展对营销稽查人员的专业培训，不断丰富营销稽查人员的知识体系，并将发展营销能力作为培训重点，以便促进企业营銷范围的不断拓宽。（2）要增强营销稽查人员的竞争意识、服务意识，使他们能够以端正、严谨的态度对待工作，以友好、亲切的态度对待用户，为企业树立良好的形象，提高用户的满意度。（3）可通过建立激励机制来提供员工的工作积极性，减少工作过失，提高工作效率。在此基础上，要结合具体的培训情况来组建专业的考核团队，将营销方案、用户满意度等纳为员工考核的重要指标，并严格按照相关的制度要求进行评定，根据评定结果给予营销稽查人员一定的奖励或惩罚，从而提升企业营销队伍的整体专业水平，促进电力营销稽查质量的不断提升，为企业的健康发展创造有利的前提。

5 结束语

在电力营销管理工作中，电力企业应充分发挥电力营销稽查作用，通过加强电力营销稽查重视程度，不断应用创新理念和方法建立完善的监督与管理体制，使工作人员可以明确管理目标和职责，严格贯彻和落实营销制度，使电力营销稽查工作有序的进行。电力企业应重视管理人员的培训，在培训中讲解创新模式的应用方法，促进电力企业营销创新发展，为用户提供更加优质的电力服务。

参考文献：

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