高校网络心理咨询的伦理问题及其对策

摘要：本研究在调查我省大学生网络心理咨询现状的基础上，探讨网络心理咨询的伦理问题，提出网络心理咨询的伦理策略，完善网络心理咨询的行业规范，以此保证学校心理咨询的顺利开展。

关键词：网络心理咨询  伦理规范

网络心理咨询是咨询师与异地的当事人运用电脑在网络上沟通时所进行的心理咨询和信息提供等服务。近年来，由于网络心理咨询的匿名性、便利性等特点，网络心理咨询已经成为帮助各大高校帮助学生缓解心理问题最实用的途径之一。如何专业的进行远程心理咨询，尤其是坚持网络咨询伦理守则和行为规范，保证网络心理健康服务的质量，是目前大学生网络心理咨询工作的研究重点。

1.1网络心理咨询及其特点

1.1.1网络心理咨询的优点

（1）网络心理咨询的便捷性

网络心理咨询使得咨询双方可以不受空间的限制。在实际咨询的过程中，来访者往往会因为路途遥远、交通不便等原因，不方便面对面咨询，网络心理咨询可以很好地解决该问题。尤其是近年来，疫情的持续，很多情况使得面对面的咨询很难开展，此时网络咨询的便捷性便得到了凸显，即使因为疫情发展没有正常返校，或者隔離在家中，学生们也可以通过诸如QQ、微信、邮箱等网络平台开展心理咨询，方便快捷。

（2）网络心理咨询的自主性

在学校的心理咨询网站中，公开了心理咨询师们包括教育背景、工作经历、擅长领域等在内的基本信息，对于学生们而言，在网络咨询中拥有更大的自主选择权，可以根据自己的需要，选择符合心意的咨询师，而咨询师们也可以接受更大氛围不同层次的来访者，极大地拓宽了咨询师的服务对象，可以很好地促进咨询师自身业务能力的发展。

（3）网络心理咨询的多样性

网络咨询不仅突破了空间的限制，开拓者新的咨询场所，也带来了新的咨询媒介和形式，比如文字、语音和视频，这不仅能够最大限度的促成咨询效果，还可以运用软件进行数据的分析与处理，通过计算机非常方便的管理咨询过程中的有关资料，网络咨询也可以运用一些软件程序进行心理评估和测量，也可以虚拟网络来模拟真实情境，让来访者有身临其境的感觉。

（4）咨询技术的开放性

从信息的获取方式来看，由于网络资源开放共享性的特点，使得咨询双方，都可以自由的获取自己需要的信息和资讯，来访者可以通过网络浏览相关网页学习心理健康的知识和技巧，进行自我调适，咨询师也可以利用网络提供得巨大的、开放的平台，扩大心理健康教育的受益范围。

1.1.2网络心理咨询的缺点

目前来讲，无论是运用咨询网络平台，还是即时的聊天工具微信、QQ等，大多数情况下是与来访者“隔空”对话，缺少面对面的互动，咨询师无法感受到来访者通过音容相貌、穿衣打扮、肢体语言、语音语调等非语言信息，较难获得深层次的沟通，而且网络咨询还受到网络信号、电脑配置等因素带来的制约。

在网络咨询中还会受到网络自身缺点带来的影响，比如，网络的隐匿性很有可能造成来访者隐藏信息或者提供不真实的信息，干扰咨询师的判断。

1.2网络心理咨询的伦理问题

在心理咨询中，有关咨询伦理问题的探讨源于人们对二战的反思，在战争中随意的践踏人权、泯灭人性的残酷行为让人们意识到道德的重要性。经过半个多世纪的发展，有关心理咨询伦理问题的研究已经愈来愈丰富，其中的比如胜任力、保密性、知情权、儿童利益不受侵犯等原则也受到了行业内外的认可，目前国内外的心理协会大都也制定了自己国家或地区的伦理准则，用以指导和监督本国和本地区的心理咨询工作的从业者。

（1）资质和身份确认问题

在心理咨询领域，咨询资质指的是心理咨询从业者应该具备的从业资格，咨询师应该具备国家权威部门的资格认证，这是从事网络心理咨询的“营业执照”。来访者也可以通过咨询师职业资格、受训背景和胜任能力的佐证材料，选择适合自己的咨询师。身份的确认还应包括来访者身份的确认，由于网络的隐匿性，在网络心理咨询中，“资质和身份的确认”显得尤为重要，确保咨访双方对对方真实身份、资质能力的确认，这也是咨访双方取得信任，保证心理咨询活动得以有效进行并取得良好效果的基础。

（2）隐私保密与安全问题

保密原则指的是咨询师有对来访者隐私保密的义务，而且在执行过程中应该采取相关的措施以保护来访者的信息和隐私，更不得将来访者的相关信息透露给其他任何人。而保护原则是指咨询师有保障可能的受害者（来访者或者其他人）的权益特别是人身安全的责任。在网络咨询者，关于保密和保护的伦理问题更加受人关注，咨询过程中的信息尤其是需耍保密的资料在网络上容易遭到其他人的阅读或者，再加上计算机的使用也容易造成咨询信息的泄漏，或者由于操作不当也可能造成咨询资料的丢失。而且与传统面对面咨询不同的是，网络心理咨询中涉及到的保密与保护是需要咨询师和来访者双方共同维护的，咨访双方都处在网络状态下，都有可能因为自身的原因导致信息泄露。这也就要求网络心理咨询中咨询双方都一样要应当承担一定的保密和保护责任。

（3）知情同意的问题

知情同意是心理咨询中非常重要的基本原则，为国内外心理咨询师所广泛接受，指的是在心理咨询之前，来访者有权理解咨询双方的权利和义务、咨询的目的和性质、咨询的利弊以及主要咨询方法，而且如果来访者未在被充分告知的情形下做出的知情同意，会视为无效的行为。在网络心理咨询中，知情同意权不紧指来访者，咨询师也有获得来访者有关情况的权利。但是在网络咨询中，一方面由于网络的隐匿性，难以确保信息的真实性，另一方面仅仅通过语言文字获取的信息而忽略非语言信息的补充作用往往是比较片面的。

（4）多重关系问题

多重关系指的是在心理咨询中，咨询师与来访者除了专业的咨访关系外，还存在着别的比如家庭关系、同事关系等，这是无论在网络心理咨询还是面对面的咨询，都应该避免的。但是在网络心理咨询中，咨询师与来访者更容易发生多重关系，这是一方面由于网络的隐匿性，咨询师无法确认来访者的真实关系，另一方面虚拟环境和隐匿的身份也使得咨询师在网络咨询中弱化了道德考量，为多重关系的产生提供更多的可能。

（5）其他的伦理问题

受到网络特性的影响，网络心理咨询的伦理更加多样而复杂，其他的比如咨费用方面的伦理问题，心理测量、评估和诊断方面的伦理问题，心理咨询及心理治疗方面产生的伦理问题，咨询效果该如何检验以及效果评估和保障方面的伦理问题，对咨询师咨询效果的评价方面的伦理问题，对于咨询投诉处理方面的伦理问题，相关研究与发表方面的伦理问题以及督导的伦理问题等，都值得我们予以更多的关注。

1.3网络心理咨询的应对

（一）努力提升道德修养和专业素质

在网络心理咨询中产生的伦理问题纠纷，往往与咨访双方的道德意识、素质修养以及相关的专业素质都有很大关系。因此，要想解决网络心理咨询的伦理问题，首先需要提升咨访双方的道德修养和相关的专业素质。而且在提高咨询师自身专业素质的同时，也要注意通过课堂教育、舆论引导等方式和手段，将网络心理咨询中的基木道德观念和伦理原则传递给学生群体，让良好的、道德风尚内化于心、外化于行。

（二）切实加强道德自律和伦理监管

在虚拟的网络心理咨询中，想要形成良好的职业伦理和道德风尚，不仅需要咨询师加强自身的道德建设，自觉的遵守职业道德伦理规范，更需要设立相关的伦理监督机构，制定一套行之有效的伦理规范加强对行业的伦理监管。

（三）制定相关的伦理守则和行业法规

国外心理咨询发展经验显示只有制定合乎实际且可操作的伦理守则和法律法规，心理咨询行业才能真正得实现健康、可持续的发展。而对于新兴的网络心理咨询来说，加快制定具有约束力的伦理守则和法律法规，对其未来发展尤为重要。

1.4结论

随着疫情常态化的持续，网络心理咨询已经成为高校帮助学生缓解心理问题最实用途径的途径之一，国家卫生健康委员会、山东省心理健康委员会等专业机构已陆续出台了危机的干预指导原则和网络心理援助与抗疫心理援助热线工作的规范和指导性文件，网络伦理伦理的制定、咨询流程的规范不仅有助于咨询师的专业化发展，也是咨询双方共信的基础和保障，为大学生网络心理咨询提供行为规范和指导守则，有利于增强大学生心理工作的服务质量，切实达到提高大学生心理健康水平的目的。

参考文献：

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作者简介：王艳芳（1987— ）女，山东烟台人，烟台科技学院教师，主要研究方向大学生心理健康教育。