高情商领导者应把握的语言艺术

〉〉〉〉〉张妍

在现代社会，随着人们对人际关系重要性的认知不断加深，越来越多的人开始认识到情商的重要性，情商成为左右人际关系融洽度的一个重要因素。高情商的领导者不仅能够充分发挥自身潜能、调节掌控情绪，从而在与周围人的接触中表现出良好的亲和力，而且能在生活和工作中获得比别人更多的机遇，使自己成功的步伐始终领先于别人。我们发现，那些高情商领导者们似乎有一种神奇的“魔力”，可以仅仅依靠三言两语就解决难题。这正是因为他们有着高超的语言艺术，出色的沟通能力。为此，领导者在沟通的过程中，要获得高效的沟通效果，就不能忽视语言艺术的运用。

沟通恰到好处点到为止

有的人在日常沟通中常喋喋不休，但语言中的信息素却匮乏，言之无物，无法形成沟通链条。高情商的领导者在运用语言时需要在正确获取信息素的基础上，快速提取重点形成回应，建立与员工之间的双向沟通。一般来说，组织中的领导者的主要工作就是带领组织成员完成组织目标。分散于不同组织层级中的员工需要在有限的工作时间内完成任务。高情商的领导者就会通过合理运用语言，将员工沟通的时间合理控制，找准重点，在保证员工工作效率的同时完成领导者本身的工作任务。

注重沟通场合因人而异

领导者在领导活动中并不仅限于和员工的沟通，组织中处于领导者级别的员工同其上级的沟通，以及同其他组织领导者的沟通都是高情商领导者需要考虑的范畴。高情商的领导者可以根据不同的要素选择合适的用语进行沟通，在沟通情景的不同时间段，针对不同的沟通对象，高情商的领导者同样可以采用不同的语言策略，可以根据谈判、述职、合作等不同情景选择措辞和态度。这是因为高情商的领导者不仅对自己的情绪有精确的认知控制能力，对其他沟通对象的识别能力也是一流的，因此可以通过语言艺术的运用有效地对其他沟通对象产生影响，从而达到组织目标。

活用幽默沟通缓解尴尬

由于领导者本身具有的权威性，使得员工对领导者本身产生有形无形的距离感。在一个氛围严肃的组织中，领导者的命令可以一定程度上起到作用，但员工很容易产生逆反心理，造成组织人员的不稳定性。高情商的领导者拥有很强的共情能力，可以运用同理心通过语言拉近同员工之间的距离，通过使用幽默的语言提高组织氛围中的活力，对员工产生情绪上的激励。

应用画外之音委婉拒绝

在沟通中最为严肃的话题就是拒绝，领导者需要考虑的是如何保持组织的发展，因此对于某些要求需要作出拒绝的回答。此类大多的交流限于文书传达部分，语言表达十分吃力，高情商领导者就不会限于文书部分，他会通过信息、电话等渠道和沟通方进行交流，避免因文书表达的局限性而产生误解。通过更加委婉的语言对拒绝的理由进行更加详细的解释，一方面可以促进双方的沟通关系融洽，另一方面可以使双方更加了解，向同一个目标努力。

沟通遵守底线不灭权威

对高情商领导者的理解通常是随和幽默、没有架子，但是在关键时刻，领导者需要发挥其功能使组织成员可以有条不紊地进行活动。领导者有极大的决策管理权力，领导者的语言也会对组织体系形成统领或表率作用。作为组织的核心人物，领导者传达给下属的话语也应该是经过深思熟虑的，不能轻浮随便，要有自己的底线。没有规矩，不成方圆，高情商的领导者需要身体力行的遵守组织的底线问题，既树立榜样权威，又做到平易近人。