行动学习画布在职业通用技能课程中的应用研究

摘要：本文提出基于行动学习的理论基础探索研究行动学习画布在职业通用技能课程中的应用，依据行动学习画布的设计逻辑、关键步骤，结合实际案例提出有实践意义的对策与建议，包括：基于行动学习的职业教育培训学习设计路径;行动学习引入职业教育培训学习设计的具体工具应用;行动学习引入职业教育培训学习设计的发展维度等。

关键词：行动学习;学习设计;职业教育

一、研究背景

职业教育是给予学生或在职人员从事某种生产、工作所需知识或在职人员从事某种生产、工作所需的知识、技能和态度的教育，职业技术教育是职业教育和技术教育的统称。2020年教育部等部门印发的《职业教育提质培优行动计划（2020—2023年）》，2021年中共中央办公厅、国务院办公厅印发了《关于推动现代职业教育高质量发展的意见》“标志着我国职业教育进入的提质培优、增值赋能新时代”，提升职业教育的基础就是提升教育质量，而提升教学质量的离不开课程教学设计。

美国培训认证协会（AACTP）对行动学习的定义为：行动学习是一个团队在解决实际问题中，边干边学的组织发展技术及流程。国际行动学习协会（WIAL）创始人迈克尔·马奎特在《行动学习进行时》（Action Learning in Action）一书中发展了行动学习公式，提出“行动学习=结构化知识+洞见性提问（质疑）+反思+执行”。行动学习是一小组人共同研究真实的问题、采取行动并从中学习的过程，是一种强有力的管理工具，能够为个人、小组、领导者和组织创造一个成功地适应、学习和创新的动态机会。

20世纪90年代，行动学习进入中国，2000年后在企业培训中全面兴起，美国培训认证协会（AACTP）在中国开始培训认证体系。唐长军在《行动学习画布：团队互助学习实操指南》，提出了行动学习画布的概念：“是一种视觉化的行动学习团队研讨工具，将行动学习研讨和视觉元素结合，可以把团队研讨过程清晰的呈现出来。”行动学习画布包括六个核心步骤：提出难题、澄清难题、重构难题、创新方案、采取行动、学习反思。

二、职业通用技能课程中应用行动学习画布的底层逻辑

行动学习可以提升组织的职业培训效果，基于合理的底层逻辑有助于进行职业培训学习设计，行动学习在行动和学习上契合了职业培训的底层逻辑，聚焦行动和学习两方面，行动产生绩效提升，学习促成心智转变，共同作用于职业技能学习效果。行动学习培训专家提出从“过程引导”到“思维引领”，强调基于行动学习的职业培训学习设计底层逻辑是围绕团队以内容、引导、思维为核心进行设计。从这个角度，行动学习画布是提升职业通用技能课程教学效果的工具，不仅可以解决问题，也可以培养能力。

1.解决问题

行动学习画布首先实现了问题分析的可视化，近年企业培训中越来越多应用视觉化呈现的技巧，引导技术、促动技术以及视觉化会议记录等都借助视觉呈现的工具实现了更高效的问题解决过程。行动学习画布结合了行动学习技术与视觉呈现技术的优点，包括：（1）减少记忆负担，便于聚焦问题;（2）引导解决问题流程发展;（3）便于集体回溯复盘与反思;（4）提高团队协作效率。

2.培养能力

培养能力包括个人能力与组织能力。行动学习通过众多的工具提升了团队解决问题的效率的同时提升了成员的综合能力，这点符合现代组织团队的协作发展趋势，不仅要求提升组织的绩效，也要促进组织成员以及组织的心智成长。行动学习画布是其中一种应用，优势是将行动学习模型化与可视化，这得益于网络应用的深入以及信息技术的快速发展。

行动学习强调“学习场域”的营造，是一种非线性的学习与思维模式。通过行动学习实现解决问题与学习发展，通过面对真实问题场景，引发学员直面挑战，探索解决现实问题的路径，提升解决问题的能力，实现解决特点场景问题与个人能力发展的统一。未来的竞争要求组织必须具有学习能力，未来竞争的基础资源依然是为组织提供禀赋的人。

三、行动学习画布在职业通用技能课程中的应用案例

以职业通用技能课程《沟通与团队协作》课程为例说明行动学习画布在职业通用技能课程中的应用。

1.问题说明（研讨规则）

遇到的问题是怎样的？（研讨过程要遵守哪些规则）行动学习通过描述一个与本专业岗位密切联系的问题设置情境，例如，销售谈判中，客户提出了“过分”的需求，想拒绝但怕影响合作关系，如何处理？

2.澄清难题（研讨回顾）

为了澄清难题可以提出的问题？（对团队研讨的满意程度如何？）例如：此类问题并非只在商务谈判场合，存在与广泛的沟通情境中，“过分”的程度如何定义，维持关系的范围怎么把握，通过澄清问题挖掘共性提升问题解决效率。

3.重构难题（设定目标）

难题背后的问题是什么？（规定时间内是否能解决问题？）例如，提出“过分”要求本质上是一种利益博弈，要考虑到沟通中的基本原则问题：（1）决定权的方位，例如决定权在双方、对方、他方等;（2）博弈的基础是什么，例如利益还是观点;（3）沟通的目标是什么，维护关系还是利益或者取得平衡;（4）合适的策略，如何根据目标选择合适的策略。通过此部分，团队取得了对问题相对的共识。

4.创新方案（经历分享）

为了解决重构后的难题并实现目标，提出一些可以激发创新性的思考？（提供一些个人的经验以及可能重构问题）例如，此“过分”需求发生在谈判的什么时期也会决定不同的处理方式。拒绝或者给出转换的建议是否一定影响合作关系，是否与客户对象非理性原因有关等，这些将拓宽团队解决问题的思路。

5.行动方案（个人支持）

为了解决难题，实现目标，可以采取哪些具体的行动或方案？例如，根据满意度=客户体验-期望值，其实有策略的拒绝客户是一种降低客户过度期望的方式，根据这个思路可以拟定如下拒绝客户的行动方案：（1）适度妥协方案;（2）置换方案;（3）主动出击提要求等。

6.学习反思（赋能反馈）

每个人的学习反思是什么，在哪方面可以做得好，哪些可以做得更好？可以从彼此学到什么优点？这行动学习过程中，可以通过整个流程碰撞思维，学习借鉴，并且高效聚焦解决职业岗位实际问题，实现了问题解决与心智成长。

四、总结

虽然行动学习起源于西方，中国智慧中早已有行动学习的底层思维存在，《礼记·中庸》中“博学之，审问之，慎思之，明辨之，笃行之”，强调完整规范的问题解决与心智成长路径，务实地解决实际问题。

行动学习画布有助于提升职业通用技能课程的学习效果，还有两个方面值得研究探索：（1）可以基于行动学习的底层逻辑设计学习地图;（2）探索研究行动学习设计的具体工具应用效果;（3）行动学习引入职业教育培训学习设计的发展维度。职业教育培训中行动学习的应用可以结合引导技术、促动技术、视觉呈现等，在特定真实工作情境案例中，通过解决问题实现职业能力提升，改善和发展心智模式。

参考文献：

[1]张峰.行动学习3.0：从“过程引导”到“思维引领”[D].電子工业出版社.2021年1月

[2]唐长军.行动学习画布：团队互助学习实操指南[D].电子工业出版社.2019年1月

作者简介：臧伟，1980年5月11日，男，汉族，安徽合肥人，学历：硕士研究生，副教授，研究方向：企业管理，单位：安徽邮电职业技术学院。