高校辅导员应对突发事件的思考与探析

摘要：近年来，随着社会、经济、高校的变革和转型，各高校陆续突发了一庄庄令人深省的事件，而辅导员对这些突发事件的处理情况直接影响到现当代的青年大学生。面临新的挑战，如何在突发事件来临前或到来时，高校辅导员在第一时间积极应对突发事件的方式和方法则显得尤为重要。本文旨在从辅导员实际工作出发，探析高校突发事件的成因特点及高校辅导员应对突发事件的思路与方法。

关键词：高校辅导员 突发事件 思考与方法

一、高校突发事件的成因与特点

高校突发事件是指学生的突发事件，具体是指学生在校就读期间，以学生为主体，突然发生的具有强烈冲击力和影响力的重大事件，关系到学生本人的人身生命财产安全，通常对学生本人、学校和社会造成一定不良后果。首先，突发事件给学生本人带来了不可避免的人身伤亡或财产损失，对学生今后的学习、工作、生活和心理发展等方面都会带来巨大的影响;其次，突发事件干扰了高校的正常教学工作、学生群体的学习生活;最后，突发事件不紧破坏了高校的名誉，也在社会上造成了不良的影响。高校突发事件主要类型有：自然灾害类突发事件、公共卫生安全类突发事件、政治类突发事件以及综合治理类突发事件。主要特点有：突发性、紧急性、破坏性、辐射性。突发性是突发事件的关键属性，它通常是指事件在不可预测的时间、地点、人员范畴内发生，给人予猝不及防的感受，这也是高校辅导员在日常管理中所要面临的巨大挑战。紧急性是突发事件的第二个特征，指突发事件的紧急程度刻不容缓，不得存在懈怠、拖延的现象，必须分秒必争的赢取解决问题的最佳时机，否则导致后果不堪设想。破坏性是突发事件的第三个特征，也是它的显性特征，突发事件一旦发生就会有存在一定的破坏性，最终会导致学生的安全隐患和学校的各类损失。辐射性是突发事件的第四个特征，突发事件一旦发生就存在传播性，现今是一个信息化时代，要避免突发事件的辐射性甚至封锁所有途径的消息是非常难的，所以最后也会导致学校、社会以及家庭等群体的惶恐不安。

二、高校辅导员应对突发事件的思考

高校突发事件的发生，不仅与学生自身有关，还与学校的大环境有关，这是二者共同作用的结果。作为大学生日常管理者和负责学生思想政治教育的辅导员，培养的骄傲学子出现问题后不能及时正视自己的错误，一味回避直到导致严重的后果，这与我们高校的人才培养目标所提倡的素质教育背道而驰，作为教育工作者，让人不得不反思。虽说教育的终极目标是“十年树木，百年树人”，人才的培养的确不容易，高校也一直再走一条艰难困苦，玉汝于成的道路。所以作为教育工作者，要有一颗非常严谨认真的心，一定要有责任感，务必踏实做好本职工作。对于学生自身的因素追根来自于学生人格的塑造环境，即学生自身成长的家庭环境和启蒙教育。启蒙教育最为具有影响力的当然是父母的教育，这种启蒙教育的认知形成在一定程度上会形成学生做人做事的准则，所以父母对于孩子的启蒙教育一定要重视，不能只顾为他们创造优质的教育环境，也要教会孩子明辨是非，做人的基本道理。只有孩子在健康有爱的家庭环境中成长起来的，才能有内心的正能量，当无论遇到顺境或逆境，才会用积极健康的心态面对一切，战胜一切。对于突发事件的产生，除了学生的原因，还有来自学校的原因。在高校的教育环境中，有三点非常重要的工作：即建设、预防和解决。建设就是要建立学生良好的精神面貌，优秀的心理素质，最佳的学习技能。预防是在学生出现问题前做好相关工作和措施来尽量避免问题的发生。可以说，建设是为了预防;反之，预防是建设的一种方法。而解决，则是问题不能避免所导致的结果。面对已经发生的事件，我们只能及时进行处理，做好学生的心理辅导，帮助学生化解矛盾，帮助他们排除不良情绪。

三、高校辅导员应对突发事件的原则与方法

当高校突發事件发生时，辅导员能否及时果断的做出有效反应，能否妥善的处理，考验着高校每一位辅导员老师的工作能力和综合素质。一般，突发事件可分为迸发前阶段、迸发阶段、高潮阶段、衰退阶段、平复阶段等五个阶段。在处理突发事件时，辅导员老师要精准判断事件处于哪个阶段，把握好每一个阶段的客观规律，不慌、不忙、不乱的把握好局势进行处理。其中，在高潮阶段和衰退阶段需要注意处理的方式方法，因为在这两个阶段如果处理不好，把握不住局势的变化，就会让事件变得更加恶劣，更加棘手。这两个阶段是当事学生们矛盾对立之时，也是处理好问题的关键所在，所以辅导员老师们在处理突发事件时需要遵循以下原则：实事求是原则、以人为本原则、防患未然原则、长短机制结合原则。实事求是就是要坚持一切从实际出发来处理问题，辅导员老师在遇到突发事件时，要根据事件的性质，结合当下实际情况合理运用创新思维方式和方法，创造性地应对和处理突发事件。以人为本具体是指以学生为主体，坚持一切为了学生、尊重学生的主体地位、积极引导学生、关心爱护学生、理解学生、加强和提高突发事件沟通协调的必备素质和能力，充分调动学校、社会、家庭三者共同的力量，为学生创造安全稳定和谐良好的学习环境和生活环境。防患未然是辅导员在日常的教育管理中，有针对性地对可能发生的突发性事件提前做好预测分析，对可能发生的重点突发事件进行提前预防和控制，运用合理恰当的方式方法，尽可能地避免突发事件的发生。长短机制结合原则是辅导员在日常的教育管理中，建立长效机制与短期机制相互结合的科学管理思维方式，将学生的安全机制作为长期的工作来抓，将预防机制作为短期调控来抓，做到安全为主，预防为辅，安防结合，综合应对处置学生的各类突发事件。

辅导员老师在处理突发事件的过程中，一般会按照以下流程来进行，首先辅导员要在第一时间赶到突发事件现场抓住时机，当即报告给分管领导或值勤领导，立刻告诉校园安保、学工等相关部门，当机立断、当场处理，特别是对单个“刺儿头”、“煽风点火”的学生要进行当面批评教育、毫不留情面的，切断来源，防止大事拖成小事、小事拖成没事、没事又拖出事、出事就是大事。在这个过程中需要注意的方法和技巧有七点：第一、面对家长时，应有礼有节;第二、要准确的分析形势，分清事情的轻重缓急;第三、在某个阶段，要学会妥协;第四、合理利用学生群体的力量来解决问题;第五、要用好法律的武器;第六、将矛盾尽可能控制在我们的处理范围内;第七、对学生要做好养成教育。除了以上需要辅导员老师注意的方法和技巧外，提高辅导员自身的应对和处理突发事件的能力才是高校安全稳定的重要保障。首先，辅导员老师要不断加强提高自身的综合素质。作为高校的辅导员必须具备良好的心理素质才能去应对处理学生工作中的突发事件，只有具备良好的心理素质，具备良好的心理状态，我们才能临危不惧，处乱不惊，才能冷静的思考问题，积极地寻找对策，为学生化解矛盾。其次，辅导员应有意识的培养自身在实际处理突发事件中的应变、分析能力，不断地积累经验，注重实际过程中的灵活运用，切记纸上谈兵，才能做到有针对性的对症下药，才能成功的掌控事态全局。最后，在自身的经验之上辅导员老师还应创新管理服务工作的方式方法，在前辈的管理和服务方式方法中，应借鉴以往优秀的做法和经验，取其精华去其糟粕，积极汲取辅导员应对和处理突发事件的优秀方法，将其合理运用、创新并发展下去，结合具体事件实际情况和自身基本素质妥善应对和处理好高校突发事件。

四、总结

在高校学生突发事件的处理上，没有一成不变的方法，事件发生了，我们不能回避，关键是采取正确的方法和积极的态度来处理。如何能尽量避免学生突发事件的发生，保障校园的安全稳定，预防为主才是有效途径。坚持实事求是、以人为本、防患未然、长短机制结合的原则，再通过平时的扎实工作，日积月累，在法律和制度的框架下，因时因事而动，也许才是辅导员应对突发事件的处理之道。

参考文献：

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[2]冯翠平.辅导员应对高校突发性事件的对策分析[J].现代企业教育，2007（5）.

[3]申艳婷.高校辅导员在大学生突发作业后的危机应激管 理[J].黑龙江高教研讨，2014，（1）.

作者简介：

张魏霞（1988.9）女，彝族，四川省凉山州人，毕业于西南大学硕士研究生，四川文理学院化学化工学院教师，助教。研究方向：艺术设计、思想政治教育及管理。