高校辅导员的危机处理能力探析

李红远 吕丁锁 黄宏彬

摘要：随着目前高校学生人数的日益增加，高校的安全性事件也时有发生，甚至发生的几率日益升高。针对这个问题高校辅导员的安全事件预防工作也有了更加严格的要求，特别是一些突发性的安全性事件，危害到高校学生人身安全的事件。基于上述情况，高校辅导员对于这一系列安全性事件的危机处理能力成为了目前高校辅导员标准的一个重要的衡量指标。本文主要从高校辅导员危机处理能力的重要性作为切入点，介绍高校辅导员处理危机能力的现状以及处理危机能力的提升，旨在可以通过有效的策略加强高校辅导员的危机处理能力，减少校园安全事故的发生。

关键词：高校 突发安全事件 危机处理能力 有效措施

引言

高校辅导员应该在危机事件突发的时候，具有相应的解决问题的能力，在危机事件的每个阶段都能冷静处理、积极面对。在危机事件发生的阶段，高校辅导员应该能找到整个事件的主要问题以及主要矛盾，以此来寻求最好、最快的解决方案，做好与各方良好沟通的能力以及临场应变的决策能力，这些都是在危机中不可或缺的综合技能。

一、高校辅导员危机处理能力的重要性

对于目前高校的调查研究结果显示，高校出现安全危机事件的概率正在逐年升高，这一类事件的发生对于整个高校的运行维护都产生了不小的影响。而在危机发生以后一些高校对于临场应变的准备能力的不足，高校辅导员对于相关事件发生的处理能力经验上的不足，不能及时地去应对整个事件， 最后的结果往往不能令所有人满意，对于高校运维以及秩序都产生了影响。所以，提升高校辅导员对于危机的处理能力是非常有必要的。辅导员是高校学生在学校联系最密切的人，往往承担着为学生版保驾护航的责任，需要在学生群体中有一定的威信。而辅导员也往往承担着学生的思想教育工作，是负责传输信息给学生的联络者，在危机发生的时候，也作为危机的当事人，需要承担一定的责任。所以说，辅导员在危机事件发生的时候的处理能力，基本能够反应学校的处理能力。高校危机事件的频频发生，往往存在着突发性、不确定性、危险性，高校辅导员的危机处理能力的重要性也就不言而喻了。

二、高校辅导员处理危机能力的现状

目前的社会大环境下，各个高校的教学理念招生理念开始了转变，学生的数量也随之越来越多，加之在各方面因素的影响下，对于高校辅导员的处理危机的能力标准有了一个更新的标杆，下面就针对目前高校辅导员处理危机能力的现状进行分析。

随着校园中突发的危机事件的数量越来越多，高校辅导员在校园突发事件中的应急意识也会随之越来越强，经验也会越来越丰富，但是高校辅导员的日常工作就已经足够忙，作为学生与学校的联络人以及学生的思想品德教育的老师很难有闲暇时间去想到突发危机事件的预防，所以，没有足够的精力处理突发事件，没有采取相应的措施解决，这也对校园安全事件预防措施产生了不利的影响。

由于缺少相关的危机事件的应急处理的经验，高校辅导员在日常管理过程中应对突发事件的能力较差，一旦出現突发事件，高校辅导员对于把实际情况与应急处理措施的选择相结合的能力也是一项对于辅导员处理危机能力的重要的标准，但由于校园突发事件发生的可能性较低，不注重校园突发事件处理能力的培养，可能会导致事态的恶化。

在应急处理过程中，尤为重要的是在目前的事件处理完成后，在校园突发事件的紧急处理过程中，对于整个事件的经历者，高校的学生的心理辅导是非常重要的。根据研究表明，高校学生的心理问题也是目前各个高校面临的一大挑战，随着科技发展越来越多高校学生习惯于用手机电脑交流，性格也变得更加孤僻，而心理承受能力也越来越低。所以对于一些突发事件的发生原因，学生的心理问题也可能是一个大问题，预防此类事件的发生就必须遏制在源头，对于学生进行有效的心理辅导，再结合不同学生的性格特点，在应对突发事件的过程中控制网络舆论，为了避免对学生产生负面影响，辅导员必须坚持常规情况下的具体分析原则。否则如果由于舆论导向等的影响以及辅导员的疏忽，可能会对学生产生极为负面的影响，因此，在突发事件发生后，辅导员需要进行客观、合理的分析。

三、高校辅导员危机处理能力的提升

1.建立完善的校园制度

高校应该在前人的工作基础上，加强校园危机应对机制，根据应对公共危机的措施，针对辅导员的工作负荷，建立高校辅导员在就业过程中，要充分发挥自身的特殊作用，妥善处理学校危机，确保辅导员具有足够的权力，必须确立在绩效考评体系中，应优化辅导员的招聘工作，而在高校服辅导员的工作压力、负荷、精力的问题上找到好的解决方法，以此激发辅导员们的积极性，主动参与到危机处理能力提升当中来。

2.做好辅导员培训工作

首先，要提高学校应对危机的能力，第一步是需要从理论研究入手，邀请国内外专家来学校处理公共危机，为学校提供培训对辅导员进行相关讲座，同时加强辅导员自身的工作，不断学习理论知识，处理危机为了把握高校危机处理的新趋势，总结经验教训，完善专业知识体系，促进高校作为领导干部的二次创业要深入了解学生危机事件，认识到辅导员是应对危机的关键，创新辅导员职业化培训阶段，应分析不同类型的危机事件。

3.完善校园危机事件应对预案

辅导员也应不断拓宽信息渠道，及时向学生提供信息，包括班级会议、学生谈话、宿舍参观等。同时利用一些当代流行的聊天软件，如微信、QQ等，与学生进行交流，了解学生学习的过程，高校思想政治教育要有效地把握学生的思想状况，发挥一定的预防作用，加强对校园危机的应对。

4.政策法规

目前，虽然《中华人民共和国突发事件应对法》和《学生伤害事故处理办法》等法律、法规是可以用来作为高校突发事件应急处理的基础法律，但是针对于目前高校突发事件应急处理标准的不足，高校应对突发事件应制定专门的规章制度。高校突发事件的法律应该对于发生的范围有明确的界定，明确其民事责任的性质和类型针对不同突发事件的犯罪主体，规范校园突发事件的赔偿标准，明确应对不同类型突发事件的解决办法。