大型零售企业TESCO的企业社会责任模式研究——基于卡罗尔CSR金字塔模型的演化发展

金 娣

（安徽农业大学经济技术学院 安徽 合肥 230000）

企业社会责任概念提出以来，虽然受到业界的广泛重视，却有许多大型零售企业依然将利润最大化作为单一发展目标，而忽略承担企业社会责任的重要性。甚至在企业发展过程中，损害相关利益者的短视行为仍屡见不鲜。他们在企业发展过程中，依然认为承担企业社会责任会一定程度上增加运营成本，而不愿花费过多精力在承担企业社会责任上，进而容易忽略企业社会责任和可持续发展是可以双向促进的关系。

一、企业社会责任的概念

企业社会责任是指企业在创造利润、对股东和员工承担法律责任的同时，还要承担对消费者、社区和环境的责任。企业的社会责任要求企业，必须超越把利润作为唯一目标的传统理念，强调要在生产过程中对人的价值的关注，强调对环境、消费者、对社会的贡献。

二、企业社会责任理论的演变

1960年，佛雷德里克强调，企业的社会责任除了增加它的利润，还有责任为社会的进步作出贡献；而麦克奎尔也在1963年将企业社会责任延伸出了经济和法律的范畴，认为企业不仅需要承担经济和法律的责任，还要承担超越这些基本义务的社会责任。而在1979年，美国佐治亚大学教授卡罗尔认为，企业社会责任并不是与企业经济、法律、道德责任并列的概念，他提出经济责任是夯实的在最基本的一层且占最大比例，而法律上的、伦理上的以及慈善上的责任依次向上递减，呈金字塔结构，将企业自身发展和社会发展目标相融合，完善了社会企业责任的概念，得到大多数学者的认同。

三、Tesco在卡罗尔CSR金字塔模型上的延伸应用

TNC全球面板数据显示，Tesco拥有英国30%市场份额，在英国它有超过2280家商店，国际商店有2077家，旗下约469000名员工，在英国几乎有1.61亿会员卡会员。在亚洲、欧洲、美国、马来西亚和泰国等多个国家都有分店。在企业社会责任方面，也已被纳入FTSE4Good指数及道琼斯可持续发展指数。卡罗尔CSR金字塔模型的提出得到社会各界的支持和赞同，Tesco 作为全球第三大零售商，也一直建立在卡罗尔的社会责任体系上，根据企业自身的运营管理状况进行调整升级，并设计了多种渠道来满足不同客户的需求，依照卡罗尔的金字塔模型，从经济、环保、伦理、慈善四个维度，坚定地将承担企业社会责任和运营管理融合在一起，进而促进企业的发展壮大。

（一）经济责任

1.保障股东利益

大型零售企业作为社会经济组织，必然是以创造价值和赢取利润来获得支持和发展，其中为股东创造更高的价值，是最为重要和根本的经济责任之一。《财富》全球500强企业公布的业绩显示：2014年，Tesco全球排名63名，营业收入达到103278.1百万美元。可以说Tesco为股东提供了一份满意的答卷。

2.保障其他利益相关者的利益

零售业是一个供应链依赖程度较深的行业，零售企业要想获得全方位的发展，利益相关者的权益不容忽虑。一个对社会企业责任有深刻认知的零售商，应该建立价值让渡系统，通过与利益相关者的协同合作来谋求各方的长远利益，而不是将合作发展关系视为零和博弈。Tesco开发的Tesco Finest是一个开放的品牌，它没有自行生产，而是向制造商、分销商或进口商大批购入产品，以厂价进货，再打上自己的品牌销售，售价很有竞争力。Tesco能够参与各方的商业合作，并确保整个品类仍然有利可图，而且能够吸引消费者，这样使其自有品牌和其他品牌产品都能取得双赢的局面。

（二）道德责任

1.保证消费者利益

大型零售商可以利用自身的绝对优势，通过建立严格的商品检验系统，为消费者提供值得信赖的商品，为企业赢得口碑和形象。在风险评估的基础上、以国际商品质量的高标准为依据，Tesco通过建立多种商品安全控制体系，尤其是食品安全，实现从农场到货架的系统控制以及高标准的门店操作，达成“Tesco商品值得信赖”的顾客承诺。

2.维护员工利益

人力资源也是大型零售企业运营管理的重要元素，尤其是大型零售企业更肩负着大量员工的生计和就业，因此，维护员工利益是大型零售企业必须承担的企业责任。Tesco的颇具亮点的管理行为之一是建立“职工论坛”，分设三个层次，包括门店、区域和全国论坛，以此来加深员工与企业管理层之间的交流。另外，TESCO在公司内部开设了一些为帮助员工晋升，而开设的”晋阶项目”和详尽细致的培训课程。这些论坛和项目课程，不仅有利于员工自身工作能力的提升，也能为他们规划广阔的职业发展道路，以此加强企业与员工之间的信任度和融合度，为公司版图的扩展打下坚实的基础。

3.维持正常竞争秩序

面临日益激烈的竞争环境，大型零售企业在同业竞争中，依然需要维持公平竞争的市场竞争秩序，并促进良好的竞争规则的建立。Tesco在海外扩张时，认为零售业是本地化的，所以在制定扩张策略的时候，会跟优秀的本地零售企业进行合作，以此来迅速打开海外市场，稳固企业地位。

（三）环保责任

1.低碳节能

大型零售企业是碳排量较高的行业，随着“碳中和”概念的推广，大型零售企业对社会环保节能重视程度也在不断加深，低碳节能成为考量零售企业承担环保责任的重要指标之一。早在2010年，Tesco朗姆锡超市就运行了零碳超市，成为全球第一家零碳卖场。同时，Tesco率先在英国开展了覆盖整个零售供应链的碳减排管理，极力从原材料采集、制造到配送、零售、消费以及废物处置等整个生产管理链条中的各个环节都减少碳排放，以此将企业自身的减排努力扩展到整个供应链的减排局面，最大限度地扩大减排效果，Tesco的低碳战略也逐渐改变着全球零售业的竞争格局。

2.绿色包装

大型零售企业在运营过程中，会用到许多包装，为减少污染，增加绿色环保包装，是成为零售业履行环保责任的直接体现。Tesco曾将当时流行的葡萄酒瓶重量（420g）改装减到300g，节省了近30%的玻璃，以此使每年二氧化碳排放量减少大约2500吨。另外，Tesco不遗余力地还在啤酒、烈酒、葡萄酒的包装方面，完成461个减排计划，相当于在包装上节省了约3万公吨的碳排。

3.绿色物流

绿色物流则要求大型零售企业不仅在生产加工过程中，还需要在商品运输和流通过程中，也要做到绿色环保。Tesco在运营管理中，积极与供应链的合作伙伴共同承担企业责任，它通过优化货物配送体系提供货运车辆使用效率，通过对运输车辆的改造，使线上购物的配货车采用电动汽车，让Tesco每年减少250万英里的车程，也使得每年减少180吨碳的排放，节约成本85万欧元。

（四）公益责任

1.促进就业

大型零售商能够给社会提供大量的就业岗位，尤其在解决低技能就业方面成就显著，有利于维护社会稳定。Tesco在2020年圣诞节期间创造了700个临时职位，在爱尔兰全国范围创造了450个全职工作岗位，一定程度上缓解了疫情防控期间的就业压力。

2.热心公益事业

公益责任属于大型零售企业容易忽略的责任，勇于承担责任感的大型零售企业在盈利的同时，应积极参加公益事业来回馈社会，这也是企业公民承担社会责任最直观的体现。Tesco为英国癌症研究项目“为生命赛跑”提供赞助，已累计为此项目募捐超过1.3亿英镑。Tesco通过积极参与到社会建设、关注儿童、支持教育、救助灾区等各种慈善活动，赢得许多消费者的好感和拥护，打造出良好的企业形象。

结束语：

Tesco在卡罗尔CSR金字塔模型基础上，不断深化改革和延伸企业社会责任的范畴。其中，企业通过承担经济责任能使股东利益和供应商以及利益相关者满意度提升，并以此获得全方位多维度的供应链支持，进而反向积极影响企业绩效；再者，企业承担道德责任，维护员工和消费者利益，也能够反向加强员工和消费者对企业的满意度和忠诚度；在日益激烈对竞争环境中，也能通过合作共赢来维持竞争秩序，使企业提高自身的综合实力，并在企业内外部融合和运营管理上都形成一个良好的循环发展态势。

这充分印证了承担企业社会责任和追求利益之间是可以有正向关系的，同时还能为企业塑造较好的企业形象，增加企业的竞争力。这就为充分论证企业社会责任和企业竞争力之间的双向促进关系提供了有力的理论支持，有利于提高大型零售企业履行社会责任的积极性。为此，大型零售企业在发展过程中，需认识到承担和履行社会责任与公司的经营效益不是截然背离的。即使从短期的成本角度来看，履行企业社会责任，会让企业在短时期内的成本费用有所上升，但是从长期的动态的投资角度来说，这些成本的付出有利于企业的可持续健康发展。甚至从企业社会责任分析模型来看，为履行企业社会责任而增加的成本，在某种程度上既可以看作是成本，也可以作为投资。实际上通过运营管理上的优化改革，可以为大型零售企业产生稳健的可持续的经济效益提供多重保障。