数字化时代商业银行优化数字营销方式策略

王佳

[摘 要]随着信息技术不断发展，在商业银行的服务模式、产品设计、市场把控和市场营销等环节发挥重要的作用，特别是在营销方面，为银行的发展提供突破口。文章对数字营销的模式和优势进行分析，探究数字化时代商业银行数字营销面临的困境，即数据和人才资源较为匮乏。总结现阶段商业银行数字化营销的具体模式，应该全面洞察客户的需求、进行营销前置、拓宽营销的渠道、构建营销闭环、提升营销的精准性、完善营销评估和考核。

[关键词]数字化时代;商业银行;数字营销方式

[DOI]10.13939/j.cnki.zgsc.2021.29.119

商业银行在发展中应该顺应数字化时代的发展趋势，树立互联网思维，增强金融科技的建设水平，创新营销模式，提升商业银行在经济市场中的影响力。数字化营销是以数字技术为基础，利用数字化的手段对商业银行的資源进行优化配置，提升营销的效果，增加企业的服务质量和产品价值。数字营销能优化品牌建设的效果，其中涉及的内容和形式较为广泛。商业应该总结原有的营销经验，进一步丰富数字营销的模式。

1 数字营销的模式和优势

1.1 数字化营销的模式

数字化营销的模式较为丰富，主要分为广告推广、互动活动、抽奖三种模式。

第一，广告推广。它主要包括在各种短视频APP中进行宣传、在电视中进行植入、在微信和微博进行宣传等。这种模式会花费较高的推广费用，但是营销的范围较广，在短期内就能获得明显的效果。

第二，互动活动。在设计时应该提升活动的趣味性，加深客户的印象，充分调动客户的积极性，之后在知名的短视频博主、微博大V以及微信公众号进行联动宣传，扩大宣传的辐射范围。互动的费用起伏较大，设计人员能够进行有效的控制。在活动的前期可以先进行简单的尝试，之后结合整体的效果进行进一步的拓展[1]。

第三，抽奖。抽奖活动深受大众的喜爱，这种模式能很好地促进产品推广工作和服务工作进行有机地结合，通过较少的成本投入获得较为明显的传播效果。在举行活动时应该保障产品的吸引力，并且适当降低准入门槛。

1.2 数字化营销的优势

第一，提升线上线下融合的效果。能够保障各个渠道信息进行无缝转介，加强营销信息的衔接效果。线上采集的信息能够有效地传入到线下经理的手中，各项信息能够有效地传达到各个网点。

第二，保障营销的精准性，提升数字化品牌的影响力。在为存量客户提供服务时，应该对客户的特征、交易产生的数据和客户行为进行探究，利用数字化技术深入挖掘客户的内在需求。在为新客户进行服务时应该采取数字化品牌营销的模式，从线上、线下以及多个渠道进行客户拓展工作。

第三，加强数据分析和场景金融的紧密性。数字营销能够结合现有的数据资源构建营销模型，建立营销数据集市，提升营销的针对性，为营销工作奠定坚实的基础。

第四，优化银行的职能。商业银行进行数字化营销能够有效地优化银行的职能部门。优化渠道部门的工作内容，把数字化运营与营销和交易进行有机地融合。在进行数字营销时主要采取全渠道承接数据的模式，通过多个渠道进行宣传[2]。客户中心进行外呼工作，客户经理承接有意愿的客户，提升数字化营销的效果。提升科技团队的工作能力。科技部门不断提升数据分析能力和营销工作推进的效率，通过构建数字化的模型，提升营销的效果，及时获取营销的反馈意见，对评估和优化的全过程进行探究，有效助力数字化营销工作。

2 数字化时代商业银行数字营销面临的困境

第一，数据资源较为匮乏。在进行数字营销时，需要对商业银行的运行数据进行充分地采集、分析和汇总。但是银行没有建立数据资源库，数据资源较为欠缺。在传统的模式中商业银行在数据管理工作中投入的资金和科学技术较少，导致数据处理工作的压力较大，工序较为烦琐。

第二，缺少专业的营销团队。数字营销工作者需要一定的设计、方案活动规划和监管执行能力，并且能够把握客户的心理变化。数字化时代营销工具更迭的速度较快，营销人员需要紧跟时代发展的步伐，不断积累金融和营销方面的专业知识，为商业银行的发展进行有效的助力。此外，商业银行应该挖掘一定的复合型人才，扩大自身的影响。

3 数字化时代商业银行优化数字营销的方式

商业银行优化数字营销的方式的着力点为利用数据进行营销决策工作，与客户建立紧密的联系，明确他们的特点和需求、采取交叉销售的模式、对相关的关联项进行探究、建立营销预警机制，对市场的变化进行敏锐的响应、把控商业银行资金流向情况、构建系统的客户关系网络，并深入挖掘客户的各项信息，建立商业银行数据模型提升数字营销工作的先进性、创造性和影响力。商业银行以大数据为基础进行精准的数字营销，对客户的行为进行精准的预测，保障营销的效果和感染力。

在实际的工作中，商业银行借助数字时代的发展优势对数以万计的数据项进行梳理和分析，建立学习模型，对全行业的数据信息进行采集、整理和探究，从而掌握资金需求量最高的客户群体，并配置对应的数字营销活动，提高银行的经济效益。

3.1 全面了解客户的需求

商业银行在发展中应该以客户的需求为导向，为其提供切身的服务，提高他们对商业银行的信赖感和认可度，以便实现长久的合作。在工作中应该对客户进行全面洞察，构建客户需求画像。银行在进行数字营销时，不仅应该对已有客户的行为特征和交易记录进行探究，还应该探究客户通过各个渠道与银行交流合作的情况。比如利用网银浏览的情况、向客服中心咨询的问题、手机客户端的使用情况等。商业银行充分应用这些数据就能有效地描绘出客户的需求情况，为业务、营销、产品设计和开发部门进行有效助力，掌握客户的全貌。这样数字营销策略就更具备针对性，能提升客户的体验感。同时，银行进行科学的客户洞察工作能提升数据分析的效果，为数据分析部门提供充足的数据支持，为下一阶段的数据建模工作提供保障[3]。