我国电子商务诚信的问题及应对措施探讨

程蓉

摘要：诚信是进行一切商务活动的基本准则，在我国电子商务活动的开展中起着重要的作用。但是，随着近年来我国电子商务行业的快速发展，商务活动中缺乏诚信的问题越来越突出，严重影响了我国电子商务的发展。为保障电子商务活动的顺利开展，对现阶段我国电子商务诚信问题的基本情况以及应对措施进行探讨十分重要。基于此，本文首先简要对当前我国电子商务诚信问题进行分析，随后对电子商务诚信问题的原因进行刨析，最后提出相关应对措施，以此供有关人士参考交流。

关键词：电子商务;诚信问题;应对措施

引言：

随着科学技术的不断发展以及互联网技术的推广，电子商务成为了我国经济发展的重要推动力。在电子商务活动的进行中，需要交易双方共同遵守诚信守则，一旦其中一方失信，都会导致交易的事变。为确保交易活动得以顺利进行，保障企业和消费者的基本权益，企业应该重视对诚信系统的建设，正视当前电子商务诚信问题，分析导致问题存在的原因，并采取措施加以改进，为电子商务行业的健康发展奠定基础。

一、电子商务诚信存在的问题

在电子商务活动的开展中，交易双方通常缺乏面对面沟通的机会，现阶段我国也缺乏完善的体制为交易双方提供开放性、真实性的信息传递，消费者也难以确认经营者的真实信用情况，经营者也无法掌握消费者的真实情况，导致当前我国电子商务的交易成功率较低[1]。当前我国电子商务诚信存在的问题主要有以下几个方面。

首先，网络电子商务信息的真实性难以得到保障。现阶段线上销售的产品大多以销售商的描述为主，产品虚假营销的现象较多，导致消费者难以购买到符合自身期望的产品。甚至还存在部分商家售卖假冒伪劣产品，严重侵害了消费者的利益。

其次，消费者的诚信意识较为薄弱，为企业的业务处理造成了极大的阻碍。一方面，消费者在账号注册时并没有提供真实信息，侥幸心理普遍存在，有些消费者会恶意竞拍，在竞拍完成后并没有及时付款，严重侵犯了商家的利益。另外一方面，缺乏完善的管理体系对卖家的不诚信行为进行监管，部分卖家通过多个账号对竞争对手进行恶意诋毁，同时在诚信评价上给自己更高的评分，相反会恶意评价竞争对手，市场秩序较为混乱。

此外，銷售商并没有为消费者提供良好的售后服务保障，导致消费者所购买的产品出现问题时，难以享受到良好的售后服务。一方面，消费者通过线上维权的成本过高，另外一方面，对于商品运输过程中产生的损坏并没有将责任落实到实处，导致消费者索赔无门。

最后，电子商务中消费者的隐私并不能得到很好的保护，为不法分子提供了可乘之机，也让消费者的基本利益难以得到保障。

二、电子商务诚信缺失的原因分析

（一）我国电子商务诚信基础较为薄弱

一方面，在我国发展市场经济以来，市场上存在的诚信问题到目前为止都没有得到很好的解决，市场上存在许多虚假广告和假冒伪劣产品等。另外一方面，我国的信用评价和监管机制还不完善，电子商务活动中交易双方的诚信意识都较为薄弱，缺乏良好的规则意识，导致交易双方之间信任的缺乏，严重影响了电子商务活动的开展。

（二）缺乏法律法规的规范

现阶段，我国在电子商务方面的认证体系、交易规则以及电子支付安全等各方面都没有建立起完善的法律法规，没能够有效保障电子商务交易双方的基本权益[2]。另外一方面，我国在信用制度方面也没有完善的失信惩罚机制，难以实现对电子商务中出现的各种失信行为进行严厉打击，使得诚信问题越来越突出。

（三）电子商务尚未形成良好的秩序

作为新时代发展的产物，与其他商业模式相比，电子商务的发展尚未成熟，相关商业秩序并未形成，网络市场上也缺乏对消费者的诚信监督，导致消费者会在不知不觉中违反电子商务运行的诚信原则。

三、电子商务诚信缺失的应对策略

（一）加强法律法规的建设，完善相关法律体系

诚信既是一个道德概念，也是一个法律概念，需要道德和法律两方面的规范。因此，为保障电子商务活动的顺利进行，政府相关部门应该加强相关法律法规的建设，对交易活动中存在的失信行为继续惩罚，规范市场秩序。同时还应该加强执法力度，严格维持电子商务秩序，为国民经济的发展奠定基础。

（二）建立健全企业和个人的信用评价和监管体系

针对现阶段我国缺乏相关诚信监管体系的问题，有关部门应该加以重视，以电子商务交易双方为主要对象，建立起以政府为背景的诚信监管体系，该体系应该包括消费者、经营商、银行、公关部门、工商管理局等多个层面，实现对企业和个人信用的有效监管，保障电子商务活动的顺利进行。

四、结束语

随着时代的发展，电子商务已然成为推动我国经济发展的重要力量。失信行为的存在，严重影响了电子商务的健康发展，对此，企业和有关政府部门都应该重视当前电子商务中存在的诚信问题，并分析其出现原因，采取必要的应对措施，以保障电子商务的健康发展。

参考文献

[1]李炜祎.中小型电子商务网站诚信体系的问题与解决对策[J].商情，2020，000（012）：81.

[2]代钰鋆.浅议我国农村电子商务存在的问题及应对措施[J].商情，2020，000（006）：87.