首席质量官在企业质量管理中的作用探讨

陈钊

[摘 要] 我国在2012年4月28日发布《质量发展纲要2012年行动计划》，此行动计划中写明：选择部分大中型企业率先试行“首席质量官”制度，在企业管理绩效考核中，试点推行质量安全“一票否决”，开始全面推广首席质量官制度。作为企业质量第一责任人，首席质量官在提高企业质量水平中起到极大的促进作用，进一步增强企业质量核心竞争力。文章主要从首席质量官制度的发展、实施效果以及在企业质量管理中的作用三个方面进行介绍，针对首席质量官制度实施过程中存在的问题提出相应的解决措施。

[关键词] 首席质量官;企业;质量管理

[DOI] 10.13939/j.cnki.zgsc.2021.23.066

1 前言

质量有史以来都是企业发展的基石，产品质量的好坏决定企业的命运。但是随着社会经济的不断发展，产品的质量反而在逐步下降，现如今社会上的很多人都在吐槽现在的产品不如以前的结实耐用，这个问题值得深刻反思。

随着网络信息的公开透明化，通过网络曝光，在各行各业发现许许多多的豆腐渣工程，要深刻的意识到豆腐渣工程引发的不仅是经济、环境等损失，更有生命的代价。2008年三鹿奶粉的三聚氰胺事件，造成数以万计的儿童患上肾结石，究其原因就是其质量管理存在严重问题，使得三鹿婴幼儿奶粉受到三聚氰胺的污染，为此三鹿奶粉也付出沉重代价，最终破产，随后国家市场监督管理局同步抽查其他品牌奶粉，均发现三聚氰胺，此次事件使国人对国产奶粉丧失信心，掀起国外奶粉代购的热潮，导致国产奶粉的市场占有率从60%下降到50%，再到后来2018年长春生物疫苗事件，长春生物违反GMP标准，伪造生产记录，无视质量问题，导致两万多支存在严重质量问题的疫苗流进市场，严重危害人民的生命健康，其最终结果仍是破产。俗话说“酒香不怕巷子深”，华为、格力电器、恒瑞医药、国电南瑞、先声药业、天合光能、上上线缆、大全集团等一批民族企业，凭借优异的产品质量立足于市场，占据各自行业领域较高的市场份额，這些企业都是学习的榜样。

2 首席质量官的发展现状

2.1 首席质量官的定义

首席质量官（CQO）是企业对质量安全和发展全面负责的高层管理人员，由企业聘任并授权其开展质量工作，企业首席质量官制度，是适应经济发展由数量规模向质量效益转型的制度安排，是现在企业管理制度的重要组成部分，是质量人才队伍建设的有力抓手。

2.2 国外首席质量官的发展

日本1951年设置“戴明奖”，日本质量管理的最高奖，世界三大质量奖项之一，三大质量奖中创立时间最早;始创于1951年，是为了纪念已故的威廉·爱德华兹·戴明博士，他为日本战后统计质量控制的发展做出了巨大贡献。

美国1970年起及时进行产业结构调整;至1983年，制造业占21.9%，第三产业达75.4%。1982 年开展强化质量意识活动：1987年颁布《质量促进法案》，设立国家质量奖，5万多项标准为法律法规所引用而具有强制性。

前苏联、东欧计划经济国家，层层设置质量管理部门，标准由政府制订和强制推行;对产品质量分等，质量与税收挂钩;政府制订质量改进计划交由企业执行等。

20世纪60年代，美国在进行企业治理结构改革创新时确立首席执行官（CEO）的概念，此后首席运营官（COO）、首席市场官（CMO）、首席财务官（CFO）、首席人事官（CHRO）等分管企业某一方面业务、具有一定经营权力的负责人也开始分批出现在企业组织架构中。

20世纪80年代后，经济全球化进程进一步加快， 市场竞争愈加激烈， 企业之间的竞争开始逐步聚焦于产品质量，质量逐渐纳入管理层的工作议程，质量职能在企业中的位置越来越重要，从偏技术的一、二级部门经理的位置演变到总监级、首席级职能，首席质量官应运而生。

国外大型企业，质量职能设置的管理岗位从上至下：首席质量官（或质量副总裁）、质量总监、质量经理;在员工数较少、机构简单的中小型企业，质量职能岗位只有一个或两个级别，不同的企业根据具体需要选择合适的职能，使用不同的称呼。

2.3 国内首席质量官的发展

我国历任中央领导毛泽东、邓小平、江泽民、胡锦涛关于质量做出了重要论述。毛泽东：“‘多快好省这个口号本身就限制了它自己，因为有好、省，既要质量好，又要少用钱，那个不切实际的多，不切实际的快，就不可能的。”邓小平：“抓好产品质量，质量第一是个重大政策，这也是包括品种规格在内，提高质量是最大的节约，在一定的意义上讲，质量好就等于数量多。”江泽民：“把质量摆在经济工作的突出位置上来抓。”胡锦涛：“增长质量和产品质量关系发展的可持续性，关系人民群众切身利益，关系国家形象。”

2009年南通市在全国设立首个企业首席质量官制度，同时紧紧抓住企业质量第一人这一“关键少数”，坚持政府倡导、部门推进、企业主导、社会参与的原则，形成完善的推进方法，实现规模以上企业全覆盖，取得了显著的成效。

我国在2012年4月28日发布《质量发展纲要2012年行动计划》，该行动计划中制定：选择部分大中型企业率先试行“首席质量官”制度，在企业管理绩效考核中，试点推行质量安全“一票否决”。在大型企业试点建立质量安全管理机构和质量工程师持证上岗制度，推进小型企业建立健全质量安全管理体系，指导企业排查质量安全隐患。

随后全国各地开始大力开展首席质量官相关培训，2012年江苏省在全国率先推出企业首席质量官，截至2019年12月31日，江苏已组织近万名企业管理人员参加首席质量官培训，累计有8804人获得省级首席质量官任职资格培训合格证书。

2020年4月28日，江苏省打造“江苏精品”品牌、推动高质量发展视频会议在南京召开，江苏省质量发展委员会办公室、省市场监管局等8部门联合发布的《关于深化企业首席质量官制度的意见》，拟每年新增5000名企业首席质量官，且该职务具有一票否决权。到2025年，力争实现全省规模以上企业首席质量官制度全覆盖，中小微企业覆盖率不低于80%。