基于博物馆的讲解员角色定位分析以及讲解技巧

摘 要：伴随着社会的稳步发展以及经济发展水平的不断提升，人们的生活也发生了一些改变，人们的物质需求在得到满足后，开始追求更高层次的精神生活，随之而来的是博物馆人流量的大幅度增长。我国之所以免费开放博物馆，就是要让更多的人了解我国源远流长的历史。全国各地纷纷免费开放博物馆之后，讲解员的角色地位逐渐突显出来，并且越来越重要，毫不夸张地说，讲解员是衔接博物馆与观众的桥梁，其在扮演观众引导者角色的同时，还充当了博物馆的形象大使。

关键词：博物馆;讲解员;角色定位;講解技巧

0 引言

任何国家都有属于自己的博物馆，博物馆将本国的优秀民族文化传承下来，收藏着可以见证本国历史的文物，其所产生的文化及审美价值都是不可估量的。我国博物馆对社会大众免费开放，旨在弘扬传统文化，充分发挥其教育作用。讲解员在博物馆中是非常重要的，其地位是其他人不可比拟的。以往讲解员都是单纯地向观众讲解文物的名称以及它们背后的故事、当时的社会背景，而观众则是认真听相关讲解。然而时代不断发展，社会也一直在进步，讲解员以往传统、单一的讲解方式远远落后于时代的发展，也不能满足观众不同层次的需求。面对这样一个局面，讲解员只有与时代、社会发展紧密结合，准确定位自己在博物馆中扮演的角色，并充分意识到自己的价值，才能不断提升自身业务水平。

1 讲解员在博物馆中的重要性

讲解员最早出现于1907年的美国波士顿美术馆，随后绝大多数国家纷纷效仿，在博物馆中增设讲解员这一职位。其实我国早在清朝末期，也就是1905年的时候，教育家张謇就曾提出在博物馆中设立讲解员，让人们了解更多历史文化。就当前情况来看，讲解员不仅在观众参观过程中发挥了重要作用，并且还是博物馆工作的重要构成，在讲解员的引导下，人们深入了解馆中展品及其历史背景，并且讲解的过程也就是讲解员与人们的互动过程，加强了与观众的交流与沟通，无形当中增加了参观的趣味性。①一名优秀的讲解员，不但可以加深观众对展品的理解，还可以让他们快速了解众多展品，节约时间。从观众角度来说，尽管绝大多数观众对展品可能有初步了解，但是对其所蕴藏的历史文化知识的了解少之又少，所以他们也需要讲解员绘声绘色的讲解，只有这样才能深入了解展品的真正内涵。

2 博物馆视域下对讲解员角色予以定位

2.1 博物馆形象的代表者

观众进入博物馆后，首先接触的就是讲解员，他们的每句话和每个动作对于观众来说都有着较强吸引力，所以讲解员的外形气质、一言一行及职业素养都反映了博物馆的真实形象，换句话说，讲解员就代表了博物馆，更是博物馆的文化代言人，他们良好的工作形象深深烙印在观众的心中。换个角度来说，讲解员的形象及讲解技巧对观众的欣赏兴趣产生直接影响，同时也关乎观众对馆中展品内涵的接受程度。倘若讲解员言行举止优雅，气质非凡，并且有着充足的文化内涵和较高的知识水平，给观众一种落落大方的感觉，为观众创设浓郁的文化环境，这样一来可大大激发观众了解历史文化的兴趣。倘若讲解员不注重自己的形象，并且文化水平不高，讲解过程死板、低沉，则会将观众深入了解的兴趣消磨殆尽。很显然，讲解员不仅是为观众传递博物馆历史文化信息的使者，还是衔接历史和现在的重要枢纽。②

2.2 展品文化内涵的宣教者

博物馆中展品所蕴藏的文化内涵往往是通过讲解员传递给众多观众的。许多观众对展品的历史背景、文化内涵了解不全面，讲解员全面、系统的讲解能够让观众更加深入地了解展品文化内涵。讲解过程看似比较简单，但其实不然。讲解员有着重要任务和责任，他们不仅要将展品相关知识转变为观众可以理解的内容，还要在短时间内让观众接受，促使观众深入了解展品的文化内涵。与此同时，讲解员还要通过讲解全面激发观众对展品的欣赏兴趣，将他们对优秀传统文化的炽热之心调动起来。由此可见，讲解员在博物馆中扮演了宣传教育的角色，其讲解质量及水平对观众心目中博物馆的形象产生了关键影响。

2.3 博物馆中各项活动的组织者

博物馆是我国文化建设中的核心部分，更是城市当中精神文明建设的关键构成，博物馆在将过去历史客观展现出来的同时，还具备社会教育的重要责任。现下，我国绝大多数博物馆都是免费开放的，而这样做的主要目的就是让越来越多的人进入博物馆，了解我国几千年积淀下来的优秀传统文化，通过浓郁的文化内涵培养来提升社会大众的人文情怀。来博物馆参观的人比较多，文化层次不一，若观众进入博物馆后没有目的地随意参观，那么将会对博物馆中展品的历史文化知识缺乏整体的了解。加之观众数量增加，难免会出现一些秩序混乱等现象，这种情况下需要讲解员将观众组织起来共同进行参观活动。在这一过程中，他们不再只是讲解员，还是参观活动的组织者。讲解员对展品蕴含的文化内涵进行声情并茂的专业讲解，观众按照相应顺序有条不紊地进行参观和学习，讲解员采用适当方式，让观众在极短的时间内了解展品及其文化内涵，加深他们的理解，显著提升观众的参观成效。①

2.4 观众反馈信息的收集者

部分观众在欣赏过程中或者结束的时候会表达出自己的内心想法，或者部分观众会对自己整个欣赏过程进行评价。观众反馈出来的这些信息对于博物馆而言是非常重要的，对博物馆建设起到了一定促进作用。所以讲解员还扮演了观众反馈信息收集者的角色，及时发现不足并采取相应的解决措施，提高自身专业水平，同时促进博物馆发展，为观众提供更加高效、高质的服务内容。

3 讲解员应该掌握的讲解技巧

3.1 语言方面的技巧

3.1.1 语音语调

在讲解过程中，讲解员的语音语调可以对参观的气氛起到一定的调动作用，同时让观众在短时间内进入到严肃、安静的讲解环境当中。很显然，语音语调技巧的掌握是非常重要的。第一，在讲解过程中，讲解员必须使用标准普通话，不可使用方言为观众讲解展览。这主要是因为进入博物馆的观众具备一定流动性，来自五湖四海，不是所有观众都能听懂本地方言，而普通话则不然，是所有观众都可以听懂的。所以讲解员应该运用标准、生动的普通话为观众详细介绍展览品，加深他们对展品的了解。第二，讲解员一定要发音标准、准确，咬字清楚，同时掌控好语速，不可过快或过慢。另外，在讲解过程中还应该留意观众情绪的变化，对于那些观众比较感兴趣的地方可适当扩展讲解内容，为观众进行具体、细致的介绍，促使观众集中注意力。此外，一旦场景发生变化，及时转变语言，一言以蔽之，语言紧随场景的变化而变化，充分利用自身积累的经验，并结合参观时间，准确把握好讲解的进度。

3.1.2 互动与沟通技巧

博物馆观众来自各个地方，无论是成长经历还是生活环境、文化水平都存在一定差异，为了让所有观众都能理解讲解的内容，与观众之间的互动和沟通就显得非常重要。讲解员应该根据观众的情绪变化状况随机应变，引导观众提出有价值的问题，增强与观众之间的互动与交流，充分发挥自身的主导作用，将博物馆蕴藏的优秀历史文化传递给观众，进一步提升讲解质量和效果。

3.2 形态方面的技巧

3.2.1 形象

博物馆可以彰显国家的形象，而讲解员的形象也就是博物馆的形象。所以要想整体提高讲解员的外在形象，势必要确保服装统一，恰到好处地展现其端庄与魅力。偏远地区或者小规模博物馆基础设施并不完善，可能不具备统一着装的条件，但是穿着依旧应该干净整洁，这样不仅可以让观众体会到讲解员的亲切，还可以大大增强观众对他们的信任度，确保讲解工作有条不紊地进行，用自己积极向上的态度感染每一个人。

3.2.2 表情和眼神

讲解员在讲解过程中应该始终保持微笑，切不可夹杂个人情绪，要加强与观众之间的眼神交流。例如，在对爱国华侨领袖陈嘉庚先生写的《南侨回忆录》手稿进行讲解的时候，应该通过眼神将观众注意力集中起来，并通过眼神交流了解讲解是否达到预期效果，及时查漏补缺进行补充。提升表情与眼神的配合度，增强观众对讲解员亲切和友好的感觉，真正做到手到眼到，也就是眼睛要紧随手指的变化而变化。

3.2.3 注意自身站立和走路姿态以及体位的变化

在讲解过程中，观众往往是跟随讲解员不断移动的，在对某件展品讲解的时候，讲解员处于静止状态，这时其站姿一定要标准，侧立于展览品一旁，为观众提供最好的欣赏角度。另外，讲解员一定要控制好自己与观众的距离，过远会给观众一种疏远感，过近影响其欣赏展品，一般保持0.5～1米的距离最佳，在交流的时候适度调整体位，侧身与观众交流。①除此之外，在移动或者转至下一件展览品的时候，要确保步伐与节奏同步，并结合观众身体状况及讲解时间进行合理调整，尤其是在转身的时候，不可背对观众，这样会让他们感觉不受尊重。

4 优化和提高讲解质量和效果的举措

4.1 夯实讲解员的专业知识

首先，提高讲解的专业水平。博物馆中的任何一件展品都蕴含一定的文化内涵，讲解员需要学习并掌握展品的信息及当时所处时代背景，确保讲解内容的真实性和客观性。其次，讲解员需要具有充足的知识内容以及较高的文化水平，在讲解过程中可将展品的文化底蕴展现出来，并发表自己独树一帜的见解，深入挖掘展品蕴藏的历史文化，将展品的文化价值直观地展示在观众眼前。再次，讲解员一定要具备超强的心理素质，一旦在工作过程中遇到困难或者突发状况要冷静处理，以一颗平常心对待，将最佳的工作状况展现给观众。最后，讲解员需要具备相应的资格证书，不同证书代表了其各方面素养水平，如普通话证书，作为衔接博物馆与观众的重要载体，讲解员所具备的传达能力往往由语言展现出来，并且这些展览品的历史及文化需要讲解员通过口述的方式传递给观众，所以语言是非常重要的。此外，还需要讲解员具备一定的外语能力，进入博物馆的不仅仅只是中國人，其中也不乏一些外国朋友，采用发音标准、措辞准确的外语为外国观众讲解，让他们切身体会中国文化的博大精深及浓重魅力，在讲解中受到中国文化的洗礼。可见讲解员具备外语能力多么重要。

4.2 确保讲解词的科学性及合理性

博物馆中的展品种类各式各样，并且都有着自己的历史背景和文化，倘若讲解员对每件展览品都进行类似的介绍，那么会导致观众丧失欣赏的兴趣，这样一来讲解员如何能进行接下来的历史文化传播呢，并且还会影响观众的注意力。所以讲解员应该彻底解放思想，深入探究每件展览品的历史背景、文化以及具备的美学价值，从根本上真正做到每件展品都烂熟于心，同时结合展品的具体信息将其摆放在适当位置。②另外，还应该以时间、历史时代、特点以及美学价值为关键词，将讲解词有机融合形成一个完整的讲解网，便于观众了解讲解内容的重点，降低理解难度，不至于听得糊里糊涂，摸不着头脑。此外，在准备讲解词的时候，不仅要确保其科学及合理性，还应该结合不同观众的实际情况，准备针对性讲解词，促使讲解内容与观众需求相一致。

4.3 加大培训力度，打造一支新型讲解员团队

讲解员是沟通展品与观众的桥梁，讲解的质量对观众欣赏展品及受教育程度产生直接影响。所以博物馆应该针对讲解构建长效机制，为讲解员的提升和发展提供良好的环境，同时采用专项训练、邀请业内专家教学以及内部考评等措施，提高讲解员的知识水平，让他们掌握更多讲解技巧，促使他们成为博物馆的特殊“代言人”。另外，为各方面表现突出的讲解员创造更多外出学习和培训的机会，开阔其视野，不断积累讲解经验，学会更多讲解技能，为博物馆的长远发展夯实人力基础。

5 结束语

对于博物馆而言，讲解员是其最好的形象代表，更是衔接展品与观众的纽带，对我国优秀传统文化的传承和弘扬具有重要作用。讲解员一定要对自身进行准确定位，通过加强学习及实践，不断提升职业素养和专业技术水平，强化自己的业务水平，高效、高质地完成传播优秀传统文化的重要任务，为继承和弘扬我国优秀传统文化贡献力量。

【作者简介】黄海东，男，汉族，本科，助理馆员，研究方向：宣传教育。

①金玥.博物馆讲解员角色定位与讲解技巧分析[J].东方收藏，2021（3）：88-89.

②杨娜.博物馆讲解员的角色定位和技巧运用探析[J].参花：下，2019（9）：72-74.

①李飞泉.浅析如何提高博物馆讲解员的讲解技巧[J].传播力研究，2019（24）：208-209.

①刘柳.博物馆讲解员的讲解技巧分析[J].文物鉴定与鉴赏，2019（7）：134.

②陈燕萍.如何提高博物馆讲解员的讲解技巧[J].中国民族博览，2018（3）：217-218.