看师傅“断案”

牟恺俍

城市因人而生，也因人而兴。我曾将公安队伍喻为常青树，而人民就好比与大树紧密相连的土壤。在面对众口难调的群众工作时，只有带着“民有所需，警有所为”的温度，才能获得群众的支持，公安队伍也才能如松柏常青。

5月4日晚，方松派出所接到辖区内一小区发生交通事故的警情，我随师傅立刻前往。到达现场后，我们还未向当事双方了解情况，其中一位女士便主动认责，“我全责，我认。这辆车停在这儿，被我开车进来的时候剐蹭了。”出乎意料得顺利。在确定无人受伤后，我和师傅开具事故责任认定书，处理完现场，准备撤离。主责方女士嘟囔了一句：“每年总归要擦个几次。”说者无心听者有意，师傅转身又走回现场。围观的人群还未散开，喧闹里夹带着几句比较刺耳的声音，“每天都有车停在这个路口，要过去确实费劲。”“多少年了，没人管的。”见我们折回，女士的情绪终于绷不住了，“警察同志，我对事故处理没有异议，是我技术不好，但我要反映这个路口停车的问题……”围观的街坊邻里越来越多，议论纷纷。今天，大家都希望有一个结果。

和师傅静静听这位女士述说了十多分钟。对方的情绪从一开始些许的愤怒，到之后一度哽咽带着哭腔，语速越来越快，肢体动作越来越多。“我没办法，我真的沒办法。”这句话从头贯穿至尾。我在一旁，心境也不免被掀起涟漪。小小的停车问题让之前谈吐儒雅的女士几近失控，看来确实积压了不少委屈。

与其说是反映问题，小区居民更多的是埋怨，埋怨物业服务缺位，对乱停车问题管理不善;埋怨居委会对这一问题不够重视，多次上门求助没有得到彻底解决;埋怨维权困难，从2013年至今申诉无果，多次向有关部门反映都未得到满意的答复。女士诉说完后，师傅安抚着她的情绪，“你所反映的问题确实不属于我们公安工作的范畴，但我们警方今天来了，你的诉求我们一定全力帮你解决。将心比心，我也替你感到委屈。”话罢，师傅当即联系了该责任区警长，并将现场情况进行了客观反映，转达了居民的强烈诉求。同时，师傅当场提出了意见建议，并告知居民：“我会联系小区的社区民警，直接和小区的物业沟通。初步想法是在路口区域画上禁止停车的标线，让物业对保安的工作进行监督，同时对这块的停车问题着重巡逻。后续有任何进展会与你及时沟通。你看这样处理是否满意？”

“满意！”

现场气氛逐渐回暖。在该女士连连的谢意中，我和师傅这才放心离开。第二天，经沟通，物业方将该区域划线禁停。5月6日，我与师傅同该小区的社区民警再次“返场”查看现场，提出精细化管理意见，要求再划出两个临时车辆的停放位置。物业表示次日完工。当天，在电话回访中，该女士对处理结果很满意。

这个皆大欢喜的结局让我这个新民警颇多感慨。“民有所需，警有所为。”作为公安民警，师傅和他的战友们不就正像是一棵棵大树一样，一直扎根在这片土地上，感受着、倾听着这座城市的八面来风么？