新时期供水营销策略实施初探

郝艳杰

摘 要：随着我国经济的快速发展，它给各行各业带来了很大的考验。供水公司关乎人日常生活的进步，是一个非常重要的行业，并且它通过先进的技术和先进的设备不断发展，尽力满足人们的生活需求。尽管许多供水公司在水利市场营销和管理上投入了大量时间和精力，公司的内部管理也得到了极大的改善，但是仍然有许多小城市存在供水营销管理方法和观念陈旧，并没有创新供水营销管理模式，在实施某些先进政策时遇到了障碍。这就要求供水公司的员工分析和总结在公司营销管理过程中出现的问题，并找到解决方案，并调整企业的薄弱环节，完善供水企业的营销管理模式。

关键词：供水企业;营销管理;策略

引言

城市供水是城市基础设施建设的主要组成部分，也是城市发展的根本与重要保证，作为服务生产单位，它直接关系到城市经济发展。随着人们生活水平的提高，供水公司不仅要确保良好的水质和水压，以使客户满意，有必要确保企业经济和社会效益的稳步提高。

一、供水营销现状

供水营销起步较晚，现代营销策略的概念和实施仍在正在探索中，供水营销是供水企业生产，供销三大要素中的“销售”要素。从营销的角度来看，供水营销是区域垄断的产品和服务营销，供水公司通过供水管网将自来水输送到用水单位和用户家庭，用水和服务基本上是同时进行的。用户是消费者，企业是商品和服务的提供者，从消费者的角度來看，供水营销主要基于水厂的位置，中国城市地区的单位和居民是主要消费者，消费对象存在局限性;从细分目标市场的角度来看，供水公司的细分市场主要是基于政府定义的标准，一般包括生活用水，非生活用水等。

二、新时期供水营销策略

（一）树立责任意识，维护企业形象

我国各个地区的供水公司具有垄断的特点，一个特点是非常明显的，这导致大多数客户的需求有所不同。因此，自来水公司必须解决水利问题，首先要做的是维护在营销管理过程中出现的各种问题，良好的企业形象需要社会责任。首先，在供水公司，领导和普通员工都必须对供水有深刻的了解，供水公司销售管理十分重要，服务质量会对用水客户产生影响，因此，供水公司必须负责对客户和社会负责，并且必须采取主动规范行为。其次，供水公司必须制定一套相对完整的管理系统和工作流程，以组织公司内部的员工进行定期的培训和学习，同时使每个员工都理解自己工作的重要性并减少出现问题的可能性。第三，对于自来水公司需要进行更多的调查和回访，以了解客户的想法，以及更多来自客户的信息。从用户的角度来看，我们可以通过以下方式提高我们的服务质量，该方法可以使供水企业纠正其工作态度，建立良好的企业形象。

（二）服务策略

服务是无形的。作为竞争手段，它占据重要地位。作为自来水的生产商和供应商，供水公司应该意识到供水服务是自来水产品功能的延伸，供水公司不仅要满足用户在水质方面的需求，我们还必须在供水服务中赢得用户的信任和喜欢。根据用户不断增长的需求，供水公司需要不断改进服务质量和服务水平，为热线服务人员量化快速和高效服务的标准用户进行积极响应，提供优质的服务和高效服务，使用户感到舒适和温暖，建立专业的服务团队，加强服务人员队伍建设和技能培训，规范服务人员的着装和语言，并统一服务人员的工作配置，使用户感到满意和放心。完善服务机制，符合国家法律法规与城市《供水条例》，为企业开发一套完整的服务体系和服务标准，合理设置紧急维修网点，有效缩短服务半径，并有计划地进行更新改造旧社区居民的供水管网，以增加用户获取感，使用户感到温暖，加强流程监管，提升服务知名度在线系统，完善回访机制，使用户满意受到尊重的感觉，使用户感到亲密。建立营销核心竞争力并建立城市供水网络，提高品牌知名度，加强团队创新和信息化建设，距离较长且压力较低的供水区域中安装自动管道增压泵可以满足用户的差异化需求，并使用户感到亲密。通过这些有形和无形的供水服务，自来水产品的“含金量”增加了。

（三）做好市场调研，采取定向策略

对于营销而言，了解市场需求是关键，只有了解市场，根据市场需求提供产品和服务，提高企业的竞争力，对供水企业而言，可以提供给市场的产品清单很少，无法向市场提供更多产品，只能为客户提供更好的质量和个性化服务。因此，当供水公司进行市场研究时，更多的研究内容是客户的服务需求。供水公司需要定期组织市场人员进行市场调查和调整研究内容，应包括供水区域的基本用户信息，供水区域的供水情况以及区域中的客户满意度，区域中是否还有其他供水公司供水，客户对不同公司的供水服务有何不同看法？数据量是否可以满足用户需求等。调查完成后，需要将调查数据分类统计，根据不同需求和不同地区的不同对象，为他们提供不同的营销策略和服务。

（四）完善缴费体系，建立管理机构

首先，现阶段供水公司实行的支付制度还不完善。仍然存在很多缺点，例如洗车行业具有商业特征，对于此类行业的水价应适当调整，供水公司不仅可以获得收入，还可以充分利用水资源。第二是供水公司还可以创新支付系统。例如，供水公司可以与金融机构合作，与银行合作，可以减少麻烦的客户付款程度并简化客户客户的付款过程，以便客户不去付款大厅付款，而是在家支付水费，可以通过使用手机或计算机来完成，方便快捷。

三、结语

在新时代，供水公司不仅需要建立现代化的供水营销管理体系，而且还必须也善于选择和实施价格策略，服务策略，客户关系战略，公共关系战略，以不断满足公众不断增长的供水需求，赢得公众的信任和认可，树立企业品牌意识，发展供水营销和供水市场的新增长点，实现了企业，用户和社会的协调统一。

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