工作空间设计的人性化诉求研究

谭柳 魏晓婷 宋金芝

湖南应用技术学院

人的一生，大多数时间都是在室内空间中度过的，因此，人们所创造的室内环境，直接影响着人们室内生活、生产活动的质量，关系到人们的安全、使用等等。一个好的室内空间设计，它一定是有足够的活动面积和人们的所需要的空间，必要的日照、自然采光和通风使空气流通，符合检验标准的室内空气质量以及舒适、愉悦的室内环境。按照人的环境需求划分，分为工作环境和生活环境。本文将主要探讨上班族对工作环境的诉求，通过挖掘上班族的需求做好室内办公环境设计。构思一种个性化、人性化、积极向上、新颖而又不浮躁、简洁且满足员工需求的工作环境，是较难的事情，这需要企业根据自己的工作性质，从满足企业利益和职工利益的双重需求出发提出自己的设计要求和策划思路。很多国内老板认为，给员工提供过于“人性化”的办公环境会导致员工工作更加懒散。但实际上，给员工足够的信任与尊重，一个好的办公环境能够留住更多的人才[1]。对于上班族来说，一天至少八个小时要呆在办公室，良好的办公环境能够使人心情愉悦工作效率提高，于是上班族对于办公环境的关注与期待自然就会多起来。

一、劳动环境设计的心理分析

（一）室内温度的控制

引起工人对操作间不满的主要原因是室内的温度太冷或者太热。对工作场所的温度是否满意与工人能否自己控制温度有关系。如果工人能够自己控制温度的调节，他们就会感到满意。

（二）室内环境噪音的处理

噪音的处理也是个不可忽略的方面，在一个噪音很强的环境中工作时，工人的注意力被分散在工作任务和处理噪音干扰两方面。因此对工作环境的设计要考虑噪音的控制与隔离，对其源头进行处理，或采用不同类型的隔断降低噪音传播。

（三）室内工具的方便性

设备、工具、用具等设施也必须适合职工的生理特点，如适当的操作高度、作业面宽度、作业难度、劳动强度等，使职工能在较为舒适的体位、姿势下作业，减少局部和全身疲劳，避免肌肉、骨骼和器官损伤。

（四）工作环境的安全性

工作满意度与劳动环境之间有显著联系，在这其中起决定作用的主要是安全和舒适等因素，这些因素统称保健因素。当工人的安全与舒适等基本需要不能得到满足时，就会导致对工作的不满；而当这些基本保健因素得到满足时，工人即使不会非常满意，但也不至于产生不满。工人对工作环境的满意度还依赖于自我评价的结果，间接地、令人愉悦的高质量工作环境，可以增加员工的集体荣誉感，自我价值感和在他人心中的地位，能够带来较高的工作满意度。因此，劳动条件、劳动组织和作业环境应尽量适合职工的心理特点，为职工创造心身愉快的心情，避免增加精神压力。（如图1 至图3）

图1

图2

图3 忙而有序的总装空间

二、办公环境设计的心理分析

影响室内办公人员心理感受的因素很多，诸如室内空间的大小和形状，室内采光照明和界面选材等形成的整体光色氛围，人们工作时看到和触及的家具，办公设施的形状、材质、色彩等的视觉感受以及这些家具设施和办公人员身体各部位接触时的感受等等。因此，合适的空间尺度比例，明快和谐的色彩以及简洁大方的造型。加上一定比例的自然光、室内绿色植物、适当配饰木质材料的家具挡板以及透过窗户映线的天空和自然景色，长给处于室内的人们带来亲切、自然、轻松、犹如人和环境能情谊沟通的感受。在这一章节，我们主要探讨的是心理感受对办公环境的诉求。

（一）私密性办公环境的需求

办公空间通常分为两种类型，一为封闭式办公室，二为开放式办公室。一般来说，私密性增加，员工的安定感和满意度也随之增加。当工作任务比较复杂时，人们更喜欢在有私密性的环境下（封闭式办公室）工作。而开放式办公室相对缺少私密性，噪音大，员工互相间容易干扰。

（二）地位象征和顶底的需求

办公室是使用者地位的象征。地位高的人通常以封闭式办公室为首选，其特点是空间更大，并占据好的位置，有好的窗户设计和室内设计以及高质量的办公家具和高档装修。这类使用者通常喜欢在办公环境中通过各种陈设来表现他们的支配、统治地位，而桌椅的款式和布置是最常见的手段。

（三）沟通性办公环境的需求

首先，办公环境中有的三种面对面交流方式：协作，非正式沟通和激发性沟通。协作是为了协调不同部门或群体间的工作、相互交流信息的一种正式沟通，这种类型的沟通是有计划性的，通常是在会议室里进行；非正式沟通一般是在某个场合进行，它的内容包括个体工作方面的有关信息，常发生在走廊或午餐时等；激发性沟通能够促进新观点或创造性思维产生。不同类型的沟通需要不同的工作环境，因此设计中要根据不同组织的需要来确定适合的工作环境设计。

办公环境的设计既要保护个体的私密性，又要便于人们的交往、沟通。方便沟通是办公室设计的核心问题。如果社会密度和工作密度适当，工作任务难度适中，那么开放式办公室更有助于增加人们的合作性的工作满意度。开放式办公空间可以灵活布置，其成本低，易清洁，易培养人们合作和加强互相交流，在完成简单任务时可能比在封闭办公环境中效果更好，并且可以增加同事间的交往，减少上下级间心理上的隔阂，让雇员感到工作更容易完成。

（四）人性化办公环境的需求

1.采光

人性化办公环境在浅层意义上首先应该自然通风、能够很好地采光，决定天然采光系数的窗地面积比应不小于1:6（侧窗洞口面积与室内地面面积比）；办公室内的照明标准为100-2001X，工作面可另加局部照明[2]。当然，现在的不少的办公环境在建筑设计上就注意充分利用自然光和自然通风，保证主要工作空间朝南或朝西南以争取最大限度地利用自然能源。

2.空间大小

其次，房间的面积应该足够大，满足在其中活动的需要。相同面积的房间，形状越规整集中的显得要更大，明亮的房间也会因为色彩的“浅胀深缩”心理显得大、更宽敞。从室内每人所需空气容积以及办公人员空间心理感受考虑，办公环境净高一般不低2.6m，设置空调（挂式、中央空调）时也不低应与2.4m[3]。

3.窗户

窗体顶端、底端不会让员工待上一会儿就感到疲惫，而在没有窗户的房间，可以使用一些具有窗口元素的设计加以心理缓冲或用自然风景画等来装饰；面积越小的房间，窗户显得越发重要。窗户对保护私密性也很重要；通过窗户投射进来的自然光会给房间增加舒适感；窗户还是气候和时间的重要信息来源；通过窗户与自然界的视觉接触是更重要的。

4.绿植

我们更不能忽视办公环境中绿化对于人们心里的重要性。人都有亲近、回归自然的心理需求，室内植物景观有益于居于钢筋水泥的人们产生归属感，因此早在1963 年建于德国的尼诺夫莱克斯办公管理大楼即开始采用“景观办公”的构思与布局在室内引入绿化，同时，良好的温度、湿度控制和噪音隔离等都是人们能够长时间高效率呆在办公室的因素。

当然，从环境设计上考虑的话，首先建筑物在造型上要符合使用者的尺度和比例，创造适合使用的宜人工作空间；然后，我们清楚工作中员工有时是需要交流的，而非正式交流在某种程度上往往会比正式交流更有效，他同职员工作满意度有着密切关系，因此，周到的办公环境设计会专门留出员工交流的空间，且位置比较明显，不会放置在小角落，大都在比如休息室、餐厅等休息区，因为这是进行沟通的最佳场所，员工可以进行进餐、聊天、喝咖啡空闲中进行比较轻松的交流沟通；其次，不同的设施、陈设等也会影响人的情绪和行为，因此在办公空间设计中融入适当的人情味可能是个很好的办法：一般可以把起居室的家庭气氛引入办公环境，如在休息空间的自动贩卖机等位置，让工作者拥有补充体力、保持工作效率的条件；要能让人们可以自由走动，也就是说活动空间要足够大；而休息空间的座位应该舒适，这样才可能促进职员的沟通、合作以及提高其工作满意度；另外，在建筑设计时考虑员工出行便利也是人性化办公环境设计之一[4]。

（五）高智能化

计算机的出现使得传统的办公室发生了翻天地府的变化。现代化电子办公室的出现，迎合了人们对高科技应用的心理诉求。最早在1984 年美国康乃狄格州建设的都市办公大楼，该大楼设施有联合技术建筑公司以当时最为先进的技术承建安装室内空调、照明、垂直交通以及通讯和办公自动化，并以计算机与通讯及控制系统连接。随后日本也相继建成了墅村证券大厦、安天大厦、NEC 总公司大楼等智能型办公建筑环境。一个高科技智能化的系统空间，离不开先进的计算机技术和远距离通讯网络，高舒适的工作环境，高效率的管理和办公自动化系统以及开放式的楼宇自动化系统。这些也都需要与相关的设计单位来完成。今天，设置有益于绿化的自然景观，创造即符合人们的心理愿望，又具有高科技内涵的安全舒适和高效的现代室内办公环境同样是人性化设计重要组成元素。

三、结语

对于人们心理及行为的深入研究将直接影响着设计决策方向的正确性、设计水平的高低和室内环境品质的优劣，所谓“一屋不扫何以扫天下”，思想家墨子说过“衣必常暖，而后求丽，居必常安，而后求乐”。人是室内设计的核心，设计要满足人的生理和心理需要、物质和精神需要，围绕功能需求展开，涉及到思想、情感、意境的设计，其实也是一种民族的、地域的、文化的设计，不能是“见衣不见人，见人不见魂”的没有内涵的摆设[5]。设计的人性化将是未来设计的必然趋势和最终归宿，设计师的工作目的是使人们从物质的奴役中解放出来，使人的生存环境更符合人性，使人的身心更加健康。我们作为设计师理应以上班族的情感和需求为中心，共同致力为人们创造更舒适的空间而努力。