语言服务产业视域下的商务英语改革调研报告

李晓敏 何光凝 段 然

（北海职业学院 广西北海 536009）

一、调研目的

为了适应社会发展的新需求，探索商务英语专业就业情况，结合各个专业的需求进行教学，使学校的专业结构更加适合时代的发展需要、根据社会的需求来设置相应的专业，笔者赴广州、深圳、东莞、南宁等地进行了调研活动。调研对象包括：广西农业职业技术学院、广西外国语学院、深圳乐客商学院、东莞在一起电商有限公司。毕业生通过问卷调查、微信、QQ交流、面对面访谈等方式进行调研。

二、调研背景

2018年11月，中央深改委第五次会议上审议通过了《国家职业教育改革实施方案》，明确提出职业教育要与普通教育是两种不同教育的类型，具有同等重要的地位。实施方案还指出要开展本科层次职业教育试点，职业教育止步于专科层次“天花板”被打破。优化职业教育类型定位，深化产教融合、校企合作，深入推进育人方式、办学模式、管理体制、保障机制改革，稳步发展职业本科教育，建设一批高水平职业院校和专业，推动职普融通，增强职业教育适应性，加快构建现代职业教育体系，也是职业教育进一步改革发展指明路径。职业教育无论是在2014年和2021年召开的全国职业教育工作会议和全国职业教育大会，都有了重要的指示。职业教育是国民教育体系和人力资源开发的重要组成部分，是广大青年打开通往成功成才大门的重要途径。由此可以预见，在国家领导高度关心和重视下，高素质技术技能人才、能工巧匠、大国工匠将从职业院校走出，本文试图通过对企业、同类院校和学生的调研能为广西高职院校商务英语专业教学改革、人才培养以及校企合作方面提供新的思考。

三、调研形式

（一）实地走访

2021年4月，笔者赴广东地区回访了商务英语专业实习学生，并对深圳乐客商学院、东莞在一起电商有限公司等合作企业进行了调研，了解企业的人才需求以及对专业建设、人才培养的意见。走访的企业包括东莞市德东材料科技有限公司、牛哥电商、ulite有限公司、深圳市宇创兴业科技有限公司等，以外贸、内贸中小型企业为主，遍及广州、东莞、深圳地区。

（二）线上调查

除了实地走访，本次调研还对本专业学生进行了线上的问卷调查，本次问卷分为面向两个部分，第一部分针对2016级、2017级、2018级和2019级四个年级的问卷调查，四个年级学生总人数为347人，收回有效问卷共335人，回收率为96.5%。共设26个问题，旨在了解商务英语专业学生的工作岗位需求、商务知识重要性、英语基本功、商务能力、商务实践课程重要性评价，用于改善现有的商务英语专业人才培养模式。第二部分针对18级的顶岗实习效果调查问卷，共设22个问题，旨在了解18级为期9个月的顶岗实习的效果。本院2018级商务英语共123名学生，收回有效问卷共118份，回收率为96%。主要涉及在顶岗实习中的自我的技能评估、素质评估，对企业的评价、实习中存在的问题等方面。

四、调研结果

（一）实地调研结果

1.兄弟院校商务英语专业现状

本次调研前往广西两所高职院校，主要了解了两所院校商务英语专业校企合作的相关情况，并就商务英语专业的改革与发展方向进行了交流和探讨。

广西外国语学院目前商务英语专业为本科层次，2019年起招生，分为三个方向：国际贸易、跨境电商、国际金融。专业核心课程包括国际贸易实务、保险、运输等，跨境电商为近年的热门领域，因此所有方向都开设有相关课程，值得注意的是，由于国际贸易的发展与变化，以及报关员职业资格考试的取消，报关、报检课程已不在专业必修课之列。

校企合作方面，目前处于起步阶段，与广东地区的企业合作较多，但缺少深度融合，且合作企业以中介性质为多，主要推荐学生到中小企业就业，为后续的实习就业跟踪增加了一定困难。为改变此现状，商务英语专业团队正尝试在广西寻找本土的外贸企业，推荐学生就近实习，并希望能与企业合作开发课程，推进校企合作的深度，但限制在于目前区内的农业电商较多，从事国际贸易的企业较少。

广西农业职业技术学院的商务英语专业从属于商贸管理与外语系，分为商务服务外包和幼儿英语教育方向，商务服务外包方向的核心课程由英语基础课程和电商外贸技能课程组成，并将“1+X证书”目标引入人才培养中，学生可考取的证书类型有英语等级证书、电子商务师证书、跨境电子商务师证书等，学生的就业方向主要包括外贸企业业务员、跨境电商平台运营、IT服务外包双语客服等岗位。

校企合作的企业集中在深圳、东莞、中山等地区，学生的认知实习会前往相关企业或是本地的高新区企业。商务英语专业还就与企业的深度合作分享了经验，以中山金海燕公司为例，学校引进公司的运营模式和平台，培养学生的跨境电商业务实操能力，企业有阿里巴巴公司背书，有专门的实训平台和教材，并会提供真实的交易账号。企业派遣导师前往学校授课，课程会集中安排在大二第一、第二学期中后期的实训周上课，一周40课时。校企合作的课程需要挖掘，嵌入到专业课程以及人才培养方案中；企业导师的授课应是专业性、实操性的，不能只是简单的企业宣传，让校企合作流于表面。

2.商务英语专业实习学生情况

（1）学生思想状态稳定。学生能正确理解顶岗实习的目的，能服从企业管理，服从工作分配，认真学习，积极实践，经过近半年的顶岗实习的锻炼，学生大多能独立作业，有些学生目前已经在团队当中取得不错的业绩。普遍说来，他们的吃苦精神、进取意识、技能水平乃至文明礼貌等方面，受到了企业的好评。

（2）学生专业知识较扎实。用人单位反映，本校学生在接受岗前培训、岗中培训方面有较大的优势，他们具有较为系统的专业知识，在校期间又接受了一定的技能训练，因此，学习知识与技能较快。有的企业已经明确表示，希望后期与学校加强合作，在招聘季直接到本校开展宣讲会，取代原从第三方机构挑选员工的情况，这也是对本校学生能力的认可。有一家企业主管学生培训工作的负责人介绍说，优秀=为人处事＋态度＋能力，正如在校学习和锻炼一样，学生虽一同参加培训，但因接受能力和学习态度的差异，培训取得效果也不尽相同。各企业对本校顶岗实习学生的整体表现表示满意，以牛哥电商为例，目前，有一位18级商英专业学生在该公司顶岗实习，公司负责人表示学生的表现很出色，对其在最近的一次国内站点的销售业绩予以表扬并在全公司的例会上予以很高的评价。

（3）学生集体观念强，有较好的团队精神。企业负责人提到，一个企业能否发展，发展得怎样，很大程度上取决于员工对公司的归属感及团结协作精神，同时也是对一个企业的组织文化建设的衡量指标。据回访调查情况显示，学生能积极参加单位的组织活动，在与团队完成分工任务时具有较好的团结协作精神，尽职尽责较好地协助团队完成任务。

3.企业调研建议

通过对广东地区学生实习企业的走访，了解了商务英语专业学生目前的实习情况，以及企业人才需求的现状，企业从巩固顶岗实习成果、加快技能型人才培养、促进学校发展的角度，给学生和学校提出了以下意见和建议：

（1）学生应加强语言组织能力、文案书写能力等。学生的个人思维需要进一步开拓，在工作过程中积极与同事领导沟通，学生发现问题、提出问题、解决问题的能力需要进一步提高。

（2）对课程开发的建议。走访的多个企业对商务英语专业的课程开发提出应多增加学生实操能力培养的内容，如前期加强对学生数据分析、软件分析、市场调研分析等能力；中期加强学生对现电商领域常用的如亚马逊、速卖通、虾皮网等国际电商平台的使用；后期加强学生平台顾客引流、系统后期维护、后期操作处理等实操能力。

（3）要进一步加强学生的职业道德教育。学校应进一步加强对学生的教育和引导，使其自觉遵守企业的规定，服从企业的管理。

（4）希望学校进一步加强学生良好习惯的培养。有的学生自我控制能力不强、生活习惯不好，学校应进一步加强对学生的教育。

（二）线上调查结果

1.第一部分调查结果统计

（1）对于“您认为英语知识与技能：商务知识与技能：跨文化交际能力（课程比重），选择1∶1∶1的占49.85%，选择3∶4∶3的占41.19%，选择6∶3∶1的占8.96%。

（2）你理想的工作岗位中，有60%同学选择了教师岗位（如表1所示），教师岗位工作规律稳定，假期悠长，教师工资待遇不断提高，还有不断晋升的个人发展和成长空间是同学们的首选。近年来，跨境电商迎来爆发式增长，外贸人员岗位也是占到了36%。

表1 四年级理想岗位统计表

（3）评价下列基础商务英语语言能力的重要性中，大部分同学对于英语语言的听、说、读、译能力的看法趋于平衡，超过半数的同学都认为英语的听、说、读、译能力很重要，只有写作能力是低于半数的48.96%。

（4）评价下列一般通用商务技能在实际工作中的重要性，同学们认为最重要的是商务礼仪技能，占到了51.64%，礼仪就是一张最好的个人名片和人际交往的润滑剂。演讲技能的占44.78%，在当代大学生的4C核心技能中，沟通技能也在商务交往中占据重要的位置。

表2 通用商务技能统计表

（5）在评价下列专业商务技能在实际工作中的重要性的选项中，商务谈判技能和贸易实务技能在同学们看来不相上下，以60.3%和60%名列前茅。跨文化交流能力也被同学们所看重，占比56.12%。电子商务技能是在跨境电商呈爆发式增长后的第三重要技能。

表3 专业商务技能统计表

2.第二部分调查结果统计

（1）2018级商务英语专业顶岗实习的单位主要集中在电商企业、事业单位、培训学校、外贸公司等。

（2）对于校内实习指导老师远程的指导方式，绝大部分学生认为通过微信、QQ等形式进行在线指导是最为有效的，占比94.07%，其次是电话的形式，占22.88%。学生最希望在实习开始一个月内得到校内老师的帮助和指导，随着实习期渐长，学生的意愿逐步降低。

（3）在专业实习过程中，顶岗实习学生最顾虑的是缺乏沟通能力，难以与企业领导和同事沟通，此外，英语口语能力、专业与岗位不对口、畏难情绪等也让学生较为担忧。

（4）在实习工作中，顶岗实习学生最希望丰富社会阅历、提高人际交往能力、提高专业技能，比例基本持平，部分学生还对较好的工作环境和实习津贴有所期望。

（5）学生对自己顶岗实习工作最满意的部分是能够与同事和睦相处，统一协调工作，此外，学习到新技能、获得认可、积极的工作情绪也能提高学生的满意度。而实习工作中的不满情绪主要来自于自身问题或是遇到问题没能及时解决，公司的文化和企业氛围、上下级或同事关系、缺乏培训和指导、实习内容空泛也会导致学生不满情绪上升。实习期间，学生的普遍工作状态是偶尔觉得倦怠，但能坚持，占比46.61%，也有36.44%的学生觉得工作很有兴趣，总是很有新鲜感，有15.25%的学生饱满的精神状态，轻松自如地应对工作。

（6）在对实习收获的自我评价中（5分为最高分），素质评价均分达到4.33，技能评估为3.81，有一定差距；而对实习企业的评价（5分为最高分），企业层面评分为4.06，岗位层面评分为4.08，基本持平，但生活层面仅为3.86；向师弟师妹推荐实习单位的意向（5分为最高分），工作环境的平均值为3.65，学习环境的平均值为3.64，生活环境的平均值为3.77，相差不大。

（7）在企业培训方面，基本所有企业都能提供培训机会，以工作岗位上的一对一培训、提高个人素质的业余培训、一周以内的集中培训为主。培训内容集中在了解所在岗位的工作内容、工作技能培训以及了解企业文化背景。

（8）经过半年的实习，学生对职场、对自身技能有了更深的体会。关于实习条件的改善，学生希望公司能提供合理的薪酬的意愿最为强烈，其次是希望获得更多部门的实习岗位，完善培训机制以及部门管理者对实习生给予更多关注，也是学生期望能改善的方面。实习回校后，73.73%的学生希望考过英语四六级，67.8%的学生希望能提升学历，还有22.88%的学生希望能考取职业资格证书。通过本次实习，绝大部分学生对工作的发展空间有了更多的关注，占到88.98%，薪酬福利、培训机制也是学生的就业关注热点。

五、对商务英语专业建设的启示

（一）课程建设

1.根据实习回访和线上调查结果，学生反馈对工作意义较大的课程包括国际贸易实务、办公自动化实训（Excel、Photoshop）、外贸函电、单证等，这些课程的比重可适当提高；为适应对外贸易的发展变化，报关、报检等课程，可以适当降低比重，或是将课程内容整合到国际贸易实务课程中。

2.需进一步改革的课程：

跨境电商（网络营销）：各院校商务英语专业都开始重视跨境电商的发展以及人才需求，我校商务英语专业目前相关课程缺乏与实际企业运作平台的对接，需加强平台实操；

职业教育／职业规划课程：应加大对学生职业规划发展的教育，将职业规划课程时间调整到第一学期之后，学生已经对该专业有了一定的认知度之后再进行授课，效果会更好；

沟通类课程：加强人际交往能力和沟通协调能力，加强商务礼仪学习；

办公软件课程：课程侧重PPT技能的实训，需加强对Excel表格函数、Photoshop的学习和训练力度，对于实际工作助益更多。

（二）校企合作

1.加强联系

一是要开展经常性的回访调研工作，了解与专业对接企业的意见和建议，推进学校的教育改革，提高学生的综合素质。二是经常组织专业课老师到相关企业学习观摩，掌握本专业技术水平及设备、软件的使用情况，以不断增强专业课教学适应生产的能力。三是邀请接收顶岗实习学生的企业，派技术负责人或管理人员到校，面向专业课教师开办讲座，面向将要开始顶岗实习的学生举办报告会，使专业课教师熟知本专业知识与技术在相应工作中的应用情况，使学生提前了解企业的有关要求。四是不断挖掘与本土企业的合作，为地方建设留住人才，带动区域经济发展，同时也便于学校的实习跟踪和管理。

2.校企定制班

此次企业走访以及同类院校调研都提到了一种理念较新的人才培养模式，即“校企定制班”——由企业借助学校人才培养以及硬件设施上的优势，共同打造适应社会需要的专业人才：

（1）岗前实训：让学生在步入工作岗位之前，利用学校“校企定制班”提前熟悉企业文化、工作内容、工作制度、运营模式及平台，进入顶岗实习阶段甚至就业阶段能够较快地适应岗位工作的需要，更好地融入企业。

（2）共同培养：学校与企业共同培养，可合作开发校本教材，开发课程内容，将社会与行业中的先进关键技术与经验传授给学生，增强学生的就业竞争力。

（3）加强职素教育：提高学生职业素养、职业道德意识，增添综合实力。