探析疫情防控背景下旅游景区的应对举措和发展思路

摘要：新冠肺炎疫情背景下，众多线下传统行业遭受重创，旅游业便是其中之一。因其主要经营方式为游客线下参观，为有效避免人员聚集，预防疫情扩散，旅游景区不得不实施全面关停措施，并在疫情常态化期间实行严格管控限制，这对景区的营收会产生巨大消极影响。但同时云旅游、短视频直播等新型的游览方式也走进了公众的视野，这既能在一定程度上帮助旅游景区度过难关，满足群众的旅游需求，也为景区在后疫情时代的发展提供了新思路。本文主要分析的是疫情期间旅游景区的应对举措以及疫情常态化后的发展思路，文章认为，旅游景区需要与政府、旅游部门、互联网平台等通力合作促进消费，在严守疫情防控要求的前提下发挥特色，同时注重“互联网+”与旅游的结合，从而顺利度过难关并在后疫情时代寻求新的突破与发展。

关键词：旅游景区;新冠肺炎疫情;应对举措;新发展思路

一、旅游景区在疫情防控下的应对举措

1.1树立安全有保障的景区形象

经历此次疫情，广大民众更加意识到生命健康的重要性，同时对传染病预防的意识有所加强，因此游客会对景区的卫生情况、防疫措施落实情况等各个方面尤为关注，因此旅游景区必须严格落实防疫部门要求的相关防疫举措，包括必须实行预约制度，控制每日客流量，防疫宣传，全过程细化管理，包括游客登记、体温检测，定期消杀，设置消毒设施等，从而给游客吃下定心丸，降低游客的畏惧情绪。以苏州怡园景区为例，该景区首先是做好员工的自身防护，通过发布通知来告知预防新冠疫情的注意事项。游客管控上首先是要求游客出示健康码，然后经过测温，一切正常才能入园。门票全部推行网上实名制预定，需要登记身份证号手机号等信息，从而保证出现问题时可以及时追溯到相关人员。对于老年人，工作人员会帮助登记他们的身份证号和手机号。此外在园区内多处安置了免洗洗手液以及消毒酒精。

1.2完善自身服务水平

在闭园期间和复工之初限制客流的背景下，景区员工可能业务不会像之前那样繁忙，此时便是一个自省内修的好时机。工作人员自身要坚持训练专业技能例如讲解、引导等，同时完善景区的基础设施，进行更新换代，从而更好地应对疫情常态化后的恢复营业，给予游客更佳的游览体验。例如苏州园林在暂停开放的50天中，除安排的值班人员外，其余员工都是按要求待在家中。趁此机会，旅游局和各大园林大力推广线上的教育和学习，定点定时学习有关新冠疫情的科普知识和注意事项，此外组织了与园林文化相关影片的线上观看和讨论，从而提高敬业爱岗景色和园林文化素养。

1.3以多种方式刺激消费

刺激旅游经济复苏需要政府、旅游在线服务商和景区自身的共同努力。在疫情得到有效控制，防控举措有所放开时，一方面游客自身因长期处于家中，有外出旅游的需求，另一方面因疫情仍未完全消失，游客会较为保守，考虑这两方面景区自身可以推出一些促销手段，首先可从门票入手，进行适当的降价来促进消费，政府给予适当的补贴，此外可以在遵守疫情防控要求的情况下新增游览项目来引起游客的兴趣。例如在苏州园林试运行期间，为增加客流，所有A级景区都采取门票半价政策，闭园时间相较于之前的下午五点延长到晚上七点，其它一些园林如拙政园、网师园等还开设了夜游园林的新项目，给予游客不同的游览体验。

此外旅游景区可以与互联网旅游平台合作，推出一些新的旅游产品，凭借互联网传播速度快、范围广的特点来让更多群众了解最新的旅游信息。此外因禁止跨地区活动，旅游在线服务商可以推出涉及多个景区的本地游套餐，结合本地特色餐饮或手工艺体验项目来吸引游客。例如在疫情常态化后苏州旅游局结合苏州本土企业同程旅游，推出了“来苏州旅游都挺好大礼包”活动，包含园林门票、交通、游船、伴手礼等，吸引了大批游客前来。

二、在后疫情时代旅游景区的新发展思路

2.1寻找和发挥自身特点

当下随着人民群众生活水平的不断上升，其对生活质量的要求也随之提高，因此游客对旅游产品的品质、体验等有更高的需求。此外因当下互联网发展迅速，消费者可以很容易地接触到各种旅游产品，难免会出现审美疲劳，许多不出众的景区便容易失去其竞争力，因此景区要发现自身的特色，设计出符合市场需求，能够满足消费者个性化需求的旅游产品。同时旅游景区要敏锐地发现市场动向，比如在当前发展绿色旅游、健康旅游等产品。例如苏州旅游局在复工复产时推进的活动是“姑苏小剧场”，在苏州著名的园林如拙政园、留园、怡园等，在晚上组织一些戏剧表演，邀请了苏州有名的昆曲名家、国家一级演员来担纲主演，希望以此为亮点，来吸引更多游客前来，借此振兴旅游经济。

2.2 积极利用“云旅游”等互联网模式

云旅游方式能够使民众在足不出户，确保人民生命安全的情况下使消费者欣赏到山水美景或是人文景观，能够在一定程度上起到缓解公众焦虑，满足民众精神需求的作用。為有效发展云旅游的发展模式，考虑到群众面临琳琅满目的选择，容易感到千篇一律，所以旅游景区要个性化，寻找自身特点，利用如VR、AR的新技术，使游客有身临其境的感觉。例如武汉大学在实行全面严格封闭管理时，为让群众依然能够欣赏到春天的樱花美景，与国内多家媒体合作，结合无人机航拍等技术，在樱花盛花期免费开放10天的“云赏樱”通道，受到广大人民的青睐，这也有助于向社会传递一种积极正向的信号，缓解公众焦虑。此外景区也要积极发现其它互联网媒介与自身结合的方式，例如构建电子商务平台、微博、微信公众号等，从而来扩大宣传，拓宽营收渠道。

结语：

新冠肺炎疫情虽然给旅游行业带来重大冲击，但挑战与机会并存，这次疫情正是给了各旅游景区一次面临大型公共卫生事件的测验，各景区要沉着应对，在严守疫情防控要求的前提下积极自救，内省自修。同时这次挑战也给旅游景区提供了新的发展思路，个性化旅游、安全健康旅游、云旅游等新型旅游方式走进公众视野，各旅游景区也要把握发展机遇，谋求长远发展。

参考文献：

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[3]彭顺生. 中国旅游业：后疫情时代恢复与振兴研究[J]扬州大学学报（人文社会科学版），2020，24（05）：54-66

赵宇航，男，汉族，河南新郑，2001年1.12，本科二年级在读，学生，大连理工大学（辽宁大连）（116000），研究方向：软件工程 互联网+旅游，写作方向：计算机、互联网+