数字经济浪潮下的人力资源管理数字化转型

□ 梁雨钝

当前，以数字革命创造的信息技术突飞猛进，物联网、云计算、大数据、人工智能等技术以及计算、传感、通信技术的发展和融合，为改变世界提供了前所未有的条件，世界正发生着广泛而深刻的变化。专家预计，未来我国经济增长的关键动力将来自数字经济。到2025年，中国数字经济规模将超过60 万亿元人民币，其中产业数字化占比将由2019年的80.2%提升到85%。[1]

“数字经济”这一概念出现于20 多年前，由美国学者唐·泰普斯科特（Don Tapscott）在1996年所著的《数字经济：网络智能时代的前景与风险》中首次提出。但“数字经济”在学术界并没有一个统一的定义，目前得到广泛认可的是《G20 数字经济发展与合作倡议》中给出的定义：“‘数字经济’是指以使用数字化的知识和信息作为关键生产要素、以现代信息网络作为重要载体、以信息通信技术的有效使用作为效率提升和经济结构优化的重要推动力的一系列经济活动”。[2]

综合专家观点，人力资源管理数字化是指通过移动互联网、云计算、大数据、人工智能、物联网和区块链等新一代数字化技术（包括基于云的人力资源信息系统、人才获取方案、内部沟通平台，工资福利、绩效管理、学习和发展、劳动力管理软件，人力资本分析工具等），打造统一的数字化工作场所，通过智能化的员工服务，提升员工整体体验；通过数字化的人力资源管理，打造满足企业战略发展需要的人力资源供应链,实现人力资源管理的流程化、自动化，实现人力资源全领域的数字化运营；通过智能化的分析，了解人力资源管理现状和竞争力，分析人力资源管理面临的问题和挑战，帮助组织制定科学的人力资源管理决策。总而言之，人力资源数字化是指利用数字技术提高人力资源运作效率的活动。人力资源管理数字化转型是指企业人力资源管理从传统模式，到逐步使用信息化系统，再到进一步整合更多数字化技术的转变途径。

一、人力资源管理经历数字化浪潮，数字化转型已成趋势

人力资源管理和服务正在经历来自数字化浪潮的冲击。从市场的需求侧看，人力资源服务市场需求已发生了巨大变化，已从人力资源传统业务向智能及高端的数字化业务转型。即使是极小的公司,其人力资源管理也正在转向数字化。德勤(Deloitte) 在2017年年底进行了一项范围广泛的人力资本趋势调查，来自 140 个国家/地区企业（大部分为中型企业）的 10 400名业务和人力资源管理领导者参与了此项研究。结果显示，52% 的公司正在重新设计其组织以实施数字化商业模式，56% 的公司正在重新设计其人力资源管理计划以利用数字化和移动工具，41% 的公司正在构建移动应用以提供人力资源服务。此外，许多公司仍处于制定人力资源管理数字化转型战略的早期阶段。[3]

从市场的供应侧看，智能面试、员工机器学习、员工服务机器人、智能简历筛查和人才画像等众多创新技术不断得到应用及发展；人工智能、大数据等技术和人力资源管理应用全面融合，区块链也将在背景调查、猎头、培训、招聘流程外包RPO、员工激励、劳动合同存证等方面推动人力资源管理和服务转型升级。思爱普（SAP）发布的白皮书《在数字化时代争夺人才》指出，86% 的受访者表示数字化技术将从根本上改变人力资源绩效和服务交付方式，47% 的受访者目前拥有人力资源管理数字化转型战略。[4]国际战略咨询和技术咨询公司哈克特集团（Hackett Group）的2019年首席人力资源官议程报告显示，55%的受访者已经制定了数字化转型战略，并正在执行。预计在未来两到三年内，这一数字将上升到84%。[5]

中国企业数字化转型加速。贝克·麦坚时国际律师事务所发布的《关联建立：技术变革促进合规整合》显示，受新冠肺炎疫情影响，世界各地企业的数字化转型开始显著加速，这一趋势在中国最为明显。报告显示，72%的中国企业主认可，新冠肺炎疫情加速推动企业使用数字化产品、方法和工具，全球企业负责人认同这一观点的平均比例为47%。报告认为，“未来两年，绝大多数合规领导者计划在职能部门内进一步推广机器学习、人工智能和预测分析等工具。一些得到技术支持的团队已经开始使用数字工具的高级功能，包括在培训中使用可以查找和传递信息的机器人程序，以及用于识别相关行为模式的数据支持系统”。[6]

国外人力资源行业分析师乔斯·伯森（Josh Bersin）发布的《2021年人力资源科技——权威指南》，认为人力资源市场正面临重大机会，企业正在从 “人力资源管理技术 ”转向 “人力资源管理智能科技”，并寻求改善员工在各个工作领域的体验。[7]

深圳市人力资源服务机构也在积极布局数字化转型。深圳市人力资源服务协会对全市人力资源服务机构数字化转型情况进行了调查,在人力资源管理科技应用方面，人力资源服务机构在人力资源信息化服务和人力资源管理科技应用方面特征非常明显。在被调查机构中有35.5%的机构采用数字化薪酬建模，有21.4%的机构采用AI 招聘与培训管理，有23.6%的机构采用敏捷化绩效管理，有15.6%的机构采用数字化员工自助服务，有8%的机构利用AI 技术进行人才筛选，有6.4%的机构沟通与微学习。AI 技术应用、机器沟通和微学习应用等虽然占比不高，但趋势性也开始显现。[8]

二、资金、技术正在向人力资源市场集聚，人力资源管理科技成投资风口

截至2020年年初，在全球上市人力资源服务公司市值50 强中，人力资源软件公司已占据7 席。[9]在全球遭遇前所未有的疫情影响、经济不景气的形势下，人力资源管理科技类别相较其他企业服务领域，仍然增势迅猛。

人力资源管理科技市场正处在投资风口，资金向人力资源管理科技市场集聚。人力资源行业分析师乔斯·伯森（Josh Bersin）称，有1 600 家以上的投资供应商参与人力资源管理技术上的投资。在过去的5年中，风险投资公司和私募股权公司已在创业公司和新风险投资中投入了超过 190 亿美元，各路资金力图整合参与者以构建下一代人力资源解决方案，无数的风险投资公司和私人股本公司正在向人力资源市场投资，为全球 3 000 多家初创公司和中小提供商提供种子服务。[10]

公开数据显示，2016—2020年，中国人力资源服务市场共计获得各轮融资735 笔，整体融资金额达到近400 亿元人民币 。[11]据HRoot不完全统计，2020年国内人力资源服务行业共披露融资事件55起，融资金额共计约45.69亿元。海外人力资源服务市场共发生106 起融资事件，融资总额达到123.42 亿元人民币。[12]

表1列举了2020年中国人力资源服务业20 大投融资事件[13]，这些投融资绝大部分都是围绕着人力资源科技领域展开。

表1 2020年中国人力资源服务业20 大投融资事件

（续表1）

三、科技市场争夺战全面展开,人力资源市场面临重大重塑

（一）国际科技巨头纷纷进场

人力资源管理科技市场的“蛋糕”吸引了众多国际科技巨头，随着市场发展，谷歌（Google）、微软（Microsoft）、脸书（Facebook）、国际商业机器（IBM）、思科（Cisco Systems）等巨擘陆续进场，人力资源软件和生产力软件之间的界限逐渐消失。谷歌的招聘和求职，微软的社交媒体领英、人力资源动态、人力资源团队和工作分析，脸书的工作场所，赛富时(CRM)起点学习平台，IBM 的沃森招聘和人才架构，已各据山头，巨头们都在努力寻找利用生产力系统来提供人力资源管理解决方案的方法。这一市场格局，加上之前的工作日公司（Workday）、思爱普、甲骨文和其他人力资源数字化产品供应商，人力资源管理科技市场争夺战硝烟正酣。

科技媒体信息（The Information）报道称，脸书正在组建团队，拟打造新的服务功能，将用户与自由职业者连接起来，一款新的服务工具将在Facebook Marketplace 上线，用户可以在这里交换或出售商品。疫情期间，许多人转向自由职业，这家社交媒体巨头正在寻求打造一项服务功能，将打杂工与寻找家庭维修或自由职业者工作的用户联系起来。

德科集团（Adecco）表示，其“未来工作 ”战略有3 个核心要素。未来将聚焦“Future @ Work”策略以及专注于劳动力解决方案（Workforce Solutions）、人才解决方案（Talent Solutions）和技术解决方案（Technology Solutions）3 大业务模块，加快数字化组织转型，以期为客户与候选人创造更大价值。计划在各GBU 中实施3 个推动因素：客户体验、差异化和数字化。目标是成为 “一家真正的数字化人力资源解决方案公司”，并计划大规模地推出其客户和候选人应用程序。

2021年，人力资源管理软件巨头工作日公司以7 亿美元收购丹麦的员工体验服务平台，持续加强员工体验平台。思爱普（SAP）旗下的质量标准（Qualtrics） 近日IPO 上市，市值高达270 亿美元左右。[14]

当我们正快速步入人力资源管理软件服务化时代，又迎来新的体验时代。2021年2月初，微软发布了员工体验平台（Microsoft Viva），这是一个突破性的员工体验平台，它引入了一个全新的企业软件类别，该类别完全专注于工作中的员工的日常需求。该平台在整合的体验中使员工在最佳状态下工作，将员工参与、福祉、学习和知识4 个关键领域统一起来。除了使用来自微软应用程序的数据和信号外，客户还将能够合并来自第三方服务的数据，以帮助客户通过将他们与微软员工体验平台整合在一起来优化他们现有的员工体验。

微软员工体验平台与市场上的其他供应商不同，几乎涵盖了员工体验的所有数字方面，将大量被动的、连续行为员工数据与感知数据集成在一起，通过第三方无缝提供深入的分析和对这些更大数据集的见解。

4月，甲骨文宣布推出新的平台（Oracle Fusion Cloud），在人力资源管理中提供更加直观、个性化和简单化的员工体验。甲骨文之旅（Oracle Journeys）帮助企业为员工打造一站式服务，帮助员工浏览工作的各个方面并完成复杂的任务。新功能使人力资源管理团队能够创建、定制和提供分步指导，引导员工完成入职、生育、重返职场、推出新产品或发展事业等各种体验情景。

（二）国内大公司跨界进入人力资源科技市场

百度2011年以来先后推出“百度人才”服务平台、“百度招聘”服务平台、“糯米平台”，主攻蓝领和兼职招聘市场。

蚂蚁金服2016年与北京外企服务总公司（FESCO）、德科（Adecco）共同投资打造的人力资源服务云平台——“人力窝（WoWooHR）”正式上线，其服务内容包括为中小企业缴纳社保等。

腾讯2019年年中便成立了人力资源管理科技中心并对外接单。除了组建团队研发人力资源管理科技产品，更多的是四处投资布局。2021年3月，腾讯领投的法大大完成D 轮9 亿元融资，国内电子签名市场头部玩家已定格局，法大大将展现领先优势。[15]

疫情期间，钉钉、企业微信等软件服务相继爆发，人力资源管理软件服务化逐步渗透到人力资源管理更多核心的业务场景。

平安HR-X 于2018年4月上线。该产品目前已实现招聘、培训、全景画像、绩效管理、员工服务等多项业务流程产品化、线上化，HR-X 产品智能化即是通过大数据和人工智能算法驱动产品，精准满足各业务线多层用户需求，降低人力成本，提升业务效率。平安未来将全面实现AI 机器人代替人工面试，应用微表情和语音特征进行智能提醒，并对面试结果进行智能打分。千人千面则是根据员工岗位职责、行为标签、能力标签、测评结果等数据形成个人全景画像，并基于画像实现智能推课、智能晋升、智能内推、个性化门户等智能应用。

用友网络2021年2月公布，公司拟以人民币2.83 亿元受让上海大易云计算股份有限公司(以下简称“大易云”)56.5665%的股权。受让完成后，公司持有大易云84.74%股权，大易云成为公司的控股子公司[16]。

字节跳动旗下飞书2020年3月推出视频会议，4月切入个人办公场景，随后将目标与关键成果法（OKR）应用免费开放。2021年3月又发布了飞书招聘软件。据介绍，飞书将打造3方面的内容：更高效的面试——三合一工作台，查简历、面试、面评更简单；不限量视频面试，高清、流畅、稳定；网页端即可入会，候选人无需下载 App。更愉悦的体验——深度打通人机一体化智能系统 、日历、邮件，多角色高效协同；移动端完美体验，随时随地看简历、批录取通知 ；快捷打通人事、OA 系统，不改变企业工作习惯。更智能的招聘——轻松解析复杂简历，更好地沉淀人才数据；高精度模糊查重，不为一份简历花两份钱；多维度、自定义报表，提供所需数据洞察。飞书的打法，已经开始重塑这个市场的竞争手段和竞争格局。

中国人力资源管理科技创新企业及产品层出不穷，竞争风起云涌，但目前多而不强，市场期待头部企业的出现。

表2 2021 中国人力资源科技创新品牌TOP30[17]

（三）行业内头部企业掀起融资潮，加速数字化转型

上海外服2020年通过借壳上市融资12 亿元，全部用于“数字外服”转型升级项目。拟在上海临港建设“三中心五实验室”:信息系统研发中心、数字科技创新中心、产品创新中心和物联网应用、人工智能应用、区块链应用、云计算应用、大数据应用五大实验室，数字化雄心勃勃。

2020年，科锐国际投入5 000 万元以上促进数字化转型。在大数据、AI 等方面开发新功能，对外升级智能招考、就业云超市等技术产品，不断拓展应用场景。对内升级招聘系统（CTS），积极开展中高端人才访寻、招聘流程外包、灵活用工等业务。在企业端，完成了“科锐才到云”的产品整合，实现了包含入职、考勤、薪税、招聘等模块的一体化人力资源管理软件服务解决方案。在政府端，运用AI、大数据技术支持政府有关部门及产业园区，推进“城市人才大脑”及“互联网+人社” 方案，构建产业及行业人力资源共享服务中心。[18]

北京外企服务总公司近些年不断加大科技投入与研发力度，布局数字化领域，通过“服务+科技”的力量，不断构建基础平台，将线下生态以最快的速度迁移到线上，构建了政务服务生态圈、人力资本服务生态圈、国际化人才职场服务生态圈、家庭生活服务生态圈、医疗健康生态圈等五个生态圈，以科技打通内部业务与外部组织的边界，实现以增量为特征生态化赋能与发展。未来，北京外企服务总公司将以服务、科技、平台为支柱，将资源、知识能力及科技成果以最佳组合方式应用于不同场景，打造立体化企业综合服务解决方案，以生态化平台持续赋能组织与人。

万宝盛华（中国）为顺应数字化及科技化带来的人力资源发展趋势，于2020年推出一体化人力资源管理科技平台“职场+”，旨在将多种科技产品嵌入到职场科技平台中，并与公司内部运营科技平台进行整合，以优化不同业务线之间的运营效率和协同效应。公司于2020年12月收购了中瑞方胜金融服务外包（北京）有限公司45%的股权，旨在进一步加快公司薪酬及税务服务领域的数字化解决方案及产品的开发，促进公司一体化人力资源科技平台“职场+”的发展，为企业客户及其雇员提供一站式全面人力资源解决方案。

人瑞集团2019年香港上市，融资约92 亿元港币，根据公开资料，公司将融资资金的22%用于人力资源生态系统研发和人工智能数据挖掘技术开发。[19]

四、人力资源管理已处在颠覆时代，科技创新覆盖人力资源管理全领域

人力资源技术市场的创新覆盖了人力资源管理和服务的所有流程：从核心的人力资本管理HCM 软件，到员工体验技术、绩效和反馈工具，再到人才获取解决方案、数字学习技术、健康平台，工资服务等。

世界知名人力资源行业分析师乔斯·伯森（Josh Bersin）将人力资源科技数字化产品归纳为以下 12 个主要类别。[20]

1.核心人力资源和薪酬。人力资源管理系统，薪酬，福利部门，自助服务，案例管理，员工沟通，员工体验平台。

2.补偿金、奖金、奖励。补偿金管理，补偿金数据，补偿金基准，联合分析，现金、银行卡支付，社会认可，日薪和预支。

3.劳动力管理。时长和考勤，劳动力安排，生产率和项目管理，休假管理，外部临时工，内部临时工，垂直营销系统之供应商(VMSVendor)管理。

4.一体化人才管理。校友管理，胜任力模型，职业生涯管理，职务再设计。

5.人才招聘。申请人追踪，候选人关系管理，入职、转正管理，招聘渠道，候选人评估，职业门户 & 管理，候选人推荐，招聘分析，视频面试，求职信息平台。

6.绩效管理。目标管理，接班人管理，反馈管理，管理评估，管理指导，领导力发展。

7.企业学习。学习管理系统，学习体验平台（LXP），学习内容管理系统，学习内容库，慕课，销售或服务培训，聊天和搜索（沟通），微学习平台，视频学习平台，数字化支持。

8.福利管理。福利行为转化，福利评估，福利指导，福利培训和内容，福利完善系统，福利分析，金融服务与咨询，日支付服务。

9.参与度和文化。民意调查和调查平台，参与服务，标杆管理，文化评估，鼓励引擎，行为转换工具，参与咨询。

10.多样性和包容度，透明度。多样性和包容度工具，多样性和包容度标杆管理，多样性和包容度评估，多样性和包容度职务分析，多样性和包容度解析，员工资源组织管理。

11.分析和规划。人才与人工智能，招聘分析，人力规划，人力资源标杆管理，人工智能和机器学习，组织网络分析，组织设计工具，数字化支持。

12.工作单位生产力。协作和沟通，视频和语音协作，文件管理，内容管理，团队管理，团队项目管理，金融服务和咨询，日支付服务。

深圳市人力资源服务协会数字化专委会通过行业调研，参考IT 行业的计算设施、底层技术平台、数据平台、应用中间件、垂直领域的工具和方案，对人力资源科技产品进行了概括分类，提出人力资源科技产品在应用方面包括但不限于以下17 个方面。

1.人力资源管理领域智能硬件、软硬一体化解决方案（智能考勤、可信身份认证、智能机器人等）；

2.人力资源信息化管理系统及各类软件即服务（SaaS）应用（招聘管理、核心人事管理、电子档案、电子合同、薪酬福利管理、绩效管理、培训管理、自助服务、报表管理、知识管理、办公协同、灵活用工管理等）；

3.人力资源调研、测评及职业规划数字化服务（问卷调研、职业测评、职业规划分析、志愿填报智能分析等）；

4.人力资源智能（BI）分析（可视化报表、人力成本分析、组织效能分析、离职分析等）；

5.企业人力资源移动端解决方案（考勤、培训、考试、活动、投票、福利、积分管理、其他共享服务等）；

6.大数据技术+人力资源管理（人才画像、人岗智能匹配、人才地图、职涯轨迹分析、人才征信、组织网络分析、离职分析及预警、招聘需求等人力资源数据挖掘、人力资源市场供需分析、人力资源服务机构画像、人力资源数据可视化、人才流动数据分析、多维人才数据关联分析）；

7.区块链技术+人力资源管理（背景调查、职业资质认定、证书管理、招聘管理、企业福利、企业治理、数据隐私保护及数据交换等）；

8.人工智能技术+人力资源管理（应用自然语言处理技术的简历解析、应用知识图谱技术的人力资源关系数据处理、集成计算机视觉技术、语音识别技术的人力资源共享服务解决方案等、人力资源服务的个性化推荐应用等）；

9.人力资源服务管理流程自动化(RPA);

10.企业人力资源数字化解决方案；

11.企业人力资源信息化咨询服务、数字化转型咨询服务；

12.人力资源数据即服务（DaaS）；

13.人力资源管理的云计算服务、中台即服务（IaaS）、基础设施即服务（PaaS）；

14.人力资源信息技术（IT）定制化解决服务（系统集成及开发等）；

15.人力资源数据的隐私计算处理服务（生物识别、区块链、零知识证明、安全多方计算等）；

16.提升服务体验的解决方案，优化招聘体验（关系链推荐、视频面试、招聘过程管理等），优化培训体验（个性化的培训地图、培训积分激励和运营方案等）；

17.一体化人力资源管理解决方案（智慧城市/园区、政务服务领域的人才引进、产才地图、人才数据看板、人才政策匹配、人才公共服务平台等）。

18.从2020(深圳)人力资源数字化科技大赛复赛名单及产品可以看出,人力资源科技数字化产品已涵盖了人力资源和服务的所有流程（见表3）。

表3 2020（深圳）人力资源数字化科技大赛应用赛道复赛名单

五、数字化转型已发展为数字化加速，人力资源管理科技应用进入快速发展阶段

2020年，是数字化转型疾驰前进的一年。在后疫情时代，随着全球经济逐渐复苏，企业已经开始思考如何保护它们的公司免受未来危机的影响。

人力资源管理科技巨头工作日公司的调查显示：企业数字化转型已经变成数字化加速,这是全球发展趋势。[21]在2020年经济、地缘政治和社会不确定性的背景下，有36%的企业预计3年内75%或更多的收入将来自于数字化；32%的企业表示，加快数字化增长无论是通过增加数字收入流还是推进数字化转型都是提高其组织在未来危机中应变能力的首要变革途径。

IBM 商业价值研究院(Institute)的调查显示，有超过2/3 的企业高管表示，全球人力资源管理职能的颠覆时机已经成熟。研究还发现，在支撑HR 3.0 的5 个共同特征上，他们达成了广泛的共识:“以体验为中心的深度个性化设计,属于企业核心的技能,由AI 驱动的数据化决策,敏捷实践以提高速度和反应能力,一致的透明度，以维护信任并降低声誉风险。”[22]

党中央及各级政府高度重视发展数字经济。习近平总书记指出：“要构建以数据为关键要素的数字经济。加快发展数字经济，推动实体经济和数字经济融合发展，加快形成以创新为主要引领和支撑的数字经济。”[23]国家发展改革委提出“十四五”时期将从五个方面加快发展数字经济：“一是要加强统筹布局，完善顶层设计。统筹规划新型基础设施建设，引导社会多元主体积极参与，系统布局国家一体化大数据中心建设，夯实数字经济的发展基础。二是要强化制度保障，激活数据要素潜能。以数据流引领技术流、人才流、资金流，推动资源高效配置。三是要深化融合应用，推进高质量发展。继续推进上云用数赋智，实施数字化转型伙伴行动，促进传统企业转型升级，提高供给质量和效益。四是要促进普惠均等，优化数字社会服务。五是要发展和规范并重，健全数字经济治理体系。适应数字经济发展新趋势，不断健全完善规章制度，规范发展秩序，优化监管框架，形成治理合力，为产业创新发展与良性竞争提供更好保障”。[24]

可以预见，新的政策、新的环境和新的技术，将不断重塑传统人力资源管理模式，人力资源数字化转型会进一步加快。

1.人力资源管理科技应用市场将进入快速发展阶段。人力资源管理战略将愈加向业务驱动、利用劳动力平台以及人力数据分析等领域快速转移，并不断提升人力资源服务水平。人力资源应用市场将进入快速发展阶段，更多的人力资源管理创新业务将会出现，如组织管理模式、实时动态的人才管理、个性化的人才绩效管理等，这些人力资源管理业务创新都需要借助软件来实现流程化。

2.人力资源管理数字化应用场景更多元，应用更深入。人工智能和人力资源应用将产生更多交融，人力资源数据分析技术不断加强，企业管理决策力不断提升。各行业领军企业人力资源部门纷纷组建人力资源数据团队，引入数据分析技术，为各层级的管理决策提供更多数据支持。

3.员工体验将成为人力资源管理科技新战场。人力资源管理数字化创新将成为创业竞争的新战场，员工数字化体验成为竞技的新领域。越来越多的企业开始打造“以人为本”的文化，员工自助、实时在线处理、简约至上的用户界面成为未来发展方向，HR 智能应用也将成为关注热点。HR 应用已从HR 人员使用扩展到全员使用，打造极致的用户体验成为众多人力资源管理软件化服务（HR SaaS）提供商的重要任务。[25]

4.人力资源管理创新平台、上云已成为人力资源应用优化升级的重要方向。人力资源应用上云拐点已至，其发展速度会更快。人力资源管理平台将成为人力资源管理业务创新的支撑平台，未来将会有更多的HR 创新业务出现，实时动态的人才管理和个性化的人才绩效管理的组织管理模式等，这些HR 业务创新都需要借助软件来实现流程化。

5.跨界融合趋势明显。区块链技术、神经科学、动机心理学等新兴力量开始加速融入人力资源服务行业。区块链不仅为人力资源服务行业提供一种全新的技术工具，带来核心业务逻辑的优化，并在背景调查、灵活用工、员工激励、劳动合同存证等方面推动人力资源服务行业转型升级。

6.更专注远程工作及在线学习技术。人力资源管理科技将更专注于加强提高员工远程生产力的技术系统，升级劳动力管理，利用线上招聘和在线学习平台来满足不断变化的需求，使它们更容易或更有效地发挥作用。[26]

7.人工智能和数据继续引领招聘市场。因疫情的影响，一年多来，招聘人员转向可以虚拟寻找、评估、面试和入职候选人的平台，这种现象将继续加速。招聘技术方面，虚拟流程将在管理服务提供商和供应商管理系统市场领域不断发展，用于招聘和管理灵活用工的平台以及其他供应商中会出现更多的整合。[27]

8.雇佣或“租赁”数字技能人才或更具吸引力。随着数字技能需求的快速变化，技能的半衰期越来越短，公司未来的技能需求越来越难以预测，人力资源管理专业人员将专注于提升员工队伍的关键技能和能力，尤其强调数字技能。技能不断被重塑，企业需提前布局，帮助组织和员工提升技能。同时，更多的企业将通过招聘而不是对现有员工进行再培训来弥补许多技能差距。随着技能需求的快速变化，雇佣或“租赁”人才更具吸引力。

回顾人力资源管理数字化发展的历程，2005年工作日公司成立、2011年思爱普收购成功因素公司（Success Factors）、2012年甲骨文收购塔雷奥（Taleo），人力资源管理系统以记录人事数据为主的人事信息系统，到以HR 部门业务管理为主的人力资源管理系统（EHR），再到现在以互联网、云计算、大数据、人工智能等新技术为手段的数字化人力资源(DHR)，技能不断被重塑。数字化转型已经变成数字化加速，科技应用发展一日千里，面对未来，不断加强学习能力，尽快布局数字化转型，推进数字化增长，是提高组织在未来危机中的应变能力的首要任务。