企业智慧后勤建设路径研究与探索

刘益丞 张汝峰 卢荟 谢林峰

摘要：当今世界，以新一代数字技术为代表的第四次工业革命正向经济社会各领域全面渗透。后勤事务点多面广，要达到效率、效益、效果并重的目标，必须坚持通过数字化的手段，走专业化管控的道路。面对企业建设智慧后勤的迫切需求，本文结合大型企业综合基地建设经验，研究提出一条切合实际、行之有效的智慧后勤实施路径，为国内企业建设智慧后勤体系，实现后勤综合管理部门高质量发展，提供有益的参考。

关键词：智慧后勤;建设路径;数字化技术

企业智慧后勤建设路径

结合大型企业综合基地建设经验，本文提出企业智慧后勤建设路径分三步走。

第一步，构建企业智慧后勤建设蓝图。基于该企业后勤实践经验和外部典型实践经验，构建企业智慧后勤蓝图框架。

第二步，开展企业智慧后勤建设分析。通过实地调研访谈，系统梳理和分析当前企业后勤各业务板块现状，以及数字化建设需求。

第三步，开展企业智慧后勤建设规划。基于蓝图目标，制定企业智慧后勤五年规划、业务详细规划、解决方案和保障措施。

智慧后勤蓝图框架

未来企业智慧后勤蓝图框架，由愿景驱动、业务目标为指引、以板块为主体、以平台为支撑。愿景确定了后勤数字应用建设的前进方向，业务目标明确后勤建设的具体需求，愿景和目标作为整体实施方案的输入，牵引平台建设服务于业务板块。

本文认为，建设智慧后勤就是运用数字化手段，依托智慧后勤园区综合管理平台和移动应用平台，对后勤管理业务板块进行数字化升级改造，实现园区智能化、管理数字化和服务便捷化的目标，最终实现管理高效、服务精细的智慧后勤愿景。

未来企业智慧后勤的蓝图框架如图2。

（1）一个愿景

智慧后勤建设是一场转型与变革，需要围绕业务战略和诉求，设计一个愿景，由愿景驱动蓝图规划，牵引智慧后勤建设。如“以数字驱动为引擎，打造企业特色智慧后勤”描述的就是一个美好愿景。

（2）两个平台

平台是向终端用户提供的应用功能，通过将板块服务进行组装，并构建用户界面，形成最终用户所使用的功能，包括综合管理平台（PC端）和移动应用平台（移动端），实现后勤资源的统一管理、调度和整合利用。

（3）三个目标

本文认为，“园区智能化、管理数字化、服务便捷化”可作为智慧后勤建设的三个目标。

园区智能化：通过数字化手段，建立万物互联智慧园区，对园区的人、事、物进行实时监控、全面管理，完成从单场景、单应用管理向整体化、智能化的管理转变，实现园区可感、可视、可管、可控的智能化管理。例如：综合安防应用图像动态识别、人脸识别、大数据分析、云计算等技术，实现视频异常行为预警、消防告警、在线巡查、人车布控等功能，对综合基地内人员和各类资源进行集中管理，通过技术手段实现事前智能预警，事中灵活处理，事后精准追溯，最终有效提升管理效率、降低管理成本、提高安全等级。

管理数字化：通过数字化手段，重塑后勤管理的各个环节，打破传统后勤的管理方式，实现各业务模块数据融通，实现后勤管理从人工维护向系统自动操作转变，从经验决策向科学决策转变的数字化管理，有效实现降本增效。例如：在资产管理中对办公易耗品的管理由原有的人工收集各部门需求，转向各部门按设置预算上限填报需求，自动生成单据汇总至后勤综合管理部门审批，实现采购、入库、申领、出库实现规范化、信息化。通过数据的整合、分析，实现成本可控、流程可管、问题可溯的数字化管理模式，让资产的采购审批、管理、预算从拍脑袋、凭经验，向标准化管理转变，同时利用智慧后勤综合园区管理平台的数据整合功能，实现资产管理与财务系统数据融通，完成“资产申领—资产管理—财务管理”的全闭环。

服务便捷化：通过数字化手段，以场景为中心，依托移动应用平台有效整合资源、提供端到端的服务便捷化体验。帮助员工提升工作效率，带给访客宾至如归的体验。例如，员工病历电子化使患者各项健康信息有记录、可追溯，借助移动应用平台实现预约、看诊、用药信息，回访一站式服务，优化患者的就医体验，使整个医疗过程更加方便快捷、合理，提高診治效率和服务质量。

（4）业务板块

一般而言，智慧后勤建设主要分为综合安防、便捷通行、设备维护、资产管理、能效管理、智慧办公、医疗管理、餐饮服务八个板块，企业可根据实际需要补充或删减。

智慧后勤建设分析

（1）企业后勤业务现状分析

在做具体的需求调研和解决方案前，企业应对后勤综合管理部门各项业务部门相关人员进行深度访谈、系统梳理，得出企业后勤各业务板块现状。现状分析分为以下四个步骤：

一是做好业务细分。现状调研需要按统一的颗粒度，对每个业务板块的细分业务进行详细梳理，如综合安防可细分为周界入侵防护、消防应急、园区巡更和人员轨迹分析。

二是梳理业务信息化现状。如周界入侵防护管理上，仍采用传统周界防护方式，在外围周界设置一些铁栅栏、围墙等屏障或阻挡物，主要依靠人工巡逻，小部分采用机器人巡视，容易出现漏洞和失误。

三是梳理已应用的信息系统。如视频监控系统、自动灭火系统等。

四是判断该业务信息化程度。根据该业务的信息化现状和已应用的信息系统，按“高中低”判断信息化程度。

信息化程度说明：

（2）智慧后勤数字化需求调研分析

在设计解决方案前，应对后勤管理部门各业务负责人进行深度访谈，得出企业后勤各业务板块数字化建设需求和紧迫程度，为下一步企业后勤整体规划及业务详细规划提供基础参考。

紧迫程度说明：

智慧后勤规划建设

基于上文对后勤现状及需求分析结果，制定企业智慧后勤体系建设方案。

（1）五年规划

以“园区智能化、管理数字化、服务便捷化”为目标，企业应结合该企业数字技术建设发展现状和计划，按批次完成智慧后勤数字化建设，制定未来五年各阶段数字化建设任务，具体如下：

第一阶段：完成智慧后勤园区综合管理平台基础建设（第一年）

智慧后勤园区综合管理平台初步建立，在某些业务（如能效管理、就餐服务、综合安防）部分基础功能模块率先取得突破，部分业务实现数据融通、业财融合，园区智能化、管理数字化、服务便捷化初见成效。

第二阶段：基本完成主要业务板块功能开发和平台接入（第二年）

智慧后勤园区综合管理平台基本完成主要业务板块功能开发和平台接入，基本实现后勤业务可视、可管、可控，园区智能化、管理数字化、服务便捷化得到提升。

第三阶段：基本完成智慧后勤数字化建设（第三～五年）

企业后勤业务数字化建设持续完善，AI、虚拟现实等前沿技术深度应用，逐步实现高级智能场景建设，园区智能化、管理数字化、服务便捷化全面提升。

（2）业务规划

结合企业智慧后勤整体规划，基于企业后勤业务现状及数字化建设紧迫程度，以及技术实施难易度，得出智慧后勤园区综合管理平台各业务功能模块的实施计划，示例如下：

（3）解决方案

第一，平台搭建

综合管理平台（PC端）：通过管理对象的全联接，数据的全融合，实现园区可视、可管、可控，打造安全、舒适、高效、低成本的园区运营环境。智慧后勤园区综合管理平台，将原本孤立的周界、门禁、消防、车辆、楼宇、群控、配电等业务子系统统一接入、汇聚、建模，形成综合分析展示和智能化管理等平台核心能力，同时在平台基础上接入内外部后勤管理应用服务。

移动应用平台（移动端）：统一移动端、PC端入口，聚合OA、会议、用车、餐饮等各类办公或服务应用，支撑员工高效办公、就餐、出行、就医等服务。通过打造“指尖上”的后勤微服务，实现“一部手机办后勤”。

第二，功能模块建设

针对综合安防、便捷通行、设备维护、资产管理、能效管理、智慧办公、医疗管理、餐饮服务等业务板块，基于业务规划建设计划，完成各板块中细分业务功能梳理。以综合安防——消防应急联动为例：

功能模块1：消防应急联动。

将消防事件应急处理预案嵌入系统，通过实战指挥一张图建立“实战指挥+AI救援平台”，利用AI技术，配合消防人员进行灭火资源全面调度，全线分析指挥、实时指挥调度救援，及时有效的开展现场应急救援与各个业务子系统快速联动。在实际消防场景中，首先系统自动向保安报警处理、向上级领导汇报，接着基于人员热力地图通过短信通知一定区域内的人员进行疏散，并打开所有的门禁系统方便通行，配备120、110呼叫等功能。针对地下停车场，配备热传感，可以对区域的热量进行监测，在车辆温度过高产生自燃的时候，及时发现并产生告警信号，保证车库的安全。

完成时间：第一年。

第三，现有系统集成

梳理本企业智慧后勤业务板块的已有信息系统，下一步企业智慧后勤建设需融合与集成现有的系统，并根据业务需要开发新的系统。

（4）保障措施

从“党的建设、制度建设、技术支撑、隊伍建设、资金保障”等方面，保障企业智慧后勤数字应用建设顺利开展。

结束语

本文结合大型企业智慧后勤建设经验，为国内企业智慧后勤建设提出了清晰、可执行的实施路径，为国内企业智慧后勤建设提供参考。为实现本文的蓝图设计、功能建设，下一步需搭建强大的数字化基础平台、设计执行统一的标准体系，以及设计符合企业实际的评价体系，保障企业智慧后勤建设顺利实施、长远发展。

责编/马铭阳