擦亮底色 接轨市场

赵雯

物业服务的专业化程度，决定其质量水平和群众获得感。武汉市部署以市场化为主渠道，分类分步提高物业服务质量升级。在原有托管、自管和代管等物业模式基础上，推动代管物业市场接管、自管物业全面转型、市场物业提档升级，实现物业专业化水平全面进步。

“房顶漏水了几个月，终于解决了，都记不清物业上门协调了多少次。”家住青山区钢都花园园林社区127小区的一位居民感叹道。

“14次。”对此，小区业委会副主任刘丽娜记得很清楚，“我们小区的物业虽然市场化了，但居民都觉得更‘红了。”

127小区共有居民1314户3526人，大多数为武钢退休及在职职工。长久以来，小区都依赖国企的统一管理。2018年底，管理该小区的武钢物业原地“转身”，成为市场化运营的长江现代物业。居民也从国企补贴物业费，变成了需要自己缴纳。

长江现代物业服务公司总经理王松回忆：“转型之初，不仅居民不接受，我们自己都不适应。”

2019年，青山区国有企业职工家属区“三供一业”分离移交和物业维修改造工作全面展开，在此之列的127小区也大变样，不仅路面、墙面等环境全面改善，更增加了很多便民设施。

硬件解决了，软件如何提档？转变要从自身下功夫。王松说：“身份上，原来是管理人员，现在是服务人员;模式上，原来是行政化，现在需要市场化。”公司前往很多物业公司学习借鉴，对员工进行专业化培训，还招聘了很多红色物业大学生。

老旧社区不同于商业小区，仅靠专业化远远不够。

园林社区党委副书记柳茹恕也是127小区党总支书记。她说：“自从小区成立了党总支，社区发挥管理优势、物业发挥专业优势、业委会发挥群众优势，对小区的服务实现了1+1+1>3的效果。”

“‘红色物业，应该是一支基层党组织的工作队。在老旧社区，让红色化与市场化接轨，才能真正实现物业提档升级。”柳茹恕说：“以前只负责楼栋卫生、设施维护等工作的楼管员，如今也成了为居民解决困难的网格员。”

今年以来，为了更好地服务居民，青山区在实施“红色物业”专项行动过程中，由社区党组织牵头，将网格群、业主群等进行整合，社区工作者、物业楼管员、业委会成员、下沉干部等全部“进网入群”，大家遇事不“踢皮球”，多方联动开展宣传引导、收集社情民意、快速回应群众诉求，办好群众大大小小的事。

同时，在优秀物业楼管员中选聘兼职网格员协助社区开展党的工作，对表现优秀的兼职网格员，区委还会对其进行奖励。

“物业人员直面社区居民需求，变被动等待为主动服务，参与社区基层治理工作中，物业的存在感越来越强，物业费收费率也越来越高，不仅公司成功实现了市场化转变，居民的幸福感也更強了。”长江现代物业钢都片区项目经理曾凡勇开心地说。