专人专项 共建共赢

王晓丹

“水电工随叫随到，大热天里他们几乎天天在外面忙，真是不容易！”近日，武汉市硚口区武汉航天城小区居民高玉兰奶奶对小区物业人员竖起了大拇指。

高玉兰所在的小区，原属航天三江集团家属楼，始建于2000年，共有住户396户。

与记者印象中的老旧小区完全不同，航天城小区绿树成荫，道路干净，停车整齐有序，单元门安装了带有人脸识别功能的智能门禁，小区里阅览室、棋牌室、乒乓球室、运动场、瑜伽室和休閑长廊一应俱全。

改变源于武汉市“红色物业”试点工作。2018年11月，作为硚口区唯一的公益性物业平台，武汉硚安社区服务有限公司派驻项目团队接管该小区物业服务，并成立项目党支部，提供基础“五保”服务（保洁、保绿、保安、保修、保畅），助力小区完成从企业自管物业向专业化物业的蜕变。

硚安公司区域经理曾理介绍，该小区物业服务队伍以党员为骨干，由1名项目经理、2名项目专员和14名一线物业服务人员组成，将“红色物业”大学生分楼栋配置为楼栋管家，开展“体验式”物业服务。

打造专业队伍，与社区、业主代表定期召开三方联席会议，联合正康社区、三江航天城退休党支部开展“主题党日”和“红色管家”亮身份、做公益等活动……自入驻至今，硚安公司航天城项目部共接待处理居民反馈600余件，更换楼栋灯泡3500余个，维修居民家电140余台，宣传讲解党的政策方针6场，协助处理居民矛盾纠纷事件30余件。

“‘红色物业突出的是党组织关怀，航天城小区的业主们逐渐成为了物业公司的忠实粉丝。”该小区所在的正康社区党委书记涂樱说。

2019年底，航天城小区开始了水、电、燃气“三供”改造。尽管施工造成诸多不便，但还是获得了居民的理解。“当时小区里面乱七八糟，但物业的出发点肯定是要把小区建得更好，既然开建，自然是有个过程的。”高玉兰说。

经过一系列环境改造，小区居住质量得到提升。不过，靠收取物业费和低偿维修服务难以实现收支平衡。曾理告诉记者，三江集团计划将小区北部的停车场和足球场交给硚安公司自主运营，公司也将对该停车场进行升级改造，并提供更多的文化活动。